Интегрированные маркетинговые коммуникации (на примере АКБ «Фора Банк»)

Маркетологи еще с 50-х годов XX века говорили о необходимости интеграции усилий в сфере маркетинговых коммуникаций, о так называемых тотальных коммуникациях. К началу XXI века многие лидеры рынка в различных отраслях, стремясь скоординировать разрозненные усилия отдельных подразделений и повысить эффективность работы, создали объединенные службы, департаменты коммуникаций, включив туда отделы, отвечающие за рекламу, связи с общественностью (PR), прямые продажи, продвижение и стимулирование сбыта, упаковку и др., объединив и оптимизировав их бюджеты.

В теории новое организационное решение получило название «интегрированные маркетинговые коммуникации» (в английском языке — IMC, в русском — ИМК). В начале 1990;х гг. основателями этого направления стали Д. Шультц и С. Тонненбаум, заложившие в 1992 г. концептуальную основу для дальнейших разработок в этой области. Новое направление маркетинговой деятельности сделало своей базой предположение о том, что потребитель все равно интегрирует в своем сознании усилия коммуникаторов. Если информация из разных источников противоречива, это вызывает недоверие к компании. Оптимально не ждать, удастся ли потребителю сформировать целостное непротиворечивое представление о фирме и ее товарах, воплощаемое в брендах, а предложить ему такое четкое и убедительное представление, реализовав единую коммуникационную стратегию.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время становится актуальным переход к принятому на Западе понятию — комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), который стал ответом теории маркетинга на усложнение продвижения товаров и услуг на современном рынке.

Интегрированные маркетинговые коммуникации, являются одним из центральных компонентов коммуникационного процесса. В последнее время они привлекают к себе пристальное внимание со стороны представителей науки и практики. Применение ИМК на фоне растущей информатизации общества чаще всего рассматривают как одно из важнейших направлений деятельности организации, нацеленное на установление ее взаимосвязей со всеми участниками маркетинговой среды для обеспечения стабильной и устойчивой работы.

Наблюдающаяся тенденция диверсификации деятельности, что характеризуется объединением в рамках одной организации многих ранее обособленных видов услуг и подтверждает необходимость интегрировать все имеющиеся возможности, методы и инструменты маркетинговых коммуникаций. В свою очередь это позволяет получать максимальный маркетинговый эффект. Формирование системы ИМК, обеспечивающей согласованность сообщений, непротиворечивость отдельных рекламных обращений, безусловно, облегчает процесс восприятия потребителем получаемой информации и обуславливает успешное существование организации, в том числе банковской сферы, в условиях изменяющейся внешней среды.

Вместе с тем на практике формирование комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций в банковской сфере затруднено отсутствием единого подхода к их использованию. Кроме того, разработка коммуникационной политики кредитной организации осуществляется без учета специфики данной сферы.

Это вызвало необходимость детального исследования и творческого осмысления проблем формирования и применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в банках, учитывая условия деятельности данных организаций, имеющиеся ресурсы, реально существующие возможности и конкретные запросы потребителей. Таким образом актуальность выбранной темы в сложившихся условиях не вызывает сомнений.

Цель данной дипломной работы — изучение теоретических и практических основ интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере АКБ Фора Банк.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Изучить теоретические основы применения интегрированных маркетинговых коммуникаций

2) Дать организационно-экономическую характеристику АКБ Фора Банк

3) Рассмотреть интегрированные маркетинговые коммуникации на примере АКБ Фора Банк

4) По результатам исследования предложить мероприятия совершенствования интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Объект исследования — система интегрированных маркетинговых коммуникаций АКБ Фора Банк.

Предмет исследования — реализация концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций в АКБ Фора Банк.