Оценка и совершенствование интегрированных систем менеджмента, построенных на основе международных стандартов
Диссертация
Подводя итог, отметим, что для использования преимуществ интеграции систем менеджмента в полной мере предприятие должно объективно оценивать положение дел и в этой связи данная методика является эффективным инструментом мониторинга функционирования ИСМ. Как было замечено, она проста в применении и может использоваться как внешними, так и внутренними аудиторами. При этом данные о зрелости… Читать ещё >
Список литературы
- O Guide 72:2001 Guidelines for the justification and development of management system standards (Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов системы менеджмента).
- ISO/IEC Guide 73:2002 Risk management. Vocabulary. Guidelines for use in standards (Менеджмент рисков. Словарь. Руководящие указания по использованию в стандартах).
- ISO 9000:2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary/ ГОСТ P ИСО 9000 -2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- ISO 9001:2008 Quality management systems Requirements / ГОСТ P ИСО 9001 — 2009. Системы менеджмента качества. Требования.
- ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach (Управление для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиций менеджмента качества).
- ISO 14 001:2004 Environmental management systems Requirements with guidance for use / ГОСТ P ИСО 14 001 — 2007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
- ISO 19 011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing / ГОСТ P ИСО 19 011−2003. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды
- IWA 1:2005 Quality management systems — Guidelines for process improvements in health service organizations (Системы менеджмента качества Рекомендации по улучшению процессов в органах здравоохранения)
- IWA 2:2007 Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education (Системы менеджмента качества Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовании).
- IWA 4:2009 Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government (Системы менеджмента качества
- PAS 99:2006 Specification of common management system requirements as a framework for integration (Спецификация (технические условия) общих требований системы менеджмента как основа для интеграции).
- S, А 8000:2008 Social Accountability (Система менеджмента социальной ответственности).
- ГОСТ Р 51 897−2002 Менеджмент риска. Термины и определения.
- Абчук В.А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге. М.: Изд-во Михайлова В. А., 2006. — 480 с.
- Аванесов Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества. 2001, № 8. — С.14−17
- Аванесов Е.К., Швец В. Е. Развитие внутрифирменных систем менеджмента на основе регулярной оценки уровня их совершенства. Сб. докладов конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб, ООО «Конфлакс», 2004. — с.64−76.
- Аванесов Е.К. Первые идеи о будущем стандарте ISO 9001:20ХХ // Методы менеджмента качества. — 2009. — № 8.
- Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир. // Стандарты и качество. 2001, № 5−6.
- Адлер Ю.П., Аронов И. З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века. Краткий обзор основных тенденций. // Методы менеджмента качества. — 1999, № 1
- Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. Система экономики качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 184 с.
- Альперин JI. От обеспечения качества к обеспечению конкурентоспособности. // Стандарты и качество. — 2002 — № 1. — с. 61−65.
- Андросенко Н.В., Бакштеева H.A. Особенности построения и оценки интегрированных систем менеджмента с учетом бизнес-рисков // Стандарты и качество. № 12. — 2009.
- Андросенко Н.В., Рахлин K.M. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества. Изд-во ООО «НТК «Трек», сборник «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 29 «Улучшение деятельности. Статистические методы», 2004 г., с. 5−15.
- Аронов И.З. TQM как система управления Тейлора. // Стандарты и качество. — 2001, № 12.
- Аронов И.З. Исчерпаны ли возможности тейлоризма? // Методы менеджмента качества. — 2002, № 5.
- Бакштеева H.A., Иванова Г. Н. Интегрированные системы менеджмента // Экономическая политика современной России. 23 декабря 2008 г.: Материалы международного научно-практического симпозиума молодых ученых и специалистов. СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008.
- Бакштеева H.A. Внедрение стандарта SA 8000 в целях повышения качества жизни // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. № 1(57), — 2009.
- Бакштеева H.A., Иванова Г. Н. и др. Методика оценки интегрированной системы менеджмента / Под общ. редакцией В. В. Окрепилова СПб.: Изд-во Легаси, 2009.
- Баракин С.А. Менеджмент риска в деятельности предприятия // Методы менеджмента качества, 2005, № 10.
