Анализ работы с персоналом в ООО «РечФлот»

В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику в компании ООО «Речфлот» — агентство по туризму и обслуживанию, с десятого марта 2014 г. по пятое мая 2014 г.

Я был принят для прохождения производственной практики в штат компании на должность моториста на теплоход.

Совместно с капитаном теплохода был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнил.

В процессе прохождения производственной практики я ознакомился:

· с законодательством РФ, регулирующим деятельность работников ООО «Речфлот».

· с учредительным документом — уставом, утвержденным учредителем общества.

· со структурой организации.

· с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия.

· с содержанием экономической и организационной работой.

1. История создания и краткое ознакомление с ООО «РечФлот»

управление конкуренция персонал рынок Дочерняя компания была образована в 2002 году. В 2005;06 гг. дочерняя компания была закрыта и открыта новая с последующим ее ребрендингом. Нынешняя компания зарегистрирована 13 марта 2006 года, регистратор — Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы № 46 по г. Москве. Компания ООО «Речфлот» — агентство по туризму и обслуживанию, находится по адресу: 125 475, г. Москва, ул. Зеленоградская, д. 25, корп. 4.

ООО "Речфлот" — многопрофильная и динамично развивающаяся компания, лидирующая в сфере оказания транспортных и туристических услуг.

Компания занимается:

1. предоставление теплоходов клиентам для организации праздников, различных деловых и развлекательных мероприятий;

2. речные прогулки;

3. круизы по Волге.

До переформации компании в ее распоряжении был только один теплоход «Григорий Пирогов». На тот момент компания занималась агентскими продажами туристских путевок на этот теплоход. Позднее появились «Сов / Союз» и «Порт-Артур», на которых уже начали проводиться корпоративные мероприятия. Еще позднее «Император» и «Кристалл» (который впоследствии был продан). В 2008 году флот компании пополнился т/х «Персей» и «Речфлот Аэро», а с 2009 года — «Анна Каренина». Наряду с корпоративными мероприятиями компания организовывала и туристские маршруты по рекам России на т/х «Башкортостан» (субаренда Башкирского речного пароходства). в 2010 появилась Ахматова, которая сгорела в 2012.

Итого теплоходный парк компании:

1. двухпалубный теплоход «Григорий Пирогов»;

2. двухпалубный теплоход «Порт-Артур»;

3. двухпалубный теплоход «Анна Каренина»;

4. двухпалубный катамаран «Персей»;

5. т/х модели «Москва — «Император»;

6. т/х модели «Москва» — «Советский Союз».

Выбор теплоходов разного уровня комфорта и вместимости — от всем известных теплоходов «Москва» для обзорной прогулки по Москве, до высоко комфортабельных теплоходов, вмещающих на борту более трехсот человек и предназначенных для проведения корпоративных мероприятий различного уровня. Вы можете арендовать самый большой банкетный теплоход в Москве «Порт-Артур», вмещающий на борту до 350 человек или провести мероприятие в китайском стиле на борту теплохода «Император».

При аренде теплохода всегда высокий уровень безопасности и сервиса на борту. Банкеты, фуршеты и праздники проводятся на борту теплоходов. Любой теплоход можно украсить шарами, аниматоры ведут собственные программы, а банкетная служба обеспечивает проведение мероприятия любой сложности.

Некоторые дополнительные услуги при аренде теплохода в ряде случаев не требуют дополнительной оплаты.

Теплоход «Порт-Артур»

2. Основные показатели деятельности компании

В настоящее время в компании работает около 200 человек:

· администрация;

· экипажи судов;

· банкетная служба;

· менеджеры по туризму.

Компания имеет линейную структуру: во главе генеральный директор, на которого замыкаются бухгалтерия, персонал при руководстве и три основных службы: техническая, эксплуатации флота, отдел продаж. Оборот компании за 2013 год составил порядка 10 млн. рублей.

Предоставление теплоходов клиентам для организации праздников, различных деловых и развлекательных мероприятий — не только важнейшее, но и традиционное направление деятельности ООО «Речфлот», успешно существующее с 2006 года. Этой сфере деятельности в компании не только предоставлен приоритетный статус, но и фактически уделяется значительное внимание. Праздники и деловые мероприятия на борту теплоходов ООО «Речфлот» обеспечиваются двумя подразделениями компаниями:

· «Отделом по работе с клиентами»

· «Службой ресторанов и баров, отвечающей за питание (кейтеринг) на борту.»

Компания делает все возможное, чтобы теплоходы были и всегда оставались лучшими в отрасли по всем стандартам и параметрам. Вопросами технической эксплуатации судов, контроля за безопасностью пассажиров и судоходства в целом, а также работой экипажей теплоходов занимается в компании «Дирекция по флоту».

