Социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании

Актуальность исследования. Имидж изначально изучался как социально-психологическое явление, основанное на межличностном восприятии и познании человека человеком (перцептивный подход). В парадигме психосемиотического подхода исследовались характеристики имиджа руководителей, политических лидеров, педагогов, военнослужащих, медицинских работников, организаций, товаров и пр., различные аспекты персонального, профессионального, корпоративного имиджей и особенности их формирования.

В числе других компонентов имиджа рассматривалась его аттрактив-ность, которая понималась как привлекательность людей в межличностных отношениях, возникающая в процессе реализации эмоционально-исповедальной (дружба, любовь) и эмоционально-экспрессивной (эмоциональная привязанность) функций коммуникации. Вместе с тем, практически не исследовались механизмы аттракции, проявляющиеся в организационных отношениях и связанные с инструментально-деловыми функциями взаимодействия (взаимная полезность, взаимная потребность в общении, психологическая поддержка).

Недостаточно исследований, посвященных рассмотрению имиджа в качестве инструмента взаимного влияния коммуникантов, обеспечивающего их продуктивное взаимодействие в форме сотрудничества, партнерства и т. д. Чаще встречаются работы, раскрывающие приемы применения имиджа в качестве средства манипуляции.

Не нашли своего должного изучения механизмы формирования аттракции. Например, в социальной психологии и акмеологии при изучении путей повышения профессионализма A.A. Деркач, В. Г. Зазыкин, Л. Г. Лаптев и др. разрабатывали инварианты — основные качества, умения профессионала, необходимые условия, обеспечивающие высокую продуктивность и стабильность его деятельности, независимо от ее содержания и специфики. Однако до сих пор не исследованы инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителей, повышающего эффективность управления подчиненным персоналом.

Практические потребности формируют запрос на разработку способов формирования аттрактивности имиджа руководителя, усиления степени его воздействия на поведение и результаты трудовой деятельности подчиненныхвлияния на корпоративную общественность, стиль управления, конструктивность организационного и личного поведения самого руководителя, обеспечивающие высокую эффективность и успешность управления в целом. Данное обстоятельство побудило рассмотреть известные психологической науке слагаемые профессионализма — инварианты, с точки зрения предмета диссертационного исследования.

В условиях динамичных организационных изменений на предприятиях железнодорожного транспорта1 и усиления конкуренции в кадровой сфере комл пании, проблема повышения эффективности управленческого влияния руководителя на персонал с использованием своего аттрактивного имиджа становится особенно актуальной как в теоретическом, так и в практическом плане.

Состояние научной разработанности проблемы. Различные характеристики руководителей, аспекты имиджа руководителей, организаций, политических лидеров, особенности формирования персонального имиджа рассматриваются в психологии, социологии, имиджелогии, культурологии, экономике, политологии, философии, педагогике.

Имидж как социально-психологическое явление основан на межличностном восприятии и познании человека человеком. Теоретические основы этих процессов были описаны К.А. Абульхановой-Славской, Б. Г. Ананье.

1 См.: «Стратегия развития кадрового потенциала ОАО „РЖД“ на период до 2015 года», утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 31.09. 2009 г. № 1819р.

В настоящее время в ОАО «РЖД» работает около 1 млн. человек, каждый десятый из них является руководителем. вым, Г. М. Андреевой, A.A. Бодалевым, Л. Г. Лаптевым, А. Н. Леонтьевым, Б. Ф. Ломовым, В. Н. Мясищевым, Е. А. Орловой, Е. А. Петровой, С. Л. Рубинштейном, В. Н. Футиным и т. д.

Проблемы и перспективы психологии имиджа рассматривались Т. М. Кондратьевой, З. И. Рябикиной, В. Е. Саламатовым. Исследования, посвященные различным аспектам персонального, профессионального имиджа, проводили A.A. Бирюкова, Т. А. Бусыгина, Е. В. Емельянова, В. А. Жебит, Е. Б. Перелыгина. Социально-психологические аспекты управления изучали С. Л. Кандыбович, Л. Г. Лаптев, Г. С. Михайлов, М. Ф. Секач, С. К. Сергиенко, П. В. Филиндаш, имидж управленцев исследовали Л. А. Безниско, Д. В. Березина, Т. Н. Матвеева, Е. А. Орлова, И. А. Федоров. Проблему имиджа руководителя в социологии анализировали С. Е. Ананьева, Г. Велтруска, A.C. Мельник, Н. В. Овсейчик, М. Ф. Шведова.

