Управление бизнес-процессами

1. Социальные инновации в управлении процессами согласования интересов власти, бизнеса и общества

2. Эволюция подходов к управлению бизнес-процессами

2.1 Стандартизация подходов к управлению бизнес-процессами

2.2 Методологии моделирования и управления бизнес-процессами Заключение Библиографический список

Эволюция российского общества, рост веса и престижа страны, развитие социально-экономической, политической, экологической, культурной и многих других сфер сталкивается сегодня с большим количеством проблем, важнейшей из которых является отсутствие условий и стимулов для развития человеческого капитала. Сейчас становится очевидным, что их решение невозможно без комплексного подхода, без согласия, доверия и партнерства различных общественных сил. Суть такого партнерства состоит в налаживании конструктивного взаимодействия между тремя силами, действующими на общественной арене страны, области, города или иной территории, — государственной и муниципальной властью, коммерческими предприятиями и некоммерческими организациями. Такие взаимодействия в мировой и современной российской практике именуются межсекторными.

В настоящее время в России межсекторные взаимодействия развиваются в трех основных формах: социальное партнерство «органы государственной/муниципальной власти — работодатели

— профессиональные союзы"; частно-государственное партнерство; социальное партнерство власти и общественных некоммерческих организаций (НКО). Взаимодействие бизнеса и некоммерческих организаций в России развито наименее всего, что, в основном, обуславливается отсутствием доверия этих секторов общества друг к другу и понимания необходимости партнерства. В то же время НКО могут реально осуществлять аутсорсинг социальных программ компаний, что особенно актуально ввиду дискуссии о социальной ответственности бизнеса перед обществом.

Актуальность социальных инноваций обусловлена отсутствием эффективной системной модели межсекторных взаимодействий как одного из источников развития страны, способной свести воедино зачастую разрозненные интересы бизнеса, власти и общественных некоммерческих организаций, чтобы добиться синергетического эффекта для развития всего российского общества.

Создание систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности — одна из проблем, стоящих перед современным динамичным менеджментом. Универсального алгоритма для создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Последний заключается в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации.

Бизнес — процессы представляют собой фундаментальные свойства предприятия как организационной системы, и понятия «управление предприятием» и «управление бизнес-процессами» в настоящее время тесно связаны и неотделимы.

В начале 20-ого века великим русским мыслителем А. А. Богдановым в его главном научном труде любая организационная система (комплекс) рассматривалась как взаимодействия организационных и дезорганизационных процессов. В середине 30-х годов прошлого века совнаркомом тяжелой промышленности и оборонного производства СССР было принято постановление, по которому все процессы производственного цикла должны описывать взаимодействия структурных подразделений предприятия. Получение желаемой прибыли производителем требовало снижения издержек производства посредством улучшения и повышения эффективности его бизнес-процессов. Необходимо было пересматривать традиционные взгляды на процесс управления предприятием, который строился «по вертикали» в соответствии с функциональной иерархической структурой.

Сегодня необходимым условием является построение процесса управления бизнес-процессами «по горизонтали», от поставщиков — входов бизнес-процессов до потребителей — выходов (результатов). Другими словами, произошедшие на мировом рынке перемены потребовали перестроить традиционные взгляды на управление предприятием. С этого времени начинаются интенсивные исследования подходов к управлению бизнес-процессами.

Целью контрольной работы является, во первых рассмотреть социальные инновации в управлении процессами согласования интересов власти, бизнеса и общества, во вторых раскрыть эволюцию подходов к управлению бизнес-процессами.

1. Социальные инновации в управлении процессами согласования интересов власти, бизнеса и общества

В условиях динамических социальных изменений в мировой практике управления все в большей мере утверждается инновационный метод освоения социального пространства — его технологизация. Социальные технологии выступают как интеллектуальный наукоемкий ресурс, использование которого позволяет не только изучить и предсказать различные социальные перемены, но и активно влиять на практическую жизнь, получать эффективный прогнозируемый социальный результат.

Первоначально термин «технология» использовали в системе технического знания для обозначения совокупности сведений о различных физико-механических, химических и других способах обработки сырья, полуфабрикатов и изделий в сфере общественного производства. Но технологии стали применяться не только в отношении процесса изготовления продукции; со временем стало очевидным, что необходимы и технологии организации процесса производства, что уже касалось вопросов управления людьми. В силу этого технологичный подход (базирующийся на отношении к технологии как совокупности методов) к решению различных проблем вышел за рамки собственно техники и распространился в политике, экономике, социальной и духовной сферах. Это, в свою очередь, и привело к появлению во второй половине ХХ века нового термина — «социальная технология», который ввел в научный оборот известный английский социолог Карл Поппер.

