Коммуникативная компетентность специалистов управления

Александров «О совершенствовании ДОУ Администрации г. Александров», которое, должно содержать следующие принципиальные направления:

системное (принципы и формы) обеспечение прозрачности деятельности органов местного самоуправления для представителей гражданского сообщества;

эффективную двустороннюю информационную связь от власти к обществу и от общества к власти;

формирование единого информационного пространства, охватывающего все структуры власти и все слои населения, институты гражданского общества;

действенный мониторинг информационных потребностей городского сообщества и структур местной власти;

постоянную работу по обеспечению качественного наполнения системы взаимодействия информационными ресурсами и др.

В целях оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг предлагаем:

— утвердить нормативным правовым актом федерального уровня единые требования к оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в том числе типовые регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде;

при делегировании полномочий с федерального на региональный уровень одновременно передавать утвержденные административные регламенты исполнения государственных услуг в рамках делегированных полномочий;

В качестве приложения к настоящей разработке может быть предложен инициативный проект муниципального правового акта «О доступе к информации о деятельности органов местного самоуправления г. Александров, разработанный на основании проекта Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Одной из важнейших задач развития ДОУ Администрации г. Александров является повышение эффективности и качества государственного управления, непосредственно связанное с развитием электронного предоставления услуг. Однако полноценно электронное предоставление услуг на муниципальном уровне еще не работает.

На уровне г. Александров, в первую очередь, необходимо развивать нормативно — правовую базу стандартизации муниципальных услуг, а также принимать недостающие административные регламенты г. Александров. В первую очередь, на нормативном уровне, необходимо усовершенствовать межведомственное сотрудничество в области ДОУ.

Основной целью взаимодействия районных и муниципальных органов управления г. Александров является обеспечение согласованности действий в области ДОУ. В основе приоритетных направлений взаимодействия указанных органов г. Александров лежит:

конструктивное взаимодействие двух уровней власти в решении стратегических вопросов информационного развития по предоставлению услуг;

совместное законотворчество в направлении создания наиболее благоприятных условий в области стандартизации услуг;

согласованность действий по обеспечению интересов населения и выработке административных регламентов, которые необходимо принять;

определение основных направлений совершенствования в целевых программах межведомственного взаимодействия.

Главная задача развития местного самоуправления в г. Александров — повысить эффективность совместной работы органов муниципальной власти. Для этого необходимо, прежде всего, определить стратегию, сделать шаги по совершенствованию законодательной базы, составить долгосрочные планы работы муниципальных образований.

Всё это должно происходить открыто, чтобы население знало, что происходит в г. Александров, какие планы должны реализоваться в перспективе в рамках местной информационной политики.

В целях совершенствования законодательства в части оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг считаем целесообразным:

— утвердить типовую программу повышения качества услуг в рамках г. Александрова;

— утвердить типовое положение о многофункциональном центре предоставления государственных услуг, с проектом соглашений о взаимодействии.

С целью совершенствования законодательства в части оптимизации предоставления государственных/муниципальных услуг считаем целесообразным принятие на федеральном уровне отдельных документов, либо внесение ряда изменений в действующее законодательство в части:

установления единых принципов и методических рекомендаций выделения и классификации государственных и муниципальных услуг, формирования и ведения реестра региональных услуг и реестра муниципальных услуг;

установления порядка по обеспечению доступа уполномоченной организации по организации предоставления услуг (МФЦ) к ведомственным базам данных (в процессе предоставления «простых» услуг);

установления обязательств по участию в деятельности МФЦ, определения обязательного перечня федеральных, региональных, муниципальных услуг, предоставляемых в непременном порядке на базе МФЦ (а не по принципу исключительно на договорной основе);

делегирования МФЦ права на предоставление интересов заявителей как законному представителю (без предоставления нотариальной доверенности);

установления единой схемы финансирования создания и обеспечения МФЦ, включая межбюджетное финансирование его деятельности.

Финансовой основой реализации предложенных мероприятий являются средства городского бюджета. Общий прогнозный объём ассигнований по реализации предложенных мероприятий составляет 3 млн. рублей, в том числе по годам реализации. (Таблица 3.

1.)

Таблица 3.

1.

Расчет финансовых затрат на предложенные мероприятия

Наименование органа Администрации города (главного распорядителя бюджетных средств) Год реализации Программы и объем финансирования (тыс. рублей) — бюджет города Итого 2013;2015 гг. тыс. руб. Администрация города Александрова 2013 год 2014 год 2015 год Сумма 1000,0 1000,0 1000,0 3000,0

Таким образом, как видно из таблицы 3.

1., на каждый год планируется равное количество финансовых средств.