Имидж руководителей с точки зрения акмеологии раскрывается в работах В. В. Воронина, Е. В. Дьячковой, С. Н. Козловской, Л. В. Селивановой, А. Н. Сысоенко, Н. И. Юртаевой. В имиджелогии проблема имиджа руководителя рассматривалась в рамках основополагающих работ таких ученых, как Л. Г. Лаптев, А. Ю. Панасюк, Е. Б. Перелыгина, Е. А. Петрова, Г. Г. Почепцов, В. Н. Футин, В. М. Шепель. Вопросы формирования имиджа, в том числе имиджа руководителя организации и делового человека, описывались И. В. Гончаровой, Д. А. Горбаткиным, В. Ю. Емельяновым, Ф. Н. Емельяновой, Е.Б. Кужев-ской, О. Ю. Сухиной, С. А. Титовым, М. В. Шугриной. Научно-популярная литература с рекомендациями по поводу подбора элементов имиджа делового человека представлена такими авторами, как И. В. Алехина, И. К. Архипова, Т. Г. Кизилова, Ф. А. Кузин, А. П. Панфилова, A.C. Пелих, А. Г. Пронченко, Е. И. Фадеева. В экономике вопросы имиджа организаций, предпринимательских структур, руководителей, товара и т. д. рассматривают И. В. Гончарова, A.A. Мазепов, С. Н. Макарова, С. А. Титов.

Таким образом, вопросам формирования имиджа политиков, учителей, военнослужащих, предпринимателей и руководителей посвящено значительное количество исследовательских работ по социальной психологии, акмео-логии и имиджелогии. Вместе с тем, проблема аттрактивного имиджа руководителей железнодорожных компаний в научной литературе освещена недостаточно. По данной проблеме практически нет системных исследований.

Недостаточная теоретическая разработанность и насущные запросы практиков, участвующих в сложных процессах организационного развития железнодорожной отрасли из прежнего Министерства путей сообщения в холдинг ОАО «Российские железные дороги», определили необходимость исследования социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании на диссертационном уровне.

Исходя из приведенных выше аргументов, выделена следующая проблема исследования, состоящая из ключевых противоречий:

• между реально существующими представлениями об аттрактивном имидже как условии формирования межличностных отношений между коммуникантами и необходимым переходом к его рассмотрению в качестве инструмента управления организационными отношениямиI.

• между сложившейся практикой игнорирования управленцами роли собственного имиджа в поддержании продуктивных организационных отношений и потребностями компании в повышении эффективности руководителей посредством интегрирования социально-психологических инвариантов, формирующих имидж успешного руководителя, в систему их базовых компетенций.

Цель диссертационного исследования заключается в обосновании социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании, разработке психотехнологии их применения в управленческой деятельности.

Объектом диссертационного исследования является аттрактивный имидж руководителя железнодорожной компании, способствующий эффективности его управленческой деятельности.

Предмет — социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании.

Гипотеза исследования.

Степень влияния аттрактивного имиджа руководителя на коллектив и действенность его влияния на управленческие процессы зависят от уровня развития у него навыков использования социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа и умения руководителя их реализовать в организационных отношениях с помощью разработанной психотехнологии.

Успешная реализация социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителя зависит от создания определенных социально-психологических условий в деятельности организационного менеджмента компании и оптимизации стиля взаимодействия руководителя с имиджформирующей средой.

Задачи исследования:

1. Провести социально-психологический анализ факторов изменчивости представлений об аттрактивном имидже руководителей, на основе полученных результатов уточнить сущность и содержание аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании.

2. Проанализировать разработанность проблемы инвариантов, формирующих аттрактивный имидж руководителей, в научной литературе, выделить и описать социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании.

3. Сформировать модель аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной организации, на ее основе проанализировать критерии и показатели социально-психологических инвариантов аттрактивного имиджа успешного руководителя железнодорожной компании.

4. Выявить связь между социально-психологическими инвариантами формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании и степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на коллектив.

5. Разработать психотехнологию формирования аттрактивности имиджа руководителя железнодорожной компании посредством использования выделенных социально-психологических инвариантов в управленческой деятельности.

6. Обосновать социально-психологические условия эффективной реализации выделенных инвариантов в процессе управленческой деятельности и направления оптимизации стиля взаимодействия руководителя с имиджформи-рующей средой.

Теоретико-методологические основы исследования.

Теоретическая основа исследования включает в себя научные труды отечественных и зарубежных ученых, имеющих значение для понимания социально-психологических процессов и явлений, а также психологические концепции имиджа руководителя. В диссертации используются положения социальной психологии личности: Г. М. Андреева, A.A. Бодалев, Д. Майерс A.M. Столяренкопсихологии развития личности: Б. Г. Ананьев, JI.C. Выготский, А. Н. Леонтьев, A.B. Петровскийпсихологии личности руководителя:

A.B. Батаршев, Е. А. Орловасоциальной психологии управления: Т. Ю. Базаров, Р. Л. Кричевский, Б. Ф. Ломовпсихологии профессиональной деятельности: А. И. Донцов, А. Л. Журавлев и др.- психологии социального восприятия:

