Анализ структуры управления в ООО Галант Тур

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туризм является не только значительным источником дохода для многих стран и регионов, но и важным фактором во взаимопонимании между народами.

Повышение интереса к культуре и достопримечательностям разных стран ведет к развитию мирового туристского рынка. Новые технологии в туризме и сопредельных областях экономики будут способствовать стремительному развитию сферы путешествий.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена тем, что одна из главных задач индустрии туризма — развитие обслуживающей стороны туристского бизнеса, внедрение высокой культуры сервиса, заключающейся в умелом удовлетворении нужд клиента. Она должна пропитывать деятельность компании сверху донизу. По ней будет определяться стиль работы руководства, которое может укреплять свою политику личным примером общения с подчиненными. Для того чтобы в компании удовлетворялись интересы клиента, необходимо поощрение служащих, которые действуют в интересах фирмы. И если руководство фирмы хочет видеть от служащих качественное обслуживание клиентов, оно само в первую очередь должно показывать свое расположение, как к клиенту, так и к служащим.

На формирование структуры управления турфирмой влияет множество факторов. Это внешние и внутренние факторы, которые необходимо учитывать в деятельности любого туристского предприятия.

Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.

Объект исследования — Туристическая фирма ООО «Галант Тур».

Предмет исследования — менеджмент в туризме.

Цель работы — усовершенствование организационной структуры туристической фирмы ООО «Галант Тур».

В соответствии с поставленной целью следует решить задачи:

1.Иучить теоретические аспекты менеджмента в туризме.

2.Рассмотреть практическую реализацию принципов менеджмента на примере туристической фирмы ООО «Галант Тур».

Основная цель «Галант Тур» — гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в Москве и до выхода из аэропорта по возвращении.

Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.