Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Педагогические условия профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж

Диссертация: Педагогические условия профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Структура учебного предмета «Менеджмент продаж» в туристском вузе должна включать следующие блоки и дефиниции: личностная эффективность менеджера по продажам турпродукта (формирование целей и задач менеджера по продажам, лестница продаж, позитивный настрой, противодействие стрессу) — технология управляемых продаж (организация корпоративных продаж на предприятиях, роль менеджера по продажам… Читать ещё >

Педагогические условия профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВ К, А СТУДЕНТОВ 13 ТУРИСТСКОГО ВУЗА В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОДАЖ КАК ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
    • 1. 1. Состояние и перспективы развития сферы туризма
    • 1. 2. Сущность менеджмента продаж и его значение в 32 развитии сферы туристской деятельности
    • 1. 3. Формирование личностных профессионально значимых 51 качеств обучаемых в области менеджмента продаж: психолого-педагогические аспекты
  • Выводы по главе
  • ГЛАВА 2. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ ПРОДАЖ В СИСТЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ТУРИСТСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ
    • 2. 1. Формирование содержания образования в сфере 70 менеджмента продаж в туристском вузе
    • 2. 2. Методы и средства обучения менеджменту продаж в 95 туристском вузе
    • 2. 3. Использование современных педагогических технологий 118 в процессе активизации обучения менеджменту продаж
    • 2. 4. Итоги и оценка результатов опытно-экспериментальной 136 работы
  • Выводы по главе

Актуальность исследования. В современном мире туристская индустрия является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. На долю туризма, по данным Всемирной туристской организации (ВТО), приходится 9,4% мировых капиталовложений, 10,8% мирового валового продукта и до 30% торговли услугамичисло рабочих мест в сфере туризма составляет 192 млн. (8% от общих показателей занятости в мире). В соответствии с данными ВТО и Международного Валютного Фонда (МВФ) с 1998 г. туризм вышел на первое место в мировом экспорте товаров и услуг (7,9%), обогнав автомобильную промышленность (7,8%), производство химических продуктов (7,5%), продуктов питания (6,6%), производство компьютеров и офисного оборудования (5,9%) и топлива (5,1%). Средние темпы роста объемов туризма составили за последние 50 лет прошедшего века (1950;1999 гг) 7% в год, что намного выше среднегодовых темпов роста мировой экономики в целом. ВТО прогнозирует, что в ближайшие десятилетия темпы роста объемов туризма сохранятся и к 2020 году число международных туристских прибытий должно вырасти в 2,2 раза по отношению к 2000 г. Еще более значительно — в 4,2 раза — должны увеличиться доходы от туризма: с 476 млрд. до 2 трлн. долл. США.

На долю Российской Федерации, несмотря на её высокий туристский потенциал, приходится только 1% мирового туристского потока. По оценкам специалистов ВТО, потенциальные возможности России позволяют принимать до 40 млн. иностранных туристов в год, однако на сегодняшний день количество приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристскими и частными целями не соответствует ее туристскому потенциалу, составляя всего 6,8 млн. чел. Успех в туристской отрасли в большей мере зависит от менеджмента — человеческого фактора, — чем от всех иных факторов. Туристский ресурс присутствует всюду. Его нужно уметь выявить, оценить, определить степень привлекательности для различных категорий потребителей. Для этого требуются подготовленные кадры, обладающие глубокой и широкой отраслевой эрудицией. Здесь в первую очередь речь должна идти об инвестициях в человеческий фактор, в науку, в подготовку квалифицированных кадров. В туристской отрасли России сейчас недостает около двух миллионов специалистов (И.В.Зорин, А.А.Некипелов). По оценкам специалистов, особый дефицит туризм испытывает в специалистах по продажам.

Поэтому на современном этапе важной задачей развития менеджмента туристкой сферы является формирование современной стратегии продвижения туристского продукта на внутреннем и международном рынках путем: организации сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших туристских потоков при государственной информационной поддержкепроведения рекламных поездок по туристским центрам России для иностранных и отечественных журналистоворганизации туристских выставокразработки информационных телеи радиопрограмм по въездному и внутреннему туризмуиздания каталогов, буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной печатной продукцииформирования современной статистики туризма, соответствующей международным требованиям в рамках решений Статистической комиссии ООНобеспечения деятельности загранпредставительств по туризму за рубежом, выполняющих функции рекламно-информационных офисовподдержки и обновления официального государственного Интернет-портала в сфере туризмаорганизации презентаций туристских возможностей России в основных странах, направляющих туристов в Россию.

Реализация всего выше перечисленного требует создания современной системы подготовки, переподготовки и повышения J квалификации кадров в области менеджмента продаж туристского продукта на основе разработки и внедрения современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризмасоздания и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в том числе вузовские, внутрифирменные и открытые тренингиреализации специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнесаподдержки перспективных прикладных исследований в области менеджмента продаж туристского продукта.