B.C. Агеев и др., психологии отношений: В. Н. Мясищев. Исследование опирается на психологические концепции социального управления: М. Вебер, В. Вундт, Г. Лебон, Н. Макиавелли, К. Поппер, В. Франкл, Э. Фромм и др.- теории и концепции, раскрывающие природу и поведение человека в обществе: А. Адлер, К. Левин, К. Роджерс, 3. Фрейд, К. Хорни, К. Юнг и др.- исследования психологической установки: Д. Н. Узнадзе и др., психологии влияния: Ф. Зимбардо, Р. Чалдини, социального научения: А. Бандура, Дж. Роттер, Б. Ф. Скиннер и др., психологии внешности: Д. Ланглуа, Н. Рамси, Д. Харкорт, П. Шилдер и др. Теоретической основой исследования выступили психология имиджа: Д. В. Березина, Т. Н. Матвеева, А. Ю. Панасюк, А. П. Панфилова, Е. Б. Перелыгина, Е. А. Петрова, Г. Г. Почепцов, В. Н. Футин, В.М. Ше-пель, C.B. Яндарова и др.- прикладные исследования политического имиджа: С. Голдмен, Е.В. Егорова-Гантман, В. Г. Зазыкин, Г. Г. Почепцов, O.A. Феофанов и др. Зарубежные ученые: П. Берд, Ф. Буари, М. Спиллейн также изучали персональный имидж, особенности поведения и отношений людей, значения внешних данных, привлекательности, коммуникативности и т. д.

Методологической основой исследования являются гуманистический и аксиологический подходы, основополагающие принципы: принцип историзма, личностный принцип, принцип единства сознания и деятельности, принцип детерминизма, саморазвития и самосовершенствования: В. А. Петровский, C.JI. Рубинштейн, принцип системности в исследовании личности и деятельности: Б. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов. Основой конкретно-научной методологии выступают индуктивный подход, позволяющий исследовать проблему от общих вопросов к частной проблеме, субъектно-деятельностный подход, рассматривающий личность как активное начало: К.А. Абульханова-Славская, Б. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев, акмеологический и компетентностный подходы к проблеме имиджа: A.A. Бодалев, A.A. Деркач, В. Г. Зазыкин, Р. Л. Кричевский, Л. Г. Лаптев А.К. Маркова.

В диссертационной работе использовались следующие методы исследования: анализ научной литературы, психодиагностические методы, метод экспертной оценки, методы оценки: кейсы, эссе, интервью, статистические методы обработки полученных результатов. В процессе исследования применялись следующие методики:

• комплекс психодиагностических методик, включающий в себя: стандартизированный многофакторный метод исследования личности Л.Н. Соб-чик (СМИЛ) — метод диагностики межличностных отношений, модифицированный вариант интерперсональной диагностики Т. Лири (ДМО) — тесты Амт-хауэра, Гилфорда, Розенцвейга, Соломина, проективный Напс1-тест.

• методика «Оценка имиджеобразующих профессиональных и личностных качеств руководителя» (Ю.В. Андреева, 2002);

• методика «Оценка стилевых имиджеобразующих качеств руководителя» (Ю.В. Андреева, 2002);

• методика «Экспертная оценка имиджа руководителя женщины» (Т.Н. Матвеева, 2005);

• методика «Оценка аттрактивности имиджа „идеального“ и „реального“ руководителя» (В.Н. Футин, Т. И. Клочкова, 2009).

Этапы исследования.

Исследование было проведено в 3 этапа:

1 этап — теоретический (2006;2010 гг.) — включал изучение и теоретический анализ литературы по проблеме исследования и формулирование теоретической гипотезы, моделирование логики исследования, разработку категориального аппарата.

2 этап — эмпирический (2007;2011 гг.) — состоял из серии исследовательских процедур (индивидуальные психодиагностические обследования, фокус-группы, опросы, оценочные тренинги и другие измерительные процедуры), статистической обработки полученных результатов, обеспечивших обоснование выдвинутых эмпирических гипотез и корректировку первоначальных теоретических представлений.

3 этап — практический (2009;2011 гг.) представлял собой изучение и обобщение результатов исследования, формулирование основных положений и выводов исследования. На этом этапе проводились тренинги формирования аттрактивности имиджа руководителей на основе разработанной психотехнологии персонального имиджмейкинга.

Эмпирическая база исследования:

Исследование проводилось на базе Российской академии путей сообщения и Московского института инженеров транспорта. В процессе исследования приняли участие 329 человек. Из них: 201 руководитель и 128 специалистов- 226 мужчин и 103 женщины- 256 человек, работающих в железнодорожных организациях, и 73 человека, работающих в других организациях г. Москвы.

Для сравнительного анализа участники были разделены на группы: руководители железнодорожной компании, специалисты железнодорожной компании, руководители, не работающие в ОАО «РЖД».