- Бартон Т., Шеппир У., Уокер П. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься. Пер. с англ. М.: ИД «Вильянс», 2003.
- Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2002.-212 с.
- Берг А.И. Системе бездефектного труда силу закона. // Стандарты и качество. — 1995, № 10.
- Беркович Д.М. Формирование науки управления производством. Краткий теоретический очерк. М.: «Наука», 1973. — 164 с.
- Большой экономический словарь: 24 800 терм. / Под ред. А. Н. Азрилияна. -5-е изд., доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2002. — 1280 с.
- Боровский А, Сурсяков В, Шариков В. От КС УКП к системе качества по ГОСТ Р ИСО серии 9000. // Стандарты и качество. 2000, № 6.
- Бубко Е.В., Катанаева М. А. Аудит интегрированной системы менеджмента лесопромышленных предприятий // Методы менеджмента качества. 2008, № 4.
- Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.- ИНФРА-М, 2001. -206 с.
- Васильков Ю.В., Гущина JI.C. Особенности оценки соответствия системы менеджмента безопасности в интегрированных системах // Методы оценки соответствия. 2007, № 10.
- Версан В. Управление качеством на новом витке. // Стандарты и качество. -2000, № 7.
- Войтоловский В.Н., Окрепилов В. В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.
- Воробьев С.Н., Балдин К. В. Управление рисками в предпринимательстве. -М.: Дашков и К, 2006. 772 с.
- Гандель В. Г., Сударев И. В. Есть ли шанс у российского пациента получить надлежащую медицинскую помощь? Взгляд на отечественное здравоохранение в ракурсе требований IWA-1. М.://Ремедиум — № 3 — 2009. — с. 40−43.
- Г. Хамел, К. К. Прахалад. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. М.: Олимп-Бизнес, 2002. — 288 с.
- Герасимова Г. Е. 14 постулатов Э. Деминга. // Стандарты и качество. 1991, № 1.
- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 400 с.
- Гличев A.B. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2001, № 5−6.
- Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998.356 с.
- Гличев A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество, 1990 № 8, 10- 1992 — № 9, 10, 11- 1994 — № 10, 12- 1995 -№ 1,3−6,10.
- Гличев A.B. Современное представление о механизме управления качеством. // Стандарты и качество. 1995, № 3.
- Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. — 384 с.
- Гусева А. В Интегрированные системы менеджмента предприятий лесного комплекса. // Методы менеджмента качества. 2008. — № 1.
- Гусева A.B. Совершенствование системы менеджмента организации // Методы менеджмента качества. 2005, № 8. — с.7−9.
- Дворкин JI.C. Вопросник аудитора // Методы менеджмента качества. -2002, № 1, с. 19−25, № 2. с.26−28.
- Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994. — 498 с.
- Джексон Грейсон младший, Карла О’Делл Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991. — 319 с.
- Джозеф М. Джуран. Достижимо ли лидерство в качестве. // Европейское качество. 2003, № 1−2.
- Джуран Дж. М. Все о качестве: зарубежный опыт. Вып. 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1996.
- Джордж С. Всеобщее управление качеством: Стратегия и технология, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM): Пер. с англ. -СПб: Виктория плюс, 2002. 256 с.
- Дронсель А. Интегрированный менеджмент ключ к успеху предпринимательства. Сб. докладов 10-й конференции «TQM-2000». — М.: 2000.-с. 16−20.
- Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: «Уильяме», 2000 — 272с.
- Дубовиков Б.А. Основы научной организации управления качеством:
- Опыт применения и теоретические обоснования системы организации бездефектного труда). М.: Экономика, 1966. — 319 с.
- Дункан Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. — М.: «Дело», 1996−272 с.
- Егорова Л.Г. Как интегрировать системы менеджмента качества и охраны окружающей среды? // Сертификация. 2002, № 2.
- Иванова Г. Н. Системный подход в менеджменте качества. // Конкурентоспособность российской экономики (проблемы и перспективы): Сборник научных трудов. Часть 1— СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.
