Франчайзинг как инструмент развития сферы услуг дальней связи в условиях реформирования отрасли

Актуальность темы

исследования. Информационно-коммуникационные технологии являются^ основополагающим фактором, участвующим в формировании современного общества. Вс настоящее время их революционное воздействие ощущается во всех сферах человеческой жизнедеятельности: экономике, социально-политическом секторе, культурная и духовная сферы, а также государственное управление не обходятся без применения инфокоммуникаций.

Информационные технологии становятся важным стимулом развития национальной и мировой экономик, позволяют субъектам экономической деятельности более эффективно и творчески решать проблемные задачи.

С принятием в июле 2000 г. лидерами стран «Большой восьмерки» Окинавской, хартии глобального информационного общества понятие «информационное общество» окончательно закрепилось как новая общественно-экономическая формация:

По мнению большинства исследователей, наиболее фундаментальным признаком информационного общества является переориентация производства, с созданияматериальных благ на получение, переработку и хранение информации. Таким образом, если в индустриальном обществе доминирующая роль в экономике отводилась традиционным капиталоемким и трудоемким отраслям, а ведущим сектором выступала промышленность, то в постиндустриальную эпоху доминантами становятся наукоемкие, информационноемкие и инновационные отрасли, формирующие сферу информационных, организационных, управленческих и телекоммуникационных услуг.

Не первый год в отрасли связи России идет формирование конкурентной среды, обусловленное реализацией рыночных механизмов хозяйствования и демонополизацией ряда сегментов рынка телекоммуникационных услуг.

Настоящим прорывом явилась демонополизация рынка услуг дальней связи, начавшаяся с 1 января 2006 г. На сегодняшний день уже выдано 30 лицензий на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи. Несколько операторов начали оказание услуг на территории всей страны.

Нельзя, не отметить, что усиление конкуренции на рынке, услуг дальней связи происходит в^{условиях} мирового финансового кризиса, выражающегося, прежде всего, в повсеместном сокращении операционных расходов"субъектами экономической деятельности, а также в ограниченном’доступе к-финансовым, ресурсам.

В? подобных обстоятельствах для" компанииоператора в. рамках традиционных способов ведения: бизнеса, сложным' становится: выполнение задач расширенияфынка-сбыта услуг в короткие сроки и, увеличения-степени' контроля на рынке в масштабах страны.

Вместе с тем, возможным решением, существующей проблемы может стать применение в сфере услуг дальней связш хорошо-зарекомендовавшей себя, на-4 рынках развитых, странэффективной системы организации бизнесаоткрывающей возможности для расширения^ географии хозяйственной деятельности и увеличения объема продаж, услуг, — франчайзинговых отношений.

Все представленные выше процессыобуславливают актуальность исследования вопросов, связанных с развитием. сферы, услуг дальней связи в условиях реформирования телекоммуникационной отрасли.

Степень разработкипроблемы: Адаптация системы франчайзинга к специфике сферы телекоммуникационных услуг, а также разработка практических и методологических рекомендаций? по повышению эффективности, такой системы, с применением стратегического планирования-и инструментовпрогнозированияпотребовали изучения ряда проблемных аспектов, вызывающих интерес ученых и исследователей.

Экономические проблемы развитиянациональных телекоммуникаций и формирования информационных систем неоднократно рассматривались в работах отечественных ученых, в частности, Г. Г. Абрамишвили, М. В". Бойко, В. Б. Булгака, Е. А. Голубицкой, С. А. Довгого, Л. Д. Реймана, В. В. Макарова.

Ряд основополагающих вопросов по франчайзингу, а также основные аспекты адаптации франчайзинговых отношений к российской экономической действительности с учетом ее специфики разрабатывались рядом известных зарубежных авторов: М. Гербером, Б. Смитом, Д. Стэнвортом, М. Мендельсоном и др. В России существенный вклад в разработку данного вопроса внесли следующие исследователи: В. В. Довгань, С. А. Куликов, В. В. Масленников, И. В. Рыкова, A.M. Годин, М. С. Шахова, В. В. Колесников и др.

