Развитие системы управления консалтинговой фирмой как фактор повышения качества предоставляемых услуг: организационные и мотивационные аспекты
Диссертация
Дано авторское определение консалтинга в единстве его характеристик как: а) формы рыночной связи субъектов хозяйствованияб) вида предпринимательской деятельности. В свете вышеизложенного под консалтингом понимается организационно-экономическая связь между клиентом (физическим лицом, организацией) и консультантом (профессионально подготовленным специалистом, их группой) по поводу предоставления… Читать ещё >
Список литературы
- Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: «Проспект», 1999.-416 с.
- А. Березной. «Большая шестерка» познает нашу специфику // Деловые люди. № 67. с. 83.
- А. Березной. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI в. // Мировая экономика и международные отношения.2000. -№ 9.-е. 3−17.
- А. Борисов. Моделирование желаемого будущего. Смысловой консалтинг // Управление персоналом. 2000. — № 8. — с. 11−14.
- Агаджанян О. С. Консалтинг в сфере инновационного предпринимательства: дисс. канд экон. наук. СПб., 1998.
- Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. М. Альпина Паблишер, 2002. — 287 с.
- Алан Купер. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих // Проблемы теории и практики управления. 1991. — № 2. с. 102−105.
- Алешникова В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. М: ИНФРА-М, 2000. — 208 с.
- Алешникова В. И. Профессия «консультант по управлению» в России // Управление персоналом. 1998. — № 2. — с. 31−35.
- Антикризисное управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 11/ Кошкин В. И. и др. -М.: ИНФРА-М, 2000. 512 с.
- Артемова Т. А. Консультирование по проблемам стратегического управления современных российских предприятий: дисс. канд. соц. наук. —М&bdquo- 1996.
- Баранова Е. А. Управленческое консультирование как элемент метасистемы управления: дисс. канд. экон. наук. — М., 2000.
- Блинов А. О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. — 192с.
- Боброва И. И. Зимин В. А. Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СЫТ и Зарубежье: Бизнес-каталог. М.: ООО «ЮНИПРАВЭКС», 2001.-360 с.
- В. Е. Расщепкина. Формирование профессионального сообщества консультантов по управлению в России бизнеса // Консалтинг. 2002. — № 1−2.-С. 89−91.
- В. Е. Щербак. Как подбирать консультантов по управлению предприятием // ЭК О. 2000. — № 4. — с. 182−191.
- В. Е. Щербак. Как подбирать консультантов по управлению предприятием // ЭКО. 2000. — № 3 — с. 179−189.
- В. Растимешин., Т. Куприянова. Повысить производительность помогают консультанты // Человек и труд. 1993. — № 1. — с. 113−115.
- В. С. Дудченко. Из опыта подготовки профессиональных консультантов в России // Социс. 1996. — № 5. — с. 112−116.
- Вильховченко Э. Новое в культуре труда, производства, компании. К социальным и гуманистическим ориентирам экономики // МЭиМО. -1995. -N3. -с.137−140.
- Гиллямов Ф. Ф. Управленческое консультирование: организационно-методические аспекты: дисс. канд. экон. наук. Владивосток, 1991.
- Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование в решении социально-управленческих проблем российских коммерческих предприятий: дисс. канд. соц. наук. -М., 1998.
- Готовы ли мы к консалтингу // Деловые люди. 1994. — № 48. -с. 62−64.
- А. А. Гуковская. Управление проектом по реинжинирингу бизнеса // Консалтинг. 2002. — № 1−2. — с. 13−27.
- Давид Петросян, Руслан Хубиев. Многопрофильные консалтинговые центры для поддержки предпринимательства // Проблемы теории и практики управления. 1997. — № 3. — с. 101−107.
- Даниэль Ондрак. Консультационная программа по управлению для малых предприятий // Проблемы теории и практики управления. -1991. № 5−6.-с.155−158.
- Джаноян Г. А. Анализ и выбор информационных ресурсов при выполнении маркетинговых, консалтинговых и инвестиционных проектов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. — № 5. — с. 27−31.
- Джаноян Г. А. Организация системы информационно-аналитического обеспечения в компаниях маркетингового, консалтингового и инвестиционного профиля // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. — № 2. — с. 25−28.
- Е. Василенко, О. Эмих. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования // Управление персоналом. 2002. — № 8. — с. 31−33.
- Е. Деева. Организационные структуры управления консультационным предприятием // Маркетинг. — 1999. № 3. — с. 104−111.
- Е. Деева. Стратегия маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1999. — № 4. — с. 105−112.
