Актуальность темы
исследования. Тенденции развития рыночной экономики в России и мире, усложнения системы российской экономики в целом закономерно способствуют росту проблемных ситуаций, которые необходимо разрешать предпринимательским структурам. Нарастание процессов глобализации, участие российских компаний в международном обмене, обострение конкуренции на внутреннем и международном рынках требуют возможно более быстрой и эффективной реакции на вызовы внешней среды.
Консультационные услуги в сложившихся условиях играют важную роль как инструмент, способствующий наиболее успешному, гибкому, профессиональному решению соответствующих задач посредством реализации социально-экономических технологий. Данное обстоятельство подтверждается активным ростом рынка консультационных услуг в последние два десятилетия. Консультационные услуги, призванные быть связующим звеном между накопленными знаниями и практикой в ситуациях, когда хозяйствующие субъекты оказываются" в состоянии неопределенностиразвиваются в различных направлениях, предлагая решение все более широкого спектра задач в интересах заказчиков.
Вместе с тем, далеко не все современные предприниматели признают за консультационными услугами обозначенную роль. Сегодня, как и двадцать лет назад, существует проблема доказательства клиенту значимости! предлагаемого консультационного продукта для его (клиента) компании. Во многом, это связано с тем обстоятельством, что реализуемые в рамках консультационного проекта решения или практические действия принимаются (предпринимаются) самим клиентом. Безусловно, это происходит при активном сотрудничестве с консультантом, использовании его опыта, знаний, технологий, информации. При этом именно социально-экономические технологии, составляющие основу консультационных услуг, способствуют росту экономической эффективности деятельности компаний.
Однако в процессе принятия решения об обращении к консультационной компании за услугами, равно как и в процессе оценки полученного вследствие оказания консультационной услуги результата, заказчик, как правило, сомневается в том, насколько значителен вклад консультанта в общий итог подобной работы. i ,.
Таким образом, важность расчета экономической эффективности социально-экономических технологий для деятельности клиентских организаций, особенно в области производства и бизнеса, обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности и эффективности консультационных услуг.
Следует принимать во внимание, что в научной литературе недостаточно систематизированных данных по исследованию сущности и эффективности социально-экономических технологий, составляющих основу продукта консультационных услуг. С учетом данных обстоятельств возрастает необходимость развития теоретических разработок и прикладных исследований в этой области: анализа консультационной деятельности как совокупности социально-экономических технологий, способствующих росту экономического потенциала использующих их компаний.
Степень теоретической разработанности проблемы. В числе работ по проблемам развития сферы услуг в целом целесообразно отметить труды А. В. Дроздовой, Е. В. Егорова, Е. Н. Жильцова, В. Н. Казакова, К. Маркса, М. В. Солодкова и других.
Российские и зарубежные исследователи и практики, внесшие вклад в развитие теории консультационных услуг: В. И. Алешникова, О. А. Блинов, Г. А. Васильев, А. К. Гастев, А. В. Громов, В. С. Ефремов, П. М. Керженцев, Ю. Д. Красовский, М. Кубр, Н. И. Лапин, К. Макхем, А. П. Посадский,.
A.И.Пригожин, Н. О. Токмакова, М. Фербер, С. В. Хайниш, В. Л. Харченко, Р. К. Юксвярав и другие.
Вопрос классификации консультационных услуг поднимают в своих работах: Т. В. Бутова, Г. Н. Бутырин, Е. М. Деева, Е. А. Зверева, М. И. Кныш, Г. И. Маринко, У. Стентон, А. И. Тищенко, М. Л. Тюнякин, Э. А. Уткин, С. Ф. Фомишин, Ю. В. Чернов и другие.
Исследованию рынка консультационных услуг посвятили свои работы: И. Березин, А. Березной, А. Ф. Звороно, В. А. Зимин, Л. Кращенко, О. В. Курбатова, В. Сенько, О. К. Трофимова, А. Фисун, Т. Хохлова и другие.