При исследованиивопросов стратегического планирования в сфере телекоммуникаций, а также при разработке инструментов прогнозирования автор обращался к трудам Ф: Котлера, Е. А. Голубицкой, Е. Г. Кухаренко, И. Н". Герчиковой, В. Н. Еремина, А. И. Харламова.

Вместе с тем ряд теоретических и практических положений, имеющих отношение к теме диссертации, остаются за рамками работ отечественных и зарубежных ученых, что' и предопределило^ цель, задачи и структуру диссертационного исследования.

Цели и задачи — исследования. Цель нашего исследования состоит в обосновании возможностей’применения франчайзинга и в адаптации системы франчайзинговых взаимоотношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой-системы.

Сформулированная цель исследования предопределила следующие задачи.

1. Провести анализ ключевых тенденций по реформированию отрасли дальней связи России. Выявить и проанализировать основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли.

2. Оценить уровень реформирования отрасли, определить возможные барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизациипредложить пути по их преодолению.

3. Представить основные аспекты построения и функционирования системы франчайзинговых отношений для оказания услуг дальней телефонной связи. Предложить использующую методы стратегического управления-модель по повышению эффективности франчайзинга на рынке услуг дальней связи.

4. Разработать методику формирования прогноза сбыта услуг дальней связи, а также рекомендации по составлению прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Объектом исследования служит сфера услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

Предмет исследования — финансово-экономические отношения, опосредованные применением франчайзинга на национальномрынке услуг дальней связи в условиях его-демонополизации.

Информационную основу исследования составили труды-указанных выше авторов, федеральные законодательные акты, программы" и постановления Правительства РФ, материалы научных «докладов, международных межвузовских конференций, периодических и отраслевых изданий, материалы органов государственной и региональной статистики, справочная литературы в области экономики и менеджмента.

Кроме того, автором использованы данные отчетности и документы ОАО «Ростелеком», ОАО «Компания ТрансТелеКом», ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком», а также результаты собственных расчетов.

Научная новизна исследования заключается в разработке подходов к развитию сферы услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

В' числе конкретных результатов, характеризующих новизну работы, и выносимых на защиту, могут быть названы следующие:

— Выявлены основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли: появление возможности у абонента выбирать режим обслуживания и оператора, предоставляющего услуги междугородной и международной (МГ/МН) телефонной связиразвитие операторами сетей транзита МГ/МН трафика для удовлетворения условий получения лицензии на предоставление услугактивизация ценовой и неценовой конкуренцийстимулирование предприятий рынка информационных продуктов и услуг к разработке надежных биллинговых систем, активизации электронных платежей и др.- реструктуризация тарифов на услуги местной телефонной связи,.

— Проведена оценка уровняреформирования сегмента дальней телефонной связи с применением математического анализа актуальных на момент проведения исследования* и действовавших ранее тарифных предложений на услуги бывшего монополистапо результатам проведенных расчетов сделан вывод о том, что реформа, дальней связи, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения:

— С использованием метода экспертных оценок определены* ключевые барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации сегмента дальней связи, к числу которых относятся: отсутствие1 магистральных каналов и свободных ресурсов сетей зоновой связи, сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи, недостаточная осведомленность абонентов (пользователей) МГ/МН телефонной связи о возможности выбора операторапредложены пути их преодоления.

— Представлены основные аспекты построения и функционирования модели сервисного франчайзинга для оказания услуг дальней телефонной связи — квазифранчайзинга, предполагающего передачу функций продажи обслуживания абонентов (пользователей) на аутсорсинг.

— Разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции.

— Предложена методика расчета объема сбыта услуг дальней связи, учитывающая прогностические значения количества абонентов (пользователей) по итогам отчетного месяца и величину дохода на договорразработаны практические рекомендации по порядку формирования прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Практическая^ и теоретическая значимость, работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при составлении федеральных и региональных программ развития малого и среднего предпринимательства, а также организации сервисного франчайзинга в сфере телекоммуникаций. Они будут полезны операторам связи и другим поставщикам услуг, в том числе имеющим территориально распределенную структуру, в вопросах стратегического и текущего планирования, применения* инструментов прогнозирования, при составлении бизнес-планов. Кроме того, ряд положений диссертации может быть использован в процессе преподавания? экономических дисциплин в профильных для отрасли связи вузах страны.