- Е. Деева. Ценообразование и коммуникационная политика на рынке консультационных услуг// Маркетинг. 2000. — № 1(50). -с. 57−68.
- Е. Комаров. Проявление ненормальной психологии клиентов в процессе управленческого консультирования // Управление персоналом. -2000.-№> 8.-е. 6−10.
- Ефремов С. А. Чтобы в России прошли реформы, ей нужна новая система управления // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. — № 2. с. 119−127.
- Зволев П. Н. технология «прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия II Консультант директора. 1996. — № 1(13).-с. 3−20.
- Зволев П. Н. технология «прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия // Консультант директора. 1996. — № 5(17).-с. 6−18.
- Зволев П. Н. технология «прорыв» или как управлять организационным развитием предприятия // Консультант директора. 1997 — № 11(47).-с. 3−12.
- Зинченко М. В. Методические основы организации консалтинга как формы повышения эффективности менеджмента предприятий в рыночной экономике: дисс. канд. экон. наук. СПб., 2001.
- И. Березникова. Четверть рынка за фирмами «Большой шестерки» // Деловые люди. 1994. — № 47. — с.34−36.
- И. Шувалова, Д. Гришанков. Спрос на стратегии // Эксперт. -2000.-№ 25.-с. 68−73.
- Итоги деятельности аудиторско-консалтинговых групп России в 2001 году // Эксперт. 2002. — № 12. — с. 87−102.
- Йохен Тепфер. Консультирование по процессу в российских организациях: сложности, связанные с культурными особенностями // Управление персоналом. 2000. — № 1. — с .54−57.
- К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./Пер. с англ, под ред. В. В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002.-752 с.
- Капустин П. А. Управленческое консультирование для руководителей. СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. — 160 с.
- Консалтинг союзник предпринимателя // Внешняя торговля. -1992.-№Ю.-с. 24−26.
- Консалтинг это четкое понимание того, в чем проблема организации // Управление персоналом. — 2002. — № 8. — с. 10−12.
- Консалтинг как эффективный метод развития организации. Кристова Ю. П. Программа «Консультант по управлению и организационному развитию», Москва, 4−16 ноября 2002 г.
- Красовский Ю. Д. Сценарии организационного консультирования: Учеб. пособие. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 366 с.
- Кросман Ф. М. Как заработать на консалтинге. СПб.: Питер, 2001.-240 с.
- Куприянова Т. М., Растимешин В. Е. Практика применения консультационных технологий в развитии компании. Программа «Консультант по управлению и организационному развитию». М., 4−16 ноября2002.
- Курс предпринимательства: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997 г.
- Курс экономической теории: учебник 4-е дополненное и переработанное издание — Киров: «АСА», 2001 г. — 752 с.
- Левин А. П. Управленческое консультирование как фактор устойчивого развития промышленных предприятий: дисс. канд. экон. наук. -М., 2000.
- Лейман Я. А. Управленческое консультирование в системе совершенствования деятельности хозяйственных организаций: дисс. канд. экон. наук.-М., 1988.
- М. И. Магура, М. Б. Курбатова. Оценка работы персонала. Учебное пособие для руководителей разного уровня и специалистов кадровых служб. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 144 с.
- М. Рогов. Консалтинг как бизнес: системный подход к проблеме управления экономическим риском // Риск. 1995. — № 1. — с. 36−39.
- М. Станкин. Даем советы ведрами, принимаем каплями (психологическое консультирование) // Управление персоналом. 2000. — № 8. — с. 15−19.
- Майстер Дэвид. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги/Пер, с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003. — 414 с.
- Макаревич JL М. Эффективно используйте свое и чужое время // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. — № 2. — с. 112−118.
- МакЛеннан Н. Консультирование для менеджеров. Серия «1000 секретов успеха». Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. — 512 с.
- Маркосян К. Л. Маркетинг консалтинговых услуг на российском рынке: дисс. канд. экон. наук. М., 2000.
- Метляев С. В. Управленческое консультирование как способ совершенствования профессиональной деятельности руководителя: дисс. канд. экон. наук. Москва, 1998.
- Милан Кубр. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад // Проблемы теории и практики управления. 1991.-№ 4.-с.96−99.
- Михеев В. Н. Проектный менеджмент для проектно-ориентированных компаний//Консалтинг. -2002. № 1−2. — с. 16−21
- Н. Сафронова. Маркетинг консалтинговых услуг // Маркетинг. -1997.-№ 1.-с. 52−56.
- На пути к «черному поясу» в консалтинге // Управление персоналом. 2002. — № 8. — с. 6−9.
- Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка имени В. В. Виноградова. 4-е изд., дополненное. -М.: Азбуковник, 1999.
