Система управления знаниями в группе разработчиков сайта

СУЗ рассматривает специалиста как основной источник знаний, которому она (СУЗ) обязана оказывать помощь в предоставлении недостающих знаний, в использовании имеющихся знаний в процессе генерации идей и решении задач, а также в создании новых знаний.

То есть СУЗ должна быть тесно связана со специалистами организации и обеспечивать их всеми видами знаний, как имеющимися в организации, так и за ее пределами с помощью интеллектуального интерфейса к глобальным базам и банкам знаний. По сути, СУЗ должна предоставить сотрудникам организации возможность более быстрого и качественного выполнения их работы со знаниями в бизнес-процессах, в которых они участвуют в соответствии со своими обязанностями.

Новые, отличные от информационной системы, возможности в оперировании знаниями у СУЗ появляются главным образом потому, что она предоставляет специалистам компании широкий набор средств, эффективную среду для профессионального общения на более высоком уровне — на уровне моделирования бизнес-процессов с помощью теорий, концепций, достоверных знаниевых утверждений и представлений.

Это достигается наличием в СУЗ языка профессионального общения, опирающегося на метаописания и онтологии предметных областей.

Как отмечает в своих исследованиях В. Ф. Турчин: «Язык профессионального общения создает общее поле знаний, специалистов компании». Это общее поле знаний и есть коллективная модель интеллектуального процесса, происходящего в компании, а так — же коллективная модель среды, в которой она функционирует.

Язык профессионального общения, состоящий из терминов, понятий, связей и отношений между ними, соединяющий с помощью мета — описаний информационные ресурсы с понятиями онтологии, поддержанный соответствующими инструментальными и программными средствами СУЗ, является также важнейшим элементом корпоративной культуры. С его помощью осуществляется прогресс в реализации таких основополагающих функций высокоорганизованных систем, как коммуникативная функция и функция моделирования бизнес-процессов и окружающей среды.

Ввиду относительной новизны проблематики, представления о структуре и составе элементов СУЗ вряд ли можно считать устоявшимся. СУЗ весьма сложный объект, и потому его структуризация может быть осуществлена по различным направлениям.

Одним из таких направлений может быть целевая и функциональная ориентация, и тогда предназначение СУЗ и состав решаемых ею задач могут быть положены в основу выделения блоков и элементов, установления связей между ними.

Еще одним и не последним по числу и важности направлением могут быть система организации информационных ресурсов компании, ибо данные, информация и знания, в том числе хранящиеся в умах специалистов, их извлечение и рациональное использование в бизнес-процессах — это то, во имя чего и создаются СУЗ.

Другим основанием для структуризации СУЗ могут быть технологии и среды, состоящие из совокупности аппаратных и программных компонентов, обеспечивающих, в конечном счете, эффективное взаимодействие специалистов как в процессе решения производственных задач, так и в процессе расширенного воспроизводства знаний.

СУЗ можно, в таком случае, рассматривать как некоторую надстройку над современной информационной системой компании, развивающую ее функциональность не только в количественном, но и в качественном отношении.

Ключом к управлению знаниями является, таким образом, доставка нужных знаний нужным людям в пределах группы людей и организации в нужное для эффективной реализации бизнес-процессов время. По сути своей, смысл управления знаниями заключается в том, чтобы помочь людям лучше работать вместе, используя растущие ресурсы зна — системы управления знаниями, должна стать знающая, самообучающаяся и развивающаяся организация.

Достижение столь очевидной и кажущейся простой цели на практике сталкивается с рядом серьезных препятствий объективного характера.

На пути эффективного накопления, распространения, совместного и повторного использования знаний возникает ряд естественных барьеров.

Прежде всего, это барьер существенных различий в объемах и уровнях знаний людей, который, по понятным причинам, носит латентный характер. За ним следует барьер готовности личностей и групп к совместной интеллектуальной деятельности. Серьезным препятствием является и коммуникационный барьер, без преодоления которого невозможен оперативный обмен и распространение разных форм и видов знаний даже в пределах группы, не говоря уже об организации в целом.

Наконец, пространственно-географический барьер, вызванный взаимной удаленностью мест приложения труда в современных крупных вертикально или как-то иначе интегрированных компаниях, не говоря уже о транснациональных корпорациях.

Для преодоления перечисленных барьеров и достижения желаемых целей корпоративные СУЗ должны, очевидно, удовлетворять ряду требований, а именно:

обеспечивать систематизированное описание, классификацию и агрегацию знаний;

обеспечивать фиксацию и хранение явных и неявных знаний;

обеспечивать накопление и обновление знаний, доступ к ним работников компании со своих рабочих мест;

обеспечивать распространение знаний в соответствии с установленным регламентом (кому, что, когда) и по запросам;

обеспечивать разведку знаний, семантический поиск и навигацию по знаниям;

поддерживать в компании язык профессионального общения;

поддерживать широкий спектр средств (среду) для профессионального общения и обмена знаниями между специалистами, экспертами, командами, проектными группами и сообществами по интересам;

обеспечивать хранение и обновление профилей компетентности специалистов компании, поддерживать процессы экспертизы и консультирования;

содействовать интенсификации процесса генерации новых идей, их апробации и использованию в бизнес-процессах;

обеспечивать поддержку процесса принятия решений;

система должна быть прозрачной для пользователей, то есть не должна создавать дополнительных трудностей во взаимодействии с СУЗ, отличных от взаимодействия с информационной системой компании.