Основные средства будут направлены на следующие организационные мероприятия.

I. Развитие и совершенствование информационно-технической инфраструктуры Администрации города

1. Развитие и обеспечение эксплуатации единой компьютерной сети Администрации города, содействие развитию локальной вычислительной компьютерной сети Администрации города, расширение функциональных возможностей телефонной связи:

приобретение и монтаж сетевого оборудования;

приобретение комплекта фотооборудования;

оплата услуг связи за предоставление каналов передачи данных и доступа в сеть Интернет;

оплата услуг телефонной и мобильной связи;

реконструкция локальной компьютерной сети.

2. Разработка регламентов и методических материалов в сфере использования информационно-коммуникационных технологий в Администрации города Александрова.

3. Приобретение, техническое обслуживание, ремонт, модернизация вычислительной, печатающей и копировальной техники:

компьютерной техники;

периферийного оборудования;

лицензионного программного обеспечения;

расходных материалов для печатающих и копировальных устройств;

антивирусного программного обеспечения;

операционных систем;

офисных программ.

Техническое обслуживание компьютеров и периферии, ремонт печатающей и копировальной техники.

Установка и настройка программного обеспечения.

4. Текущее регламентное обслуживание и администрирование автоматизированных рабочих мест.

5. Модернизация внутренней телекоммуникационной сети.

II. Текущее обслуживание и сопровождение информационных систем и программно-аппаратных комплексов:

1. Сопровождение и обслуживание справочно-правовых систем, системы бухгалтерского учета, «Консультант Плюс».

2. Создание инфраструктуры свободного доступа граждан к открытой информации о деятельности Администрации г. Александрова:

— приобретение и настройка 2-х терминалов доступа к информации (информационных киосков), разработка программного обеспечения для обеспечения доступа к информации.

3. Внедрение элементов системы защиты информации в единой компьютерной сети:

— приобретение и монтаж аппаратно-программных комплексов шифрования.

Эффективность предложенных мероприятий должна выглядеть следующим образом. (таблица 3.

2.)

Таблица 3.

2.

Эффективность мероприятий по повышению коммуникативной компетентности муниципальных служащих Администрации г. Александрова

Название индикатора 2012

(базовый) 2013 2014 2015

Обеспеченность муниципальных служащих средствами вычислительной техники, % 90 100 100 100 Уровень ежегодного обновления парка персональных компьютеров, % 0 10 10 10 Доля персональных компьютеров, подключенных к единой компьютерной сети, % 100 100 100 100 Доля персональных компьютеров, на которых организован доступ в сеть Интернет, % 90 100 100 100 Доля рабочих мест, обеспеченных корпоративной электронной почтой, % 100 100 100 100 Доля персональных компьютеров, на которых используется лицензионное программное обеспечение, % 4,5 50 80 100 Доля рабочих мест, подключенных к системе электронного документооборота, % 100 100 100 100

Предложенные мероприятия, а также обеспечение в рамках нормативноправовых, финансовых и организационных ресурсов должно создать эффективную модель коммуникативной компетентности в Администрации г. Александрова.

Заключение

Коммуникации является одним из главных факторов развития того или иного управленческого механизма, деятельности конкретного органа государственного управления.

Управление коммуникативными процессами представляет собой достаточно сложный процесс, требующий всестороннего и глубокого анализа управления того или иного органа, учета многообразных факторов, воздействующих на коммуникативные процессы, разработки соответствующих механизмов управления ими. При этом целью управления является организационное развитие.

Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:

— коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление.

— коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата.

— коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию.

Коммуникация также это процесс информационного взаимодействия, без которого невозможна циркуляция социальной информации, переход ее из идеальной в материальную форму и переход информации из состояния данных в форму социальной информации.

Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса.

Анализ Устава г. Александров, показало, что Администрация г. Александров — является исполнительно-распорядительным органом муниципального образования. Соответственно основными функциями Администрации г. Александров является распорядительная и исполнительная в отношении решения вопросов местного значения и полномочий по осуществлению отдельных государственных полномочий.

Структуру Администрации г. Александров составляют управления, возглавляемые заместителями и структурные подразделения — отделы.

Заместители главы Администрации имеют в подчинении структурные подразделения — отделы, которые имеют следующее разделение по управлениям:

вопросов жизнеобеспечения;

финансово-экономические вопросы;

управление муниципальным имуществом и земельными отношениями;

управление делами.

В настоящее время в администрации города создано 12 отделов и замещают должности муниципальной службы 41 человек.

В рамках коммуникативной компетентности в Администрации г. Александров ежегодно проводятся встречи представителей Администрации с общественными объединениями, осуществляется работа по электронному документообороту, ведется работа с обращениями граждан, а также предоставляются муниципальные услуги.

