Разработка и продвижения программ музейного туризма (на примере работы турфирмы ООО «Мириам Тур»

В начале нового XXI века человечество стремится осмыслить свой исторический путь, определить перспективы исторического развития. В связи с этим особое значение приобретает сохранение культурных ценностей. Значительная часть культурного наследия аккумулируется в музеях. Изменение взгляда на роль и значение музея в развитии отдельных городов и региона в целом определило восприятие музея как важного фактора развития туризма, формирования положительного имиджа региона, как одного из ведущих объектов туристского интереса. Стремление к знанию всегда было неотъемлемой чертой человека. Совмещение отдыха с познанием жизни, истории и культуры другого народа — одна из задач, которую в полной мере способен решать туризм. Увидеть мир своими глазами, услышать, ощутить — важные части восстановительной функции туризма, они несут в себе большой гуманитарный потенциал.

Вместе с тем в процессе познания человек в современном мире может получить гигантское количество информации логического и ассоциативного характера, но не может ее обработать. Особенно остро эта проблема возникает при освоении истории своей культуры или познании своеобразия чужой культуры. Современные технологии, используемые для передачи информации, а также ее содержание настолько упрощают процесс осознания и мышления, что артефакты, произведение искусства, вмещающее в себя зачастую не только неоднозначную информацию, но целый мир значений и смыслов, оказывается понятым поверхностно или вообще непонятым.

Современные музеи поставлены в такую ситуацию, когда от интерпретации ими культурного наследия страны зависит качество человеческого знания в XXI веке. Многие музеи становятся особыми источниками информации, центрами интерпретации культурного наследия, передающими исторический опыт. Музеи, являющиеся хранителями культурного наследия, напрямую взаимодействуют с обществом. Будучи социокультурными институтами общества, музеи «соединяют» воедино через социокультурные процессы поколения людей, их духовность, достоинства, патриотизм.

В настоящее время возрос интерес к музейной проблематике, в связи с увеличением числа музеев, развитием культурно-познавательного туризма. Анализ туристской практики показал, что формирование экскурсионной программы многих туров связано именно с посещением музеев, расположенных в местах пребывания туристов. При этом информационно-рекламная деятельность принимающей стороны в основном ориентирована на презентацию музейных экспозиций. Увеличился спрос на подготовленных специалистов, разбирающихся в туристской деятельности.

В настоящее время появился термин «музейный туризм», который раскрывает этот вид деятельности как разновидность туризма, специфика которого заключается в использовании туристского потенциала музеев и прилегающих к ним территорий. Предварительное исследование показало, что в российских мегаполисах и за рубежом многие музеи не только работают с туристами, проводя экскурсии по своим экспозициям, но и занимаются некоторыми видами деятельности, свойственными туроператорам: организовывают экскурсии по своим районам и даже по другим территориям, обеспечивали в ряде случаев трансферы, размещение и питание, занимались производством и продажей сувениров. Когда вся эта информация была собрана, тогда и появилась необходимость включить данный материал в практическую разработку совершенствования деятельности туристской фирмы.

Возросший интерес туристов к познавательным турам является базовой тенденцией современного туризма. Глобальные тенденции определяют задачи работы конкретных туристских предприятий. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. «Знать своего клиента» — основной принцип маркетинга. Туристской фирме нужно, выявить услуги, которые пользуются наибольшим спросом, улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями, приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов, налаживать эффективную работу с клиентами, понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг. Такая ситуация определила проблему выявления востребованности музейных туров среди потенциальных туристов турпредприятия.

На региональном уровне музейный туризм является сложным явлением, где культурологические процессы пересекаются с коммерциализацией культурно-познавательных туров. Музейное сообщество и органы власти регионов еще не в полной мере определили свое место в современной туристской индустрии. В то время как частные предприниматели не обладают необходимым уровнем информированности о современной деятельности музеев, поэтому разработчики туров часто ограничиваются тем, что включают в план поездки посещение музея на уровне ознакомления.

Туристская фирма «Мириам Тур» успешно действует на рынке Мурманской области в секторе выездного туризма, однако повышающаяся конкуренция требует от руководства развития деятельности в тех сегментах, которые не являются типичными для регионального рынка. Музейный туризм для Мурманской области понятие достаточно новое, хотя активность музеев городов края очень высокая, программы которые они создают, интересны в образовательном и познавательном ключе, но присутствует определенная разобщенность турфирм и музеев, что негативно сказывается на деятельности и тех и других субъектов рынка.

Таким образом, актуальность выявления специфики регионального музейного туризма, уточнения понятий и технологий, применяемых в данном виде деятельности становится важной задачей формирования профессиональной компетентности специалистов отрасли сервиса и туризма.

Степень разработанности проблемы отражает не только современное состояние музейного дела и музейного туризма, но и противоречивость исследуемой сферы.

Значительный вклад в исследование истории музейного дела и роли музеев в формировании культуры общества внесли еще в 20−30-е годы ХХ века такие видные деятели культуры как А. В. Луначарский, П. А. Флоренский, П. А. Сорокин. В дальнейшем исследования становились все более специализированными.