Исходя из перечисленных требований, можно утверждать, что система управления знаниями в общем плане предназначена для усиления интеллектуального потенциала организации и повышения уровня ее корпоративной культуры. Более конкретно, функциональное предназначение СУЗ состоит в следующем:

систематизация и накопление актуальной информации и знаний;

обеспечение универсальной доступности сотрудников к коллективной памяти компании, к явным и неявным знаниям;

культивирование языка профессионального общения на основе метаданных и онтологического описания предметной области;

обеспечение семантического поиска и фильтрации знаний в корпоративных и мировых информационных ресурсах;

стимулирование сотрудничества высокоэффективных специалистов в процессе генерации идей и принятия решений;

создание среды для on-line взаимодействия распределенных проектных и бизнес-групп, профессиональных сообществ и экспертов;

создание сетевой среды для повышения квалификации специалистов в режиме distant education;

повышение корпоративной культуры в реализации управленческих и бизнес-процессов.

Исходя из приведенного описания назначения, можно сделать вывод о том, что СУЗ существенно отличается от информационной системы организации, достигшей определенных технологических высот в своем развитии. Если предназначением информационной системы является эффективное хранение, обработка и предоставление пользователям по регламенту или запросу искомой информации, то предназначением СУЗ является увеличение объема и повышение уровня использования знаний организации за счет их эффективного поиска и фильтрации, включения в коллективную память компании профессиональных знаний и опыта, в том числе хранящегося в головах специалистов.

Информационная система рассматривает специалиста как функционера, то есть как человека, выполняющего определенную функцию, которую она (система) обязана информационно обеспечить. СУЗ рассматривает специалиста как основной источник знаний, которому она (СУЗ) обязана оказывать помощь в предоставлении недостающих знаний, в использовании имеющихся знаний в процессе генерации идей и решении задач, а также в создании новых знаний.

То есть СУЗ должна быть тесно связана со специалистами организации и обеспечивать их всеми видами знаний, как имеющимися в организации, так и за ее пределами с помощью интеллектуального интерфейса к глобальным базам и банкам знаний. По сути, СУЗ должна предоставить сотрудникам организации возможность более быстрого и качественного выполнения их работы со знаниями в бизнес-процессах, в которых они участвуют в соответствии со своими обязанностями.

Новые, отличные от информационной системы, возможности в оперировании знаниями у СУЗ появляются главным образом потому, что она предоставляет специалистам компании широкий набор средств, эффективную среду для профессионального общения на более высоком уровне — на уровне моделирования бизнес-процессов с помощью теорий, концепций, достоверных знаниевых утверждений и представлений.

Это достигается наличием в СУЗ языка профессионального общения, опирающегося на метаописания и онтологии предметных областей.

Как отмечает в своих исследованиях В. Ф. Турчин: «Язык профессионального общения создает общее поле знаний, специалистов компании». Это общее поле знаний и есть коллективная модель интеллектуального процесса, происходящего в компании, а так — же коллективная модель среды, в которой она функционирует.

Язык профессионального общения, состоящий из терминов, понятий, связей и отношений между ними, соединяющий с помощью мета — описаний информационные ресурсы с понятиями онтологии, поддержанный соответствующими инструментальными и программными средствами СУЗ, является также важнейшим элементом корпоративной культуры. С его помощью осуществляется прогресс в реализации таких основополагающих функций высокоорганизованных систем, как коммуникативная функция и функция моделирования бизнес-процессов и окружающей среды.

Ввиду относительной новизны проблематики, представления о структуре и составе элементов СУЗ вряд ли можно считать устоявшимся. СУЗ весьма сложный объект, и потому его структуризация может быть осуществлена по различным направлениям.

Одним из таких направлений может быть целевая и функциональная ориентация, и тогда предназначение СУЗ и состав решаемых ею задач могут быть положены в основу выделения блоков и элементов, установления связей между ними.

Еще одним и не последним по числу и важности направлением могут быть система организации информационных ресурсов компании, ибо данные, информация и знания, в том числе хранящиеся в умах специалистов, их извлечение и рациональное использование в бизнес-процессах — это то, во имя чего и создаются СУЗ.

Другим основанием для структуризации СУЗ могут быть технологии и среды, состоящие из совокупности аппаратных и программных компонентов, обеспечивающих, в конечном счете, эффективное взаимодействие специалистов как в процессе решения производственных задач, так и в процессе расширенного воспроизводства знаний.

СУЗ можно, в таком случае, рассматривать как некоторую надстройку над современной информационной системой компании, развивающую ее функциональность не только в количественном, но и в качественном отношении.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Ищенко, Ирина Геннадьевна Управление корпоративными знаниями Пенза: ПГПУ, 2012

Комарова, Анна Викторовна Формирование системы проектно — ориентированного управления знаниями Москва: Креативная экономика, 2012

Реус, Андрей Георгиевич Знания в управлении и управление знаниями Москва: Альпина Паблишер, 2012

Реус, Андрей Георгиевич Управление знаниями в системе работ с персоналом корпорации Москва: Альпина Паблишер, 2012

Селетков, Сергей Николаевич Управление информацией и знаниями в компании Москва: ИНФРА-М, 2011

Трофимова, Людмила Афанасьевна Управление знаниями Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2012

Реус, Андрей Георгиевич Знания в управлении и управление знаниями Москва: Альпина Паблишер, 2012

Трофимова, Людмила Афанасьевна Управление знаниями Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2012

Трофимова, Людмила Афанасьевна Управление знаниями Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2012

Реус, Андрей Георгиевич Управление знаниями в системе работ с персоналом корпорации Москва: Альпина Паблишер, 2012

Трофимова, Людмила Афанасьевна Управление знаниями Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2012

Селетков, Сергей Николаевич Управление информацией и знаниями в компании Москва: ИНФРА-М, 2011

Селетков, Сергей Николаевич Управление информацией и знаниями в компании Москва: ИНФРА-М, 2011