Большая часть обращений относится к письменным, в 2010 — 1070, а в 2011 — 893.

Сложившееся состояние муниципальной службы характеризуется наличием ряда проблем, противоречий, которые связаны между собой и требуют обязательного разрешения.

В работе Администрации г. Александрова остаются нерешенные проблемы — сохраняющееся неравенство структурных подразделений Администрации города в техническом обеспечении, недостаточная квалификация пользователей и специалистов в сфере информационных технологий.

В настоящее время в Администрации города отсутствует координация действий и комплексный подход к развитию информационно-коммуникационных технологий.

В результате реализации мероприятий по совершенствованию муниципальной службы Администрации г. Александров предполагается:

— повышение эффективности кадровой политики в системе муниципальной службы;

— качественное информационно-аналитическое обеспечение кадровых процессов;

— оптимизация структуры органов местного самоуправления и численности муниципальных служащих;

— создание профессиональной муниципальной службы за счет направления муниципальных служащих на профессиональную переподготовку и повышения квалификации муниципальных служащих, что будет способствовать успешному решению задач, поставленных перед органами местного самоуправления.

Для совершенствования коммуникативной компетентности служащих Администрации г. Александров и совершенствования взаимодействия органов местного самоуправления и населения, необходимо разработать единую концепцию информационной политики и взаимодействия как органов власти, так и власти и населения.

Основными направлениями совершенствования коммуникативной компетентности муниципальных служащих Администрации г. Александров будут являться следующие мероприятия.

I. Развитие и совершенствование информационно-технической инфраструктуры Администрации г. Александров;

— развитие и обеспечение эксплуатации единой компьютерной сети Администрации;

— разработка регламентов и методических материалов в сфере использования информационно-коммуникационных технологий в Администрации города Александрова;

— приобретение, техническое обслуживание, ремонт, модернизация вычислительной, печатающей и копировальной техники;

— текущее регламентное обслуживание и администрирование автоматизированных рабочих мест;

— модернизация внутренней телекоммуникационной сети.

II. Текущее обслуживание и сопровождение информационных систем и программно-аппаратных комплексов:

1. сопровождение и обслуживание электронных баз Администрации Александрова;

2. создание инфраструктуры свободного доступа граждан к открытой информации о деятельности Администрации г. Александрова;

3. внедрение элементов системы защиты информации в единой компьютерной сети.

Эффективность предложенных мероприятий рассчитывается как повышение обеспечения по отношению к базовому году, за который взят 2012 г.

Предложенные мероприятия, а также обеспечение в рамках нормативноправовых, финансовых и организационных ресурсов должно создать эффективную модель коммуникативной компетентности в Администрации г. Александрова.

Список использованной литературы Законы и иные нормативные акты

Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года. // Российская газета 1993. — 25 декабря Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СЗ РФ 2006. N 31 (ч. 1). Ст. 3448.

Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». // Российская газета 2009 — 13 февраля Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 477 Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти: // Российская газета. 2009. 24 июня.

Постановление Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2009 г. № 754 Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота // Российская газета. 2009. 30 сентября.

Распоряжение Правительства РФ № 1403-р от 02.

10.2009

Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти Стратегия развития информационного общества // Указ Президента Российской Федерации от 07.

02.2008 № Пр-212 // Рос. газ. 2008. № 34

Устав г. Александров // [Электронный ресурс]:

http://www.gorodaleksandrov.ru/gorod/ustav.php#st1

Решение Совета народных депутатов МО г. Александров 27.

12.2012 г. № 38 «О структуре Администрации г. Александров Владимирской области»

Научная литература:

Атаманчук Г. В. Государственное управление: организационно-функциональные вопросы. М., 2008.

Белов Е.Б., Лось В. П., Мещеряков Р. В., Шелупанов А. А. Основы информационной безопасности. М., 2009.

Бродская Э. Г. Управление компетенциями диверсифицированных организаций: автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — М., 2008

Коноваленко А. А. Теория коммуникации — М., 2011

Кудряев В. А. Организация работы с документами -2 изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.

Нанадзе И. О. Роль информационных технологий в процессе политической модернизации // Дисс. на соискание ученой степени к.п.н. — М., 2007

Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. — М.: Изд-во РАГС, 2007

Почепцов Г. Г. Теория коммуникацийМ., 2008.

Тийхонен С. Финляндия // Реформа государственного управления: международный опыт. — М., 2008

Фазлыев А. А. Коммуникация в социальной организации: проблемы информационного обеспечения управленческого процесса: автореферат на соискание ученой степени к.ю.н. — Уфа, 2011.

