Развитие речевой культуры государственных служащих в процессе профессионального самосовершенствования

Актуальность темы

исследования.

В современных условиях реформирования государственной службы проблема профессионализма государственного служащего приобретает особое значение, связанное с высокой культурой личности управленца, способного в меняющихся социально-экономических условиях решать сложные задачи в развитии экономики, социальной сферы, политики. Современный стиль управления, ориентированный на сотрудничество, принцип кооперации требует умений и навыков эффективного общения, в первую очередь речевого, так как общение, воздействие на людей, как правило, носит речевой характер. Профессия государственного служащего относится к числу «вербальных» профессий, где речь, речевое общение является основным инструментом деятельности. Не случайно в системе профессиональных характеристик (профессиограмме) государственного служащего одним из профессионально важных качеств является «умение ясно и точно излагать свои мысли», «умение вести переговоры». Можно добавить «умение убеждать людей», когда убеждение становится элементом сознания человека, установкой для его деятельности.

Правильность, выразительность и точность речи — необходимые атрибуты общей гуманитарной культуры. В прошлом в России они вырабатывались в процессе обучения и высоко ценились в обществе. Сегодня недостаточная культура речи чиновников, их некомпетентность в вопросах эффективного речевого общения затрудняет решение многих важных проблем, связанных с состоянием жизни людей, что заметно снижает рейтинг государственного работника, авторитет государственной службы. В то же время это является свидетельством необходимости развития речевой культуры государственного служащего с целью совершенствования его профессионализма, а значит, эффективности управленческой деятельности.

По данным социологических опросов, 95% государственных служащих считают речевые коммуникационные умения необходимыми в их профессиональной деятельности и готовы учиться, чтобы овладеть ими.

В контексте науки акмеологии (Б.Г.Ананьев, А. А. Бодалев, А. А. Деркач, Н.В. Кузьмина) осуществляется изучение условий и факторов движения человека к вершинам профессионализма. Находясь на стыке многих наук, акмеология дает возможность изучения развития речевой культуры государственного служащего в рамках его личностно-профессионального самосовершенствования. Опыта таких исследований до сих пор явно недостаточно.

Состояние проблемы исследования Исследование культуры речи в отечественной лингвистике связано с именами JI.B. Щербы, В. В. Виноградова, Б. В. Томашевского, Б. А. Ларина, Д. Н. Ушакова, С. И. Ожегова, Л. П. Якубинского, A.M. Селищева и др. В 70 -90-е годы XX века особое внимание уделяется изучению коммуникативного аспекта культуры речи (Л.К.Граудина, Е. Н. Ширяев, Б. Н. Головин, Ю.Н.Караулов), выделяется «личностный» аспект, языковое сознание, языковая личность. Б. Н. Головин определяет культуру речи как набор коммуникативных качеств хорошей речи. Эти идеи основываются на теоретических положениях психолингвистики (А.Н. Леонтьев, Л. С. Выготский, А. А. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн, Д.Н.Узнадзе), рассматрива-щей речь как органическое звено в системе деятельности человека, как частный случай деятельности, как один из ее видов (наряду с трудовой, познавательной, игровой и т. п.), имеющей свою качественную специфику, но подчиняющуюся общим закономерностям формирования, строения и функционирования любой деятельности.

Расширяющими понимание речевой культуры являются исследования К. А. Абульхановой, Е. Н Зарецкой, И. А Зимней., А. Н. Леонтьева, Н. М. Лебедевой, М. Р. Львова и др., рассматривающие речь как продукт социального развития (так как развитие речевой способности связано с развитием форм и способов общения), как передатчик общественных знаний о мире данной этнической общности, формирующий субъект познания через понятие «социального мышления личности». Выявлением речевых и психолого-речевых форм эффективного социально ориентированного общения наряду с психолингвистикой занимаются деловая риторика и психология риторики (С.С.Гурвич, В. Ф. Погорелко, М. А. Герман, Е. А. Юнина, Г. М Сагач, О. И. Марченко, А. К. Михальская, JI.A. Введенская, Е. Н. Зарецкая, М. В. Колтунова, М. Р. Львов, Л. Г. Павлова, А. Ю. Панасюк и др.).

