Обучение персонала как форма мотивации

Совершенно точно, что особо важным фактором стимулирования персонала является возможность увеличивать свою профессиональную квалификацию за счет компании. Вспоминая о потребности работников в получении новых знаний и навыков, а так же повышения уровня квалификации, на мой взгляд, следует усовершенствовать систему обучения.

Специально подготовленное обучение персонала позволяет достигать запланированной цели в самые короткие сроки, ведь повышение квалификации работников, приобретение ими умений, знаний и навыков ведет к повышению производительности труда.

Обучение должно быть направленно на поэтапное развитие профессиональных знаний, иными словами, рост профессионального мастерства. Положительными чертами повышения квалификации являются те факты, что слушатели на момент обучения обладают необходимыми умениями, и из курса учебного материала берут только то, что им недостаёт для успешной и эффективной работы.

Я считаю, что руководство ООО «МВидео Менеджмент» должно больше выделять средств на обучение персонала, ведь инвестиции в персонал — это увеличение дохода компании, повышения качества работы сотрудников, сплочение коллектива, создание единой слаженной группы. В совокупности эти составляющие являются рычагом к опережению всех конкурентов.

Ключом к усовершенствованию и позитивным переменам на предприятии является развитие персонала. Так же развитие персонала — это одно из важнейших условий конкурентоспособности современной организации. Рынок постоянно увеличивается, товары обновляются и обновляются, более высокие требования стали предъявляться к качеству товаров, а так же к качеству работы продавцов и обслуживания в целом, возросла борьба между конкурентами.

Данные на затраты по тренингу персонала приведены таблице 4.

К тому же, психология клиента тоже изменилась, изменились мотивы к совершению покупки. Для того, чтобы выживать в конкурентной среде, следует выстраивать более качественный сервис.

Как видно из таблицы 4, затраты на обучение работников выросли в три раза, при этом, увеличение затрат произошло за счет обучения резервистов. Они проходят обучение и становятся в кадровый резерв. Каждый ставший в кадровый резерв может идти на повышение в должности. Обучение персонала по рабочим направлениям уменьшилось: затраты на повышение квалификации удалось сократились.

Первичный анализ системы обучения персонала организации ООО «М. видео-Менеджмент» показывает, что она недостаточно полно учитывает потребности предприятия, формируется эпизодично. Существенным недостатком является отсутствие контролирующих мероприятий по оценке эффективности обучения, удовлетворенности работников системой обучения.

Считаю, что 2−3раза в полгода работников следует отправлять на обучения, или же приглашать специалистов данной области и устраивать массовые занятия продавцов-консультантов, для повышения заинтересованности работников в достижении успеха.

Для качественного продавца-консультанта необходимо суметь правильно отреагировать на недовольства и сомнения покупателя, вовремя проконсультировать его по поводу эксплуатации того или иного товара, рассказать о предоставляемой гарантии, разрешить любую конфликтную ситуацию, а так же при необходимости уметь верно сослаться на законодательные акты. И все это нужно уметь делать так, чтобы покупатель сделал покупку и вернулся еще не один раз.

На мой взгляд, тренинги для младшего торгового персонала вполне возможно проводить собственными силами организации ООО «МВидео Менеджмент». Только для этого нужно иметь в штате технолога по обучению. Такой специалист сможет повышать подготовку младшего персонала организации на корпоративных семинарах, вести обучение и подготовку качественных работников и обеспечивать младшему торговому персоналу перспективы подъема по карьерной лестнице.

Для совершенствования рядового работника предприятия, продавцов-консультантов и кассиров, целесообразным считаю предложить ООО «МВидео Менеджмент» регулярное проведение тренингов по технике и технологии продаж.

Хотелось бы предложить совокупность курсов, которая включает в себя следующие тренинги:

Вводный тренинг — «Технологии продаж», основывается на применение механизма нейролингвистического программирования и приемов психологии. Задача данного курса заключается в том, чтобы обучить продавцов культуре общения с покупателем, способам привлечения и завоевания клиента.

Итогом этого тренинга станет:

• — увеличение уровня умения налаживать контакт с покупателем;
• — возможность создания и поддерживания эмоционально комфортной атмосферы в процессе обслуживания;
• — увеличения навыков обслуживать сомневающегося покупателя;
• — повышение качества взаимодействия с покупателем, который нуждается в консультации продавца;
• — развитие умения управлять беседой с покупателем;
• — развитие умения выявлять потребности покупателя;
• — развитие умения аргументировать и предъявлять товар, и т. д.

Продолжительность тренинга составит шесть аудиторных часов. Обучение будет эффективным если будет происходить группами по 6−10 человек. Изначально, тренер дает теоретический материал, затем обучение происходит непосредственно на рабочем месте с каждым продавцом индивидуально.

Основной тренинг — «Техника продаж». Задачей данного обучения является поддержание и увеличение осведомлённости техническим и эксплуатационным характеристикам товара. Так как торговый комплекс занимается реализацией разного рода продукций, такие знания станут крайне полезными для продавцов-консультантов. Советуется проводить данный тренинг непосредственно на рабочем месте, путем наглядной демонстрации эксплуатации товаров.

Данные по тренинга приведены в таблице 6.

Проверить как усвоен материал пройденных курсов следует через 1 месяц после завершения обучения. Каждого сотрудника прошедшего тренинг, следует аттестовать на предмет знаний техники и технологии продаж путем электронных тестов и личной беседы с руководителем. При Личной беседе советую сыграть в интеллектуальную игру «продавец-покупатель». Соответственно продавцу необходимо продать товар покупателю согласно стандартам Компании то есть с услугой и аксессуаром, грамотно завершить сделку. Прошедшего данный тренинг можно смело выпускать в зал для работы с клиентами, так как завершивший обучение может считаться Настоящим продавцом с богатым багажом знаний и умений требующихся для работы с покупателями.