В ходе исследования решена научная задача, которая заключалась в обосновании категории «социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя как инструменты его управленческого успеха» и разработке ее содержаниявыявлении взаимосвязей выделенных инвариантов и аттрактивности имиджа руководителяусловий их реализации в управленческой деятельностиизучении путей оптимизации стиля взаимодействия руководителя с имиджформирующей средой.

Основные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1. Проведен социально-психологический анализ факторов изменчивости представлений об аттрактивном имидже руководителей, уточнены сущность и содержание аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании.

2. Выделены и описаны социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании.

3. Сформирована модель аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной организации. Выделены и обоснованы критерии и показатели социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа успешного руководителя железнодорожной компании.

4. Выявлена статистически значимая связь между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на коллектив и уровнем развития навыков применения социально-психологических инвариантов, а также связь между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на управленческие процессы и умениями реализовывать данные инварианты в организационных отношениях.

5. Разработана и апробирована психотехнология формирования аттрактив-ности имиджа руководителя железнодорожной компании посредством использования выделенных социально-психологических инвариантов в управленческой деятельности.

6. Обоснованы социально-психологические условия эффективной реализации выделенных инвариантов в процессе управленческой деятельности и направления оптимизации стиля взаимодействия руководителя с имидж-формирующей средой.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в уточнении содержания понятий: «аттрактивный имидж», «поле имиджей», «рефлексивное управление" — обосновании категории «социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя" — изучении данных инвариантоввыявлении их связей с эффективностью управленческой деятельностиразработке методики оценки аттрактив-ности имиджа «идеального» и «реального» руководителя.

Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке эмпирической модели аттрактивности имиджа «идеального» и «реального» руководителей, а также инструментов имидж-диагностики и психотехнологии персонального имиджмейкинга для количественно-качественного оценивания различий в характеристиках «реального» и «идеального» имиджа руководителя железнодорожной компании в целях: оценки соответствия претендента занимаемой должности (профотбор, аттестация, кадровый аудит) — оценки ресурсов профессионально-личностного развития руководителя (коучинг, наставничество, консультирование) — разработки программ повышения квалификации (обучение, тренинги, самообразование).

Надежность, достоверность и обоснованность результатов обеспечивалась логикой исследования, использованием апробированных методик, репрезентативностью выборки, применением методов математической статистики для обработки и представления полученных данных. Статистический анализ полученных результатов проводился с использованием компьютерной программы SPSS PASW Statistics 18.0. Корреляционный анализ проводился с помощью критериев Спирмена и Пирсона, сравнительный анализ — с помощью критериев Краскела-Уоллиса, Манна-Уитни, Уилкоксона.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Представления об аттрактивном имидже менялись с течением времени: аттрактивность имиджа как преклонение перед авторитетом лидера-вождя в донаучном периодеаттрактивность имиджа как привлекательность в межличностных отношениях в общенаучном периодеаттрактивный имидж как инструмент управленческого успеха в конкретнонаучном периоде.

Аттрактивный имидж руководителя железнодорожной компании рассматривается как совокупность основных качеств и профессиональных компетенций, конструктивных стилей управления, гибких форм организационного поведениявыступает социально-психологическим фактором повышения эффективности управленческой деятельности в условиях реформирования ОАО «РЖД».

Аттрактивный имидж руководителя представляет собой коммуникативный механизм рефлексивного управления поведением персонала путем удовлетворения базовых потребностей подчиненных в безопасности, признании, принадлежности и самореализациивключает в себя персональную, социальную, профессиональную и корпоративную привлекательность управленца для стейкхолдеров.

2. Социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной организации представляют собой основные неизменные компоненты его коммуникативного поведения, обеспечивающие высокую аттрактивность имиджа, независимо от выполняемых функций управленца: импонирование (формирование межличностных отношений на основе механизмов эмпатии и рефлексии, способствующих их эмоциональной позитивности и комфортности) — демонстрацию ин-тернального стиля поведения (умение руководителя управлять своей жизнедеятельностью, брать за нее ответственность, адаптироваться к любым жизненным ситуациям) — использование эмоционального интеллекта (способности руководителя осознавать и понимать свои эмоции и чувства окружающих) и проявление резонансного лидерства (умение руководителя вызывать у подчиненных эмоциональный отклик, резонанс, который в результате синергетики позволяет повысить эффективность управления) в процессе организационного взаимодействия.

3. Модель аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной организации включает основные социальные роли («профессионал», «эмоциональный лидер», «административный лидер» и «успешный руководитель») и соответствующие им имиджи (персональный, профессиональный, социальный и корпоративный) — позволяет объективно оценивать инструментальные ресурсы управленца путем сравнения его реального имиджа с имиджем идеального руководителя.

4. Существуют значимые связи между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на коллектив и уровнем развития навыков применения социально-психологических инвариантов, а также между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на управленческие процессы и умениями использовать данные инварианты в организационных отношениях с помощью разработанной психотехнологии.