- Определение приоритетных направлений организационно-экономического развития предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. -1998.-№ 1.-с. 88−116.
- Организационная психология/Сост. и общ. редакция JT. В. Винокурова, И. И. Скрипюка. СПб.: Питер, 2001. — 512 с.
- П. Рыженков. Через два-три года рынок консалтинговых услуг будет сформирован // ЭКО. 1997. — № 3. — 208−213.
- Писарева JT. Ю. Управленческое консультирование: социологи ческий анализ и перспективы развития: дисс. канд. соц. наук — М., 1996.
- Посадский А. П., Долотенкова Д. К. Рейтинг консультантов по экономике и управлению // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. — № 1.-е. 105−107.
- А. Павлуцкий. «Обучение действием»: практический опыт в России // Управление персоналом. 2001. — № 8. — с. 45−50.
- А. Посадский. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // Консультант директора. 1998. — № 2(62). — с. 8−13.
- А. Пригожий. Больше всего консультанты учатся у своих клиентов! // Управление персоналом. 2002. — № 8. — с. 17−19.
- А. Пригожий. Становление управленческого консультирования в России // Проблемы теории и практики управления. 1997. -№ 3. — с.96−98.
- Практика обучения действием/Под ред. М. Педлера- Пер. с англ. Под ред. О. С. Виханского. М.: Гардарики, 2000. — 336 с.
- Предпринимательство: Учебник/ Под ред. М. Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2000. — 448 с.
- Р. Хейфец, М. Лински. Курс выживания для лидера // Искусство управления. № 6 (18), 2002 г. — с. 19−37
- Ревизские сказки // Профиль. 2002. — № 10. — с. 78−85.
- Реструктуризация предприятий и компаний./ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро и др. Справочное пособие/ Под ред. И. И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. — 587 е.: ил.
- Рзаев К. В. Организация консалтинговой деятельности как фактора повышения инновационной активности предприятия: дисс. канд. экон.наук. М., 2000.
- Румянцева 3. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-304 с.
- Румянцева 3., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования.// Российский экономический журнал, № 3. 1993. — с. 44−53
- С. Пятенко. «Западники» против «славянофилов» // Эксперт. -1998.-№ 2.-е. 38−40.
- С. Сысоева. Основные направления маркетинговой деятельности консультационных компаний на российском рынке // Маркетинг. -2001. -№ 2(57).-с. 81−85.
- Семь нот менеджмента: изд. третье, дополненное/Бочкарев А. Кондратьев В. Краснова В. и др. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1998. — 424с.
- Сертификация в консалтинге: наболело, но готовы ли? // Управление персоналом. — 2002. № 8. — с. 34−37.
- Т. Вершинина. Бизнес-консультанты атакуют рынок // ЭКО. -1997.-№ 10.-е. 83−88.
- Только рынок оценивает результаты // Управление персоналом. -2002.-№ 8.-с. 13−16.
- Тюнякин. М. J1. Организационно-экономический механизм раз вития консалтингового предприятия: дисс. канд. экон. наук. СПб., 2000.
- Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА- М, 1999.-669 с.
- Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 8/ Разу М. Л. Воропаев В. И., Якутии Ю. В. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. -320с.
- Управленческий консалтинг чтобы зарабатывать больше, чем тратить // Управление персоналом. — 2002. — № 8. — с. 23−27.
- Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг (Серия бизнес-справочников «Проверено. Коммерсанта»). М.: Коммерсант XXI, Альпина Паблишер, 2002. — 264 с.
- Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 1.1 Пер. с англ. М. К. Бабунашвили- Под ред. М. Кубра. М.: СП «Интерэксперт», 1992. -319 с.
- Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 2.1 Пер. с англ. М. К. Бабунашвили- Под ред. М. Кубра. М.: СП «Интерэксперт», 1992. -350 с.
- Уткин Э. А. Консалтинг. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКСМОС, 1998. — 256 с.
- Ф. Махлуп. Производство и распространение знаний в США. М.: Прогресс.- 1966.
- Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. — 2000. — 312 с.
- Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Пол ный набор стратегий, инструментов и техник / Пер. с англ. В. Н. Егорова. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 608 с.
- Шлункус В. Консалтинг в промышленности для условий российского рынка с учетом германского и международного опыта: дисс. канд. экон. наук. -М., 1996.
- Эдгар X. Шейн. Консультант и стратегия развития // Проблемы теории и практики управления. -1991. -№ 4. с. 100−104.
- Экономика непроизводственной сферы: Учебное пособие для экон. специальностей вузов. Под ред. Солодкова М. В.: М. Издательство МГУ,-1980.