Оценка систем управления как инструмент повышения конкурентоспособности промышленных предприятий

Актуальность исследования.

Обеспечение устойчивого и успешного развития предприятий обусловливает необходимость постоянного поиска путей повышения их конкурентоспособности. Уровень развития современного рынка уже не дает возможности обеспечивать существенные преимущества предприятиям только за счет материальных и финансовых факторов, делая их общедоступными.

Особенность современного экономического развития заключается в том, что степень конкурентоспособности предприятий становится следствием эффективного использования уникальных по своей природе факторов нематериального характера. Долгосрочную устойчивость организации во многом определяет не количество имеющихся ресурсов, а качество управления ими.

Объединяют и координируют все активы предприятий системы управления. Именно системы управления являются главным фактором повышения конкурентоспособности' предприятий. От того, насколько эффективен менеджмент, зависит прибыльность, финансовая устойчивость предприятий, возможности и динамика их развития, эффективность деятельности в целом. Предприятие, обладающее и системно реализующее методику оценки управления, получит возможность совершенствовать систему управления и тем самым приобретет явное конкурентное преимущество.

Анализ качества систем управления оказывается также востребованным в связи с созданием или реорганизацией холдинговых структур. В случае, когда речь идет об унификации систем управления в компаниях, входящих в холдинг, крайне важно определить, какую модель управления принять в качестве базовой. Очевидное решение состоит в том, чтобы проанализировать эффективность систем управления в каждой из компаний и взять за основу наиболее эффективную, корректируя под нее остальные.

Остро эта задача стоит и в случае выстраивания централизованной системы управления, и при операциях слияния, поглощения. Принимая решение о слиянии или поглощении, необходимо помнить, что возможные различия в системах управления объединяемых компаний, могут существенно повлиять на стоимость сделки за счет издержек, связанных с проведением организационной перестройки. Оценка качества системы управления оказывает существенное влияние на процедуры проведения мероприятий по реинжинирингу и при принятии решений о прямых инвестициях. В связи с тем, что подобные работы часто выполняются консалтинговыми компаниями, они также заинтересованы в разработке методических основ оценки систем управления.

Несмотря на возрастающую актуальность и практическую значимость, в науке управления не сформировано единого мнения относительно критериев оценки систем управления предприятиями, не существует общепризнанной методики их оценки. Отсутствие надежных инструментов оценки не позволяет подобрать нужный набор методов управления, составить план развития.

Все выше изложенное обусловливает актуальность проблемы обоснования теоретических положений и практических рекомендаций по оценке систем управления промышленными предприятиями как основного фактора повышения конкурентоспособности.

Степень разработанности проблемы.

Различным аспектам анализа систем управления посвящено большое количество работ как мировых классиков — Л. фон Берталанфи, С. Бира, В. Кинга, Д. Клиланда, C.JT. Оптнера, С. Янга и др., так и современных российских ученых — А. К. Зайцева, H.H. Ивлиевой, З. М. Макашевой, В. И. Мухина, Е. В. Фрейдиной и др.

Наибольший вклад в развитие теории конкуренции внесли зарубежные исследователи А. Смит, Д. Рикардо, Ф. Найт, М. Портер, Дж. Робинсон, Й. Шумпетер, Ф. Хайек, П. Хейне, а также российские ученые Г. Л. Азоев,.

Д.С. Воронов, Ю. Б. Рубин, P.A. Фатхутдинов, В. И. Фионин, А. Ю. Юданов и др.

Исследованию проблем оценки управления посвящены работы В. Н. Бас,.

A.A. Белецкого, П. Ватсона, В. А. Винокурова, П. Е. Горинова, К. А. Гуляева, И. В. Жуковской, К. А. Кравченко, Д. В. Маслова, В. И. Машкина, Т. А. Радченко, C.B. Рассказова, Е. А. Третьяковой, A.A. Хорошавина, Н. Чилиши,.

B.И. Ширяева, Л. И. Шокиной и других авторов.

Однако среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны данной сложной, но актуальной проблемы. Это обусловливает появление на практике противоречивых рекомендаций по оценке управления и повышению конкурентоспособности предприятий. Таким образом, теоретические и организационные аспекты формирования комплексной системы оценки управления предприятиями не были рассмотрены в полной мере с учетом специфики современной отечественной практики ведения бизнеса.

Актуальность проблемы, а также недостаточная теоретическая и практическая разработанность многих ее сторон предопределили выбор темы диссертационного исследования и повлияли на постановку его цели и задач.

