Анализ постановки делопроизводства в МУП ЖКХ «Секретарский сельсовет»

1. Характеристика деятельности МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета»

Муниципальное унитарное предприятие «Жилищно-коммунальное хозяйство Секретарского сельсовета» (в дальнейшем именуемое «Предприятие») создано в соответствии с ФЗ «О государственных и муниципальных предприятиях», Гражданским Кодексом РФ.

Официальное полное наименование Предприятия: «Муниципальное унитарное Предприятие «Жилищно-коммунальное хозяйство Секретарского сельсовета» Сердобского района Пензенской области.

Официальное сокращенное наименование Предприятия: МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета».

Учредитель и собственник имущества ПредприятияАдминистрация Секретарского сельсовета (в дальнейшем именуемая «Собственник имущества»).

Предприятие является многоотраслевым муниципальным унитарным предприятием.

Юридический адрес: 442 870 Пензенская область, Сердобский район, село Секретарка, улица Молодежная д. 24 «A»

Фактический адрес: 442 870 Пензенская область, Сердобский район, село Секретарка, улица Молодежная д. 24 «A»

МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета» создается без ограничения срока.

Целями создания Предприятия являются выполнения работ, производство продукции, оказание услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли.

Для достижения указанных целей Предприятие осуществляет следующие основные виды деятельности:

обеспечение содержания, технической эксплуатации и обслуживания объектов и систем тепло и водоснабжения внутрипоселковых дорог;

выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий;

эксплуатация, текущий и капитальный ремонт жилого фонда;

банно-прачечные услуги;

производство товаров народного потребления;

предоставление услуг по санитарной очистке территорий населенных пунктов;

предоставление транспортных услуг;

производство ремонтно-строительных услуг;

торгово-закупочная деятельность;

иные виды работ, не запрещенные законодательством РФ.

Организационная структура управления выглядит следующим образом.

Рис. 1 — Организационная структура управления МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета»

Как видно из Организационной структуры управления МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета» служба ДОУ как отдельная служба не существует. Структура службы делопроизводства представлена секретарем.

Должностная инструкция Секретаря приемной руководителя.

Общие положения: Секретарь приемной руководителя относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя предприятия.

На должность секретаря приемной руководителя назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по профилю не менее 2 лет.

Секретарь приемной руководителя подчиняется главе администрации сельского совета.

В своей деятельности секретарь приемной руководителя руководствуется:

законодательными и нормативными документами, регулирующими соответствующие вопросы;

методическими материалами, касающимися вопросов его деятельности;

уставом предприятия;

приказами руководителя предприятия (непосредственного руководителя);

правилами и нормами гигиены труда, правилами трудового распорядка;

настоящей должностной инструкцией.

Секретарь приемной руководителя должен знать:

нормативные правовые акты, другие руководящие и методические материалы, касающиеся деятельности организации и ведения делопроизводства;

структуру и руководящий состав организации и ее подразделений;

организацию делопроизводства;

методы оформления и обработки документов;

архивное дело;

машинопись;

правила пользования приемно-переговорными устройствами;

стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;

правила печатания деловых писем с использованием типовых форм;

основы этики и эстетики;

Правила делового общения;

основы организации труда и управления;

Правила эксплуатации вычислительной техники;

основы административного права и законодательства о труде;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда.

Во время отсутствия секретаря приемной руководителя его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

На секретаря приемной руководителя возлагаются следующие функции:

Организационно техническое обеспечение административно-распорядительной деятельности руководителя организации.

Ведение делопроизводства.

Организация проведения телефонных переговоров руководителя.

Организационная подготовка заседаний и совещаний.

Контроль за исполнением работниками организации изданных приказов и распоряжений, взятых на контроль.

Ведение контрольно-регистрационной картотеки.

Организация приема посетителей.

Должностные обязанности секретаря приемной:

Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя организации.

Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передать ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе работы либо подготовке ответов.

Вести делопроизводство, выполнять различные операции с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений.

Принимать документы и личные заявления на подпись руководителя организации.

Подготавливать документы и материалы, необходимые для работы руководителя.