Исследование социальных и социально-экономических технологий отражено в работах В. Г. Афанасьева, Д. Г. Балуева, Г. Т. Галиева,.
B.С.Дудченко, В. Н. Иванова, В. И. Курбатова, В. И. Патрушева, К. Поппера, Л. М. Романенко, О. В. Ромашова, Н. Стефанова, Н. Ф. Тарасенко, Э. Тоффлера, Ж. Т. Тощенко и других.
Проблему оценки эффективности социально-экономических технологий исследовали в своих работах С. Беленков, О. Н. Герасименко, Дж. Груниг, Т. И. Иващенко, С. Катлип, Ф. Китчен, У. Линденнманн, Дж. МакНамарра, К. Л. Маркосян, П. Нобл, Дж. Павлик, Е. В. Попов, Г. Г. Почепцов, Т. Б. Семова, А. Сентер, А. Синикас, М. Тайксьер, Ю. Н. Толстова, Г. Л. Тульчинский, Д. Уайт, Т. Уотсон, Т. Хант, Г. А. Яшева и другие.
Таким образом, современное состояние историографии изучаемой проблемы представляет собой совокупность исследований и разработок отечественных и зарубежных авторов, где представлены различные аспекты консультационных услуг, в том числе, дискутируется вопрос о необходимости и возможности оценки экономической эффективности применяемых в сфере консультационных услуг социально-экономических технологий.
Вместе с тем, несмотря на интерес исследователей к проблемам совершенствования консультационной деятельности, оценки экономической^ эффективности социально-экономических технологий, можно отметить ряд существенных пробелов в теоретическом осмыслении: сущности социально-экономических технологий в сфере консультационных услугсистемы регулирования и саморегулирования сферы консультационных услуг в условиях рыночной экономикипроблемы оценки экономической эффективности социально-экономических технологийпроблемы повышения конкурентоспособности специфического продукта1 консультационной деятельности.
Актуальность, большая практическая значимость и недостаточность комплексной разработки обозначенных проблем обусловили выбор темы, цели и задач, области, объекта, предмета, диссертационного исследования.
Цель исследования — на основании анализа и систематизации имеющихся теоретических и прикладных знанийпо предметной области исследования, разработать научно-методический подход к оценке экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг, предложить соответствующую методику оценки.
Поставленная цель обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:
— проведение исследования природы консультационных услуг и сущности консультационного продукта;
— проведение исследования социально-экономических технологий как ключевого элемента консультационного продукта;
— анализ состояния российского рынка консультационных услуг, его структуры и тенденций развитияпроведение исследования профессиональной среды сферы консультационных услуг;
— разработка рекомендаций по совершенствованию профессиональной среды консультационных услугразработка рекомендации по совершенствованию продукта консультационных услуг в целях повышения его конкурентоспособностиразработка методики оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг.
Объект исследования — процесс производстваи реализации продукта консультационных услуг.
Предмет исследования — социально-экономические технологии как фактор, влияющий на экономическую эффективность консультационных услуг.
Область исследования: исследование выполнено в рамках п. 1.6.115. «Социально-экономическая* эффективность и качество-обслуживания* населения в отраслях сферы услуг" — п. 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг" — п. 1.6.122. «Соотношения рыночных и государственных регуляторов в развитии отраслей и комплексов сферы услуг" — п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством».
Теоретическая и методологическая основа исследования — научные идеи и положения, взгляды, обобщения и выводы по исследуемой проблеме, представленные в работах российских изарубежных ученых, профессиональных консультантов* и менеджеров, экономистов, маркетологовсоциологов, философов, политологов, специалистов из других смежных областей знаний, имеющих принципиальное значение для осмысления и решения сформулированных задач исследования.
В качестве ключевого методологического приема исследования использован системный подход к проблеме оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в области консультационных услуг, позволивший автору составить общее представление об объекте исследования, провести декомпозицию рассматриваемого объекта на составные элементы и на основании анализа существенных связей между ними синтезировать представление об объекте как о целостной системе.