- Интегрированный менеджмент: как действовать? // ИСО 9000 + ИСО 14 000 +. 2004, № 4.
- Иванова Г. Н., Казмировский E.JI. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке // Методы менеджмента качества. 2007, № 4.
- Исаев И.И. Управление качеством и техническое регулирование на современном этапе.- СПб.: «Крисмас +», 2005.- 168 с.
- Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988. — 215 с.
- Калита П.Я. Интеграция, реализация и гармонизация современныеметоды совершенствования систем менеджмента. Сб. «Созвездие качества 2001», ч.1.-2001, с.35−44.
- Кампанелла Дж. /Пер. с англ. Раскина А./ Науч. ред. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Экономика качества. Основные принципы и их применение. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 232 с.
- Качалов В.А. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004. — 272 с.
- Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с англ. СПб: Питер, 2001−1168 с.
- Колочева В.В., Титова В. А. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента. // Методы менеджмента качества. 2008. — № 4.
- Комплексная система управления качеством продукции. Основные принципы разработки и внедрения / Под ред. A.B. Гличева. М.: Машиностроение, 1977. — 63 с.
- Конарева JI.A. Теория доктора Э. Деминга. // США, Канада: экономика, политика, культура. 2000, № 10.
- Кондо И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. Пер. с англ. Н. Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002. — 252с.
- Конти Т., Ватсон Т., Кондю Ё., Ватсон Г. /пер. с англ. Раскина А. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 280 с.
- Конти Т. Самооценка в организации. М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.
- Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция по TQM // Стандарты и качество. 1997, № 4. — с.76−80.
- Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Унт управления- Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 432 с.
- Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством.- М.: ОМЕГА-Л, 2005.400 с.
- Максимов Ю.А., Папков В. И. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. // Методы менеджмента качества. 2003. — № 11. — с. 9−14.
- Машкин В.И. Проблема оценки качества менеджмента. Сб. материалов «Второй международный фестиваль руководителей и менеджеров качества». М.: «Интерсертифика», 2004. — с.74−82
- Мельникова Е.В. Развитие СМК и будущее организации // Методы менеджмента качества. — 2005, № 7. — с.53−56
- Менеджмент качества: Тенденции и перспективы. // Стандарты и качество. 2001, № 7−8.-с.74−75.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.-380 с.
- Минеева Н.В., Мотышина М. С., Погостинская H.H., Эйснер Ю. Н. Исследование систем управления и системный анализ. Часть 1. Методологические и методические основы / Под ред. Проф. Мотышиной М. С. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. — 168 с.
- Мирошников В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации. // Сертификация. 2002, № 1. — с. 8−11.
- Окрепилов В.В. Эволюция качества. Монография. — СПб.: Наука, 2008. — 744 с.
- Окрепилов В.В. Решение социально-экономических проблем в регионе на основе стратегии управления качеством // Стандарты и качество. — 2009, № 11.
- Окрепилов В. В. Менеджмент качества: в 2-х т. Учебник. СПб.: Наука, 2007. — Т.1. — 505 е.- Т. 2. — 654 с.
- Окрепилов В.В. Перспективы создания многоуровневой системы управления качеством // Стандарты и качество. 2009, № 1.
- Основы аудита: учеб.-практ. пособие/под ред. А. В. Касьянова. М.: Гросс-Медиа, 2006. — 240с.
- От ИСО 9000 к международным отраслевым стандартам на менеджмент качества // Сертификация. 2003, № 2. — с.24−27.
- Официальный сайт Международной организации по стандартизации: www.iso.org.
- Палей С.М., Адлер Ю. П., Загребельный В. Н. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. 15 000 терминов. / Под ред. канд. экон. наук И. И. Чайки. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -352 с.
- Панов В. Важная веха в теории и практике управления качеством. // Стандарты и качество. — 2000, № 1.
- Первой из признанных систем управления качеством — 40 лет. // Стандарты и качество. 1995, № 10.
- Плетнева Н.П., Литвиненко B.C. Что необходимо знать при разработке, внедрении и аудите системы менеджмента качества. — Рузаевка: Лидер, 2003. 52с.