Следить за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов, поступивших на исполнение, проверять правильность оформления подготовленных проектов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивать их качественное редактирование.

Организовывать проведение телефонных переговоров руководителя, записывать в его отсутствие полученную информацию и доводить до его сведения ее содержание, передавать и принимать информацию по приемно-переговорным устройствам (телефаксу, телексу и т. п.), а также телефонограммы, своевременно доводить до его сведения информацию, полученную по каналам связи.

По поручению руководителя составлять письма, запросы, другие документы, готовить ответы авторам писем.

Выполнять работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), вести и оформлять протоколы заседаний и совещаний.

Осуществлять контроль за исполнением работниками организации изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя организации, взятых на контроль.

Вести контрольно-регистрационную картотеку.

Обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, создавать условия, способствующие его эффективной работе.

Печатать по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для его работы или вводить текущую информацию в банк данных.

Организовывать прием посетителей, содействовать оперативности рассмотрения просьб и предложений работников.

Копировать документы на персональном ксероксе.

Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивать их сохранность и в установленные сроки сдавать в архив.

Секретарь приемной руководителя имеет право:

Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

Знакомиться с соответствующими документами и информацией, необходимыми для качественного выполнения своих обязанностей.

Повышать свою квалификацию в установленном порядке.

Требовать от руководства оказания содействия в осуществлении своих обязанностей.

Секретарь приемной руководителя несет ответственность:

За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Секретарь приемной руководителя осуществляет взаимоотношения:

С руководителем предприятия: по всем вопросам документационного и информационно-технического обеспечения деятельности и организации труда.

С работниками учреждения: по вопросам предоставления информации, организации исполнения документов, организации и проведения коллегиальных мероприятий руководства.

С организациями и должностными лицами по всем вопросам, входящим в его компетенцию.

2. Анализ постановки делопроизводства в МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета»

2.1 Документооборот на предприятии Организация работы с документами — организация документооборота, хранения и использования документов в текущей деятельности МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет».

Документы, поступившие, в МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет» начинают свой путь к исполнению с экспедиции. Они подвергаются экспедиционной обработке, которая заключается в проверке правильности доставки корреспонденции, вскрытии конвертов, проверке целостности вложений и предварительной сортировке документов на регистрируемые и нерегистрируемые. Нерегистрируемые документы и документы с пометкой «лично» передаются по назначению. В МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет» отсутствует перечень нерегистрируемых документов.

Регистрируемые документы делятся на два потока:

1. Документы на имя руководителя и без указания конкретного адреса;

2.Документы в адрес структурных подразделений.

Документы первого потока передаются к секретарю, второго потока — в структурные подразделения.

Секретарь производит предварительное рассмотрение поступивших документов. Целью предварительного рассмотрения поступивших документов является распределение документов, не требующих обязательного рассмотрения руководством, установление подразделения или лица, которым должен быть направлен этот документ.

Документы передаются руководству или исполнителям в день поступления в МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет».

Проект исходящего документа составляет исполнитель, правильность его оформления проверяет секретарь. Исходящие документы оформляются в двух экземплярах, за исключением факсов и телефонограмм, составляемых в одном экземпляре. Проект исходящего документа может быть согласован как со специалистами других организаций (учреждений), так и внутри организации

В соответствии с ГОСТ Р 6.30−2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», если документ проходит согласование с другой организацией, не автором документа, то согласование оформляется реквизитом «грифом согласования документа». Документ, проходящий согласование внутри организации (учреждения) оформляется реквизитом «визы согласования документа». Подготовленный проект исходящего документа представляется на подпись руководителю вместе с материалами, на основании которых он готовился.

Отправка исходящих документов происходит в тот же день. Второй экземпляр отправляемых документов или единственный экземпляр факса (телефонограммы) подшиваются в дело.

Внутренние документы готовятся, оформляются в пределах МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет».

Прохождение их на этапах подготовки и оформления организуются так же, как подготовка и оформление исходящих документов, а на этапе исполнения оно совпадает с маршрутом входящих документов.

