Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя

Актуальность темы

исследования. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ.

Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов. В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее полно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами.

Мировой, а также российский опыт его проведения показал, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, пе соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.

Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является «участие» потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя на всем цикле производства продукта, является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Э. Деминга, П. Друкера, Г. Минцберга, И. Масааки, Г. Нива, Т. Оно, М. Портера, Ф. Тейлора, Н. Абдикеева, Ю. П. Адлера, Б.З. Мильне-ра, B. JL Шпера, и многих других.

Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давенпорта, М. Робсона, Дж. Харрингтона, М. Хаммера, Л. И. Абалкина C.B. Ильдеменова, В. Г. Елиферова, П. В. Кутелева, В. В. Репина, и других. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ работ позволил сделать вывод об отсутствии комплексного подхода к формированию бизнес-процессов, а также обоснования ключевых факторов, оказывающих влияние на них, что гарантировало бы успешный переход на принципы процессного управления.

Направление усилий менеджеров компаний на процессы, способные привести к прорыву в качестве, производительности и удовлетворении потребностей покупателей, неразрывно связано с концепцией создания ценности для потребителя, что должно являться основой формирования ключевых бизнес-процессов предприятия. Это и предопределило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цслыо диссертационной работы является разработка комплексного подхода к формированию бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции ценности для потребителя.

Для достижения намеченной цели потребовалось решение следующих задач:

— исследовать влияние современных теорий на повышение эффективности и конкурентоспособности промышленных предприятий;

— раскрыть сущность и специфику применения процессного подхода к управлению в современных условиях;

— выявить причины, сдерживающие переход на управление бизнес-процессами, и особенности их формирования в условиях клиенто-ориентированной экономики;

— определить ключевые факторы, влияющие на формирование ценности для потребителя внутри промышленного предприятия;

— разработать алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов, обеспечивающих максимальный вклад в создание ценности для потребителя;

— разработать комплексную методику формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя.

Объектом исследования являются бизнес-процессы промышленных предприятий.

Предмет исследования — процедура формирования бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом ценности для потребителя.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, пеоинституционалыюй экономики, управления ка4 чеством, производством, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности промышленных предприятий.

В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический (при постановке цели и задач исследования), системно-эволюционный (при анализе особенностей подходов при формировании бизнес-процессов), институциональный (при изучении взаимодействий между элементами бизнес-процессов), экономико-математический (при разработке алгоритма многокритериального выбора бизнес-процесса), функционально — структурный (для документирования выбранной предметной области).

Информационной базой диссертационной работы являются: данные научных публикаций по теме работы, материалы Госкомстата России и Управления статистикой по Пензенской областирезультаты опроса, проведенного на промышленных предприятиях г. Пензыдиссертационные исследования отечественных экономистовинтернет-ресурсыматериалы, полученные в ходе практической деятельности автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

— доказана необходимость совершенствования процессного подхода к управлению как наиболее прогрессивной концепции менеджмента, опирающейся на принципы неоипституциональной экономики, и определены пути построения бизнес-процессов, направленные па снижение трансак-ционных издержек и оптимизацию использования ресурсов внутри организации;

— предложен комплексный подход к формированию бизнес-процессов предприятия, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей, включающий идентификацию межорганизационного бизнес-процесса, его описание и документирование, а также «закрепления» за ним показателей, характеризующих создание ценности;

— выделены основные факторы, создающие ценность для потребителя внутри промышленного предприятия, среди которых срок изготовления продукта, стоимость, показатели качества и др., способствующие определению бизнес-процессов, максимально участвующих в создании ценности для потребителя;

— разработан алгоритм многокритериального выбора приоритетных бизнес-процессов на основе анализа иерархий по Саатн, включающий: а) определение глобального рейтинга значимости этих процессовб) оценку степепи проблемности их функционированияв) определение возможности внедрения изменений в них, что позволяет определить вклад каждого исследуемого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя;

— предложена матрица ранжирования ключевых бизнес-процессов предприятия, позволяющая определить методы управленческого воздействия на них: от эволюционных до кардинального перепроектирования бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке и доведения до практической реализации комплексного подхода к формированию ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющего с необходимой точностью документировать, определять и отслеживать потоки работ, влияющие на создание ценности для потребителя, формировать систему оценки и внедрять улучшения в ключевом бизнес-процессе.

Ряд теоретических и практических положений диссертационного исследования используется в учебном процессе Пензенского государственного университета при чтении курсов «Организация производства» и «Производственный менеджмент» .

Практические рекомендации по формированию бизнес-процессов, а также результаты документирования и анализа могут быть положены в основу разработки сбалансированной стратегической карты и системы мотивации персонала, интегрированной в бизнес-процессы.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на научно-практических конференциях в г. Пензе (2003 — 2006 г.) — научно-методических и международных конференциях института экономики и управления Пензенского государственного университета.