В рамках акмеологической теории психологического воздействия в деловом общении определены правила речевого психологического воздействия и речевого понимания (В.Г.Зазыкин, А.Ю. Панасюк), культуры работы с текстом (О.В.Варфоломеева, Е. Б. Старовойтенко, С.В.Рудакова).

Акмеология (А.А.Бодалев, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, Н. В. Кузьмина, А.К.Маркова) как комплексная наука о механизмах развития зрелой личности позволила интегрировать исследования по проблеме развития речевой культуры как развитие культуры личности и общества в рамках личностно-профессионального развития. Ранее подобных исследований не проводилось, как не изучались психологические особенности речевой культуры профессиональной категории государственных служащих.

Актуальность проблемы и ее недостаточная научная разработанность предопределили тему, объект, предмет, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования: выявить психологические особенности речевой культуры государственных служащих и возможности ее эффективного развития в процессе профессионального самосовершенствования.

Объект исследования: речевая культура государственных служащих.

Предмет исследования: акмеологические условия эффективного развития речевой культуры государственных служащих в процессе профессионального самосовершенствования.

Гипотезы исследования Речевая культура является необходимой составляющей профессионализма государственных служащих, а именно, акмеологическим инвариантом профессионализма. Поэтому развитие речевой культуры — это важное условие достижения профессиональных вершин (акме) в процессе личностно-профессионального развития государственных служащих.

Личностно-профессиональные особенности речевой культуры государственных служащих нередко создают малоэффективный с позиции вербальной коммуникации стереотип речевого поведения.

Эффективное развитие речевой культуры государственных служащих возможно в процессе профессионального самосовершенствования на основе использования принципов и условий смены речевых стереотипов.

Задачи исследования.

1. Обосновать роль и значение речевой культуры как важной составляющей профессионализма личности и деятельности, акмеологического инварианта профессионализма на основе психолого-акмеологического подхода к проблеме личностно-профессионального развития государственных служащих.

2. Выявить особенности профессиональной стилевой вербальной коммуникации государственных служащих, определить характер взаимосвязи с психологическими особенностями личности (по результатам психолингвистического констатирующего эксперимента).

3. Определить и обобщить психологические особенности речевой культуры, создающие стереотип речевого поведения государственных служащих, проанализировать его эффективность с позиции речевого психологического воздействия.

4. Определить эффективность развития речевой культуры государственных служащих на основе принципов и условий изменения стереотипа речевого поведения в процессе профессионального самосовершенствования.

5. Разработать научно-практические рекомендации по развитию речевой культуры государственных служащих в процессе профессионального самосовершенствования.

Методологической основой исследования явились общеметодологические подходы (комплексный, системный) и принципы научного исследования, разработанные Б. Г. Ананьевым, А. А. Бодалевым, А. А. Деркачом, Б. Ф. Ломовым, В. Д. Шадриковымположения о взаимовлиянии личностного и профессионального развития, конкретные методы и методологические принципы акмеологической науки: принцип детерминизма развития, субъекта деятельности, потенциального и актуального (А.А.Бодалев, А. А. Деркач, Н. В. Кузьмина, А. К. Маркова, В. Г. Зазыкин, А.С.Гусева), а также фундаментальные работы по лингвистике, психолингвистике, социологии и деловой риторике, психологии риторики, кросскультурной психологии, связанные с культурой речи как эффективной речевой деятельностью, речевым общением, речевым развитием, речевым поведением, правилами психологического речевого воздействия, стереотипом функционирования и развития. (Л.В. Щерба, В. В. Виноградов, Б. В. Томашевский, Д. Н. Ушаков, С. И. Ожегов, Л. К. Граудина, Е. Н. Ширяев, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, А. А. Леонтьев, Н. М. Лебедева, А. К. Михальская, Л. А. Введенская, И. А. Зимняя, Е. Н. Зарецкая, М. В. Колтунова, М. Р. Львов, А. Ю. Панасюк, А.В. Мерен-ков, О. В. Варфоломеева, С.В. Рудакова).

Методы исследования.