Особенность движения внутренних документов является то, что маршруты их различны для отдельных видов документов.

Под объемом документооборота понимают общее количество входящих, исходящих и внутренних документов за определенный период времени.

Учет объема документооборота организуется для установления:

МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет, его подразделений и секретариата; потребности МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет» в организационной и электронно-вычислительной технике.

При определении объема документооборота однократно обязательно учитываются все документы. Подсчет входящих, исходящих и внутренних документов ведется раздельно. Отдельно учитываются машинописные копии и копии, изготовленные средствами оперативного размножения. Общий объем документооборота выражается дробью, числитель — количество основных документов, знаменатель — количество копий.

2.2 Анализ локальных нормативных документов Локальные нормативные акты — это внутренние рабочие документы, специально разработанные как для целей бухгалтерского, так и для целей налогового учета, и обязательные для применения на предприятии по требованию трудового законодательства, которые снижают трудовые и налоговые риски организации, решают спорные ситуации в пользу организации и позволяют обосновать порядок ведения учета и все нюансы социально-трудовых отношений. Следует отметить, что на предприятии отсутствуют некоторые документы, регламентирующие деятельность делопроизводства. На предприятии нет инструкции по делопроизводству, схемы документооборота организации. Делопроизводственные операции на предприятии не автоматизированы.

В процессе организационной деятельности МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета» формируется система организационно-правовых или локальных нормативных актов, содержащих положения, которые определяют статус МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета», компетенцию, структуру, штатную численность и должностной состав, а также функциональное содержание деятельности МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета», его подразделений и работников, их права, обязанности, ответственность.

К основным локальным документам, регламентирующим деятельность МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета» относятся:

— устав МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета»

— должностные инструкции

— штатное расписание Разрабатываются локальные нормативные документы руководством МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета».

Эти документы оформляются на стандартном листе бумаги с обязательным нанесением всех необходимых реквизитов.

Рис. 3-Копия титульного листа Устава МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета»

На рисунке 3 представлена копия титульного листа Устава МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета».

Этот документ нужен секретариату МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета» прежде всего, потому что он является основным внутренним нормативным документом организации.

Устав МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета» утвержден собранием общего собрания участников протоколом от (ТУТ ДАТА).

Текст устава МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета» состоит из разделов:

1.Общие положения

2.Предмет и цели деятельности предприятия

3.Уставной фонд

4.Имущество предприятия

5.Организация деятельности предприятия

6.Права собственников имущества

7.Управление предприятием

8.Ликвидация и реорганизация предприятия

9.Внесение изменений в Устав В процессе оформления документации МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета» из основных положений устава наиболее часто использует следующую информацию:

— наименование организации, его вид (раздел «Общие положения»);

— местонахождение (почтовый адрес) (раздел «Общие положения»);

— порядок образования имущества (раздел «Уставной фонд»);

Устав содержит всю информацию, необходимую для нормального функционирования канцелярии

МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета».

2.3 Регистрация документов

Доставка документов в организацию происходит почтой, курьерами и с помощью факсимильной связи и компьютерной сети. Прием и первичную обработку входящей документации с почтой и факсимильной связью осуществляет секретарь. При этом он должен руководствоваться ГОСТ Р 6.30−2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», не все положения которого соблюдаются.

Документы регистрируются в журнале регистрации входящей и исходящей корреспонденции. На предприятии отсутствует список нерегистрируемых документов. Не все документы предприятия регистрируются секретарем. Документы специальных (функциональных) систем документации (бухгалтерские, финансовые и др.) регистрируются в соответствующих подразделениях. Дата поступления в приемной на этих документах не ставится. На этом этапе должна проводиться проверка правильности составления документов в соответствии с ГОСТ Р 6.30−2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», но секретарь ее не проводит. Передача руководству на подписание или утверждение осуществляется автором или секретарем.

2.4 Анализ работы с входящими документами Входящий документ (поступающий документ) — документ, поступивший в учреждение.