Обучение менеджменту, практикуемое сегодня в российских вузах, не обеспечивает в полной мере подготовку квалифицированных менеджеров в области продаж туристского продукта. Большинство выпускников туристских вузов слабо владеют навыками продажи турпродукта. По оценкам работодателей — руководителей туристских фирм, выпускники туристских вузов не владеют технологией управления проектами, методикой продаж, не умеют квалифицированно разработать предложения клиентам и вести клиентские контракты, осуществлять мониторинг туристского рынка.

Таким образом, существует противоречие между объективно растущей потребностью предприятий туристского многоотраслевого комплекса в специалистах по менеджменту продаж турпродукта на внутреннем и внешнем рынке туристских услуг и качеством подготовки менеджеров туризма в высших учебных заведениях туристской направленности. В этой связи необходимо исследование проблемы профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области технологии продаж с целью выявления педагогических условий, повышающих ее эффективность.

Таким образом, актуальность исследования определяется необходимостью обеспечения быстро развивающейся туристской отрасли профессионально подготовленными кадрами, владеющими современными методами в области менеджмента продаж туристского продукта.

Выбор темы исследования обусловлен следующими обстоятельствами.

Во-первых, профессиональная подготовка специалистов в области менеджмента продаж туристского продукта, потребность в которых неуклонно возрастает, имеет важное значение для решения многих социально-экономических проблем туристской сферы.

Во-вторых, эмпирический опыт профессиональной подготовки в области менеджмента продаж туристского продукта в России в течение последних лет обеспечил почву для её теоретического осмысления и обобщения.

В-третьих, недостаточно разработаны и обоснованы методологические и теоретические подходы к профессиональной подготовке в области менеджмента продаж туристского продукта.

Степень разработанности проблемы и теоретическая база исследования. Решение вопросов профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж туристского продукта не может успешно осуществляться вне связи с современными достижениями теории и методики профессионального образования. Теоретические проблемы профессиональной подготовки туристских кадров освещаются в работах И. В. Зорина, В. А. Квартальнова, А. И. Сеселкина и др. Общенаучным и частнонаучным теориям и концепциям, касающимся проблем сущности и природы человека, посвящены работы К. А. Абульхановой-Славской, JI. С. Выготского, И. А. Зимней, А. Н. Леонтьева, С. J1. Рубинштейна, Э. Фромма и др. Обшеметодологические и теоретические проблемы профессиональной подготовки рассматриваются в работах С. Я. Батышева, Г. А. Бордовского, В. А. Кальней, П. Ф. Кубрушко, В. С. Леднева, А. М. Новикова, Ю. Г. Татура, Е. В. Ткаченко и др. Теория и методология педагогических исследований раскрывается в трудах В. И. Загвязинского, А. Я. Наина, А. М. Новикова, М. Н. Скаткина и др. Теории деятельности социальных структур в обществе, взаимодействия человека и общества раскрываются в трудах В. Г. Афанасьева, А. А. Бодалева, Л. П. Буевой, В. Ф. Кондратенко, В. В. Фролова и др. Понятийно-терминологические проблемы педагогики и образования нашли отражение в работах И. М. Кантора, Б. Б. Комаровского, В. С. Леднева, В. М. Полонского. В. А. Сластенина и др.

Раскрытию сущности социального образования посвящены исследования С. И. Григорьева, Л. Г. Гусляковой, В. А. Никитина и др. Социализации личности и социальному воспитанию посвящены труды В. Г. Бочаровой, О. С. Газмана, Л. С. Яковлева и др. Проблемы качества образования исследовали Д. Блок. Б. Блум, Дж. Брунер, И. А. Зимняя, В. А. Кальней, С. Е. Шишов и др. Качество образования определяется в их работах совокупностью показателей, характеризующих комплекс аспектов учебной деятельности образовательного учреждения: содержание образования, формы и методы обучения, материально — техническую базу, кадровый состав, механизмы мотивации, инновационную составляющую и т. п., которые обеспечивают развитие профессиональных компетенций обучающихся. Тем не менее, качество профессионального образования в сфере менеджмента продаж туристского продукта не исследовалось.

Разработке эффективных тренингов посвятили свои исследования Фил Рейс, Стив Мэндэл, Хорт Рюкле, Санни Страут, К. Фопель, Н. Н. Васильев, С. З. Жизнин, В. Д. Грибов, М. Т. Громкова, С. Д. Неверкович, В. П. Пугачев и др. Менеджмент продаж рассматривали в своих работах М. Вудкок, У. Джек Дункан, Питер Ф. Друкер, Дейл Карнеги, Роберт Б. Карсон, Д. Френсис, А. К. Маренго и др. При этом исследованию педагогических аспектов проблемы менеджмента продаж туристского продукта в российских условиях достаточного внимания не уделено.

Цель исследования — разработать педагогические условия, обеспечивающие эффективность профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж туристского продукта.

Объект исследования — профессиональная подготовка студентов туристского вуза.