Фонарев А. Р Психология личностного становления профессионала — М., 2009.

Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент — М.: Гардарики, 2012

Научные статьи

Горшков А.С., Бирюкова Г. М., Чжен Ж., Чжао Ш. Государственный служащий: профессиональная и психологическая компетентность // Управленческое консультирование. Актуальные проблемы государственного и муниципального управления. 2007. № 4. С. 5−9.

Губарева Т, В. Государственная автоматизированная система «Управление» Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2011. № 4. С. 56

Давыдов В. Д. Методы оценки эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности гражданского служащего // Управленческое консультирование 2007 — № 2. — С. 22

Нестеров А.В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. — № 2. С. 11−14

Никифорова О. Система социальной защиты населения и ее сущность // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция 2011 — № 2. С. 584−589

Севастьянова А. Е. Информационнно — аналитические системы в электронном Правительстве региона // Регион: Экономика и Социология. 2009. № 4. С. 212−215

Хасбулатова О. А., Эрмиш И. Г. Модернизационные аспекты социальной защиты населения // Женщина в российском обществе 2010 — № 3. С. 3−7

Яковлев И. И. Управление социальной информацией и коммуникацией в современном обществе // Научные проблемы гуманитарных исследований 2012 — № 5. С. 263−267

Юрьева О. Кластеры профессиональной компетенции: модели максимальной эффективности государственных служащих // Власть 2007 — № 9. С. 68

Эмпирический материал:

Отчет о проделанной работе за 2012 год отдела организационной работы, делопроизводства и кадров Отчеты о выполнении программы социально-экономического развития г. Александрова за 2010;2012 гг.

Отчет о работе Администрации г. Александрова с обращениями граждан в 2010 г.

Отчет о работе с обращениями граждан г. Александрова в 2011 г.

Отчет Начальника Информационного отдела Администрации по заменяемому оборудованию отдела в 2013 г.

Отчет Начальника Информационного отдела Администрации о вычислительной технике стояще на балансе 2013 г.

Электронные ресурсы

Лекция 19. Коммуникации в управлении // [Электронный ресурс]:

http://www.webarhimed.ru/page-302.html

О городе // [Электронный ресурс]:

http://www.aleksandrov.ru/3/0/

СМИ города Александров // [Электронный ресурс]:

http://www.gorodaleksandrov.ru/gorod/smi/

Структура Администрации г. Алекснадров // [Электронный ресурс]:

http://www.saratovmer.ru/administraciya/contact/

Приложение 1

Тест М. Снайдера Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе.

Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным — букву «Н».

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за ответ «Н» на1, 5и7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее: 0−3 балла — у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.

4−6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми. 7−10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих. Понятие «коммуникативные умения» включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т. д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

Приложение 2

Тест В. Ф. Ряховского Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует используя три варианта ответов — «да», «иногда» и «нет» .

Инструкция: «Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда» .

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи? 2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии? 3.

Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента? 4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? 5.

Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было? 6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)? 7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? 8.

Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад? 9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? 10.

Оказавшись один на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это? 11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании? 12.

Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? 13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так? 14.

Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор? 15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? 16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов:

" да" - 2 очка, «иногда» — 1 очко, «нет» — 0 очков.

30−31 очко. Вы некоммуникабельны.

25−29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы.

19−24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно.

14−18 очков. У вас нормальная коммуникабельность.

9−13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры).

4−8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер.

Приложение 3

Тест В. В. Синявского, В. А. Федорошина Инструкция: на каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).

Текст опросника Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших товарищей?

Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?

Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?

Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?

Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?

Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?

Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?

Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?

Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?

Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?

Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

Верно ли, что у Вас много друзей?

Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

Правда ли, что Вас пугает перспектива оказаться в новом коллективе?

Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов Коммуникативные способности — ответы «да» на следующие вопросы: 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37; и «нет» на вопросы: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.

Организаторские способности — ответы «да» на следующие вопросы: 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38; и «нет» на вопросы: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.

Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затем вычисляются оценочные коэффициенты отдельно для коммуникативных и организаторских способностей по формуле:

К = 0,05. С, где К — величина оценочного коэффициента С — количество совпадающих с ключом ответов.

Оценочные коэффициенты может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1 говорят о высоком уровне коммуникативных и организаторских способностях, близкие к 0 — о низком уровне. Первичные показатели коммуникативных и организаторских способностей могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующих о разных уровнях изучаемых способностей.

