Высший уровень управления
ГК «BD» представлен генеральным директором, который принимает решения стратегического характера, занимается постановкой задач и целей ГК «BD». Руководители среднего уровня ГК «BD» обеспечивают реализацию политики гостиницы, которая разработанавысшимуправлением, и несут ответственность за донесение заданий до подразделений, а также за своевременное их исполнение. Менеджерами подразделений представлен низший уровень управления.
2.2 Анализ состояния системы контроля зареализацией управленческих решений в ГК «BD"В ГК «BD» управленческие решенияподразделяются на 2 группы:
Управленческие решения совета директоров. Управленческие решения, которые принимаетгенеральный директор, им же осуществляется контроль за их исполнением. Отчет обисполнениирешений предоставляется Совету директоров. Перечень направлений деятельности, покоторымгенеральный директорпринимает управленческие решения:
об оплате труда и премировании;
порядок и график работы;
о заключении соглашений;
обувольнении и приемеслужащих;
о текущей хозяйственной работе;
о текущей финансовой деятельности;
об охране труда и технике безопасности и т. д. Разработка управленчских решений в ГК «BD» реализуется в разрезе главных направлений его деятельности. Эти направленностиразделяются на следующие главные группы:
Организационные — мероприятия по совершенствованию форм предоставленияи изготовления услуг; совершенствованию организационной структуры управления предприятием; совершенствованию режимов работы; внедрению прогрессивных форм организации труда и т. п.;Технологические — мероприятия по внедрению прогрессивной технологии с внедрением современного оснащения; внедрению новейших видов услуг клиентами т.п.;Общественные — мероприятия по укреплению трудовой дисциплины в ГК «BD»; совершенствованию критериев быта и труда персонала; формированиюподходящего психологического климата и т. п.;Экономические — мероприятия по формированию центров ответственности на складе отдельных структурных единиц с правом самостоятельного постановлениядолею суммы приобретенной прибыли; совершенствованию системы роли наемных тружеников в прибылях и т. п.Управленческие решения в ГК «BD» принимаются генеральным директоромвместе с сотрудниками высшего и среднего звена в 4 этапа:
Обсуждение проблемы, поиск путей ее решения, фиксирование всехвозможных вариантов;
Участникивыбираютфаворита, который тщательнообъясняетсвой взгляд по решению задачи — чаще всего это директор;
Любойсотрудник высказывает свое мнение;
Принимается управленческое решение, назначают сроки его исполнения и исполнители. В ГК «BD» используютсяследующие виды контроля:
Предварительный контроль исполняется до фактического начала работ. Основными средствами воплощенияподготовительного контроля является осуществление определенных процедур, правили норм поведения. Предварительный контроль употребляется в 3-х областях — по отношению к денежным, материальным и человеческимресурсам. Текущий контроль исполняется в ходе проведения работ. Объектом являются подчиненные сотрудники. Заключительный контроль базируется на обратной связи. Управляющие системы имеют разомкнутую обратную связь, т. е.управляющийсотрудник, который является по отношению к системе внешним элементом, может ввязываться в ее работу, изменяя и цели системы, и нрав ее работы. Для проведения оценки количестваневыполненных и выполненных управленческих решенийй была изобретена сводная матрица с данными за 3 года. Таблица 1- Анализ численностиневыполненных и выполненных управленческих решений2010;2012 гг. Год
Количество принятых УР за календарный год
Количество выполненных УР в срок
Количество невыполненных УР в срок2 010 912 698 214 201 251 294 813 379 899 217 015 734 272
Из проведенного анализаследует, что: в 2010 г. процент невыполненных решений в срок составил 30,7%; в 2011 г. процент невыполненных в срок составил 27,8%; а в 2012 г. процент невыполненных решений в срок составил 21,7%.