Так труды А. М. Разгона заложили основы начавшего оформляться в 1960;е гг. научного направления, рассматривающего музей как социальный институт. Большой вклад в исследование социальной роли музея внесла Д. А. Равикович. Особый интерес представляет теория культурной коммуникации, положенная в основу анализа музейной деятельности в работах М. Б. Гнедовского, В. Ю. Дукельского, Н. А. Никишина. В дальнейшем методологические основы, определившие социальные функции музеев, роль музеев в обществе в процессе их исторического развития подробно отражены в работах исследователей М. С. Кагана, Б. С. Ерасова и др.

Вместе с тем в научной литературе недостаточно рассмотрен вопрос о роли региональных музеев в современных культурных процессах. Только в начала XXI века появились отдельные научные исследования, раскрывающие своеобразие роли музеев в региональной культурной политике. Заслуживает внимание исследования зарубежных авторов, рассматривающих проблемы взаимодействия музея с другими социальными институтами, с различными социально-культурными явлениями, вопросы государственной и частной поддержки музеев, их финансирования, музейного маркетинга (Т. Беннет, И. Карп, С. Лавин, С. Раньярд, Р. Хьюиссон и др.). Однако практически отсутствуют исследования технологии музейного туризма на уровне регионов и роли музейных практик в развитии туристской привлекательности регионов.

Значимость музея как института, выполняющего образовательно-воспитательные функции, рассматривается в ряде работ (Л.П. Агеева, Е. С. Ванслова, М. О. Доминов, Е. Р. Крайнер, Л. Т. Лощилин, М. С. Юхневич и др.). Подробно отражена роль общественности в деятельности музеев (А.А. Зеленко, М. П. Казарина, А. Д. Ломунова, Г. Ю. Луговая, Н. А. Никишин и др.).

В целом необходимо отметить, что в научной литературе происходят заметные изменения в тематике исследования роли музеев в социокультурном пространстве, отмечается переход их деятельности от статичного накопления артефактов и их демонстрации к активному диалогу с обществом, поиском новых форм работы. Все это дает возможность использовать опыт такой работы в практике туристской деятельности.

Объект исследования — тенденции культурно-познавательного туризма региона.

Предмет исследования — ресурсы музеев Мурманской области.

Цель дипломной работы — раскрыть перспективы культурно-познавательного музейного туризма в практике работы туристского предприятия.

Задачи дипломной работы

1. Исследовать своеобразие тенденций спроса и предложения в сегменте культурно-познавательного туризма.

2. Раскрыть новые тенденции в деятельности музеев на туристском рынке.

3. Дать характеристику деятельности турфирмы «Мириам Тур» в сегменте культурно-познавательного туризма.

4. Систематизировать материал по деятельности музеев Мурманской области на современном этапе.

5. Определить перспективы взаимодействий музеев, региональной власти и предприятий турбизнеса в развитии музейного туризма.

6. Представить предложения по развитию деятельности турфирмы «Мириам Тур» в сегменте музейного туризма.

Методы исследования определяются междисциплинарным характером обозначенных в исследовании задач. В дипломной работе использованы следующие методы исследования: общенаучный метод теоретического и эмпирического анализа публикаций; библиографический метод (определена степень изученности проблемы); метод терминологического анализа (для характеристики базовых понятий исследования: «культурно-познавательный туризм», «музей», «музейный туризм»); метод сравнительного анализа (с целью изучения своеобразия разработки музейных программ и туристских продуктов); социологические методы: наблюдение за практикой работы с клиентами турфирмы, интервью (для выявления степени интереса к культурно-познавательным турам); системный анализ объекта исследования; графический метод для представления моделей создания музейных турпродуктов.

Обобщение материалов исследования, проведенного в ходе подготовки дипломной работы, определили основные выводы и положения, которые выносятся на защиту:

1. Музей является объектом культурного интереса и основой формирования общественного и конкретного индивидуального сознания. Являясь транслятором традиций, музей способствует поддержанию определенного равновесия и сбалансированности систем ценностей различных поколений, то есть конституирует общность на различных уровнях — этническом, социокультурном, межпоколенческом.

2. Анализ современной музейной практики доказывает, что в работе современных музеев важнейшее место приобретают коммуникативные технологии, включающих новые подходы к организации экспозиций, поиск новых форм организации досуговой деятельности, развитие социального и коммерческого партнерства с другими субъектами социально-экономической деятельности (в том числе туристскими предприятиями).

3. Региональная власть, музеи и турпредприятия обладают общими интересами в развитии музейного туризма, однако в настоящее время в Мурманской области такое взаимодействие неразвито, данное направление не представлено в программных документах, не было предметом обсуждения в профессиональной сфере, практически отсутствуют информационная поддержка музейного туризма.

4. Туристские фирмы Мурманской области (в частности турфирма «Мириам Тур») заинтересована в разработке и реализации музейных турпродуктов, однако здесь необходимо провести дополнительные маркетинговые исследования, а также установить партнерские (в том числе договорные) отношения с музеями области.

5. Музейный турпродукт является не только экономически выгодной комплексной услугой, но и обладает высокой культурной значимостью. Эти разработки могут в перспективе стать брендами региона, особенно это касается минералогического музея г. Мончегорска и музея Лапландского заповедника.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что ее материалы могут быть применены не только в реальной работе туристской фирмы, но и могут быть использованы в работе региональных музеев, при организации курсов повышения квалификации своих работников. Частично материалы могут быть использованы для социального планирования в рамках туристской и культурной политики региона.

Структура дипломной работы определена ее содержанием, здесь представлены введение, три главы, заключение и библиографический список.