Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Использование посредничества в урегулировании конфликтов

Курсовая: Использование посредничества в урегулировании конфликтов
КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Глава 2. Анализ возможности использования посредничества при урегулировании конкретного организационного конфликта2. 1. Анализ конфликтной ситуации на заводе «Луч». Литература Приложения. Глава 1. Теоретические основы процесса посредничества1. 1. Основные понятия и функции посредничества. Глава 3. Рекомендации по предотвращению конфликтов3. 1. Применение в данной ситуации посредничества… Читать ещё >

Использование посредничества в урегулировании конфликтов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретические основы процесса посредничества
    • 1. 1. Основные понятия и функции посредничества
    • 1. 2. Отличительные особенности процесса посредничества
  • Глава 2. Анализ возможности использования посредничества при урегулировании конкретного организационного конфликта
    • 2. 1. Анализ конфликтной ситуации на заводе «Луч»
    • 2. 2. Методы решения приведенных конфликтных ситуаций
  • Глава 3. Рекомендации по предотвращению конфликтов
    • 3. 1. Применение в данной ситуации посредничества
  • Заключение
  • Литература Приложения

Многоступенчатая структура решения конфликта означает соглашение сторон на использование ряда способов решения споров. Это соглашение может быть достигнуто до возникновения конфликта, а может стать частью более широкого соглашения, принятого в связи с конкретным спором. Первым шагом, как правило, является закрепление той или иной формы переговоров (желательно непосредственных) Второй ступенью может служить посредничество или какая-либо другая форма, способствующая достижению соглашения. Последняя ступень независимо от количества предшествующих ей ступеней предполагает, что соглашение не было достигнуто на более ранних стадиях Она предоставляет возможности для вынесения обязательного решения либо посредством арбитража, либо через третейский суд, либо, через суд непосредственно. Содержание положений о многоступенчатом решении споров должно быть рассчитано на конкретный вид конфликта, могущего возникнуть в данных условиях либо уже возникшего Именно стороны в ходе посредничества несут ответственность за принятие решения. Роль посредника в этом процессе во многом похожа на роль штурмана: он ведет стороны по процессу выработки решения и в конце концов подводит к совместно принимаемому или соглашению. Успешное посредничество приводит к обоюдному выигрышу всех участников. Нейтральный посредник помогает сторонам взглянуть на их проблему по-другому, как бы со стороны, чтобы они могли лучше увидеть интересы и потребности другой стороны, понять, чем они мотивируют свою позицию и ожидаемый ими исход конфликта. Организация эффективной коммуникации, диалога между сторонами конфликта делает их активными участниками процесса его разрешения. [13]

Практика обращения в спорной ситуации к третьей стороне существует с незапамятных времен. Царь Соломон стал символом мудрости именно благодаря своим навыкам разрешения сложных и запутанных ситуаций. Князь в Древней Руси осуществлял функции третейского судьи, царь зверей — часто в этой роли выступает лев — в сказках разрешает споры не поладивших между собой зверей.

Эта практика получила такое широкое распространение из-за того, что участие третьей — нейтральной и беспристрастной — стороны в обсуждении проблемы двух других резко увеличивает эффективность переговорного процесса — договориться легче, время переговорного процесса сокращается (как и, соответственно, вызываемые им издержки), а качество решений возрастает. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы вообще невозможно.

Показать весь текст

Список литературы

  1. А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2007 — С. 126−142
  2. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. — М.: Альпина, 2006.- С. 253−257
  3. Н.В. Психология конфликта. — СПб.: ПИТЕР, 2005. — С.117
  4. Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. — Л.: Лениздат, 1990. — С. 175
  5. Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. — М.: Изд-во РАУ, 1994.- С.19
  6. Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21−24 июня 1971. — Тбилиси: Мецниереба, 1971. — С. 1005
  7. А.И., Полозова Т. А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. — Т. 1, № 6. — 1980. — С. 119−134
  8. А.И., Полозова Т. А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. -сер. 14, № 4. — 1977. — С. 23−33
  9. С.М. Практикум по конфликтологии. — СП б: Питер, 2001. — С. 400
  10. С.М. Управление конфликтами в организации. — М.: Авалон, 2006. — С.273
  11. А.К. Социальный конфликт. — М.: 2000. — С.314
  12. Г. В. Методы разрешения конфликтов. — Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. -С. 64
  13. В.Л., Лебедева М. М. Переговоры — искусство для всех // Международная жизнь, 1991, N 11, с. 48−55.
  14. Д.П., Суименко Е. И. Единоначалие и коллегиальность. — М.: Мысль, 1979. — С. 254
  15. Д. Конфликты в организации: социально — конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С. 17−22
  16. А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. — М.: Политиздат, 1975. — С. 271
  17. П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. — М.: Ин-т психологии РАН, 1994 — С. 56
  18. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е. С. Кузьмина, В.Е. Семенова). — Л.: Лениздат, 1987.- С. 143
  19. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). — Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. — С. 19
  20. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г. М.). -Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. — С. 342
  21. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). — Л.: ИПК СП, 1990. — С. 44
  22. А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007. — С.162−164
  23. В.В. Управление конфликтом — М.: Экзамен, 2004 — С.423
  24. Л.А. Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования. М.: ИНИОН, 1991. — С.47
  25. Конфликты в СНГ: некоторые вопросы методологии исследования // МЭ и МО, 1994, № 8−9.
  26. А.Н., Иванникова Н. Н. Конфликты в организации. — М.: Альфа-Пресс, 2007.С. 74−78
  27. М.М. Отечественные исследования процесса ведения переговоров: истории развития и перспективы // Вестник МГУ. Сер.18. Социология и политология. — 2000. — N 1. — С.154−165.
  28. М.М. Развитие неофициального посредничества в современном мире: тенденции, проблемы, перспективы // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. — 1998, N 3. — С.28−35.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!