К входящим документам относятся те, которые поступают из других организаций: вышестоящих, подчиненных, общественных, муниципальных, негосударственных, от депутатов и граждан. Например: законы, указы, постановления, решения, указания, инструкции, распоряжения, поручения, приказы, доверенности, договоры, письма (предложения, сопроводительные, гарантийные, рекламные, информационные, запросы и др.), факсограммы, сообщения, переданные по электронной почте, телеграммы, телефонограммы, телетайпограммы, отчеты о хозяйственной, финансовой, управленческой деятельности, докладные записки, акты, обращения граждан, запросы и обращения депутатов, ходатайства, коллективные обращения.

Прием и обработка документов на предприятии осуществляется секретарем. После получения необходимо проверить правильность доставки корреспонденции. Если она доставлена не по адресу, ее необходимо переслать отправителю. Конверты вскрываются, за исключением с надписью «лично», оценивается физическое состояние документов (поврежденность текста, неполное получение факсимильного сообщения), проверяется наличие приложений.

Как правило, конверты уничтожаются, за исключением случаев, когда по штемпелю на конверте можно установить дату отправления или получения документа или адрес отправителя. Тогда конверт подкалывают к документу.

Если текст документа поврежден, отсутствуют приложения, то составляется акт. Один экземпляр акта вместе с полученными документами отсылается адресату. Заказные письма принимаются под расписку. Если документ имеет надпись «СРОЧНО», на нем проставляют время получения.

Предварительное рассмотрение документов проводится с целью распределения входящей корреспонденции на документы, требующие специального рассмотрения руководством организации или структурных подразделений, для того, чтобы освободить руководителя от рассмотрения второстепенных вопросов, ускорить движение документов и их исполнение. Распределение входящих документов между руководством основано на приказе о распределении обязанностей между руководством, где закрепляются направления деятельности за каждым должностным лицом.

Передача документов на рассмотрение руководящему составу организации производится исходя из важности содержания документа и в соответствии с функциями и компетенцией должностных лиц, которым документ направляется на рассмотрение на основании установленного в организации распределения обязанностей.

2.5 Анализ работы с исходящими документами Исходящий документ — официальный документ, отправляемый из предприятия. Большинство исходящих документов являются ответом организации на входящие документы.

Некоторая часть исходящих документов готовится на основе внутренних документов организации.

Небольшое число исходящих документов может требовать поступления входящих документов (например, запросы в другие организации).

Проект исходящего документа составляет исполнитель, правильность его оформления проверяет секретарь. Исходящие документы оформляются в двух экземплярах, за исключением факсов и телефонограмм, составляемых в одном экземпляре. Проект исходящего документа может быть согласован как со специалистами других организаций (учреждений), так и внутри организации.

В соответствии с ГОСТ Р 6.30−2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», если документ проходит согласование с другой организацией, не автором документа, то согласование оформляется реквизитом «грифом согласования документа». Документ, проходящий согласование внутри организации (учреждения) оформляется реквизитом «визы согласования документа». Подготовленный проект исходящего документа представляется на подпись руководителю вместе с материалами, на основании которых он готовился.

Отправка исходящих документов происходит в тот же день. Второй экземпляр отправляемых документов или единственный экземпляр факса (телефонограммы) подшиваются в дело.

2.6 Анализ работы с внутренними документами Внутренний документ — официальный документ, не выходящий за пределы подготовившей его организации. Данные документы используются для организации работы МУП ЖКХ «Секретарский сельский совет», так как они обеспечивают целенаправленное решение управленческих задач в пределах одной организации. К внутренним документам относятся организационно-правовые, организационно-распорядительные документы.

Самостоятельные группы внутреннего документооборота составляют протоколы и акты, плановые и отчетные документы, документы по учету материальных и денежных средств, оборудования, внутренняя служебная переписка (докладные, объяснительная записка), личного состава и т. д.

Прохождение их на этапах подготовки и оформления организуются так же, как подготовка и оформление исходящих документов, а на этапе исполнения оно совпадает с маршрутом входящих документов.