Неоднозначность термина «социальная технология» предопределяет использование его в следующих основных четырех значениях:

· как совокупность методов, средств, предметов и способов организации человеческой деятельности по воздействию на социальные процессы и системы;

· как описание вышеуказанных методов в научных текстах или методических указаниях;

· как область человеческого знания, рассматривающая вопросы создания, распространения соответствующих методов и процедур преобразующей деятельности;

· как существенная характеристика человеческой деятельности по целенаправленному преобразованию социальных субъектов.

Социальная технология — важный аспект механизма управления, поскольку она являет собой средство перевода требований объективных законов на язык общественной практики социального управления. Это перевод абстрактного языка науки, отражающей объективные закономерности развития общества, на конкретный язык решений, нормативов, предписаний, регламентирующих, стимулирующих людей на наилучшее достижение поставленных целей. Таким образом, социальная технология выступает как бы в двух формах: как теория, методика, программа деятельности, и как сама деятельность, построенная в соответствии с этой программой.

Под социальной технологией понимается комплекс упорядоченных, научно описанных методов и процедур организации человеческой деятельности, позволяющий на основе выявления объективных законов и тенденций развития общества управлять социальными процессами, устанавливая стратегические целевые ориентиры развития общества, и добиваться высокой эффективности.

Можно выделить следующие характерные признаки и особенности социальных технологий, которыми они отличаются от промышленных:

1) социальные технологии гораздо сложнее, так как представляют собой фрагменты общества во всем структурном и функциональном многообразии;

2) им свойственна меньшая детерминированность и жесткость;

3) социальные технологии — это институциональные образования, которые характеризуются реализуемыми функциями, нормами и механизмами;

4) социальные технологии следует рассматривать во всем многообразии взаимосвязей с деятельностью людей;

5) социальные технологии отличаются значительно большей вариабельностью и разнообразием.

Сегодня можно говорить о традиционных, уже апробированных и широко внедряемых в практику технологиях, и об инновационных социальных технологиях, то есть таких, которые еще не нашли широкого применения, но потребность в которых все более ощущается на практике. Социальные инновации в обществе выполняют следующие основные функции: прагматическая (удовлетворение той общественной потребности, ради которой создаются и внедряются инновации); обновленческая (обновление общественного организма, его прогрессивное развитие); прогностическая (ориентация на предвидение модели будущего социальной системы); критическая (критический анализ и оценка старых форм общественной жизни).

К таким социальным инновациям можно относить в настоящее время и социальные технологии межсекторных взаимодействий.

Для лучшего понимания и самой деятельности и особенностей различных общественных отношений в результате их анализа можно выделить несколько групп отношений в соответствии с их определенными чертами, характеризующими различные стороны человеческой деятельности, которые именуются обычно секторами. Чаще всего можно встретить упоминание о трех секторах (публично-властном, коммерческом, некоммерческом), но иногда указывают также и четвертый сектор (семейный). Первые три из упомянутых секторов человеческой деятельности составляют главным образом публичную активность человека, поэтому исследование их взаимодействия является чрезвычайно актуальным.

В настоящее время в России, как и во всем мире, происходит переосмысление основных ролей власти, бизнеса и общественных организаций. Так, начинает развиваться потребительский подход к власти, рассматривающий государство как специфическую корпорацию, предоставляющую платные общественные услуги своим потребителям, являющимся в то же время ее миноритарными акционерами. Некоммерческий сектор в современной экономике играет все большую роль, выступая не только как база развития гражданского общества, поддержки и вовлечения в активную жизнь социально незащищенных слоев населения, но также представляя собой определенный компромисс между рынком и государством в оказании услуг. Бизнес-сектор начинает осознавать, что социальные аспекты деятельности столь же неотделимы от него, сколь и аспекты экономические. Так, практическое применение находит концепция «компании стейкхолдеров», под которыми подразумевается вся совокупность групп и организаций, прямо или косвенно заинтересованных в деятельности корпорации.