2.3 Социально-психологические аспекты контроляи оценки исполнения принятых решений
Для наиболееглубочайшегоанализа состояния дел с принятием управленческих решений и контролем за их исполнением и для выявления недочетов по данному вопросу был проведен выборочный опросслужащих
ГК «BD». Для проведения выборочного опроса был составлен опросный лист, ответы, на вопросы которого представлены ниже в таблицах. Вопрос 1 Кто чащевсего принимаетуправленческие решения? Таблица 2. Показатель участияслужащих
ГК «BD"в принятии решений
Категории Сотрудников
Варианты ответа
Высшее звено
Среднее звено
Низшее звено
Высшее звено80%20%0%Среднее звено70%30%0%Низшее звено50%50%0%Высшее звено считает, что 80% управленческих решенийпринимает их группа и 20% решенийпринимаетсреднее звено. Среднее звено считает, что они принимают 30% из всеобщего числа решений и70% принимаетвысшее звено. Низшее звено работников считают, что сотрудники высшего и среднего звена принимают решения по 50%. И все категории служащихединогласно считают, что рабочие низшего звена не принимают роли в принятии управленческих решений. Вопрос 2 На сколько, по Вашему понятию, объективны, хорошо сформулированы и своевременны принимаемые управленческие решения? Таблица 3 — Показатель объективности, грамотности формулировкии своевременности принимаемых управленческих решений
Категории Сотрудников
Варианты ответа
Все принимаемые УР статочно объективны, грамотно сформулиро-ваны и своевременны
Иногда решения принимаются в срочном порядке, существуют недочеты
Довольно часто решения принимаются в срочном порядке, существуют недочеты
Высшее звено90%10%0%Среднее звено80%20%0%Низшее звено75%25%0%90% решений принимается довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и лишь 10% решений принимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки. Работники среднего звена считают, что они принимают 80% из всеобщего числа управленческих решений, что решения принимаются довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и 20% решений принимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки. Работники низшего звена считают, что 75% решений принимается довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и 25% реенийпринимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки. Вопрос 3 Как много времени тратится на принятие и специальноеоформлениеуправленческого решения? Таблица 4- Показатель затрат времени на принятиеи специальное оформлениерешения
Категории Сотрудников
Варианты ответа
От нескольких минут до часа
От часа до нескольких часов
От несколь-ких часов до 1 рабочего дня
Несколько рабочих дней
Высшее звено15%30%40%15%Среднее звено10%35%35%20%Низшее звено20%30%30%20%Большая частьуправленческих решений — 40%принимаются вмимолетноминтервале от нескольких часов до 1 рабочего дня, 30% - от часа до нескольких часов и по 15% - от нескольких минут до часа и некоторое количество рабочих дней. Ответы персонала среднего звена разделились так: по 35%решенийпринимаются вмимолетноминтервале от нескольких часов до 1 рабочего дня и от часа до нескольких часов, 20% - некоторое количество рабочих дней и 10% - от нескольких минут до часа. По понятию рабочих низшего звена по 30% решений принимаются во мимолетноминтервале от нескольких часов до 1рабочего дня и от часа до нескольких часов и по 20% - некоторое количество рабочих дней и от нескольких минут до часа. Таким образом, в согласовании с проведенным анализом контроля за исполнением принимаемых управленческих решений было предопределено, что система контроля имеетнедочеты:
невсегдаработник, который принялрешение отслеживает его исполнение;
естьпредвзятость в принятия решений время от времени;
специальноеоформлениерешения занимает чрезвычайномного времени. Рациональная организация исполненияуправленческих решений и систематичный контроль за соблюдением норм и критериевих качественногоисполнения — серьезная предпосылка обеспечения их эффективности. Разработка и осуществлениеуправленческого решения, которые обеспечиваютвсегда высшую эффективности — сложнаязадача и для опытнейшихуправляющих. По различнымкритериямрезультат может не соответствовать ожидаемому. Однако неизменнымобязанобыть стремлениек максимизации эффекта, т.к.недостающая эффективность квалифицируется как недостаток в работе менеджера. Заключение