Особенность движения внутренних документов является то, что маршруты их различны для отдельных видов документов. Различные служебные, докладные записки, заключения, приглашения оформляются в виде регистрационных карточек. Обмен же внутренней корреспонденцией по кадровым и финансовым вопросам, а также документами с пометкой «Для служебного пользования» производится в бумажном виде.

Рис. 4 -Внутренний документ (служебная записка) МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета»

При анализе служебной записки были найдены следующие ошибки: отсутствует наименование структурного подразделения, не правильно расположен и написан реквизит 10 (наименование документа), отсутствует реквизит 11 (дата документа), отсутствуют реквизиты 12 (регистрационный номер документа) и 18 (заголовок к тексту). Служебная записка оформлена с нарушениями ГОСТ Р 6.30−2003, пункты 3.10, 3.11, 3.12, 3.18.

Рис. 5 — Внутренний документ (приказ) МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета»

При анализе приказа были найдены следующие ошибки: не правильно расположен и написан реквизит 10 (наименование документа), реквизит 20 (текст документа). Неверно оформлен номер приказа.

Рис. 6 — Внутренний документ (акт) МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета»

При анализе акта были найдены следующие ошибки: реквизит 08 (наименование организации), реквизит 12 (регистрационный номер документа), реквизит 14 (место составления документа), реквизит 18 (заголовок к тексту).

Рис. 7-Внутренний документ (объяснительная записка) МУП «ЖКХ Секретарского сельсовета»

При анализе объяснительной записки были найдены следующие ошибки: реквизит 08 (наименование организации), реквизит 12 (регистрационный номер документа), реквизит 14 (место составления документа), реквизит 18 (заголовок к тексту), подпись не должна закрывать печать, адресат пишется без точки, красная строка отсутствует.

Исходя из анализа внутренних документов предприятия, можно сделать выводы о том, что не все типовые функции делопроизводства на предприятии исполняются. Не соблюдаются ГОСТ Р 51 141−98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 27 февраля 1998 г. N 28) (отменен), ГОСТ Р 6.30−2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» .

2.7 Система хранения документов После исполнения документов они подшиваются в папку.

Порядок хранения документов организаций регламентировался, в частности, Перечнем типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения и Указаниями по его применению (утвержден Росархивом 06.10.2000 г.), Положением о документах и документообороте в бухгалтерском учете (утверждено Минфином СССР 29.07.1983 г. № 105) и Основными правилами работы архивов организаций (одобрены решением Коллегии Росархива от 06.02.2002 г.). Приказом Минкультуры РФ от 25.08.2010 г. № 558 был утвержден новый Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения. Росархив приказом от 26.08.2010 г. № 63 в связи с изданием приказа № 558 признал утратившим силу «Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения», утвержденный руководителем Федеральной архивной службы РФ 06.10.2000 г.

3. Рекомендации по совершенствованию постановки делопроизводства в МУП ЖКХ «Секретарского сельсовета»

делопроизводство сельсовет документооборот В данной дипломной нами была рассмотрена работа службы ДОУ на предприятии Муниципальное Унитарное Предприятие «Жилищно-коммунальное хозяйство Секретарского сельсовета». По результатам проведенного анализа документов на предприятии можно сделать следующие выводы. Не все типовые функции делопроизводства на предприятии исполняются. Большим минусом для предприятия является то, что руководство не назначает сроки исполнения документов, поэтому контрольная функция службы делопроизводства никем не исполняется. Это ухудшает эффективность управления предприятием. Поэтому у предприятия проблемы с организацией порядка документирования и работы с документами, построением поисковых систем. Не соблюдаются ГОСТы, ГСДОУ по оформлению документов и ведению делопроизводства. Для исправления ситуации руководству необходимо четко регламентировать задачи и функции секретаря, организовать разработку всей необходимой для делопроизводства документации.

Для исправления ситуации необходимо организовать работу секретаря в соответствии с правилами работы служб ДОУ, разработать должностную инструкцию в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Должностные обязанности должны включать помимо использующихся на предприятии функций, те, которые не исполняются, исходя из проведенного анализа: контроль за исполнением документов, проверка правильности оформления документов для руководства сотрудниками, расчет объема документооборота, разработка номенклатуры дел для подразделений, организация своевременного рассмотрения документов руководством, организация хранения документов, организация работы архива и проведение экспертизы научной и практической ценности документов. Многие формулировки можно взять из Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих.