При этом под межсекторным взаимодействием следует понимать, с одной стороны, процесс многостороннего влияния друг на друга трех секторов общества, а с другой, систему совместных, скоординированных действий государственных и муниципальных властей, бизнеса и неправительственных некоммерческих организаций, направленных на достижение согласованных конкретных целей. Основным механизмом такого взаимодействия выступает социальная технология.

Социальная технология межсекторного взаимодействия — комплекс упорядоченных, научно описанных методов и процедур организации взаимодействия органов государственной и муниципальной власти, бизнеса и общественных некоммерческих организаций, позволяющий на основе применения объективных законов и тенденций развития общества к практике управления добиваться высокой эффективности для всех сторон партнерства.

Социальные технологии межсекторных взаимодействий могут носить как традиционный, так и инновационный характер. При этом под социальными инновациями в межсекторных взаимодействиях следует понимать те технологии, которые еще недостаточно применяются на практике, но в силу своей обновленческой природы и ориентации на будущее, позволяют увеличивать эффективность взаимодействия власти, бизнеса и общественных некоммерческих организаций и управления этим социальным процессом, удовлетворяя изменяющиеся потребности общества.

Согласно основным стадиям управленческого процесса, принятым в менеджменте, построим следующую классификацию социальных инноваций в межсекторных взаимодействиях.

I. Планирование в сфере межсекторных взаимодействий.

Планированием в системе межсекторных взаимодействий занимается любая из сторон: как государственная и муниципальная власть, так и бизнес и общественные организации. Однако именно планирование на региональном и муниципальной уровнях имеет ведущее значение, так как именно власть отвечает за создание организационно-правовых и институциональных условий партнерства. Объектом стратегического планирования является интеграция действующей или планируемой модели межсекторных взаимодействий в основополагающие документы субъекта и в его основную деятельность.

II. Организация и координация деятельности сторон. Технологии данной группы направлены на коммуникацию и согласование интересов сторон в процессах межсекторных взаимодействий. Стержневым координационным механизмом следует считать институт договорного регулирования.

III. Финансирование в системе социального партнерства. Эти группа технологий направлена на привлечение, распределение и использование финансовых средств в процессах межсекторных взаимодействий (гранты, ярмарки социальных проектов и программ, фандрайзинг, программы пожертвований, корпоративные фонды, фонды местных сообществ, социально значимый маркетинг, эквивалентное финансирование и др.)

IV. Социальные технологии реализации проектов и программ.

1) в основной деятельности власти. Это направление социальных технологий межсекторного взаимодействия предназначено для совершенствования государственного и муниципального управления территорией, путем использования опыта, технологий и инноваций, применяемых в сферах коммерческой и общественной некоммерческой деятельности, в государственно-муниципальном управлении территорией (общественные советы, консультации, «прозрачный бюджет», общественные слушания, совместные программы, участие в разработке нормативно-правовых актов и программ развития территории, общественная экспертиза и др.).

2) в основной деятельности бизнеса. Межсекторные взаимодействия, направленные на развитие бизнеса, заключаются, прежде всего, в создании властью и некоммерческими организациями таких условий, а совместно реализации таких мер, что социально ответственное поведение становится нормой и признанной практикой как для конкретной компании, так и для всего бизнес-сообщества территории.

3) в основной деятельности общественных некоммерческих организаций. Социальные инновации межсекторных взаимодействий в деятельности общественных некоммерческих организаций, направлены, с одной стороны на их поддержку (как органами государственно-муниципальной власти, так и бизнесом, для которого НКО могут стать реальным каналом проведения их социальной политики); с другой стороны, на расширение поля деятельности, масштабов и качества общественных организаций, что в значительной степени перекликается с таким направлением, как развитие гражданского общества.

4) Развитие местных сообществ. Социальные технологии развития местных сообществ — это методы и механизмы реализации как индивидуальных, так и совместных программ властью, коммерческими и некоммерческими организациями, имеющих внешнюю направленность (государственный заказ, социально-ответственная реструктуризация, конкурсы, стипендии, делегирование сотрудников, реализация целевых социальных программ, технологии частно-государственного партнерства, добровольческая деятельность и др.).

5) Развитие гражданского общества, демократических принципов управления, информационная открытость. Это направление социальных технологий межсекторных взаимодействий является одним из наиболее важных, так как обеспечивает прозрачной и эффективность всей системы, как для участвующих в нем сторон, так и для населения территории, а, следовательно, обеспечивает рост доверия к взаимодействиям и функционированию трех секторов в целом. Развитие гражданского общества и демократических принципов управления напрямую связано с возможностью бизнеса и некоммерческих организаций, а также населения территории влиять на принятие решений органами государственной власти.