Научные результаты исследования были одобрены и внедрены в ходе выполнения научно-исследовательской работы по хозяйственному договору с предприятия ФГУП ПО «Электроприбор», что подтверждено актом внедрения.

Результаты диссертационного исследования легли в основу внедрения комплексной информационной системы на базе программ «Лоцман» и «Компас6 автопроект», поправленной на автоматизацию предпроизводтсвенного этапа создания продукта по выделенным и описанным автором ключевым бизнес-процессам ФГУП ПО «Электроприбор» .

По материалам диссертации опубликовано 6 научных работ общим объемом 5,3 пл. (личный вклад автора составил 4,8 п.л.).

В первой главе «Теоретические и практические аспекты использования процессного подхода в управлении» рассмотрены сущность и принципы процессного подхода к управлениюисследованы концептуальные основы теории организации и неоипституциональной экономики, их роль и значение при создании системы процессного управления предприятиемвыявлена необходимость в комплексном подходе при формировании бизнес-процессов промышленного предприятия.

Во второй главе «Анализ методических подходов к внедрению процессного управления на промышленном предприятии» па основе исследования промышленных предприятий г. Пензы дан критический анализ существующих подходов к построению системы управления бизнес-процессамиобосновано формирование бизнес-процессов на основе концепции ценности для потребителявыявлен набор факторов ее создания.

В третьей главе «Методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции создания ценности для потребителя» предложена комплексная методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия и практически реализована па примере построения ключевого бизнес-процесса конструкторско-технологической подготовки производства на ФГУП ПО «Электроприбор» .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В результате проведенного исследования обосновано, что процессный подход к управлению представляет собой серьезный арсенал средств методов, направленных на значительное улучшение деятельности компании. Это и теория, и методы комплексного оздоровления корпораций, управленческого ренессанса с охватом и реконструкцией всех без исключения элементов, в том числе систем человеческих мотиваций и стимулов. В рамках этого направления рассматриваются и новые импульсы повышения эффективности, связанные с сокращением размеров и оптимизацией хозяйствующих субъектов, и потенциал матричных структур, органически сочетающих линейное и программное руководство, и возможности деятельности комплексных целевых команд, и многое другое. В этой связи в диссертационном исследовании выполнено следующее.

1. На основе рассмотрения положений неоинституциональной экономики и теории организации был сделан вывод о том, что процессный подход к управлению предприятием обеспечивает переход к компании, ориентированной на удовлетворение потребностей покупателей за счет организации внутренних бизнес-процессов, что приводит к сокращению трансакционных издержек и оптимизации использования ресурсов внутри организации.

Проведенный анализ литературы и практики в области процессного управления позволил выявить характеристики бизнес-процесса, определить его принципильные отличия от таких категорий как «проект», «процесс».

2. Исследование современных направлений развития процессного управления выявило основные причины, связанные с игнорированием потребностей покупателей внутри производственного предприятия, сдерживающие его внедрение на российских предприятиях, а также раскрыло необходимость в комплексном подходе к формированию бизнес-процессов.

3. На основе рассмотрения современных теорий к управлению предприятием обоснован выбор подхода при формировании бизнес-процессов хозяйствующего субъекта с использованием концепции создания ценности для потребителя, предусматривающей поиск внутрипроизводственного «адреса», где происходит формирование последней, оптимальное выстраивание потоков ценности на всей стадии изготовления продукта.

4. 11а основе построения многокритериальной модели выбора приоритетного бизнес-процесса удалось, не прибегая к количественной оценке, определить вклад каждого ключевого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя. А также максимально точно определить те участки работы предприятия, где внедряемые методы улучшения приведут к наибольшему эффекту.

5. Описание ключевых бизнес-процессов внутри подразделений позволило выявить в них группы дублирующих функций, значительно замедляющих выполнение производственных заказов. В основном это потери, связанные с повторным выполнением работы.

6. Документирования ключевых бизнес-процессов способствовали формированию процессной документации, закрепленной в регламентах предприятия, включающих определение основных поставщиков и потребителей по каждому бизнес-процессу, его менеджера и вовлекаемые ресурсы.

7. Разработка комплексной методики формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя позволила полно учесть потребности покупателей на уровне производственных процессов. Внедрить в них систему оценки, основанную на показателях, характеризующих ценность.

Все теоретические положения диссертационного исследования проиллюстрированы и проверены практическими примерами, что позволяет сделать вывод об их практической применимости в процессе формирования динамического предприятия, наиболее полно учитывающего потребности своих покупателей.