Несмотря на довольнобольшое количество публикаций, которые связаны с проблематикой разработки, принятия и реализации управленческих решений, данную тему трудноназвать проработанной. Это связано с непрерывноизменяющими критериямивнешней и внутренней среды организации. В связи с этим, иногдаобычныетрудности требуют необычных решений. Откачества принятого управленческого решениязависит эффективность работы компании. Решенияобязанысоответствовать определенным потребностям, исходить из сформировавшихся экономических критериев, приниматься с соблюдением психологических и организационных предпосылок. Организация и контроль исполненияуправленческих решений, и контроль за их качеством (а, следовательно, и их эффективность) можно назвать одной из главных предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и компании на рынке, формирования оптимальных организационных структур, проведения кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений в организации, формированияпозитивногостиля и т. д.Оценка эффективности труда управляющего является итогом труда коллектива в целом и любого его члена в отдельности. Она измеряется разными производственно-экономическими показателями, на которые воздействуюторганизационные, экономические и технические решения и контроль за их исполнением. Действия же данных решений и формы контроля более эффективны тогда, когда они сразусформировываютпозитивныеотношения сотрудников к труду, развивают взаимопомощь, единство коллектива, повышают удовлетворенность трудом, делают лучше социально-психологический климат. Поэтому при характеристике эффективности принятия управленческих решенийи контроля за их исполнениемуправляющимневозможнодовольствоватьсялишь производственно-экономическими показателями компании. Нужно учесть и тот комплекс характеристик жизнедеятельности коллектива, на который оказывает воздействиеуправляющий — это манерауправления. Знание социологических способов управления позволит руководителю коллектива беспристрастнореализовыватьсоциальное планирование, поддерживать социально-психологический климат, гарантироватьэффективные коммуникации и поддерживать на достойномуровне корпоративную культуру [3].
Список литературы
1. Большаков,
А. С. Современный менеджмент: теория и практика /
А. С. Большаков,
В. И. Михайлов. — СПб.: Питер, 2010.
2. Бусыгин, А. В. Эффективный менеджмент: учебник / А. В. Бусыгин. — М.: Изд-во «Финпресс», 2020.
3. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2012.
4. Воробьев, С. Н. Управленческие решения: учебник для вузов / С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин, К. В. Балдин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
5. Голубков, Е. П. Технология принятия управленческих решений: учебник / Е. П. Голубков. — М.: Дело и сервис, 2011.
6. Заичкин, Н. И. Управленческие решения: учебное пособие/ Н. И. Заичкин, Е. Е. Панфилова / ГУУ. — М.: 2010. — Ч.
1.7. Козырь, Ю. В. Стоимость компании: оценка управленческого решения/ Ю. В. Козырь. — М.: Альфа-пресс, 2011.
8. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге и др.; под общ.
ред. И. И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2012.
4. Колпаков, В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: учеб.
пособие / В. М. Колпаков. — 2-е изд., перераб.
и доп. — Киев: МАУП, 2010.
9. Ларичев, О. И. Теория и методы принятий решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник/ О. И. Ларичев. — 2 изд., прераб.
и доп. — М.: Логос, 2011.
10. Левина, С. Ш. Управленческие решения: практикум / С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева. — М.: Инфра-М, 2009.
11. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник/ Б. Г. Литвак. — 3-е изд, испр. — М.: Дело, 2012.
12. Мескон, М. Х. Основы менеджмента/ М. Х. Мескон, М. Алиберт, Ф. Хедоури / пер.
с англ. — М.: «Дело», 2009.
13. Персональный менеджмент: учебник/ С. Д. Резник и др. — 2-е изд., прераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011.
14. Ременников, В. Б. Разработка управленческого решения: учебное пособие для вузов/ В. Б. Ременников. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
15. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов/ Э. А. Смирнов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
16. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения: учебник/ Р. А. Фатхутдинов. — 5-е изд., перераб.
и доп. — М.: ИНФРАМ, 2009.
17. Футхутдинов, Р. А. Управленческие решения: учебник / Р. А. Футхутдинов. — М.: Дело и сервис, 2010.
18. Чудновская, С. Н. Управленческие решения: учебник / С. Н. Чудновская. — М.: Эксмо, 2009.