Высокие стандарты обеспечения эксплуатации судов и их механизмов, безусловное соблюдение графиков ремонта флота, а также качественное обслуживание технических средств навигации, систем и устройств на борту, строгий отбор кандидатов в экипажи судов, тщательный контроль за работой персонала, состоянием теплоходов и их помещений являются важнейшей задачей Дирекции по флоту.

Внимательный подход компании к этим важнейшим составляющим успешности бизнеса и качества обслуживания при осуществлении речных пассажирских перевозок в сочетании с политикой соответствия высоким ожиданиям своих клиентов, позволяют ООО "Речфлот" не только стабильно удерживать свои лидирующие позиции в отрасли сегодня, но и быть уверенным в будущем успешном развитии компании.

Очевидно, что такая успешная судоходная компания не смогла бы добиться этого статуса без помощи своих сотрудников. Все сотрудники ООО «Речфлот», как на берегу, так и на борту теплоходов, являются настоящими профессионалами своего дела, они имеют не только необходимое образование и квалификацию, но и большой опыт работы.

Компания ООО «Речфлот» — действительно клиентоориентированная компания, получившая заслуженное признание за качество питания, разнообразие развлечений на борту и общий высочайший уровень обслуживания.

Важнейшая роль в корпоративной стратегии ООО «Речфлот» отводится «Отделу по работе с клиентами», менеджеры, которые помогут Вам снять основную часть организационных проблем: подберут подходящий для Вашего мероприятия теплоход, составят меню исходя из Ваших предпочтений, организуют любую развлекательную программу. Менеджеры компании действительно занимаются мероприятиями по принципу полного цикла, снимая все проблемы и саму необходимость решать какие-либо вопросы самостоятельно, что помогает делать мероприятие ярким, счастливым моментом жизни, а не тяжелым испытанием.

3. Маркетинг, Стратегия, Конкуренция

Маркетинг

Продвижение компании на рынок — активная реклама в СМИ, расслыки каталогов со специальными предложениями всем клиентам компании, скидки раннего бронирования и скидки постоянного клиента (можешь посмотреть на сайте).

Грамотная работа с клиентом вот залог успеха маркетинговой службы компании.

Аренда Теплохода

Проведение Свадеб, «корпоративов», «последних звонков», выпускных, концертов, фестивалей, дней рождений, вот неполный перечень мероприятий которые проводятся на арендуемых теплоходах.

Сумма аренды теплохода зависит от продолжительности (цена 1 часа — фиксированная, но она зависит от класса арендуемого судна) мероприятия и количество пассажиров.

При аренде теплохода обсуждается:

· количество человек на мероприятии;

· развлечения на мероприятии (DJ, аниматор, музыкальная группа, танцевальная группа, программа мероприятия);

· аренда бара-ресторан, кухни, официантов.

· маршрут.

Так же предоставляются пакеты развлекательных мероприятий:

· «Гавайская вечеринка;

· «Тематическая вечеринка»;

Постоянным клиентам предоставляются скидки.

Речные прогулки и круизы

В частности речных прогулок и круизов. В компании имеется сеть касс и главный офис продаж.

Существуют система скидок и бонусов.

Стратегия

В части оказания туристских услуг компания позиционирует себя как компания лоу-костер: низкие цены при среднем уровне сервиса.

Конкуренция

Прямыми конкурентами ООО «Речфлот» в данном сегменте рынка являются компании «Речтурфлот» и «Белый лебедь». Но в настоящее время в отношении компании «Речтурфлот» инициирована процедура банкротства, в, а отношении ее генерального директора возбуждено уголовное дело по статье 159 «Мошенничество.»

В части прогулочных рейсов (катаний) по Каналу имени Москвы основным конкурентом ООО «Речфлот» является Столичная Судоходная компания.

4. Система управления персоналом в компании

Служба персонала в компании — менеджер по персоналу в одном лице (отдел персонала и отдел кадров). Подбор линейного персонала (матросы, мотористы-рулевые) осуществляется по заявкам начальников структурных подразделений. Подбор тепового персонала (капитаны и штурманский состав, руководители служб и отделов) происходят на конкурсной основе с привлечением профильных специалистов или генерального директора.

5. Перспективы компании

Дальнейшее расширения клиентской базы, совершенствование парка, организационной структуры, решительный ввод инноваций в компании, привлечение молодых специалистов, расширения предложения рынке г. санкт — Петербурга и в частности бассейна р. Невы и закрепление на нем, работа с международным клиентским контингентом для последующей рекламы и увеличения репутации до одного из лучших речных туроператов страны.

Первые шаги были сделаны омолаживается персонал компании.

Вводятся изменения в маркетинговую политику компании с учетом ориентирования на более широкие слои население. И одно из первых таких изменений выигрыш тендера на прогулки для социально незащищенных слоев населения (пенсионеры, малоимущие граждане и многодетные семьи.). Прогулки проводятся с экскурсоводом. и с максимальной комфортабельностью.

Идеала нет, но путь к нему и есть развитие!