В исследовании был применен комплекс акмеологических методов исследования: акмеологический анализ, наблюдение, констатирующий эксперимент в сочетании с диагностическим тестированием при помощи s алгоритмизированных статистических тестов MMPI, KTLкомплиментарные опросники, стилистический анализ речевого общения и сопоставление его с психодиагностическими результатами, сравнительный анализ эффективности речевого поведения, прогнозирование и апробирование в формирующем эксперименте основ проективных методов развития речевой культуры государственных служащих.

Выступления государственных служащих были записаны на видеопленку.

Эмпирическая база исследования.

Исследование проводилось в 1999;2003 году на базе Удмуртского института государственной и муниципальной службы, на факультете профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Общая численность принявших участие в исследовании составила более 400 руководителей и специалистов органов государственной и муниципальной власти Удмуртской Республики в возрасте от 25 до 55 лет: государственные служащие министерств, Администрации Президента УР — 119 человек, муниципальные служащие администраций городов и районов республики — 285 человек.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.

1. Теоретически обосновано значение речевой культуры в профессиональной деятельности государственных служащих как важного условия достижения вершин, «акме» личностного и профессионального развития. Определено содержание речевого акмеологического инварианта профессионализма, понимаемого как оптимальное использование средств и возможностей языка для достижения профессионально значимых целей в процессе речевой коммуникации.

2. Впервые получены эмпирические данные о личностно-профессиональных психологических особенностях речевой культуры государственных служащих, которые отражают взаимосвязь психологических характеристик личности и мета-форм речевого профессионального поведения. Чем выше самооценка и сильнее личностное «Я», тем более активна и утверждающе позитивна мета-форма речевого профессионального поведения. Противоречивость личностного «Я», интровертность проявляются в более «проблемной» смысловой форме речевого профессионального поведения. Чем слабее выражено личностное «Я», тем более «закрыта», отстранена от адресата форма речевого профессионального поведения. Выявленные зависимости позволяют оптимизировать процесс индивидуального развития речевой культуры государственных служащих в процессе профессионального самосовершенствования.

3. Выявлены психологические особенности речевой культуры государственных служащих, создающие определенный стереотип речевого поведения, понимаемый как устойчивая программа функционирования речевых действий и их форм в системе социальной коммуникации.

К ним относятся: стихийно-эмпирический характер образования стереотипа, складывающийся не на основе знаний риторики, а под воздействием общенациональных черт языковой культуры, условий воспитания, социальной, профессиональной средыярко выраженный официально-деловой стиль устной речи, характерный для языка документов, с обилием штампов и «канцеляритов», затрудняющих восприятие и являющихся отражением преломленной в сознании через призму языковых значений реальной действительности, поскольку работа с документами представляет постоянный вид профессиональной деятельности государственных служащихстиль вербальной коммуникации, отличающийся отстраненностью от адресата (инструментальный — ориентированный на говорящего, непрямой — скрывающий истинные намерения, ситуативный подчеркивающий статусно-ролевую принадлежность к управленческой среде) — преобладающие функционально-смысловые типы речи (информационное повествование, описание), отражающие профессиональную информационную «закрытость», дозированность и не способствующие диадическому взаимопониманию;

— «Я», идентифицированное в речевых формах стереотипа как «Мы», являющееся показателем редукции собственной значимости личности, отражая, с одной стороны, особенность коллективистского типа культуры, а с другой стороны, социальный, в определенной мере статусный аспект принадлежности к профессиональной общности управленцев-чиновников;

— нередкое нарушение нормативного, коммуникативного, этического аспектов в речевом поведении государственных служащих, проявляющееся в неправильном выборе стилистических и грамматических языковых форм, ошибках произношения, отсутствии яркости, образности в устной речи, некомпетентности в психологии речевого воздействия и речевого этикета.

4. Определены основные элементы в стереотипе речевого поведения (штампы и «канцеляриты», отстраненность от слушателя, нарушения языковых норм, норм речевого этикета, невыразительность речи, информационный функционально-смысловой тип речи), требующие изменений с целью развития речевой культуры государственных служащих.