5. Психотехнология представляет собой последовательно реализуемые алгоритмы развития аттрактивности имиджа руководителя железнодорожной компании в управленческой деятельности путем интегрирования социальнопсихологических инвариантов, формирующих имидж успешных управленцев, в систему их базовых компетенций.

Психотехнология включает реализацию следующих продуктивных алгоритмов: презентация социально-психологических качеств, которые формируют положительное общественное мнение о руководителе как о личности, члене коллектива, профессионале и успешном управленце железнодорожной компаниипоследовательное воздействие на поведение сотрудника путем формирования установки на взаимодействиеорганизация производственных отношений на основе взаимного интереса, взаимозависимости и взаимоответственности, вовлечения в совместную деятельностьсоздание позитивного эмоционального настроя, мобилизованности, готовности к сотрудничеству.

6. Социально-психологические условия, способствующие эффективной реализации социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании: институализа-ция идеального имиджа руководителя в качестве базового компонента профессиональных стандартов и профессиограмм руководящих должностей разного уровняобъективизация оценки успешности руководителя и степени соответствия его реального имиджа имиджу идеального руководителя компаниивнедрение разработанной психотехнологии в практику управления персоналом железнодорожной компании.

Оптимизация стиля взаимодействия руководителей железнодорожной компании с имиджформирующей средой включает следующие направления: интеграция сотрудников путем развития механизмов корпоративной идентификации и сплоченности на базе корпоративных ценностейформирование кадрового ядра организации в качестве высокоэффективной командыразвитие у персонала навыков сотрудничества на основе взаимной выгоды, ответственности, взаимодополняемости и поддерживающего поведения.

Структура диссертации:

Диссертация состоит из введения, двух содержательных глав (шесть параграфов), заключения, списка литературы, восьми приложений.

Список литературы

включает 221 наименование. Работа содержит 14 таблиц, 8 диаграмм, 3 графика, 1 схему. Объем диссертации без приложений — 176 стр.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II.

1. Разработана концептуальная модель исследования, которая включает цели и задачи, методологические принципы, методы и порядок исследования, статистический анализ и обоснование полученных результатов. Данная модель позволила:

• корректно обосновать и изучить предмет исследования;

• выделить социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя (использование методов импонирования, демонстрация интернального стиля поведения, эмоционального интеллекта и резонансного лидерства в процессе организационного взаимодействия);

• обосновать компоненты эмпирической модели аттрактивности имиджа, «идеального» и «реального» руководителей железнодорожных организаций: определить основные роли («профессионал», «эмоциональный лидер», «административный лидер» и «успешный руководитель») и соответствующие им имиджи (персональный, профессиональный, социальный и корпоративный).

2. Выделены и обоснованы критерии и показатели социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа успешного руководителя железнодорожной компании:

• критерии проявления социальной роли «успешный руководитель» (качества личности руководителя, формирующие его профессиональный и социальный имидж);

• критерии проявления социальной роли «профессионал» (компетенции, заложенные в профессиональных стандартах руководителей компании);

• критерии проявления социальной роли «административный лидер» (качества руководителя железнодорожной организации как представителя администрации, отобранные на основе корпоративных ценностей менеджмента качества, принятых в компании) — • критерии проявления социальной роли «эмоциональный лидер» (лидерские качества современного руководителя железнодорожной организации).

В результате проведения корреляционного анализа Пирсона определялись линейные корреляционные связи между выделенными социальными ролями «Профессионалом» и «Успешным руководителем» (г=0,643, р=0,000) — «Профессионалом» и «Административным лидером» (г=0,566, р=0,000) — «Профессионалом» и «Эмоциональным лидером» (г=0,704, р=0,000) — «Успешным руководителем» и «Административным лидером» (г=0,702, р=0,000) — «Успешным руководителем» и «Эмоциональным лидером» (г=0,639, р=0,000) — «Административным лидером» и «Эмоциональным лидером» (г=0,644, р=0,000).

С помощью кластерного анализа всей выборки выделены три уровня аттрактивности имиджа руководителя (высокий, средний, низкий) в зависимости от степени его влияния на поведение подчиненных. Высокая аттрак-тивность реального имиджа руководителей железнодорожной организации в оценках самих руководителей не отмечается. Выражена средняя (55,9%) и низкая (44,1%) аттрактивность реальных имиджей руководителей компании.

В качестве показателей выраженности критериев оценки имиджа использованы баллы (по пятибалльной шкале).