Таюке использованы экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опросы, сравнение, наблюдение, корреляционный, анализ и другие.
Основные расчеты производились с использованием табличного редактора MS Excel. Для, представления результатов исследования на защите диссертации использована, программа дляоформления презентаций MS PowerPoint:
Эмпирическая база, исследования. Входе работы соискатель использовал результатыисследований PR-агентства «Сокур и партнеры», Ассоциации компаний-консультантов1 в области связей с общественностью (АКОС, IGGO-Russia), Издательского дома «Коммерсант», Международного' института исследований рынка и общественного мнения (MORIВеликобритания), Межрегиональной1 общественной^ организации. «Вольное общество социальных технологов», Некоммерческого партнерства «Центр-общественных технологий», Профессионального РР^ортала* «Советник», Рейтингового агентства «Эксперт РА», материалы других ассоциаций и компаний, осуществляющих свою деятельность в области консультационных услуг, официальные документы и статистические материалы по исследуемой проблеме.
Также в исследовании использованы результаты, полученные лично автором и при участии автора в ходе реализации НИР в интересах федеральных министерств и ведомств в составе научных экспертных групп и профессиональной консультационной деятельности.
Научная новизна результатов диссертации заключается в разработке и внедрении методики расчета экономической эффективности социально-экономических технологий, в основе которой лежат взаимосвязанные социологические и экономические показатели хозяйственной деятельности консультируемой компании.
Также к существенным результатам исследования следует отнести систематизацию, дополнение и развитие научных знаний в области основ консультационных услуг: уточнен понятийный аппарат консультационных услуг, дополнена и описана модель продукта консультационных услуг, даны рекомендации по совершенствованию профессиональной среды и продукта консультационных услуг.
Положения, выносимые на защиту:
1) уточнения в теоретическую базу консультационных услуг: определение услуги, определение консультационной услуги, определение социально-экономических технологий, описание и дополнение модели продукта консультационных услуг;
2) рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем кодификации новой профессии: специалист по социально-экономическим технологиям;
3) рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем развития механизмов саморегулирования;
4) рекомендации по развитию продукта консультационных услуг: совершенствование форм организации производства и внедрение приемов повышения конкурентоспособности;
5) «методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что четкое понимание сущности услуги, консультационной услуги, продукта консультационных услуг, социально-экономических технологий, составляющих основу консультационной деятельности, позволяет более точно определить значимость консультационного продукта для деятельности консультируемых компаний, выявить формируемую консультантом долю общего результата экономической деятельности консультируемой компании. Это дает возможность обосновать конкретные экономические и социологические показатели и рассчитать интегрированный показатель эффективности социально-экономических технологий, реализуемых в процессе консультирования. Вследствие чего возможно аргументировано говорить о необходимости консультационных услуг.
Возможность расчета эффективности консультационных услуг позволит повысить их конкурентоспособность, осуществлять контроль качества на всем протяжении их производства и внедрения.
Конкретные рекомендации и предложения по совершенствованию профессиональной среды консультационной услуг, изложенные в диссертационной работе, могут быть использованы в целях совершенствования нормативно-правовой базы регулирования сферы консультационных услуг, развития саморегулирования сферы консультационных услуг. Использование предложенной методики оценки эффективности социально-экономических технологий предполагает возможность повышения качества и конкурентоспособности консультационных услуг.
Полученный в ходе исследований обширный материал был использован для подготовки вузовского курса лекций по дисциплине «Консультационные услуги».
Апробация и внедрение результатов исследования. Разработанная в ходе диссертационного исследования методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий использовалась в работе консультационных, общественных (профессиональных) и производственных организаций.
Разработанный автором вузовский курс лекций по дисциплине «Консультационные услуги» использован при формировании учебного плана НОУ ВПО «Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы» на 2011;2012 учебный год.
Подтверждением практической значимости и апробации работы являются соответствующие справки о внедрении.