5. Доказательно показана успешность развития речевой культуры государственных служащих при использовании принципов (осознания, постепенности изменения отдельных элементов стереотипа функционирования, опоры на эмоционально-чувственную сферу) и условий (самоактивности, самоанализа, самоконтроля и др.) смены стереотипов, базирующихся на общеметодологических и конкретных акмеологических принципах. Основанием стало научное положение об устойчивом характере стереотипов в периоде «средней взрослости», обусловленном силой привычек, сложившихся установок, самостоятельностью личности, силой «эго, а также положение о возрастной выраженности мотива достижения в профессиональной сфере.

Использование системы формирующих воздействий в развитии ре чевой культуры позволяет значительно снизить в речи государственных служащих количество штампов и «канцеляритов», неправильно произносимых словизменить речевую манеру общения в зависимости от речевой ситуации (по телефону, с посетителями и др.) на более правильную (нормативную) — повысить эффективность убеждающих воздействий, достижения согласия, уверенности в публичных выступленияхсоздания с помощью речевых этических навыков более благоприятной атмосферы в коллективе. Формирующий эксперимент способствовал актуализации потребности в речевом развитии, формированию позиции субъекта речевой культуры, осознанию значимости высокого уровня речевой культуры в профессии государственного служащего.

6 Разработаны научно-практические рекомендации по развитию речевой культуры государственных служащих в процессе профессионального самосовершенствования, которые связаны с организацией коллективного и индивидуального творческого обучения нормативным, коммуникативным, этическим навыкам речевой культуры на основе постепенной, поэтапной (диагностической, стимулирующе-проективной, аналитико-деятельностной, аналитико-результативной) замены неэффективных элементов стереотипа речевого поведения с использованием чувственно-эмоциональной сферы (от негативных чувств и переживаний до позитивных), а также акмеологических условий оптимизации процесса развития самооценки, самоанализа, самоконтроля обучаемых и постоянной поддержки преподавателем интереса, волевых усилий, успешности, уверенности у лиц с психологически «закрытым» типом личности и мотива достижения у лиц с психологически сильным типом личностного «Я».

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивается методологической обоснованностью исследования, использованием сочетания взаимодополняющих методик, надежностью применяемых методов теоретического и эмпирического анализа, использованием статистически надежных данных.

Практическая значимость исследования.

Выявлены основные психологические особенности речевой культуры государственных служащих, что дало возможность определить факторы, требующие изменений, а также пути и механизмы достижения этой цели. Развитие речевой культуры успешно осуществляется на основе использования принципов и условий смены речевых стереотипов, которые могут быть основой создания обучающих проективных методик в процессе профессионального совершенствования, повышения квалификации. Полученные в ходе формирующего эксперимента результаты свидетельствуют о реальных изменениях в развитии речевой культуры и повышении профессионализма государственных служащих.

Апробация и внедрение результатов.

Основные положения исследований докладывались на научно-практической конференции «Обеспечение кадрами государственной и муниципальной службы» (Ижевск, ноябрь 2002 г.). Результаты исследований послужили основанием для разработки спецкурса «Развитие речевой культуры государственных (муниципальных) служащих», а также введения курсов по культуре речи в системе профессиональной переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих в Удмуртском институте государственной и муниципальной службы.

Положения, выносимые на защиту.

1. Речевая культура является акмеологическим инвариантом профессионализма, одним из основных качеств профессионала, обеспечивающих высокую продуктивность и стабильность деятельности. Речевую культуру в качестве акмеологического инварианта профессионализма можно определить как оптимальное использование средств и возможностей языка для достижения профессионально значимых целей в процессе речевой коммуникации.

2. Психологические особенности речевой культуры государственных служащих (отстраненность от слушателя, нарушения языковых норм, норм речевого этикета, невыразительность речи) создают стереотип малоэффективного речевого поведения, для которого характерно неразличение стилевых пластов, лингвистическая ограниченность и ущербность речевого сознания.

3. Развитие речевой культуры государственных служащих в рамках личностно-профессионального развития может рассматриваться как изменение стереотипа речевого поведения и опирается на принципы, условия смены стереотипов, а также акмеологические условия оптимизации процесса развития. Структурная схема смены стереотипов включает две ступени: первая — от изначального функционирования стереотипа через развитие к новому, более совершенному функционированиювторая ступень — от смены стереотипов к постоянному обновлению на основе творческого, профессионального саморазвития личности. Первая ступень представляет организацию целенаправленного обучающего процесса, в ходе которого формируется потребность речевого развития, позиция субъекта речевой культуры, чтобы на второй ступени речевое совершенствование могло осуществляться субъектом саморазвития.

