Слово «конфликт» (от лат. conflictus столкновение) в русском языке оно стало употребляться с ХIX века. В современном словаре оно толкуется как «разногласие, спор, столкновение» и имеет широкую область применения: «семейный конфликт», ««вооруженный конфликт на границе», «конфликт с сослуживцами» и т. п.
Конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу. Необходимо знать: как предотвратить конфликт, грозящий погубить хорошие отношения между людьми, как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его накал и сделать связанные с ним переживания менее болезненными, как завершить конфликт с наименьшими потерями или с наибольшим выигрышем от его удачного разрешения.
У конфликта есть как негативные, так и позитивные функции. К негативным относятся:
ухудшение социального климата, снижение производительности труда, увольнение работников в целях разрешения конфликта;
неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;
уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;
дух конфронтации, заставляющий людей стремиться больше к победе, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий;
материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.
Главными позитивными функциями конфликта являются:
конфликт толкает сложившуюся систему к изменению и развитию, открывает дорогу инновациям, способным ее усовершенствовать;
он играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники лучше узнают друг друга;
способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов единомышленников;
стимулирует активность людей;
стимулирует развитие личности, рост у людей чувства ответственности, осознание ими своей значимости;
в возникающих при конфликте критических ситуациях выявляются достоинства и недостатки людей, создаются условия для оценки их по моральным качествам;
развязывание конфликта снимает напряженность и дает ей выход;
выполняет диагностическую функцию для прояснения обстановки и состояния дел.
Изучать конфликты и способы их урегулирования призвана конфликтология наука о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов.
В данной работе будет освящена тема конфликтов, в частности, понимание конфликта, его виды, причины, динамика развития, стратегии поведения в конфликте и возможные исходы.