Основные результаты диссертационного исследования докладывались на международной научно-практической конференции.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 статей авторским объемом 3 п.л., из них 3 в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации (авторским объемом 1,5 п.л.).
96 Основные результаты исследования, изложенные в главе 3 настоящего исследования, опубликованы в следующих авторских статьях: Яценко Л. В. Социально-экономические технологии как мультипликатор, повышающий эффективность деятельности компаний // Транспортное дело России. — 2010. № 8- Яценко A.B. Эффективный маркетинг консалтинговых услуг. Особенности, проблемы и тенденции // Вестник Академии. -2009. № 2.
Функция специалиста по социально-экономическим технологиям.
Новизна и отличия от существующих должностных обязанностей.
Родственные должности" общественной организации, а также взаимодействие этого предприятия или организации в целом, их лидеров с различными социальными и профессиональными группами в обществе, с политическими, экономическими, управленческими элитами.
Принимает участие в организации и координации проведения комплексного исследования текущей ситуации в обществе и во властных структурах, необходимого для формулирования социальных целей деятельности организации. В число задач входит изучение факторов макрои мезосреды и прогнозирование их влияния в будущем на сферу деятельности конкретной компании и рынок в целом.
Участвует в выработке стратегии организации, осуществляя социально-экономическое прогнозирование последствий достижения установленных главных целей. персоналом, начальники отделов социального развития и маркетинга, и т. д.) входит организация и управление межличностными и межгрупповыми связями, а также изучение мнения потребителей. В то же время выполнение соответствующих работ закреплено за специалистами и руководителями низшего звена нечетко и фрагментарно. Например, только у менеджера по рекламе в число должностных обязанностей входит поддержание необходимых связей с другими структурными подразделениями организации в процессе подготовки и проведения рекламных мероприятий. В условиях рыночной экономики наличие позитивного имиджа и развитых каналов коммуникаций с обществом и с органами власти является важным конкурентным преимуществом, и, более того, практически обязательным условием выживания и успешного развития. Поэтому необходим специалист, для которого проблема коммуникаций является прямой и главной должностной обязанностью. начальник отдела маркетинга, начальник отдела социального развития, социолог, психолог, менеджер, менеджер рекламе, менеджер персоналу, специалист связям общественностью по по по с.
Разрабатывает план развития предприятия, общественной организации, их лидеров с учетом формирования необходимого образа в общественном сознании, в управленческой, экономической, политической элитах. Осуществляет координацию их действий в демократических процессах, происходящих в обществе, в том числе, на основе социально.
Подготовка материалов и предложений, проведение анализа является стандартной должностной обязанностей специалистов. Формально необходимость продвижения в общественном сознании и элитах организации (и, тем более, лидеров) не зафиксирована в нормативных правовыхактах,.
Начальник отдела маркетинга, менеджер рекламе по.
Функция специалиста по социально-экономическим технологиям Новизна и отличия от существующих должностных обязанностей «Родственные должности» экономического моделирования. Организует связи с деловыми партнерами, СМИ, общественными организациями, и способствует расширению и диверсификации внешних связей в целях создания условий для совершенствования деятельности и имиджа организации, ее лидеров. регламентирующих деятельность организаций. Однако на практике соответствующий вид деятельности существует практически повсеместно. В силу своей особой специфики, осуществление такой деятельности целесообразно возлагать на специализированное подразделение.
Осуществляет консультирование вышестоящего руководства по возможным и доступным альтернативным вариантам управленческого решения, и выделяет наиболее предпочтительный из них на основе предварительно установленных критериев их эффективности. Подготовка предложений и рекомендаций, анализ и экспертиза проектов решений, консультации руководства и т. д. являются стандартными должностными обязанностями специалистов. Воздействие управленческих решений на межличностные и межгрупповые отношения в коллективе, а также на взаимодействие организации с внешней средой, являются важнейшим фактором, влияющим на процесс принятия решений. Именно специалист по социально-экономическим технологиям обязан будет обеспечить комплексное обеспечение принятия решений.