4. Наибольшие затруднения испытывают государственные служащие в преодолении стилевой вербальной «закрытости», что проявляется в устных выступлениях в стремлении скрыть свои намерения, ориентироваться на себя, подчеркивая статусно-ролевую принадлежность к управленческой средев информационности функционально-смысловых типов речи, языковых штампах. Осознание значимости более открытого стиля вербальной коммуникации в профессиональной деятельности актуализирует потребность развития функционально-смысловой речи в виде размышления, отказ от штампов, овладение коммуникативными приемами речевого воздействия.

5. Важным акмеологическим условием успешного речевого развития речевой культуры является использование в ходе формирующих воздействий принципа опоры на эмоционально-чувственную сферу. Отрицательные эмоции, возникающие на первом, диагностическом этапе, активизируют познавательную деятельность, волевые качества у тех государственных служащих, у кого профессиональная активность и положительная модальность мета-форм речевого поведения связаны с высокой самооценкой и сильным личностным «Я». Положительные эмоции, возникающие на аналитико-деятельностном этапе как результат творческой активности, усиливают мотив достижения более высокого уровня речевой культуры. Чувственно-эмоциональная сфера как система энергетического обеспечения является показателем процесса развития субъекта.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

Результаты исследования позволяют сделать следующие практические рекомендации. Процессу оскудения языка в динамически развивающемся обществе необходимо противопоставить серьезное обучение речевой культуре в виде комплекса знаний по культуре речи, психологии, риторике, акмеологии, с использованием технологий, основанных на эмоционально-чувственных принципах, принципах осознания при условии включения мотивов достижения, прежде всего, в профессиональной сфере. Динамика развития общества, усиление потребности в профессионализме выдвигает требования изменений в профессиональном развитии государственных и муниципальных служащих, прежде всего в системе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Эти изменения должны быть связаны с переходом на преимущественно активные методы и технологии обучения, способствующие развитию субъектности личности в акмеологи-ческом понимании.

Совершенствование технологии развития речевой культуры в системе профессиональной переподготовки и повышения квалификации с целью личностно-профессионального развития государственных и муниципальных служащих может стать перспективой дальнейшей научноисследовательской работы.

Заключение

.

1. Впервые к анализу речи применен акмеологический, комплексный подход, позволивший на основе теоретических положений разных наук: психолингвистики, деловой риторики, социологии, ак-меологии обосновать роль и место речевой культуры в личностно-профессиональном развитии государственных служащих.

2. Речевая культура в качестве акмеологического инварианта профессионализма определена как оптимальное использование средств и возможностей языка для достижения профессионально значимых целей в процессе речевой коммуникации и может быть включена в общую схему акмеограммы.

3. На эмпирическом материале выявлен стереотип речевого поведения государственных служащих, дано его определение, выявлены основные характеристики, определены негативные условия и факторы, которые делают речевую коммуникацию государственных служащих малоэффективной.

4. В результате формирующего эксперимента у государственных служащих появились нормативные, коммуникативные, этические навыки культуры речи, осознанное отношение к речевой культуре как важной составляющей профессионализма, что характерно для субъекта речевой культуры, стремящегося самосовершенствоваться в достижении более высокого личностно-профессионального уровня.

5. Результаты формирующего эксперимента показали, что действия принципов и условий смены стереотипов в технологии обучения являются акмеологическими условиями эффективности развития речевой культуры, а научно-практические рекомендации могут быть использованы в дальнейшем для создания новых методик проективного обучения речевой культуре государственных служащих.

6. В процессе и результатах формирующего эксперимента получило свое подтверждение положение теории изменения и развития стереотипов (дополнение теории детерминизма развития), которое заключается в том, что движущими силами, запускающими механизм развития личности, являются эмоционально-чувственные составляющие, а также природная потребность самоутверждения в обществе.