Особенности и методология разработки программ лояльности в туризме
Отчёт
Каждая фирма индустрии туризма стремится выглядеть наиболее привлекательно и выгодно для клиента по сравнению с другими аналогичными предприятиями. В достижении этой цели важна каждая мелочь. Ни в чем нельзя уступать другим, а для того чтобы как-то выделиться и, главное, стать лучшим, нужно произвести что-либо уникальное, чего нет у конкурентов. Такой отличительной чертой может стать создание… Читать ещё >
Список литературы
- Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. — СПб.: Питер, 2003
- Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2005.
- Быкова Л.А. Измерение лояльности потребителей: способы и классификация / Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона: Сб. статей. 6-я научно-практ. конф. Ярославль: Ремдер, 2003.
- Валиев М.Ш. Социально-экономические предпосылки массового развития международного туризма //Сервис в XXI столетии. Материалы региональной научно-практической конференции. — Уфа: Издательство ДизайнПолиграфСервис, 2006
- Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.
- Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда // Материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны миру». — СПб., 2006.
- Джеймс Сиглиано, Маргарет Джорджиадис. Цена лояльности // Вестник McKinsey, № 1. — 2007. — с. 18−24
- Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессиональной туристской услуги". // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11−12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007
- Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы. // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. — практ. конф.22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
- Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. — Чебоксары, 2005.
- Издержки кризисного отдыха// Деньги. 40(695) от 13.10.2008.
- Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. — СПб.: изд. дом Герда, 2004.
- Козлова Н.А. Проблемы и перспективы применения программ лояльности на рынке международного образовательного туризма // Сборник докладов межвузовской научно-практической конференции «Региональные проблемы развития потребительского рынка» — СПб: СПбТЭИ, 2008
- Куликова З.В. Программы лояльности для В2 В // Ярославские Новости. — 2005. — № 17 (291).
- Куликова З.В. Целесообразность систем управления лояльностью / Маркетинг в управлении продажами: Сб. науч. статей; под общ. ред.
- Н.Д. Голдобин, Н. В. Тихомировой; МЭСИ, ЯФ МЭСИ, МУБиНТ. — Ремдер, 2004. — 360 с. — С 185−189
- Плотникова Е.А. Программа лояльности — дань моде или эффективный маркетинговый инструмент? // Маркетинговые коммуникации, 2006, № 12.
- Лесник А.Л., Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе: Учеб. пособие. — М.: Товарищ, 2007.
- Лыгина Н.И., Ляпина И. Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Профессиональное образование, 2005.
- Мешков А. А. Савчук М.В. Формирование лояльности клиентов компании на основе индивидуальных ценностей//РИСК, 2010, № 2
- На каждом туристическом направлении 3−5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/8 804 006.shtml
- Новаторов Э. В. Методика оценки качества услуг// Практический маркетинг. 2007. № 10. С. 10.
- О принципах эффективного управления лояльностью. // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2008. — № 2.
- Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. — СПб., 2006.
- Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М.: МарТ, 2004.
- Продвижение туристических услуг http://www.libria.ru/37
- Разрабатываем план маркетинга: программа продвижения http://www.iteam.ru/publications/marketing/section23/article_1184
- Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
- Ромат Е.В. Реклама. — СПб.: Питер, 2003.
- Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров — СПб.: Питер, 2004- 656 c.
- Сервисная деятельность: Учебное пособие /Г.В. Чекмарева, Е. Ю. Коломыцкая, Е. В. Трунова, Л. М. Загорская. — Новосибирск, 2006
- Словарь по экономике и финансам. http://slovari.yandex.ru
- Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Восемнадцатые Международные Плехановские чтения: (4−7 апреля 2005 г.): Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005.
- Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: ИКЦ «МарТ», 2005.
- Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие — М.: ИКЦ «Март»; Р — на — Дону: Издательский центр «Март», 2007 — 352 с.
- Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2003. — 736 с.
- Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном.// http://www.apartment.su
- Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.:Питер, 2003- 256 с.
- Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности — М.: Вильямс, 2009 -384 с.
- Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. — Таганрог: МРЦПК, 2007.
- Хапенков В.Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. — М.: Академия, 2005
- Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. — № 9. — 2006.
- Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. — 2002. — № 3.
- Чудновский А.Д., Жукова М. А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. — М.: КноРус, 2008. — 320 с.
- Шарков Ф.И. Магия бренда: Брендинг как маркетинговая коммуникация: Учеб. пос. — М.: Альфа-Пресс, 2006.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
- Щеникова Н.Б. Основы туризма и индустрии гостеприимства. Учебно-методическое пособие. — Владивосток. Изд-во ВГУЭС. 2006.
- Яковлев Г. А. Экономика гостиничного хозяйства, М.: Издательство РДЛ, 2006. 224 с.
- http://www.loyalty.info
- http://www.step-by-step.ru/marketing-researches
- http://www.travel.ru