Разрабатывает предложения по совершенствованию информационного обеспечения деятельности организации и аппарата, обслуживающего ее лидеров, в том числе, с использованием передовых достижений в области информационных технологий и управления социальными коммуникациями. Участвует в организации проведения лекций, семинаров и консультаций руководителей и работников организации по методам управления, оказание методической помощи В отличие от специалистов, для которых коммуникации являются «одной из обязанностей» (маркетинг, персонал, информационное обеспечение), специалист по социально-экономическим технологиям обладает всесторонней информацией о системе взаимоотношений организации, а, значит, его предложения будут наиболее полно отвечать потребностям организации в сферах: информационное обеспечениеЗаместитель директора по управлению персоналом, начальник отдела информации, начальник отдела социального развития, социолог, психолог, специалист по кадрам, менеджер по.
Функция специалиста по социально-экономическим технологиям Новизна и отличия от существующих должностных обязанностей «Родственные должности» подразделениям в разработке мероприятий по социально-экономическому развитию их коллективов, координирует их деятельность по реализации целевых комплексных социальноэкономических программ и проектов. Принимает участие во внедрении передовых методов и технологий управления социально-экономическими системами в процедуры принятия решений в организации, осуществляет разработку необходимых регламентов, методических рекомендаций и типовых нормативных документов по регулированию деятельности специальных подразделений, консультантов, советников на предприятии и в аппарате, обслуживающем лидера по вопросам организационного развития и совершенствования управленческой структуры, в области работы с кадрами, взаимодействия со СМИ, с управленческими, экономическими и политическими элитами, органами власти и управления. — управление персоналом- - нормативное обеспечение. Важно отметить, что указанные функции упоминаются в должностных обязанностях, однако в одних случаях речь идет об организации проведения таких работ, в других случаях соответствующие функции распределены по нескольким специалистам отдельными фрагментами: кто-то занимается информацией, кто-то персоналом, кто-то социально-экономическими программами. В результате никто не занимается проблемой интеграции предлагаемых решений. персоналу.
Составлено автором.
Вместе с тем, если указанные в составе должностных обязанностей специалистов по связям с общественностью (введенным в действие в 2004 году) функции: реализация политики, поддержание контактов, подготовка и проведение мероприятий, подготовка и проведение социологических исследований, подготовка материалов, мониторинг СМИ, сбор и хранение информации, — в части реализации конкретных мер возможно признать схожими с функциями специалиста по социально-экономическим технологиям, то «технологическая» (содержательная) сторона деятельности остается нераскрытой. Фактически опускается значение социально-экономических технологий как таковых. К подобным вопросам можно отнести: формулировку социальных целей организации, работу по социально-экономическому моделированию, обеспечение комплексного принятия решений, внедрение передовых методов и технологий управления социально-экономическими системами в процедуры принятия решений в организации. Социально-экономический аспект деятельности специалиста по социально-экономическим технологиям, таким образом, существенно отличается от деятельности специалиста по связям с общественностью.
Понимание данной проблемы обусловлено следующим: разработанные признаки кодификации новой профессии — специалист в области социально-экономических технологий — не могут быть отнесены к уже существующим и в некоторых функциях схожим профессиям: менеджер (руководитель подразделения), советник, специалист по связям с общественностью и социолог по причине того, что в сферу должностных обязанностей специалистов, типовые функции которых уже описаны в нормативных документах, не входят задачи: разработки предложений по социально-экономическому моделированию, прогнозированию и анализу при принятии стратегических решений по развитию деятельности конкретных структур;
— определения оптимального состава необходимых исследований, проектных разработок и информации, требующейся для обоснованного социально-экономического прогнозирования последствий внедрения нового продукта, услуги, нормативного акта или изменений структур, состава и деятельности конкретных организацийсамостоятельной разработки проектов административно-регулирующих актов, методических рекомендаций по регулированию деятельности специальных подразделений, консультантов, советников в соответствующих структурах, обслуживающих руководителя по вопросам организационного развития и совершенствования управленческой структурыобоснования управленческих решений, направленных на модификацию социальных структур и отношений, а также тех, которые могут иметь такие последствия.
