1. ПОНИМАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ
Общение с другими людьми является неотъемлемым элементом менеджерской деятельности. Поэтому важно, чтобы менеджеры стремились лучше понимать поведение людей. Поскольку каждый человек индивидуален и отличается от других своим поведением и реакциями, побудить людей работать можно либо с помощью обещания вознаграждения, либо с помощью угрозы наказания. Осознание и учёт этой сложности является первым шагом к улучшению взаимоотношений между менеджером и подчинёнными.
1.1. Факторы, влияющие на человеческое поведение
1.1.1. Теории МакГрегора
Предложенные МакГрегором «Теория Х и Теория Y» представляют собой два набора основнх предположений, из которых исходят менеджеры в отношениях со своими подчинёнными.
Основные положения «Теории Х»:
— среднему человеку присуще нежелание работать, и он уклоняется от работы, если это только возможно;
— вследствие этого большую часть людей следует принуждать, контролировать, направлять и запугивать угрозой наказания, чтобы заставить их прилагать адекватные усилия для достижения целей организации;
— средний человек предпочитает, чтобы им руководили, и старается избежать ответственности [7].
Основные положения «Теории Y»:
— обычному человеку несвойственна неприязнь к работе, и работа в зависимости от условий может являться как источником удовлетворения, так и наказанием;
— люди будут осуществлять самоуправление и самоконтроль для достижения целей, которым они привержены;
— «средний» человек при надлежащих условиях не только приучается, но и стремится к принятию на себя ответственности; гораздо большее число людей на самом деле способно вносить творческий вклад в решение проблем организации, чем это им удается сделать в реальной жизни [7].
1.1.2. Иерархия потребностей по Маслоу и Альдельферу
Альтернативный способ объяснения человеческого поведения связан с выяснением потребностей, которые человек стремится удовлетворить. Согласно теории, предложенной Маслоу (1943 год), существует пять уровней потребностей, влияющих на поведение людей [7].
Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т. п. Люди, которые работают в основном ради удовлетворения физиологических потребностей, мало интересуются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате труда, а также на его условиях, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости [1].
Потребности безопасности.
Социальные потребности.
Потребности признания и самоутверждения.
Потребности самовыражения.
По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры (см. рис. 1).