- Пономарёв C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В. Д., Самородов В. А., Трофимов С. А. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 248 с.
- Пономарева H.H. Опыт совершенствования системы менеджмента качества на основе внутреннего аудита. Сб. докладов конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб, ООО «Конфлакс», 2004. — с. 140−147.
- Решетов H.A., Кощий С. С. Некоторые аспекты совершенствования и оценки систем менеджмента качества. Сб. «Гуру качества о качестве», № 1. Н. Новгород, Изд-во «Вектор ТиС», 2003. — с.77−98.
- Розенталь О.М. Оценка соответствия в системах менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006, № 8. — с.68−70.
- Рузаев E.H., Погребняк С. А., Бориков В. Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. — 2002, № 4. с.9−11.
- Савина В.О. Особенности интеграции систем менеджмента. // Методыменеджмента качества. 2009, № 11.
- Сеггези Х.Д. Всеобщие системы управления — почему и как? Сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.28 М: ИТК «Трек», 2001, с.8−19.
- Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество, 2004, № 2, с.56−61.
- Свиткин М.З. Практические аспекты создания ИСМ. // Методы менеджмента качества. — 2007, № 5.
- Сейфи Т.Ф., Ярошенко А. И., Бакаев В. И. Система КАНАРСПИ -гарантия высокого качества. -М.: Изд-во стандартов, 1968. 147 с.
- Семенова И.И. История менеджмента. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. -222 с.
- Ситниченко В.М., Стоякин Е. А. Интегрированная система менеджмента основа устойчивого развития предприятия // Методы менеджмента качества. — 2004, № 8. — с.4−8
- Смааланд С. Доктор У. Эдварде Деминг — отец революции в области качества. // Европейское качество. 2002, № 3.
- Субетто А.И. Эволюция и некоторые принципы перестройки систем управления качеством на современном этапе // Стандарты и качество. -1987, № 8.
- Трошин В.И. Интегрированные системы менеджмента — что это такое? // Стандарты и качество. 2002, № 11. — с. 10−13
- Фейгенбаум А., Арманд В. Контроль качества продукции / Авт. предисл. науч. ред. A.B. Гличев- Сокр. пер. с англ. Л. И. Павлова и др. М.: Экономика, 1986.-471 с.
- Фейгенбаум А., Фейгенбаум Д. Новое качество для XXI века. //Стандарты и качество. 2000, № 6.
- Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Авт. вступ. ст. и науч. ред. Л. А. Конарева. — М.: Экономика, 1990. 272 с.
- Хохлявин С. Интеграцию систем менеджмента за рубежом облегчают национальные стандарты и практика // Стандарты и качество. 2007. № 7. — С. 62 -64.
- Чайка И. Рынок качество — система качества — благополучие предприятия. // Стандарты и качество — 2003, № 11.-е. 14−18.
- Черкасов В.В., Змиевский В. И. Повышение эффективности деятельности организаций // Методы менеджмента качества. — 2005, № 2. с.44−49.
- Шадрин А. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей. // Стандарты и качество. 2002, № 2.
- Швейнарт С., Сеггези Х. Д. Интеграция менеджмента качества в управлении бизнесом. Сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.28 М.: ИТК «Трек», 2001, с. 19−29.
- Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов / Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 608 с.
- Экономика предприятия. / Под ред. А. Е. Карлика. М.: ИНФРА-М, 2001.-232 с.
- Экономика предприятия. / Под ред. Проф. Н. А. Сафронова. М.: Юристь, 2002. — 608 с.
- TQM тотальное управление качеством. // Логинфо. — 2001, № 12.
- Conti Т. Time for a Critical Review of Quality Self-Assessment. First European Forum on Quality Self-Assessment, Milan, EOQ, 1994.
- Conti T. Organizational Self-Assessment. Chapman & Hill, 1997. 2nd edition by Kluivert Academic Press, 1999.
- Risk management standard. AIRMIC, ALARM, IRM: 2002.
- The Improved FQM Excellence Model. EFQM, Brussels, 1998.
- The ISO Survey of Certifications (Статистический обзор ИСО по количеству выданных в мире сертификатов на системы менеджмента), 2008.