Указанные составляющие характеристики специалиста по социально-экономическим технологиям представляются наиболее значимыми, именно в них кроется эксклюзивность его профессии и необходимость ее кодификации.
Кодификация профессии специалиста по социально-экономическим технологиям поможет внести ясность в его должностные обязанности. С одной стороны, специалист по социально-экономическим технологиям, как и менеджер, является линейным руководителем, который может возглавлять соответствующее подразделение в конкретных структурах, самостоятельно, от имени клиентов вступая (в непрофильные для них) внешние связи. С другой стороны, специалист по социально-экономическим технологиям является штабным специалистом, внося рекомендации руководителю в соответствии с заданием и текущим моментом, разрабатывая концепции развития (как нормативные документы). Специалист по социально-экономическим технологиям в силу специфики своей деятельности не только вырабатывает рекомендации, но и сам реализует свои наработки.
Необходимости кодификации такой профессии способствуют обстоятельства, продиктованные эволюцией общества. Так, в государственных учреждениях, крупных корпорациях и общественных организациях уже около 15 лет существуют обособленные подразделения, работники которых специализируются в области изучения и управления социально-экономическими процессами.
Как нам представляется, деятельность специалиста по социально-экономическим технологиям носит социально-экономический аспект, для которого характерны следующие методы работы:
— глубокая комплексная диагностика;
— социально-экономическое прогнозирование;
— социально-экономическое моделирование;
— социально-экономический эксперимент;
— разработка новых социально-экономических проектов;
— выработка и обоснование управленческих решений и механизмов их осуществления.
Таким образом, социально-экономический аспект деятельности предполагает следующую цепочку действий:
— анализ возможных «социальных откликов» при внедрении конкретного продукта (нормативного акта, продукта экономической деятельности или услуги, социальных инноваций);
— корректировка проекта с учетом проведенного анализа и исходя из целей организации;
— исследование реального «отклика» на внедренный в общество продукт и соотнесение полученных результатов как с целями организации, так и с последствиями для общества.
Из этих соображений возникает, например, понятие общественной миссии для предпринимательских структур (т.е. формулирование не только экономических, но и общественных целей при производстве продуктов экономической деятельности), характерное для цивилизованных стран и слабо развитое в России.
Таким образом, де-факто признаваемое понятие «социально-экономические технологии» (а, следовательно, и специалист в этой области) де-юре до сих пор не имеет государственной кодификации профессии. Специалист по социально-экономическим технологиям разрабатывает не только предложения по социально-экономическому моделированию, но и дает социально-экономический прогноз при принятии стратегических решений деятельности как государственных, так и негосударственных структур, т. е. несет ответственность за управленческие решения. Право участия в этой деятельности законом определено, но отсутствуют государственные нормативные документы, регулирующие порядок этого права. Подобная деятельность специалистами разного профиля уже давно ведется, но у государства и предприятия отсутствуют механизмы нормирования, учета и контроля над ней.
Специалист по социально-экономическим технологиям, в том числе, связывает общество, партнеров и управленческие, экономические и политические элиты с лидером. Фактически это является цивилизованным лоббированием, которое также не кодифицировано. Узаконивание этой деятельности, в т. ч. путем издания Министерством труда нормативного документа, помогло бы выявить нецивилизованных лоббистов, наличие которых является базой для коррупции и различных нарушений в финансовой деятельности, например, в неуплате налогов и сокрытии доходов.
Таким образом, с кодификацией новой профессии государству и обществу будет предоставлена возможность легитимно влиять на специалистов и структуры, которые ведут деятельность, столь значимую своими последствиями.
