1 Жизненный цикл товара — изобретения на этапе его разработки, основные стадии и их содержание
В соответствии со стандартами на системы управления качеством серии ИСО-9000 весь жизненный цикл производства продукции может быть разделен на 11 основных стадий, каждая из которых характеризуется собственной достаточно устойчивой спецификой и вследствие этого требует особых подходов к осуществлению управленческой деятельности в области качества. Такими стадиями являются (рис. 1).
Рисунок 1 Последовательность стадий жизненного цикла [1]
Системный подход к управлению качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла требует, чтобы такое управление интегрировало в себе процессы осуществления трех основных функций:
функции обеспечения качества;
функции оперативного управления (координации) качеством;
функции улучшения качества.
Рисунок 2 Структура процессов оперативного управления качеством [1]
Оперативное управление (координация) качеством представляет собой деятельность по анализу необходимости, выбору и регулированию процессов осуществления плановых мероприятий, призванных обеспечить требуемый уровень качества продукции. Оперативное управление качеством мебели включает в свою структуру пять основных логически связанных между собой управленческих функций: функцию контроля, функцию учета, функцию анализа, функцию принятия руководящих решений и функцию организации их выполнения. Соединяясь с мероприятиями по обеспечению качества, процессы осуществления перечисленных функций оперативного управления формируют непрерывный циклический процесс, результатом которого выступает удержание качественных параметров выпускаемой предприятием продукции в рамках соответствующих нормативных требований (рис. 3).
Рисунок 3 Соотношение работ по обеспечению качества, управлению качеством и улучшению качества [1]
Рисунок 4 Основные этапы разработки товара-новинки [2]
Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки. Поиски эти должны вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики её деятельности. В одной из фирм новинка после проведения исследований, стоивших более миллиона долларов, прошла весь путь до стадии окончательного утверждения и была отвергнута высшим руководством, которое решило, что фирме не следует вторгаться в данную сферу деятельности.
