Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия розничной торговли

В теории маркетинга появилось новое направление — «маркетинг розничной торговли». Потребность выделения нового теоретического направления обусловлено, в первую очередь, специфичностью этого рынка и резким обострением конкуренцией среди розничных торговцев. Главной проблемой предприятий, работающих на этом рынке, является проблема сбыта.

Потребитель стал более разборчив и требователен. Поэтому появилась острая необходимость и целесообразность проведения работы по всем направлениям комплекса маркетинга на предприятиях розничной торговли.

Целью написания курсовой работы является анализ элементов комплекса маркетинга в работе компании.

Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задания:

1. изучение теоретических основ коммерческой деятельности в розничных предприятиях;

2. изучение особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере розничной торговли;

3. оценка эффективности деятельности розничного магазина «Инструмент планета»;

4. анализ маркетинговой деятельности в магазине «Инструмент планета»;

5. разработка рекомендаций по улучшению комплекса маркетинговых коммуникаций в магазине «Инструмент планета».

Предметом исследования выступает комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере розничной торговли.

Объектом исследования является магазин «Инструмент планета».

В исследовании были использованы количественные методы сбора информации. Качественное исследование, которое проводилось среди менеджеров высшего и среднего звена было посвящено анализу текущих маркетинговых проблем на предприятии.

1.1. Общая характеристика деятельности розничного предприятия

Деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.

Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем :

 удовлетворение потребностей населения в товарах;

 доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

 поддержание баланса между предложением и спросом;

 воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема продаж;

 совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.

На предприятиях розничной торговли коммерческие операции имеют свою специфику, что особенно касается операций, следующих за оптовыми закупками товаров, управления товарными запасами и управления ассортиментом товаров. Свою специфику имеет и рекламно-информационная деятельность, услуги предприятий розничной торговли.

Поскольку в розничной торговой сети завершается процесс доведения товаров от производства до потребителя, то коммерческая деятельность, связанная с розничной продажей товаров, является наиболее ответственной, т.к. на этом этапе приходится иметь дело с конечным потребителем товара. Поэтому очень важно не только предложить розничному покупателю широкий выбор высококачественных товаров, обширный перечень услуг, но и использовать при этом современные, удобные для покупателя методы продажи, прогрессивные системы расчета за покупки и т. д.

В зависимости от предназначения продукции предусматриваются следующие виды ее реализации :

 интенсивная — при продаже товаров повседневного спроса;

 нацеленная — при продаже товаров конкретной группе покупателей;

 единая — при продаже товаров в основном для всех покупателей, характеризуется широким воздействием рекламных мер;

 прямая — при продаже средств производства и сырья;

 селективная — при продаже обычно престижных товаров, требующих специального сервисного обслуживания или установки дополнительных комплектующих изделий повышенного спроса.

Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.