Установлено, что уровень аттрактивности не зависит от должности, пола, образования, места работы. Вместе с тем, выявлена связь между аттрактивностью и социально-психологическими инвариантами:

• аттрактивностъю и импонированием (г=0,396, р=0,000): высокая аттрактивность идеального имиджа руководителя воспринимается подчиненными как осознание им важности применения методов импонирования и реальное использование данных методов в своей деятельности;

• аттрактивностъю и демонстрацией интернального стиля поведения (г=0,208**, р=0,004): высокая аттрактивность идеального имиджа руководителя воспринимается подчиненными как его субъектность, высокая персональная ответственность за результаты управленческой деятельности и умение добиваться исполнения принятого решения путем мобилизации коллектива;

• аттрактивностъю и эмоциональным интеллектом (г=0,160*, р=0,027): высокая аттрактивность идеального имиджа руководителя воспринимается подчиненными как его способность понимать свои эмоции и настроение и управлять собственным психоэмоциональным состоянием;

• аттрактивностъю и резонансным лидерством (г=0,317**, р=0,000): высокая аттрактивность идеального имиджа руководителя воспринимается: подчиненными как его умение управлять психоэмоциональным состоянием сотрудников и мотивировать персонал, способность к сотрудничеству, умение добиваться исполнения принятого решения путем мобилизации коллектива.

По результатам исследования проведена интерпретация выявленной взаимосвязи социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа успешного руководителя железнодорожной компании и успешности его управленческой деятельности.

Таким образом, аттрактивный, обладающий деловой привлекательностью, имидж руководителя способствует повышению его личного и профессионального авторитета, деловой репутации, выступает в качестве важного инструментального ресурса, компетентное использование которого повышает результаты управленческой деятельности и является одним из конкурентных преимуществ компании в целом.

3. Разработана психотехнология повышения аттрактивности имиджа руководителя железнодорожной компании в управленческой деятельности.

Психотехнология представляет собой последовательно реализуемые алгоритмы моделирования идеального имиджа руководителя (имидждиагностика, имидж-консультирование) — формирования аттрактивного имиджа на основе разработанного имидж-проекта в процессе тренинговой работы с нимобучения руководителя приемам самоимиджирования и способам создания вокруг себя имидж-ориентированной среды (имидж-тренинги, тренинги командообразования) — посттренингового сопровождения (имидж-консультации, супервизия, коучинг и др.).

4. Подготовлена и апробирована в пилотной НИР на Московской железной дороге программа интегрирования социально-психологических инвариантов, формирующих имидж успешных руководителей, в систему их базовых компетенций. Программа включает: введение в профессиональные компетенции руководителей в виде базовых корпоративных ценностей знаний и умений (действий) по применению аттрактивного имиджа в качестве средства управленческого воздействияоценку использования имиджевых ресурсов как значимого индикатора эффективности управленческой деятельности руководителеймотивирование руководителей применять аттрактивный имидж в качестве средства своего управленческого воздействия.

5. Выявлена значимая связь между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на коллектив и уровнем развития навыков применения социально-психологических инвариантов (г=0, 255**, р=0,000), а также связь между масштабом влияния аттрактивного имиджа руководителя на управленческие процессы и умениями реализовывать данные инварианты в организационных отношениях (г=0, 160*, р=0,027).

6. Выделены следующие условия эффективной реализации социально-психологических инвариантов, формирующих имидж успешного руководителя в процессе управленческой деятельности: институализация идеального имиджа руководителя в качестве базовых компонентов профессиональных стандартов и профессиограмм руководящих должностей разного уровняобъективизация оценки успешности руководителя и степени соответствия его реального имиджа имиджу идеального руководителя компаниивнедрение разработанной психотехнологии в практику управления персоналом железнодорожной компании.

7. Обоснованы следующие направления оптимизации стиля взаимодействия руководителей железнодорожной компании с имиджформирующей средой с помощью тренинговой работы: интеграция сотрудников путем развития механизмов корпоративной идентификации и сплоченности на базе корпоративных ценностейформирование кадрового ядра организации в качестве высокоэффективной командыразвитие у персонала навыков сотрудничества на основе взаимной выгоды, ответственности, взаимодополняемости и поддерживающего поведения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В проведенном исследовании достигнута поставленная цель — изучены социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании, повышающие успешность его управленческой деятельности.

В результате теоретического анализа и реализации пилотного проекта получила подтверждение гипотеза. Выявлена статистически значимая связь между эффектом воздействия аттрактивного имиджа руководителя на коллектив и уровнем развития навыков применения (использования) социально** психологических инвариантов (г=0,255, р=0,000), а также связь между масштабом влияния аттрактивного имиджа руководителя на управленческие процессы и умениями реализовывать данные инварианты в организационных отношениях (г=0,160*, р=0,027).

Установлено, что успешная реализация социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителя зависит от степени их интегрированности в систему базовых компетенций управленца, соблюдения определенных условий их реализации в управленческой деятельности и оптимизации стиля взаимодействия руководителя с имиджфор-мирующей средой.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие общие выводы по диссертации:

1. Проведенный анализ позволил выделить социально-психологические факторы изменчивости представлений об аттрактивном имидже руководителей: 1.1. В донаучном периоде — с древних времен до середины XIX века — (руководители-вожди): мифологизация, несформированность когнитивных структур у окружения, социальный конформизм, искаженная интерпретация имиджа, снижающие объективность оценки имиджей вождей в процессе репрезентации. Аттракция базировалась на безусловном преклонении населения перед авторитетом вождя.