В дальнейшем, в ходе развития практики и науки, возможно, появится потребность в кодификации еще одной новой профессии — специалист по социальному управлению. Пока же речь идет о кодификации уже сложившейся профессии специалиста по социально-экономическим технологиям — стадии ее нормативного признания.
Выделение специалиста по социально-экономическим технологиям в самостоятельную профессию поможет искоренить практику сокрытия специфической деятельности, непосредственно влияющей на результаты основной деятельности коммерческих и общественных организаций, структур государственной власти.
Внедрение кодификации признаков профессии специалиста в области социально-экономических технологий есть необходимый шаг, способствующий дальнейшему выстраиванию в сфере консультационных услуг соответствующей системы нормативно-правового регулирования.
3.2. Рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем развития механизмов саморегулирования.
Проведенный в ходе работы анализ профессиональной среды сферы консультационных услуг показал крайне низкий уровень проработки нормативно-правовых механизмов ее регулирования. В данной ситуации, учитывая высокую степень сложности как самого рынка консультирования, взаимоотношений. его субъектов, так и производимого продукта, представляется необходимым для профессионалов взять на себя функции по регулированию рынка, когда сами участники заинтересованно следят за соблюдением этических норм, высоких стандартов качества на рынке. Само совершенствование профессиональной среды при этом есть многофакторный процесс. В силу специфичности консультационного продукта, ответственность за повышение его качества, в первую очередь, должна быть возложена на производителей консультационных услуг, а контроль и регулирование сферы консультационных услуг необходимо проводить через организацию профессиональной среды. Здесь пристальное внимание целесообразно уделять учреждению саморегулируемых организаций и развитию добровольной сертификации, осуществляемой подобными объединениями и ассоциациями, призванными развивать профессию, 1 принимать заинтересованное участие в организации рынка.
Сертификация. В процессе исследования было выявлено немало доводов в пользу развития добровольной профессиональной сертификации. В таблице по группам, в соответствии с тем, какому участнику рынка они наиболее выгодны, представлены аргументы наиболее часто приводимые и наиболее весомые (табл. 3.2).
Заключение
.
В ходе работы проведен анализ трудов отечественных и зарубежных авторов по вопросам, связанным со сферой консультирования: сущность консультационных услуг, их классификация, продукт и эффективность реализуемых в ходе консультационной деятельности социально-экономических технологий. Таким образом, в работе представлен целостный и многофакторный анализ социально-экономических технологий, их сущности и эффективности.
Проведен анализ практики консультационной деятельности. Исследован рынок консультационных услуг в его различных аспектах: история развития консультационных услуг, динамика объема современного рынка, тенденции его структурного развития, состояние нормативно-правового обеспечения, значение механизмов регулирования и саморегулирования для дальнейшего развития профессиональной среды. Приводятся данные, подтверждающие экономическую эффективность социально-экономических технологий.
Обобщен практический опыт деятельности консультационных организаций, общественных и профессиональных организаций и ассоциаций консультантов, а также органов власти в разработке организационно-технических, нормативно-правовых, социально-экономических основ цивилизованных рыночных отношений в сфере консультационных услуг. Выводами к вопросу об усовершенствовании профессиональной среды следует считать: отсутствие кодификации признаков профессии специалиста по социально-экономическим технологиям не позволяет выстроить соответствующий нормативно-правовой каркас и наладить в сфере консультирования систему нормативно-правового регулированиянеобходимость применения механизмов саморегулирования профессиональной среды продиктовано необходимостью развития более открытых и структурированных взаимоотношений между участниками рынка консультационных услуг, развития профессии. К ним автор относит добровольную профессиональную сертификацию и учреждение саморегулируемых организаций.