Апробация ивнедрение результатов исследования: Основные научные положения и результаты диссертационного исследования доложены на международной межвузовской научно-практической конференции «Развитие предпринимательской деятельности в России: новые экономические и правовые реалии», проводившейся 27—28 февраля 2007 г. в Московском институте предпринимательства и права, межвузовской научно-практическая конференции «Россия и ВТО: проблемы и перспективы», состоявшейся 27−28 ноября 2007 г. во Всероссийской государственной налоговой академии, на международной межвузовской' научно-практической конференции «Современная, Россия: проблемы и перспективы», проводившейся в 2009 г. в Московском институте предпринимательства и права.

Внедрение результатов исследования осуществлено первым альтернативным оператором междугородной и международной телефонной связи ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) при разработке и построении действующей на принципах франчайзинга системы региональных представителей, выполняющих функции реализации услуг дальней связи конечным пользователям и их обслуживания. Ряд научных положений, изложенных в диссертации, используется в учебном процессе Московского института предпринимательства и права при преподавании дисциплин «Маркетинг», «Менеджмент».

Публикации. Положения и выводы, изложенные в диссертации, отражены в научных работах автора. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ, общим объемом 2 п.л., в том числе 3 — в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на 147 страницах, содержит 20 таблиц, 13 рисунков (схем и диаграмм).

Список литературы

состоит из 75 наименований.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В соответствии с поставленной целью, в работе отражены результаты, полученные в ходе обосновании возможностей применения франчайзинга и в адаптации системы франчайзинговых отношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой системы.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

1. Совершенствование сферы услуг, а также развитие малого и среднего предпринимательства можно рассматривать в качестве двигателей экономического роста и занятости на пути создания эффективной национальной экономики. Приходится констатировать, что Россия существенно отстает по уровню развития малого предпринимательства от экономически развитых стран мира. Это обстоятельство стимулирует государство к принятию на законодательном уровне и реализации программ поддержки. В то же время нынешняя ситуация в национальной и зарубежных экономиках сокращает возможности практического воплощения разработанных направлений поддержки, и, как следствие, активизации сегмента малого предпринимательства. В таких обстоятельствах особую роль приобретают инструменты, способствующие интеграции малого бизнеса в производственные сети более мощных экономических систем. В диссертационном исследовании франчайзинг рассматривается в качестве одной из таких форм эффективной интеграции.

2. На протяжении последних лет наблюдается тенденция динамичного роста отрасли связи. В 2008 г. общий объем рынка услуг превысил 1,2 трлн руб., увеличившись в 3 раза по сравнению с 2003 г. При этом среднегодовой (за последние шесть лет) темп прироста дохода от оказания услуг связи (28,9%) был несколько выше аналогичного показателя номинального объема произведенного ВВП. Наиболее высокими темпами развиваются современные виды связи и показатели обеспеченности населения/ такими услугами (сотовая связь, услуги документальной электросвязи).

3. Динамичное развитие современных видов связи обусловлено не: только их удобством для пользователей, но и наличием конкурентной среды. Несмотря на принимаемые государством меры по либерализации отрасли связи, процесс формирования конкурентных рынков услуг по ее сегментам еще не завершен: Так, наиболее монополизированными являются рынки услуг местной/внутризоновой фиксированной телефонной связи, что непосредственно отражается на сравнительно низкой динамике их развития:

4. С первого января 2006 г. В: России произошла либерализация рынка междугороднойи международной телефонной' связи, когда помимо ОАО «Ростелеком» возможность оказания: услуг дальней связи получили и другие операторы, удовлетворившие условиям получениясоответствующей лицензии.