1.2. В общенаучном периоде — с середины XIX века до середины XX века — (руководители-администраторы): массовость управленческой профессии, связанная с ней конкуренция и профессиональные стандарты управленческой деятельности превратили профессиональный имидж в инструмент управленческого успеха, повышающий конкурентные преимущества на рынке трудаимидж влияет на стиль поведения, общение, взаимодействие, взаимоотношения, выступает психологическим фактором и инструментом эффективного управления. Аттрактивность в основном рассматривается как привлекательность в межличностных отношениях.

1.3. В конкретнонаучном периоде — с середины XX века по настоящее время — (руководители-лидеры): стереотипизация имиджейповышение суггестивности имиджевого воздействияуниверсализация имиджей руководителейвостребованность конгруэнтных лидерских имиджей, включающих все составляющие поля имиджей (персональный, профессиональный, социальный и корпоративный имиджи).

Установлено, что в условиях организационных изменений, связанных с переходом МПС в ОАО «РЖД», аттрактивность имиджа руководителя рассматривается в качестве инструмента управленческого успехапревращается в механизм формирования у подчиненных доверия и лояльности, генерирования оптимистичного рабочего настроя, трудового энтузиазма, творческого вдохновения, готовности к исполнению трудовых обязанностей. Успех связывают с массовым лидерством руководителей железнодорожных организаций, входящих в компанию. В качестве основного модератора процесса сегодня востребован успешный руководитель, способный быть профессионалом, эмоциональным, социальным и административным лидером. От него требуется вовлечение подчиненных в процессы преобразований на основе лидерского влияния, а не только административного принуждения. Важным ресурсом лидерского поведения является аттрактивный имидж руководителя железнодорожной компании, который рассматривается как совокупность личностных качеств и профессиональных компетенций, конструктивных стилей управления, гибких форм организационного поведения и выступает социально-психологическим фактором повышения эффективности управленческой деятельности в условиях реформирования ОАО «РЖД». Проведенное исследование показало, что аттрактивность имиджа руководителя железнодорожной компании в глазах подчиненных не зависит от пола, образования, места работы и должности человека.

2. Выделены и описаны социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителей железнодорожной компании. Установлено, что степень влияния имиджа руководителя на поведение подчиненного определяется уровнем аттрактивности (действенностью) аттракции. Развитие и поддержание высокого уровня аттрактивности имиджа руководителей железнодорожной компании зависят от учета социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителя. Выявлена связь между аттрактивностью и социально-психологическими инвариантами: аттрактивностью и импонированием (г=0,396**, р=0,000) — аттрактивностью и демонстрацией интернального стиля поведения (г=0,208, р=0,004) — аттрактивностью и эмоциональным интеллектом (г=0,160*, р=0,027) — аттрактивностью и резонансным лидерством (г=0,317**, р=0,000).

3. Сформирована модель аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной организации. Выделены и обоснованы критерии и показатели социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа успешного руководителя железнодорожной компании.

Модель аттрактивного имиджа руководителя Э! селезнодорожной организации включает основные социальные роли («профессионал», «эмоциональный лидер», «административный лидер» и «успешный руководитель») и соответствующие им имиджи (персональный, профессиональный, социальный и корпоративный). Персональный имидж представляет собой индивидуальный имидж человека как личности, базируется на Я-концепции, Я-образе, габитарном имидже и коммуникативном имидже. Социальный имидж отражает социальную ответственность, авторитет, репутацию, известность, популярность (рейтинговость) руководителя в общественном мнении. Профессиональный имидж — имидж руководителя как специалиста — отражает его соответствие профессиональным стандартам. Корпоративный имидж — имидж руководителя как члена коллектива, отражает уровень соответствия корпоративным ценностям. Установлена статистическая связь между перечисленными имиджами.

В результате проведения корреляционного анализа определились линейные корреляционные связи между социально-психологическими качествами и профессиональными компетенциями, влияющими на оценку имиджа управленца как члена коллектива, профессионала и успешного руководителя железнодорожной компании. Наиболее тесная связь существует между качествами, которые формируют обобщенный имидж успешного руководителя.

4. Выявлена статистически значимая связь между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на коллектив и уровнем развития навыков применения (использования) социально-психологических инвариантов (г=0,255, р=0,000), а также связь между степенью влияния аттрактивного имиджа руководителя на управленческие процессы и умениями реализовывать данные инварианты в организационных отношениях с помощью разра ботанной психотехнологии (г=0,160, р=0,027).

5. Разработана и апробирована психотехнология формирования аттрак-тивности имиджа руководителя железнодорожной компании, которая представляет собой последовательно реализуемые алгоритмы усиления аттрак-тивности имиджа руководителя железнодорожной компании в управленческой деятельности путем интегрирования социально-психологических инвариантов, формирующих имидж успешных управленцев, в систему их базовых компетенций.