Цель диссертационной работы — теоретическое обоснование и разработка научно-методических положений по совершенствованию оценки систем управления предприятиями для повышения их конкурентоспособности.

Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач:

— исследование системы управления как основного фактора повышения конкурентоспособности предприятия;

— анализ основных критериев оценки систем управления предприятиями;

— исследование эволюции подходов к оценочной деятельности в мировой и отечественной практике;

— разработка метода интегральной оценки систем управления на основе анализа методов, применяемых на современных промышленных предприятиях;

— формирование методики сравнительной классификации состояний систем управления промышленными предприятиями;

— разработка модели интегральной оценки систем управления промышленными предприятиями.

Объектом исследования являются промышленные предприятия РФ.

В качестве предмета исследования выступают организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе оценивания систем управления.

Инструментально-методический аппарат. В диссертационной работе использованы методы и приемы системного, сравнительного и ретроспективного анализа, моделирование, анкетирование, а также графический и аналитический методы исследования.

Информационную базу исследования составили официальные документы органов законодательной и исполнительной власти РФ, материалы международных и всероссийских научно-практических конференций, круглых столов по соответствующей проблематике, данные, опубликованные в научных периодических изданиях, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, ресурсы глобальной сети, а также внутренняя отчетность и организационные документы предприятий.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке научно-методических положений по оценке систем управления предприятиями как инструмента повышения их конкурентоспособности.

К числу наиболее значимых результатов, составляющих научный вклад диссертационной работы, относятся следующие:

— разработана модель конкурентоспособности предприятия, отличием которой является акцент на системе управления при анализе влияния внутренних и внешних факторов конкурентоспособности;

— предложен авторский подход к систематизации критериев оценки систем управления. В рамках данного подхода проведен сравнительный анализ понятий «эффективность» и «качество» применительно к системам управления предприятиями. Доказано, что на базе понятия «качество» можно сформировать более емкую и стратегически ориентированную систему оценки уровня конкурентоспособности предприятий;

— обоснована необходимость применения процессного подхода к оценке систем управления промышленными предприятиями, разработана схема взаимосвязи управленческих процессов, основанная на их группировке по уровням управления;

— разработан метод интегральной оценки систем управления, который позволяет определить показатели качества по каждому управленческому процессу, а также по группам сбалансированной системы показателей, характеризующих различные процессы управления;

— предложена авторская методика идентификации возможных состояний систем управления, включающая в себя описание переходов между ними. Произведена классификация состояний систем управления по ступеням развития;

— сформирована модель интегральной оценки систем управления промышленными предприятиями, позволяющая менеджерам совершенствовать процесс ее использования.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные в нем методологические подходы, теоретические и практические положения и выводы имеют важное значение для решения одной из наиболее актуальных задач для отечественных предприятий, состоящей в повышении их конкурентоспособности на основе проведения постоянной оценки их систем управления. Разработанные теоретические положения развивают и дополняют научно-методологические аспекты оценивания систем управления.

Выводы и рекомендации работы могут быть использованы высшим руководством предприятий, консалтинговыми компаниями как инструмент оценки и повышения качества систем управления и уровня конкурентоспособности предприятий.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы образовательными учреждениями в учебном процессе при преподавании дисциплин «Исследование систем управления», «Основы менеджмента», «Менеджмент», «Управление качеством», «Теория организации».

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения диссертационной работы обсуждались на VII Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономических наук» (Новосибирск, 7 июля 2009 г.), П Всероссийской научно-практической конференции «Система управления современной организацией» (Волгоград, 2009 г.), Международной научно-практической конференции «Мировая экономика и социум: от кризиса до кризиса» (Саратов, 15 сентября 2009 г.), XI Международной научно-методической конференции «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (Пенза, октябрь 2009 г.), Международной научно-практической конференции «Экономика современного общества: актуальные вопросы антикризисного развития» (Саратов, 27 апреля 2010 г.), IX Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 18−19 ноября 2010 г.), II Международной научно-практической конференции «Экономическое развитие страны: различные аспекты вопроса» (Таганрог, февраль 2011 г.).

Основные выводы, теоретические и практические результаты диссертационного исследования, в частности методика оценки системы управления, приняты к внедрению на предприятиях ОАО «Тяжмаш», ОАО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод», ЗАО «Сызранская Керамика», ЗАО «Нефтехимия», что подтверждается соответствующими справками о внедрении. Кроме того, выводы и основные теоретические положения диссертации доведены до практических предложений и рекомендаций по совершенствованию систем управления и процедуре их оценки, что способствует своевременному принятию стратегических и оперативных решений, направленных на поддержание и повышение конкурентного уровня развития предприятий.

Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 14 научных работах автора общим объемом 7,95 печ. л., в число которых входят 3 статьи в журналах, определенных ВАК.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Содержание работы изложено на 172 страницах и включает в себя 12 таблиц, 25 рисунков и 11 приложений. Библиографический список содержит 127 источников.

Заключение

.

Необходимость постоянного улучшения признана важным средством достижения и сохранения предприятиями своей конкурентоспособности. В современном мире успех и долгосрочная устойчивость организации во многом определяется степенью их адаптации к ускоряющейся и усложняющейся динамике изменений, происходящих во внутренней и внешней среде ее функционирования. Главной задачей управления в подобных условиях становится достижение стратегических целей предприятия путем повышения эффективности и качества использования всех ресурсов. Уровень развития современного рынка уже не дает возможности обеспечивать существенные преимущества предприятиям только за счет материальных и финансовых факторов, делая их общедоступными.

Степень конкурентоспособности, современных предприятий становится следствием эффективного использования уникальных по своей природе факторов нематериального характера. Системы управления, являющиеся элементами нематериальных активов, объединяют и координируют все остальные активы предприятий. От того, насколько качественен менеджмент на предприятиях, зависит конкурентоспособность и эффективность деятельности в целом, возможности и динамика развития организации. Значит, знание о качестве менеджмента — это стратегически важная информация.

Основой для совершенствования систем управления является оценка и мониторинг их качества. Систематичная оценка управления лежит в основе управления конкурентоспособностью предприятия. Отсутствие надежных инструментов оценки не позволяет подобрать нужный набор инструментов и методов управления, составить план развития и обучения. Кроме того, оценка результатов работы и достижений лежит в основе построения и реализации системы мотивации персонала. Предприятие, обладающее методикой оценки управления, получит явное конкурентное преимущество.

Проведенное диссертационное исследование позволило сделать ряд теоретических обобщений, методических выводов и разработать рекомендации по проведению оценки систем управления промышленными предприятиями.

В результате анализа существующих моделей оценки конкурентоспособности предприятия автором разработана модель, отличием которой является акцент на системе управления при анализе влияния внутренних и внешних факторов конкурентоспособности.

На: основе изучения сущности системного подхода к управлению автором предлагается классификация подходов к определению систем управления, основанием для которой послужило отношение к элементам структуры системы управления. В рамках диссертационной работы дано определение категории «система управления». Система управления представляет собой взаимосвязанную, взаимозависимую и структурированную систему менеджеров различных уровней и управляющие процессы, свидетельствующие об эффективности достижения организационных целей и адаптивности к условиям внешней среды.

Используемое определение отличает акцент на управленческих процессах. Элемент логики, заключающийся в контроле управляющего воздействия, позволяет определять, на какой этап необходимо вернуться, нужно ли обрабатывать поступающий сигнал на каждом этапе. В рамках подобного построения оценки управленческих воздействий, в отличие от проблемной последовательной регулировки, во-первых, увеличивается скорость принятия управленческих решений, так как информация обрабатывается только на необходимых блоках, во-вторых, снижается неопределенность условий действия субъектов управления, в-третьих, повышается качество управляющего воздействия и, в целом, систем управления.

В результате проведенного исследования автором было выявлено, что в процессе осуществления оценки систем управления существует множество понятий, их характеризующих. Анализ основных категорий, определяющих системы управления, позволил автору произвести их разграничение и предложить авторский подход к систематизации критериев оценки систем управления. Основные критерии оценки систем управления было предложено свести в единую систему.

Качество управления находится в основе всей схемы. От того, насколько качественна система управления, зависит качество осуществляемых на предприятиях работ, которые характеризуются производительностью и экономичностью. Если все работы, выполняемые сотрудниками предприятия, качественны, значит, и выпускаемая продукция качественна. Качество предприятия определяется, прежде всего, качеством продукции, ее востребованностью на рынке. Оценку продукции необходимо проводить в рамках таких категорий, как продуктивность и результативность. Продуктивность определяет степень удовлетворения продукцией потребностей потребителей, а результативность определяет степень охвата потенциальных и реальных потребителей. Качество управления включает такие критерии как эффективность, отражающую экономический результат, и целесообразность, имеющую стратегическую направленность. Кроме того, критерии оценки, расположенные в левой стороне пирамиды, отражают количественную направленность, а в правой — качественную. Конкурентоспособность предприятия, также как и каждый уровень разработанной пирамиды, зависит от того, каким образом построено управление и насколько оно соответствует внутренней специфике и требованиям внешнего окружения.

