Основы маркетинга

Актуальность темы

На сегодняшний день Россия находится в экономическом кризисе. Последствиями кризиса явились следующие факты: снижение материального уровня части населения за счет потери работы и, как следствие, спад продаж в связи с отсутствием денег. Поэтому большое внимание уделяется качеству продаж, в частности, работе торгового персонала, оценке его качества, поскольку в большей степени не только от качества и стоимости товара, а именно от профессиональной и психологической компетентности продавца, его соответствия своему месту зависит сейчас уровень продаж.

Эффективная работа отдела продаж невозможна без контроля его деятельности. Анализ результативности позволяет разработать грамотную систему мотивации персонала, сформулировать и поставить задачи перед торговыми сотрудниками или выявить проблемы в их работе.

Цель работы: исследование критериев оценки показателей торгового персонала и его контроль.

Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:

— рассмотреть принцип персональной продажи как основы деятельности торгового персонала;

— выявить требования, предъявляемые к торговому персоналу;

— проследить поэтапное осуществление работы торгового персонала;

— осветить критерии оценки и контроля деятельности торгового персонала.

Для выполнения работы были использованы следующие источники: учебная литература по маркетингу (в разделах маркетинговых коммуникаций), научно-популярные издания, информацию Интернет-сайтов.