На предприятии отсутствует перечень нерегистрируемых документов поэтому рекомендую создать на предприятии создать перечень нерегистрируемых документов.

Помимо указанных выше проблем существует еще одна — отсутствие автоматизации операций делопроизводства, что снижает эффективность деятельности секретаря. Считаю, что все делопроизводственные операции необходимо автоматизировать. По крайней мере, можно автоматизировать регистрацию входящих и исходящих документов. «Это позволит добиться повышения производительности и качества труда сотрудников предприятия от а) правильной организации работы с документами и б) автоматизации рутинных и требующих больших временных издержек операций, например, создание и пересылка документов. Кроме того, автоматизация уменьшает количество бумаг в организации, что косвенно также повышает производительность труда»

Список используемой литературы

1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001)(ред. от 25.11.2009)(с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010)//CПС Консультант Плюс

2. Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 1.10.2004) (ред. От 13.05.2008) // СПС Консультант Плюс

3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 25.04.2006) // СПС Консультант Плюс

4. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утвержден Постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. (в ред. N 37 от 29.04.2008 N 200)

5. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. — М.: ВНИИДАД, 1991.

6. Унифицированная система ОРД (УСОРД). Унифицированные формы, инструктивные и методические материалы по их применению. — М.: Изд-во ВНИИДАД, 1993.

7. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций с указанием сроков хранения.//Росархив, ВНИИДАД. — М., 2001.

8. Основные правила работы архивов организаций. //Росархив, ВНИИДАД. — М., 2003.

9. Приказ Росархива от 19 января 1995 г. № 2 «Об утверждении примерного положения о постоянно действующей экспертной комиссии учреждения, организации, предприятия» // «Сборник законодательных и нормативных правовых актов об архивном деле», Москва, 2002

10. ГОСТ Р 6.30−2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 3 марта 2003 г. N 65-ст. / ИПК Издательство стандартов, 2003.

11. ГОСТ Р 51 141−98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 27 февраля 1998 г. N 28) (переиздание апрель 2003 г.). / ИПК Издательство стандартов, 2003.

12. ГОСТ Р 50 922−2006. Защита информации. Основные термины и определения. / Ростехрегулирование, Приказ 373-ст от 27.12.2006 (с изм. От 23.06.2009) // ИС СПС Консультант плюс.

13. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011−93. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 30.12.93 N 299. (в ред. изм. N 53/2009 ОКУД, утв. Приказом Ростехрегулирования от 08.06.2009 N 190-ст)

14. Бобылева М. П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному. — М.: ТЕРМИКА, 2004. — 172 с.

15. Делопроизводство: Учебник / Т. А. Быкова, Л. М. Вялова, Л. В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т. В. Кузнецовой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: МЦФЭР, 2006. — 560 с.

16. Кузнецова Т. В. Секретарское дело — Изд. 6-е, исправленное и дополненное — М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2006. — 344 с.

17. Кузнецова Т. В Делопроизводство (Документационное обеспечение управления) 5-е издание, испр. и дополн.- М.:ООО «Журнал «Управление персоналом», 2007. 528с.

18. Янковая В. Ф. Как организовать делопроизводство. — М.: МЦФЭР, 2004. — 416 с.

19.Афанасьев А., директор по качеству компании «ИнтерТраст». Контроль за исполнением поручений [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http //www.delo-press.ru/

20.Должностной и численный состав службы делопроизводства. Ведущий портал о кадровом менеджменте [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/C25BA1A3EC19EBC1C3256AAB00420EE9/vid/article/article.html

21. Методы предпроектного обследования при рационализации делопроизводства [Электронный ресурс]. — Режим доступа: kouznets@mtu-net.ru

22. Служба документационного обеспечения управления (служба ДОУ) [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http:// www/.termika.ru

23.ВНИИДАД. Разработка нормативных документов по документационному обеспечению организации. Рекомендации. Ларин.