V. Мотивация в системе социального партнерства. Данная группа социальных инноваций направлена на стимулирование участия в процессах межсекторных взаимодействий на определенной территории (конкурсы, рейтинги, индексы, стандарты и нормы, законодательное регулирование, субсидии, налоговые и неналоговые льготы и др.). При этом необходимо отметить, что для того, чтобы социально-ответственное поведение в экономической системе было нормой, необходимо, чтобы предельная выгода от такого поведения превосходила предельную выгоду от неэтических действий. В создании таких условий и состоит одна из главных задач общественных институтов, бизнес-объединений и государственных структур.

VI. Контроль и мониторинг эффективности, ответственность сторон межсекторных взаимодействий (критериальный подход к эффективности, мониторинги, технологии оценки проектов и программ, корпоративная социальная отчетность, социальный аудит и др.).

Так, в главном, выглядит примерная классификация социальных инноваций, которые могут использоваться в процессе межсекторных взаимодействий в России. Конечно, жизнь сложнее любой типологии и в реальности эти технологии переплетаются, взаимодополняют и обогащают друг друга.

В завершении хотелось бы отметить еще один специфический вид социальных инноваций, который специалисты фонда «НАН» в своем «Учебнике по межсекторным взаимодействиям» называют технологиями продвижения технологий.

Технологии продвижения технологий — это совокупность методов и приемов, направленных на распространение и практическое внедрение инновации, оформленной в виде определенного деятельностного комплекса, и обеспечивающих получение запланированного результата (создание прецедентов, пилотные проекты, образовательные технологии, разработка нормативных актов, научно-исследовательская работа и др.). Настоящая социальная технология, по сути, является системой мер, необходимых для распространения и внедрения, то есть для полномасштабной реализации практически любой социальной, технологически оформленной инновации.

социальный инновация управление бизнес

2. Эволюция подходов к управлению бизнес-процессами

2.1 Стандартизация подходов к управлению бизнес-процессами

Для решения вопросов по стандартизации подходов к управлению бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) в 2000 г. Такими компаниями, как IBM, Hewlett-Packard, Sun Microsystems был сформирован консорциум BPMI (Business Process Management Initiative), для которого были определены следующие исследовательские задачи: изучать, проектировать, внедрять, выполнять, поддерживать, оптимизировать и анализировать распределенные процессы, выходящих за границы отдельных подразделений и организаций, и охватывающие приложения с различными технологическими платформами; использовать компонентные технологии для автоматизированной поддержки распределенных процессов, а также комбинировать различные методы интеграции приложений.

В 2005 году прошли самостоятельные исследования BPMI, в результате чего появилась необходимость в увеличении практической направленности последующих исследований. Результат исследований BPMI — создание: BPML (Business Process Modeling Language) — языка моделирования бизнес-процессов, BPMN (Business Process Modeling Notation) — нотации моделирования бизнес-процессов и BPQL (Business Process Query Language) — языка запросов для бизнес — процессов. 2005 год характеризовался объединением консорциума BPMI с некоммерческой организацией OMG (Object Management Group). К тому времени OMG была предложена своя концепция по разработке приложений, основанная на модельно ориентированной архитектуре MDA (Model Driven Architecture).

Вследствие слияния компаний, аббревиатуру BPMI сохранили в названии руководящего органа (BPMI Steering Committee). Чтобы продолжать исследования и разработки в области BPM, создали группу BMI DF (Business Modeling & Integration Domain Task Force). «Миссия Business Modeling & Integration Domain Task Force состояла в разработке спецификации интегрированной модели, поддерживающей управление предприятием. Эти спецификации будут способствовать межфирменной и внутрифирменной интеграции взаимодействия людей, систем, а также процессов и информации, проходящих через компанию, включая ее бизнес — партнеров и клиентов». Группой BMI DF были определены следующие области интересов:

1. Моделирование бизнес — планирования и мотивации

2. Управление бизнес-процессами

3. Бизнес-правила

4. Бизнес — моделирование

5. Бизнес — язык и словарь.