Применение разработанной пирамиды позволяет внести ясность в существующее многообразие понятий, характеризующих системы управления, а определенность в анализируемых категориях во многом обеспечивает успех формируемых систем оценки управления.

В работе произведено также уточнение и разграничение понятий «эффективность» и «качество» систем управления. Автором было выявлено, что качество является более емким и стратегически ориентированным показателем в современных рыночных условиях, чем эффективность.

Эффективность отражает лишь меру качества, т. е. дает количественную оценку некоторым процессам. В соответствии с авторской трактовкой, «качество систем управления» — это степень адекватности системы управления как совокупности процессов внешним и внутренним условиям для достижения целей предприятия путем удовлетворения потребностей потребителей. Соответственно, эффективность систем управления* -это количественная мера исчисляемых составляющих понятия качества системы управления. Подобное разграничение понятий позволяет выбрать адекватные критерии оценки, исходя из поставленных целей и с учетом круга заинтересованных лиц.

В диссертационной работе была установлена связь между конкурентоспособностью и качеством управления. Было выявлено, что качество управления является главным условием в обеспечении конкурентоспособности предприятий, а также достижения высоких конечных результатов. Кроме того, категория «качества» более полно отражает использование и развитие предприятиями всех своих конкурентных преимуществ, особенно связанных с нематериальными активами.

Следовательно, предприятия должны уделять особое внимание проведению оценки систем управления, получая, таким образом, действенный инструмент для определения возможности достижения и наращивания конкурентных преимуществ.

Особенность оценки систем управления кроется в самом понятии системы — она имеет ценность только как целостное образование. Необходимо учитывать, что любые изменения элементов системы управления повлекут за собой изменения их взаимосвязей, а, значит, и самой системы. Если система управления не приносит дохода предприятию, то она теряет для него свою полезность и подлежит реформированию.

Разработка мероприятий по оценке систем. управления является необходимым условием для их дальнейшего совершенствования. Любая система мониторинга формируется с целью своевременного выявления и предотвращения отклонений в развитии, а также планомерного повышения конкурентоспособности оцениваемой системы.

Принимая это во внимание, автором был изучен и изменен существующий алгоритм совершенствования систем управления путем ввода в него дополнительного блока, включающего оценку и анализ качества предлагаемых изменений всистеме управления, а также соединения его линиями связи с другими блоками. Вводимый блок играет двуединую роль: с одной стороны, он является заключительным блоком, с другой стороны, именно с использования данных, полученных на данном этапе, начинается новый цикл процесса совершенствования систем управления. Исключительное значение вводимого блока подчеркивает, также его связь со всеми блоками в данном алгоритме, так как в случае наличия отклонений от обозначенных целей помышленных предприятий необходимо осуществлять корректировку и иметь возможность возврата на любой из предыдущих этапов.

Одно из основных условий успешности внедрения системы оценкиэто выбор подхода, инструментов и методов.

Как показал проведенный ретроспективный анализ, колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компаний и эффективности их работы представляет процессный подход. Были отмечены неиспользуемые его возможности в изучении оценки систем управления.

Автором была доказана необходимость внедрения на предприятиях процессной организации деятельности, изучены основные классификации процессов, выявлена роль управленческих процессов в повышении конкурентоспособности промышленных предприятий.

В результате исследования было выявлено, что в настоящее время существует множество методов оценки систем управления предприятиями. Однако все они обладают определенными ограничениями в применении. Были проанализированы достоинства и недостатки стоимостных и нестоимостных методов оценки. Автором был сделан вывод, что они не должны применяться как взаимозамещающие друг друга. В разработке и оценке систем управления они должны быть взаимодополняющими, комплексно отражая реальную ситуацию. Как было доказано, наиболее подходящим методом для решения этой непростой задачи является использование сбалансированной системы показателей, которая переводит миссию и общую стратегию предприятий в систему доступных для контроля и анализа показателей.

Основой построения и функционирования процесса оценки систем управления предприятий являются, прежде всего, особенности планирования и организации самого процесса управления. Автором диссертационной работы была сформирована общая структура анализа качества управления.

На основе анализа существующей практики автором предлагается классификация подходов к оцениванию систем управления предприятиями по субъектам, проводящим оценку, приведена также характеристика составляющих ее элементов. Акцент сделан на процедуре самооценки.