Разработана и внедрена в практику работы консультационных и производственной компаний методика расчета экономической эффективности социально-экономических технологий. Методика позволяет проводить анализ влияния социально-экономических технологий на динамику роста экономических показателей компании заказчика. Методика апробирована в работе производственной компании ЗАО «МЕТТЭМ-Производство» для оценки деятельности привлекаемых внешних консультантов. Полученные данные по расчету экономической эффективности социально-экономических технологий были успешно использованы для повышения конкурентоспособности услуг ряда консультационных компаний", на основании чего был заключен ряд контрактов на осуществление консультационной деятельности.
Решение ряда новых задач теории консультационных услуг, поставленных в работе, стало возможным благодаря изучению имеющихся научных знаний в области экономики, социологии, философии, математической статистики и не противоречит их положениям.
Разработанные в диссертационной работе новые положения теории консультационных услуг позволяют повысить эффективность и конкурентоспособность продукта консультационных услуг. Полученный в ходе исследований обширный материал был использован для написания курса лекций по дисциплине «Консультационные услуги».
Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на семинарах и конференциях. Были опубликованы в ряде научных журналов.
В результате проведения исследования:
— осуществлен анализ социально-экономических технологий;
— более строго определена услуга;
— более строго определена консультационная услуга;
— предложены описание и уточнение модели консультационного продукта;
— предложена методика оценки социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг;
— предложены рекомендации по совершенствованию продукта и развитию профессиональной среды консультационных услуг.
Таким образом, уточнено, что консультационная услуга имеет главное отличие от услуги вообще в виде удовлетворения потребности в новом интеллектуальном качестве потребителя. При этом любые консультационные услуги содержат социально-экономические технологии, являющиеся их неотъемлемым структурным элементом.
Четкое понимание консультационной услуги позволяет точно определить результат деятельности консультационной компании, который становится:
— более доказателен;
— более достоверен;
— более корректен;
— более конкретен.
Данные параметры возможно использовать в целях повышения конкурентоспособности продукта консультационных услуг. При этом неверное понимание консультационной услуги не позволяет вычленить те элементы данного вида экономической деятельности, которые возможно исследовать и оценить экономическими методами, выявить соответствующие элементы в структуре продукта экономической деятельности консультируемой компании и произвести их оценку.
Результаты проведенного диссертационного исследования позволяют:
— по-новому определить консультационную деятельность и вычленить социально-экономические технологии как важнейшую часть консультационной услуги: во-первых, необходимую в ходе формирования профессионализма внутренней кадровой среды консультанта, во-вторых, для активного формирования среды потребления консультационного продукта (в том числе, повышения профессионализма клиента);
— определить в результатах деятельности консультируемой компаний вклад консультанта, который подлежит экономической оценкеприменить экономические методы подсчета экономической эффективности социально-экономических технологий.
Представление о том, что в консультационных услугах значительную долю занимает работа по организации социальной среды и исполнителей, и потребителей, позволяет: показать роль социально-экономических технологий при производстве самой консультационной услуги (внутри организации и во внешней среде);
— расширить понимание о том, что сами социально-экономические технологии, развиваясь в разных направлениях, играют значимую роль в формировании внешней среды и более профессионального клиента, способного к сотрудничеству с консультантом на более высоком уровнепоказать, что реализация проекта по конкретному виду консультирования подразумевает работу в направлении развития социальных связей с собственными кадрами внутри консультационной компании и с клиентами, а с другой стороны, со специалистами, которые могут быть привлечены к консультационной работе, исполнителями по различным видам консультирования, и с клиентами, чтобы разъяснить последним необходимость первых;
— показать на основании обзора существующих методов экономической оценки, что в силу специфики консультационных услуг, особенно для сфер производства и бизнеса (для которых наиболее корректным является язык цифр), конкурентоспособность консультационных услуг непосредственно зависит от способности продемонстрировать их экономическую эффективность.
Возможность лучше доказать экономическую эффективность продаваемых потребителю социально-экономических технологий позволяет повысить конкурентоспособность консультационных услуг.
Таким образом, результаты данного исследования могут способствовать развитию рынка консультационных услуг в различных его аспектах, имеют в связи с этим важное народнохозяйственное и общественное значение.