Миссия BMI DF — разработать «спецификации интегрированных моделей». Что же это за спецификации, зачем они нужны? Как определено самими разработчиками, спецификации необходимы для определения подходов к моделированию, к структуре вертикальных (специализированных) решений, а также структуре промежуточного программного обеспечения (middleware). На сайте OMG в предназначенном для этого каталоге регулярно публикуются актуальные спецификации.

Среди них поставлены следующие задачи:

· применять модельно-ориентированную архитектуру MDA (Model Driven Architecture) для спецификаций специализированных метамоделей и независимых от платформы спецификаций интеграции приложений;

· определять потребности в создании бизнес — моделей;

· обеспечивать простоту спецификаций, использований и развертываний бизнес-моделей;

· взаимодействовать независимо от разработанных компонентов, обеспечивающих бизнес-моделирование и интеграцию приложений.

Бизнес — модель BMM. Подход — бизнес — ориентированное моделирование Рассмотрим одну из наиболее важных бизнес — моделей, выделенных в самостоятельную область исследований BMI DF. Речь идет о модели мотивации бизнеса BMM (Business Motivation Model). BMM, как и остальные бизнес — модели OMG не привязана к известным методологиям моделирования, другими словами, она нейтральна к методологии ее применения. OMG определяет этот подход как бизнес — ориентированное моделирование.

Для чего разработана модель BMM?

Согласно документу «Business Motivation Model, Version 1.0», эта модель с организационной т. з. задает вид схемы или структуры разработки, взаимодействий и управления бизнес-процессами предприятия. Согласно BMM, предприятие не может и не должно действовать случайным образом. Понятие «мотивация» означает, что, если предприятием используется конкретный подход к его деятельности, определяемый ее миссией, стратегией и тактикой, то модель BMM дает возможность обоснования (мотивирования) этого подхода и помогает определять, какой результат может быть достигнут.

Краеугольными камнями мотивации бизнеса являются видение и миссия. Видение воплощается посредством целей и задач, а миссия — стратегических достижений целей и тактики выполнения задач. В практической деятельности необходимо учитывать многие внутренние и внешние источники влияния, как способствующие, так и препятствующие деятельности предприятия. Необходимо задумываться об использовании имеющейся силы (Strengths) и о компенсации слабости (Weaknesses), уметь использовать возможности (Opportunities) и вовремя реагировать на угрозы (Threats).

Моделью BMM предусмотрена обязательная оценка потенциального влияния различных источников. После оценки влияния источника на краевое условие и средства, должны быть рассмотрены директивы, формирующие курс действий предприятия. Директивы необходимы для удержания предприятия в рамках выбранного курса и направления его в сторону достижений желаемого результата.

В составе директива находятся бизнес-политика и бизнес-правила. Бизнес-политику можно представить в виде менее формализованного и структурированного документа, чем бизнес-правила. Моделью BMM необходимость этих документов обоснована следующим образом: бизнес-политика необходима при управлении бизнесом, соблюдении стратегии и тактики; а бизнес-правила — своеобразные рычаги для принятия эффективных бизнес — решений. Бизнес-правила являются специфическим руководством к действию при осуществлении бизнес — политики. Одни бизнес-правила можно реализовывать посредством программного обеспечения, другие можно выполнять только с помощью людей.

Структура бизнес — модели BMM содержит также три внешних ссылочных элемента, которые относятся к другим стандартам: организационная единица, бизнес-процесс, и бизнес-правило.

2.2 Методологии моделирования и управления бизнес-процессами

Необходимо уточнить понятия «методология» и «методология моделирования». Для начала определимся с общим термином «методология», а затем рассмотрим его преобразование в «методологию моделирования». Затем сгруппируем (классифицируем) имеющиеся методологии моделирования в соответствии с их особенностями и представим эволюцию методологий, исходя из принципов, заложенных в основу моделирования.

Методология — это учение об организации деятельности Таким определением однозначно детерминируетсся суть методологии — организация деятельности.

Такое представление методологии делает возможным обобщение различных трактований данного понятия, его применение в самых различных видах деятельности. Методология необходима во всех видах продуктивной деятельности людей, другими словами, деятельности, обеспечивающей получение нового или субъективно-нового результата. Новый результат можно получить, например, в ходе научной и научно-исследовательской деятельности, а субъективно-новый — при обучении. При репродуктивной деятельности использование методологии не актуально.