В результате изучения практики оценки управления предприятиями автором были определены особенности формирования оценки управления на отечественных промышленных предприятиях, главной из которых является отсутствие применяемой внутренней единой системы оценки управления.

Автором для решения данной проблемы был разработан метод интегральной оценки систем управления, который позволяет определить коэффициенты качества по каждому управленческому процессу, а также по группам сбалансированной системы показателей, характеризующих различные процессы управления.

В данной диссертационной работе систему оценки эффективности и качества управления предлагается формировать в рамках процессной структуры и применения сбалансированной системы показателей.

В этих целях автор считает, что целесообразно использовать более глубокую детализацию управленческих процессов, чем в существующих классификациях. На базе тринадцати управленческих процессов, охватывающих в полной мере все аспекты управления предприятием, сформирована авторская схема взаимосвязи управленческих процессов.

Для оценки каждого управленческого процесса было составлено их описание показателями. Полученная совокупность показателей распределена по четырем группам сбалансированной системы показателей, которая ориентирована на измерение достижения предприятиями их стратегических целей. Автором предлагается также стратегическая пирамида, объединяющая элементы сбалансированной системы показателей, исходя из необходимости, стратегической ориентации современньлх промышленных предприятий.

Для оценки всей группы необходимо оценить прежде каждый показатель в отдельности. Для этого на базе разработанных стратегических целей формулируются стратегические прогнозы, выражающиеся в значениях показателей, характеризующих управленческие процессы. Оценку каждой группы показателей предлагается определять путем расчета интегрального показателя качества процессов управления (КПУ). Исходя из полученных значений интегральных показателей, автором была разработана схема возможных состояний систем управления и их возможных переходов. Все возможные состояния систем управления в данной работе было предложено разделять на пять ступеней развития систем управления. Каждой ступени развития было дано описание и предложен ряд возможных стратегий для реализации.

Расчет интегральных показателей качества процессов управления позволяет определять не только состояние систем управления, но и их влияние на конкурентоспособность предприятий. Для этого автором было разработано поле возможностей и угроз конкурентоспособности предприятий, позволяющее определять изменение конкурентоспособности под воздействием изменения качества систем управления.

Предлагаемый в данной диссертационной работе метод оценки систем управления был апробирован на предприятиях Самарской области. Для подтверждения универсальности предлагаемого метода с его использованием автором были оценены системы менеджмента промышленных предприятий, принадлежащих к различным отраслям (ОАО «Тяжмаш», ОАО «СНПЗ», ЗАО «Сызранская Керамика»).

Внедрение информационной программной среды, перевод документооборота в электронный вид приобретает особую актуальность в рамках требований Стратегии развития информационного общества в РФ.

Применение предлагаемого в диссертационной работе алгоритма оценки управления наглядно представлено с использованием возможностей редактора электронных таблиц Microsoft Office Excel. Это позволяет повысить практичность предлагаемого метода интегральной оценки систем управления, оперативность работы с ним, облегчить его использование, а также повысить наглядность работы с ним.

Таким образом, применение предлагаемого автором метода позволяет не только упростить и ускорить процедуру оценки систем управления, но и способствует системному учету и анализу обозначенных для описания управленческих процессов показателей, так как они одновременно участвуют в расчете показателей качества процессов управления и интегральных показателей качества процессов управления по группам ССП.

Формирование и функционирование метода интегральной оценки систем управления предприятиями будет успешно в том случае, если процесс внедрения пройдет быстро и отлажено. Поэтому в данной диссертационной работе предлагается модель внедрения интегральной оценки систем управления в деятельность предприятий, позволяющий менеджерам совершенствовать процесс её использования.

Предлагаемая модель отличается тем, что акцент в ней сделан на непрерывном совершенствовании систем управления и, как следствие, конкурентоспособности предприятий.

Для систематического проведения особенно на крупных предприятиях рекомендуется создавать отделы стратегического развития и оценки качества управления, для которых был разработан типовой проект Положения об отделе.

Предлагаемые мероприятия будут способствовать улучшению анализа существующих систем управления, увеличению скорости принятия управленческих решений, сокращению трудоемкости получения информации, сплочению и вовлечению персонала в реализацию стратегий промышленных предприятий, визуализации результатов оценки и контроля, своевременному принятию стратегических и оперативных решений, направленных на поддержание и повышение конкурентного уровня развития предприятий.

Таким образом, проведенные в данной диссертационной работе исследования позволили определить направления и рекомендовать основные мероприятия по развитию процессов оценки систем управления как основы повышения конкурентоспособности промышленных предприятий.