5. В работе выявлены, и проанализированы основные социально-экономические: аспекты: сферыуслуг дальнейсвязи, сформировавшиесяв условиях демонополизацииотрасли: появление: возможностиу абонента выбирать, режим: обслуживания и операторапредоставляющего услуги междугородной и международной: (МГ/МН) — телефонной связиразвитие операторами сетейтранзита МГ/МН трафика для удовлетворения: условий: получения лицензии на предоставление услугактивизация ценовой и неценовой конкуренцийстимулирование предприятий рынка информационных продуктови услуг к разработке надежных биллинговых систем, активизации электронных платежей и др.- реструктуризация тарифов на: услуги местной телефонной связи.

6. С целью оценки уровня либерализации отрасли" дальней: связи проведен: анализ, актуальных на момент исследования* тарифных предложений' прежнего: монополиста организациям инаселениюДля? проведения расчетов^ в: качестве индикаторов брались. тарифные ставки на междугородные звонки из крупнейших, по численности населения городов, расположенных в каждом из семи федеральных округов РФ. Полученные расчеты и их сопоставление с результатами реформирования сегмента дальней связи в зарубежных странах дают понять, что либерализация национального рынка, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения.

7. Проведенное исследование позволяет выделить три существенных препятствия на пути дальнейшей демонополизации: отсутствие свободных магистральных каналов и ресурсов сетей зоновой связисложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связинедостаточная осведомленность абонентов о возможности выбора оператора. Предложены пути их преодоления: разработка и реализация доступных программ кредитования, способных повыситьинвестиционную привлекательность магистральной инфраструктуры для поставщиков дальней связи и их акционеровпривлечение дополнительных ресурсов на развитие сетей местной связи за счет создания искусственной конкуренции посредством дробления национального оператора через, приватизацию или продажу его акцийутверждение нормативно-правовых документов, регламентирующих возможность выбора операторапри каждом звонке для всех российских абонентов, без обязательной подачи заявления на местный узел связи, а также внедрение компаниями холдинга ОАО «Связьинвест» автоматического hot-choiceзадействование подведомственных Минкомсвязи средств массовой информации и коммуникаций для повышения информированности абонентов (пользователей).

8. Предложенную в работе модель взаимодействия следует отнести к сервисному франчайзингу. Однако в отличие от существующего определения данного вида деятельности, предполагающего оказание франчайзи услуг под торговой маркой франчайзера, телекоммуникационная услуга будет оказываться самим франчайзером и на его сети связи. Это позволяет назвать схему отношений франчайзер — франчайзи квазифранчайзингом, а пакет прав и технологий, предлагаемых франчайзером к продаже, — квазифраншизой.

Квазифраншиза по существу представляет собой аутсорсинг — передачу функций продаж и обслуживания пользователей, ставящую целью повышение конкурентоспособности оператора. Разработка, реализация и совершенствование изложенной в настоящем исследовании модели франчайзинговых отношений позволили первому альтернативному оператору дальней связи ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) в течение двух лет организовать представительства в 50 субъектах Российской Федерации. Воплощение проекта стало первым опытом франчайзинга в сфере телекоммуникаций на территории страны.

9. В диссертационном исследовании нами разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции. Доказательством эффективности разработанной модели служат результатыее внедрения. Так, если в течение первого года работы франчайзи МТТ выручка от привлеченных ими абонентов составила немногим более 4% общей выручки компании от предоставления услуг дальней телефонной связи, то по итогам второго года выручка от таких абонентов выросла более чем в три раза, а ее доля от аналогичных поступлений превысила 16%. На фоне сокращения доходов от услуг дальней связи по другим каналам продаж выручка от абонентов франчайзи по итогам третьего (текущего года) по-прежнему сохраняет тенденцию роста.

10. Применение методов экстраполяции по отношению к ключевым показателям позволяет провести оценку объема начисленной выручки от предоставления услуг дальней связи абонентам или формировать прогноз сбыта. В дополнение к предложенной методике расчета сбыта и сформулированным рекомендациям, нами отводится особая роль налаживанию коммуникаций между прогностическими службами франчайзера и франчайзи, а также специалистами по стратегическому планированию.