Коммуникативные умения:

Показатель Оценка Уровень 0,10−0,45 1 I — низкий 0,46−0,55 2 II — ниже среднего 0,56−0,65 3 III — средний 0,66−0,75 4 IV — высокий 0,76−1 5 V — очень высокий Организаторские умения:

Показатель Оценка Уровень 0,20−0,55 1 I — низкий 0,56−0,65 2 II — ниже среднего 0,66−0,70 3 III — средний 0,71−0,80 4 IV — высокий 0,81−1 5 V — очень высокий Анализ полученных результатов.

См.: Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент — М.: Гардарики, 2012

Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова.

— М.: Изд-во РАГС, 2007.

С. 31

Там же.

Яковлев И. И. Управление социальной информацией и коммуникацией в современном обществе // Научные проблемы гуманитарных исследований 2012 — № 5. С.265

Лекция 19. Коммуникации в управлении // [Электронный ресурс]:

http://www.webarhimed.ru/page-302.html

См.: Коноваленко А. А. Теория коммуникации — М., 2011

Почепцов Г. Г. Теория коммуникацийМ., 2008. С. 38

Бродская Э. Г. Управление компетенциями диверсифицированных организаций: автореферат на соискание ученой степени к.э.н. — М., 2008. С. 12

Юрьева О. Кластеры профессиональной компетенции: модели максимальной эффективности государственных служащих // Власть 2007 — № 9. С. 68

Фазлыев А. А. Коммуникация в социальной организации: проблемы информационного обеспечения управленческого процесса: автореферат на соискание ученой степени к.ю.н. — Уфа, 2011. С. 12

Белов Е.Б., Лось В. П., Мещеряков Р. В., Шелупанов А. А. Основы информационной безопасности. М., 2009. С. 34

Атаманчук Г. В. Государственное управление: организационно-функциональные вопросы. М., 2008. С. 117

См.: Белов Е. Б., Лось В. П., Мещеряков Р. В., Шелупанов А. А. Основы информационной безопасности. М., 2009. С. 123

См.: Коноваленко А. А. Теория коммуникации — М., 2011. С. 121

Горшков А.С., Бирюкова Г. М., Чжен Ж., Чжао Ш. Государственный служащий: профессиональная и психологическая компетентность // Управленческое консультирование. Актуальные проблемы государственного и муниципального управления. 2007. № 4. С. 5−9.

См.: Фонарев А. Р Психология личностного становления профессионала — М., 2009.

О городе // [Электронный ресурс]:

http://www.aleksandrov.ru/3/0/

Устав г. Александров // [Электронный ресурс]:

http://www.gorodaleksandrov.ru/gorod/ustav.php#st1

Устав г. Александров // [Электронный ресурс]:

http://www.gorodaleksandrov.ru/gorod/ustav.php#st1

Утверждена Решением Совета народных депутатов МО г. Александров 27.

12.2012 г. № 38

См.: Структура Администрации г. Александров // [Электронный ресурс]:

http://www.saratovmer.ru/administraciya/contact/

Отчет о проделанной работе за 2012 год отдела организационной работы, делопроизводства и кадров

Отчеты о выполнении программы социально-экономического развития г. Александрова за 2010;2012 гг.

СМИ города Александров // [Электронный ресурс]:

http://www.gorodaleksandrov.ru/gorod/smi/

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Нестеров А.В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. — № 2. С. 11

Тийхонен С. Финляндия // Реформа государственного управления: международный опыт. — М., 2008. С. 441

Отчет Начальника Информационного отдела Администрации по заменяемому оборудованию отдела в 2013 г.

Отчет Начальника Информационного отдела Администрации о вычислительной технике стояще на балансе 2013 г.

Давыдов, В. Д. Методы оценки эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности гражданского служащего // Управленческое консультирование 2007 — № 2. — С. 22

ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

По способу возникновения формальные, внеформальыне нефомральыне

По месту возникновения:

внешние внутренние

По направленности:

Горизонтальные и вертикальные

Официальный сайт Правительства Владимирской области ;

http://www.avo.ru/

Официальный сайт органов власти г. Александрова (Администрации) ;

http://www.gorodaleksandrov.ru

Портал госуслуг Владимирской области

http://rgu33.avo.ru/

Совершенствование информационно-коммуникативных связей на основе выработки информационной концепции

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О КОНЦЕПЦИИ В РАМКАХ ОБСУЖДЕНИЯ С:

ОРГАНЫ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ — Г. АЛЕКСАНДРОВ (АДМИНИСТРАЦИЯ) ОРГАНЫ ВЛАСТИ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

КОНЦЕПЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ Г. АЛЕКСАНДРОВ

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦПЫ:

ОТКРЫТОСТЬ И ПРОЗРАЧНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВА НА ИНФОРМАЦИЮ