Иллюстрируя философскую общность понятия «методология», можно рассмотреть следующую аналогию: методология в виде формы сосуда, которая может наполняться самым различным содержанием.

Необходимо отметить, что моделирование — определенный вид продуктивной деятельности человека, направленный на получение нового или субъективно-нового результата. Как любой продуктивной деятельностью, моделированием предполагается наличие методологии.

Расширив данное определение, получим следующее понятие.

Методология моделирования — учение об организации моделирования как вида продуктивной деятельности Из этого тривиального расширения следует, что повторять, слепо копировать чужие или даже свои модели, не имеет смысла, даже, в случае целенаправленного выполнения. Подобная деятельность будет репродуктивной, поскольку при копировании нельзя получить нового или субъективно-нового результата.

Далее необходимо определить требования к методологиям моделирования. В общем виде данные требования содержит «схема структуры» методологии, представленной ниже. Это означает, что «форма сосуда должна оставаться неизменной». Таким образом, методологию моделирования составляют следующие четыре компонента:

· теоретическая основа методологии моделирования (в виде философии, психологии, системного анализа, науковедения, этики, эстетики);

· характеристика моделирования (в виде особенностей моделирования, принципов моделирования, условий моделирования, норм моделирования);

· логическая структура моделирования (в виде предмета моделирования, субъекта моделирования, объекта моделирования, средств моделирования, методов моделирования, нотаций моделирования, результатов моделирования и других элементов логической структуры);

· временная структура моделирования (в виде фаз проекта моделирования, стадий проекта моделирования, этапов проекта моделирования, циклов процесса моделирования и других элементов временной структуры).

Компоненты методологий моделирования.

Далее определим, какими компонентами выявляются наиболее существенные различия среди методологий моделирования.

В первом компоненте методологии моделирования (основание, теоретическая основа) содержатся научные основы, учитывающиеся при создании разных методологий. Четвертый компонент (в виде временной структуры) одинаково применяется для разных методологий моделирования. Можно сделать вывод, что ни первый, ни четвертый из компонентов методологий моделирования нельзя использовать в качестве характерных признаков для группировки методологий.

Для различных методологий наиболее заметными отличиями обладают второй компонент (особенности и принципы) и третий компонент (элементы логической структуры). Таким образом, чтобы объединить разные методологии в одну группу необходимо использовать совокупность их особенностей и принципов моделирования, а при выделении подгрупп внутри каждой из групп использовать различия в элементах логических структур. Таким образом, среди методологий моделирования можно выделить следующие группы:

1. Методологии структурного подхода. Особенности группы: описывают системные требования и последовательность действий при реализации поставленных перед системой задач.

2. Методологии объектно-ориентированного подхода. Особенности группы: создают информационные системы. Описывают спецификации и реализацию.

3. Методологии, ориентированные на процессы. Особенности группы: объединяют принципы и особенности двух первых групп.

Особенности принципов моделирования отражаются в названиях групп, а характерные черты их применения указываются для каждой группы сверху. Согласно бизнес — ориентированному подходу OMG, моделирование нужно начинать с формирования модели мотивации бизнеса. Спецификацией BMM требуется определение миссии, оценок сильных и слабых источников влияния, угрозы и возможности, определение стратегий, тактик, целей и задач, показателя достижения целей. BMM требуется увязка модели мотивации с бизнес — процессами, распределение ответственностей и т. д.

Субъектно-ориентированный подход.

Методологию субъектно-ориентированного подхода jCOM1 разработали в компании jCOM1 AG в 2004 году, и ее предназначение было в моделировании, утверждении и немедленном исполнении бизнес-процессов. Все из указанных видов деятельности jCOM1 взаимосвязанные и интегрированные. Таким образом, разработчик методологии определил ее как субъективно — ориентированного подход к управлению бизнес-процессами. Необходимость в субъектно-ориентированном подходе объясняется двумя причинами.

Первая причина — наличие сложностей при внедрении моделей бизнес-процессов, направленных на совокупности функций (ARIS). Во внедрение включены все работы, их нужно выполнить для превращения модели в реально выполняемые бизнес-процессы. Это есть работа команды проекта, фактически навязывающей (убеждающей, обучающей, принуждающей и т. д.) свое видение бизнес-процессов для сотрудников компании.