6. Обоснованы социально-психологические условия эффективной реализации выделенных инвариантов в процессе управленческой деятельности и направления оптимизации стиля взаимодействия руководителя с имиджфор-мирующей средой.

Установлено, что условиями эффективной реализации социально-психологических инвариантов выступают: институализация идеального имиджа руководителя в качестве базовых компонентов профессиональных стандартов и профессиограмм руководящих должностей разного уровняобъективизация оценки успешности руководителя и степени соответствия его реального имиджа имиджу идеального руководителя компаниивнедрение данной психотехнологии в практику управления персоналом железнодорожной компании.

Аттрактивный имидж превращается в механизм формирования у подчиненных доверия и лояльности, генерирования оптимистичного рабочего настроя, трудового энтузиазма, творческого вдохновения, готовности к исполнению трудовых обязанностей в случае оптимизации стиля взаимодействия руководителей железнодорожной компании с имиджформирующей средой (интеграция сотрудников путем развития механизмов корпоративной идентификации и сплоченности на базе корпоративных ценностейформирование кадрового ядра организации в качестве высокоэффективной командыразвитие у персонала навыков сотрудничества на основе взаимной выгоды, ответственности, взаимодополняемости и поддерживающего поведения).

Апробация и внедрение результатов исследования:

Основные аспекты диссертации были опубликованы в материалах четвертого Международного симпозиума по имиджелогии «Имиджелогия — 2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга» (Москва, 2006), материалах VI научно-практической конференции ГАСИС ИНЭП «Актуальные проблемы российского менеджмента» (Москва, 2007), материалах Шестого Международного симпозиума по имиджелогии «Имиджелогия — 2008: имидж как инструмент привлекательности и конкурентоспособности» (Москва, 2008), материалах выступлений на Аспирантских чтениях: «Инновационные подходы в исследовании молодых ученых» (Москва, 2010), в сборнике материалов X международного социального конгресса «Россия и современный мир: социальные вызовы и стратегия инновационного социального развития» (Москва, 2010), в сборнике статей «Труды кафедры социальной психологии РГСУ: Вып.1» (Москва, 2010).

Основные положения и выводы диссертации были использованы при проведении пилотного исследования «Внедрение технологии комплексной оценки профессиональных компетенций руководителей по управлению персоналом в практику Московской железной дороги» (2010;2011 гг.). Полученные данные позволили создать индивидуальные программы развития и повышения квалификации руководителей структурных подразделений, филиалов и ДЗО ОАО «РЖД». Результаты исследования внедрены в учебный процесс кафедры управления персоналом Российской академии путей сообщения (РАПС) Московского государственного университета путей сообщения (МИИТ) в виде семинарских занятий по использованию методов оценки персонала (кейсы, эссе, интервью) и видео-тренингов, включающих в себя имидж-оценку и применение разработанной психотехнологии.

На основе результатов проведенного исследования разработаны следующие практические рекомендации:

1. На корпоративном уровне целесообразно интегрировать социально-психологические инварианты формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании ОАО «РЖД» в систему его базовых компетенций.

2. В учебных заведениях железнодорожного профиля целесообразно ввести в педагогическую практику:

2.1. Преподавание курса управленческой имиджелогии наряду с другими дисциплинами организационного менеджмента, выделив в качестве базового.

раздела программы тему «Технология формирования аттрактивного имиджа руководителя железнодорожной компании». Использовать в освещении данной темы положения, результаты и выводы проведенного исследования.

2.2. Тренинговую работу с руководителями ориентировать на новые профессиональные имиджевые компетенции: развивать у них психологическую пластичность, эмпатию, экспектацию, саморегуляцию и навыки ролевого поведения, имидж-ролевого взаимодействия, умения применять социально-психологические инварианты в управленческой деятельности.

Для популяризации данной тематики в управленческом корпусе ОАО «РЖД» и оказания помощи руководителям железнодорожных компаний в самообразовании и саморазвитии целесообразно издать учебно-практическое пособие на основе материалов проведенного исследования.

Пути дальнейшего изучения проблемы:

1. Разработка программ семинаров и тренингов, направленных на развитие социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителей различных уровней управления.

2. Разработка технологии применения резонансного лидерства в условиях сложившихся организационных отношений в экономически неустойчивых компаниях.

3. Разработка технологии рефлексивного управления поведением персонала при наличии сопротивления организационным изменениям со стороны работников.

4. Разработка технологии воздействия на имиджформирующую среду.

5. Разработка технологий консультирования по проблемам формирования аттрактивного имиджа руководителя.

6. Разработка путей и условий интегрирования социально-психологических инвариантов формирования аттрактивного имиджа руководителей крупных холдинговых компаний, преобразованных из министерств, в систему организационного менеджмента.