Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Маркетинг отношений на рынке алкогольной продукции

Дипломная: Маркетинг отношений на рынке алкогольной продукции
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Исследование маркетинга отношений ЗАО «Интер — вина». Приложение 8. Аннотация. ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ИНТЕР — ВИНА"2. 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Заключение. Приложение 7. Приложение 5. Приложение 6. Приложение 1. Оценка эффективности предложенных мероприятий. Приложение 2. Приложение 1… Читать ещё >

Маркетинг отношений на рынке алкогольной продукции (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • АННОТАЦИЯ
  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ
    • 1. 1. Понятие и сущность маркетинга отношений
    • 1. 2. Потребительская лояльность
    • 1. 3. Процесс внедрения маркетинга отношений
  • ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ИНТЕР — ВИНА»
    • 2. 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
    • 2. 2. Исследование маркетинга отношений ЗАО «Интер — вина»
    • 2. 3. Выявление проблем на основе опроса покупателей
  • ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ЗАО «ИНТЕР-ВИНА»
    • 3. 1. Совершенствование программ лояльности
    • 3. 2. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания
    • 3. 3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 1
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 2
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 3
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 4
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 5
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 6
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 7
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 8
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 9
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 1
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 1
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 1

На сегодняшний день можно наблюдать активное использование концепции маркетинга отношений как на потребительском рынке товаров массового потребления, что выражается в увеличивающейся популярности различных программ лояльности, так и на промышленном рынке, на котором взаимодействие с партнерами (клиентами, поставщиками, конкурентами) полностью построено на концепции маркетинга отношений. Это продиктовано спецификой рынка промышленных товаров, выражающейся в ограниченности числа покупателей, их высоком профессионализме и информированности в данной сфере бизнеса, повышенных требованиях к качеству услуги или товара, индивидуальном подходе к потребностям заказчика, серийности производства. Все это обуславливает индивидуальный подход к клиенту, основанный на диалоге, выявлении потребностей, удовлетворении пожеланий с целью построения долгосрочных отношений, удержания существующих потребителей и повышения эффективности взаимоотношений.

Для выживания в конкурентной борьбе необходимо постоянное обеспечение лиц принимающих решения максимально достоверной информацией.

Сегодня информация является не менее важным ресурсом предприятия, чем деньги, сырье, оборудование и персонал. Оперативно полученная и достоверная маркетинговая информация помогает: получать конкурентные преимущества; снижать риск; определять отношение потребителей; следить за внешней и внутренней средой; координировать стратегию; оценивать деятельность; повышать доверие к фирме; подкреплять интуицию; повышать эффективность деятельности.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям, усиления конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприятиям по-новому приходится организовывать свою деятельность. В деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах и услугах.

Целью настоящей работы является выработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия на рынке элитной алкогольной продукции ЗАО «Интер-Вина».

Показать весь текст

Список литературы

  1. Г. Маркетинг: принципы и стратегия. 2-е изд. — М.: Инфра-М, 1999. — 803 стр.
  2. И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. / Березин И. С. — М.: Вершина, 2007. — 480 с.
  3. Бутчер Стефан А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. / Бутчер Стефан А. — М.: Вильямс, 2004- 272 с.
  4. Р.П. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие./ Валевич Р. П., Давыдова Г. А. — М.: Омега-Л, 2009 — 259 с.
  5. Е. Л. Торговая марка. Теория и практика управления: учеб. Пособие для вузов / Е. Л. Головлева. — 2-e изд., испр. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2005 — 159 с.
  6. А.И. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения: Учебное пособие / Глухов А. И. М.: Маркетинг, 2008 — 543 с.
  7. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов. / Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. — М: Дашков и К, 2007 — 700 с.
  8. Л. П. Коммерция и технология торговли: учебник для студентов вузов./ Дашков Л. П. — М.: Дашков и К, 2005 — 480 с.
  9. М. Потребительская лояльность./ Дымшиц М. — М: Вершина, 2007 — 200 с.
  10. А.З. Основы маркетингового управления предприятием. / Ефименко А. З. — М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2004. — 312 с.
  11. B. Стратегия продаж: организация продуктивной работы торгового персонала./ Золтнерс, Андрис, А — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005 — 486 с.
  12. Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия/ Иванова Е. А. — Р-н-Д:Феникс, 2008 — 298 с.
  13. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг/ В. П. Шейнов.-М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007 — 638 с.
  14. Т. М. «Конкурентоспособность фирм» / Каретников Т. М., Каретников М. В. — Челябинск: «ЧГТУ», 2006 — 436 с.
  15. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л. Н. Чайникова, В. Н. Чайников. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007 — 192 с.
  16. И. Решающий фактор — конкурентоспособность предприятия. / Корбанколева И. — М: МТС, 2006 — 228 с.
  17. Кущ С. П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. / Кущ С. П. — СПб.: ИД СПбГУ, 2006
  18. А.В. Коммерция: Учебно-методическое пособие: Финансы и статистика. / Манько А. В. — М.: Вершина, 2008 — 256с.
  19. А.В. Маркетинг отношений. / Мартышев А. В. — Владивосток: ДВГУ, 2007
  20. А.П. Маркетинг: учебное пособие. / Мищенко А. П. — М: Кнорус, 2006
  21. Маркетинг торговли: учебное пособие / О. В. Брижашева. -Ульяновск: УлГТУ, 2007 — 170 с.
  22. Ю.А. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур./ Мишин Ю. А. — М.: Дашков и К, 2008 — 356 с.
  23. , М.Г. Ваша конкурентоспособность / М. Г. Миронов. — М.: Альфа-пресс, 2004 — 160с.
  24. Р.Б. Маркетинг. / Ноздрева Р. Б., Крылова Г. Д., Соколова М. И., Гречков В. Ю. — М.: Экономистъ, 2003. — 566 с.
  25. А.Н. Основы рекламы./ Овчаренко А. Н. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 494 с.
  26. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. / О`Шонесси Дж. — СПб: Питер, 2002. — 857 с.
  27. Ф.Г. Коммерческая деятельность. / Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. М.: ИВЦ, «Маркетинг», 2008 — 320 с.
  28. Н.Д. Маркетинг. / Эриашвили Н. Д. — М: ЮНИТИ, 2007
  29. Публикации в периодической печати
  30. И. Исследование рынка водки// Эксперт, № 6, 2010 — с.26
  31. М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом изменениях// Российский экономический журнал, № 3, 2006 — с.67
  32. В. Стандарты обслуживания в розничной торговле// Здесь и сейчас, № 3, 2007 — с.54
  33. А. Обзор импорта тихих вин// Ресторатор, апрель 2010 — с.26
  34. А. Обзор рынка крепких алкогольных напитков// Коммерсант, 19.03.2010 — с.48
  35. Л. В. Как создать электронный магазин в Интернет// Компьютерра, № 4−2009 .-с. 88
  36. А. Отхлебни, чтоб стать счастливым. Российский рынок алкогольных напитков// Эксперт, № 3, .2010
  37. М. Что будем пить? //Деньги, № 8. 2010 — с.38
  38. Сайт студии — создателя интернет-магазинов www. spb-abris.ru
  39. А.И. Маркетинг отношений // http://www.marketopedia.ru
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!