Силой субъектно-ориентированного подхода является внедрение (отладка, утверждение, перестройка) моделей. Это обязанности тех же самые людей, которыми затем будут выполняться бизнес-процессы. Стройная, логически выверенная потоко-ориентированная модель бизнес-процессов (например, EPC-модель ARIS) словно «выворачивается наизнанку». Бизнес-процессы в виде логически-увязанного потока функций и событий преобразуются при взаимодействии субъектов, обменивающихся друг с другом сообщениями, а также выполняющих свои «внутренние» функции. Согласно данным компании jCOM1 AG, использование субъектно-ориентированного подхода ведет к существенному уменьшению сроков внедрения автоматизированных систем.

Второй причиной является рефлексивность. Концепция рефлексивности объясняется на примере взаимосвязей между мышлениями участников и явлениями, в которых они участвуют: «…участниками предпринимается попытка понять ситуацию, в которой они принимают участие. Они создают картину, которая соответствует реальности. Это называется пассивной, или когнитивной, функцией. С другой стороны, ими оказывается влияние, возможность подделать реальность под их желания. Это называется активной функцией, или функцией участника. При реализации одновременно обеих функций, — наблюдается ситуация рефлексии».

Концепцию рефлексивного предприятия представил также доктор психологических наук Лепский В. Е. В его работе дается обоснование гипотезы, касающейся философии современного предприятия, которая базируется на «культе» рефлексии. Субъектно-ориентированным подходом jCOM1, в отличие от всех вышеперечисленных подходов, обеспечивается возможность «включать» активность сотрудников, которые участвуют в отладке и внедрении бизнес-процессов, использования рефлексивности для изменений. Таким образом, он позволяет делать еще один шаг на пути к созданию предприятия 21 века.

Заключение

По первому разделу можно сделать следующий вывод, что в настоящее время стратегической перспективой и основной тенденцией устойчивого и динамичного социально-экономического прогресса государств становится социально ориентированное развитие — изменения в политике, экономике и общественных отношениях, ориентированные на расширяющееся воспроизводство социального и человеческого потенциала. Одним из главных генераторов такого развития могут и должны стать социальные инновации, нацеленные на гармоничное, сбалансированное развитие человека, бизнеса и общества. В современном социальном государстве именно социальные инновации формируют инновационную среду, которая способствует научно-техническим, технологическим и информационным нововведениям, обеспечивают их ускорение, повышение эффективности использования новой техники и технологий, сокращение инновационных издержек. В последние годы проблема технологизации социального пространства становится все актуальнее.

Из второго раздела следует, что разработку стандартных подходов OMG к управлению бизнес-процессами можно объяснить созданием «нейтральной к методологиям» спецификации бизнес — модели. Согласно подходу OMG, процесс моделирования необходимо начинать с разработки моделей мотивации бизнеса. Среди рассмотренных в контрольной работе методологий моделирования, только ARIS дает возможность каждому предприятию разрабатывать собственную формализованную модель мотивации бизнеса, интегрирующую модели бизнес-процессов и организационную структуру.

На сегодняшний момент только субъектно-ориентированный подход позволяет учитывать явление рефлексивности и, соответственно, поддерживает создание вместо «традиционного жесткого предприятия двадцатого века» более современное предприятие с «гибкой, сетевой структурой», рефлексивное предприятие.

В соответствии с такой позицией вполне вероятно, что разработанные стандарты OMG по управлению бизнес-процессами уже устарели, поскольку ими не учитываются рефлексивные предприятия с гибкой структурой. Сегодня актуально утверждение, что выбор единственного «правильного» подхода по управлению бизнес-процессами не представляется возможным. Требуются комбинированные подходы, в качестве одного из перспективных вариантов можно комбинировать методологии и платформы ARIS и jCOM1.

Библиографический список

1 Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен / пер. с англ.С. В. Ариничева. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2010. — 272 с.

2 Галямина И. Г. Управление процессами: учебник для вузов / И. Г. Галямина. — М.: Инфра-М, 2013. — 304 с.

3 Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. — М.: Инфра-М, 2010. — 319 с.

4 Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 с.

5 Смоленцев В. П. Управление системами и процессами: учебник для студ. высш. учеб. заведений / В. П. Смоленцев, В. П. Мельников, А. Г. Схиртладзе. — М.: «Академия», 2011. — 336 с.

6 Ширяев В. И. Управление бизнес-процессами: учебно-методическое пособие / В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев. — М.: Инфра-М, 2014. — 464 с.