Предмет исследования — процесс профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж туристского продукта.

В соответствии с объектом, предметом и целью исследования сформулированы следующие задачи:

1. Выявить особенности обучения студентов менеджменту продаж и с их уметом сформулировать требования в области профессиональных знаний и умений к специалистам, работающим в сфере менеджмента продаж турпродукта.

2. Разработать дидактическую модель обучения студентов менеджменту продаж.

3. Разработать и экспериментально проверить элективный курс «Менеджмент продаж» и его учебно-методическое обеспечение.

Гипотеза исследования состоит в том, что обучение студентов туристского вуза менеджменту продаж будет эффективным и повысит качество их профессиональной подготовки, если: профессиональная подготовка студентов туристского вуза адекватно отражает требования профессионального рынка труда к специалистам в области менеджмента продажсодержание обучения менеджменту продаж туристского продукта в вузе формируется с учетом дидактических принципов, обеспечивающих его научность, системность, вариативность, целостностьучебно-методическое обеспечение обучения менеджменту продаж туристского продукта основывается на практико-ориентированном подходе и организации практических занятий с широким использованием активных форм и методов обучения в условия реальной совокупности социально-экономических взаимодействий между объектами сферы туризмаопределены педагогические условия повышения эффективности изучения менеджмента продаж туристского продукта в процессе профессиональной подготовки менеджеров туризма на основе возможности реализации выбора и усиления ответственности студента за процесс своего профессионально-личностного развития.

Методологической основой исследования являются научно-педагогические труды: В. А. Квартальнова, И. В. Зорина, В. С. Леднева, И. Я. Лернера, А. М. Повикова, И. Т. Огородникова, И. П. Подласого, М. П. Скаткина, Н. Г. Морозовой, С. Г. Шаповаленко.

Теоретической основой исследования являются труды, посвященные вопросам психологии личности, таких ученых, как Л. С. Выготский, С. Л. Рубинштейн, Ю. А. Самарин, П. Я. Гальперин, А. Н. Леонтьев. В вопросах, посвященных профессиональным аспектам педагогической деятельности при подготовке специалистов туристского профиля, мы опирались на груды А. И. Сеселкина, В. И. Жолдака, В. А. Кальней, А. К. Маренго, В. Ю. Питюкова, С. Е. Шишова и др.

В ходе исследований применялись.. теоретические: анализ, философской, психологической, педагогической и специальной литературы, учебно-программной документации, моделирование процесса обучения менеджменту продажэмпирические методы: анкетирование, тестирование, наблюдение, педагогический эксперимент, экспертные оценки.

Этапы исследования. Исследования проводились с 2001 по 2005 год.

Первый этап с 2001 по 2002 год включал в себя анализ проблемы исследований и научно-методической литературы, была произведена первая опытно-экспериментальная проверка выдвинутой гипотезы, проводились локальные поисковые эксперименты, в процессе которых выяснялось состояние профессиональной подготовки в области менеджмента продаж.

На втором этапе (2002;2003 г. г.) были разработаны методики практического обучения менеджменту продаж в условиях реального туристского рынка, проведена их экспериментальная апробация в условиях деятельности туристской фирмы.

На третьем этапе (2003;2005 г. г.) проведена разработка структуры процесса формирования личностных профессионально значимых качеств в рамках изучения учебного курса «Менеджмент продаж», осуществлены опытно-экспериментальные работы по его внедрению, подведены итоги эксперимента и определена его эффективность.

Экспериментальная база исследований — Российская международная академия туризма и филиалы: Уральский институт туризма, ВосточноСибирский институт туризма, Тульский филиал РМАТ. Всего в эксперименте приняло участие более 600 студентов 4 и 5 курсов и 10 преподавателей.

Теоретическая значимость исследования: уточнены и обоснованы понятия, отражающие специфику профессиональной подготовки менеджеров продаж в туристской сфере, позволяющие выделить исследуемую проблему в качестве актуального направления научного поиска в области теории и методики профессионального образования, практики педагогической деятельностиопределена специфика подготовки менеджеров продаж турпродукта на основе практико-ориентированного подхода в обучении.

Научная новизна исследования:

1. Выявлены особенности, которые целесообразно учитывать в российской практике профессионального обучения менеджменту продаж: общение с клиентами должно строиться на основе влияния и убежденияважно рассматривать покупательские мотивы как потребности человекапродавцу турпродукта важно найти свою нишу на рынкецелесообразно определять не только жизненные циклы турпродукции, но и жизненные циклы спроса и технологийметодика исследования и сегментирования рынка должна обеспечивать выбор целевых сегментов рынкамаркетинг (недифференцированный, дифференцированный, концентрированный) должен позиционировать турпродукт на рынке, структуру каналов и методы распределения турпродукта торговым посредникам.

2. Сформулированы требования в области профессиональных знаний и умений к специалистам, работающим в сфере менеджмента продаж турпродукта: теоретические знания (специалист должен обладать знаниями общих основ менеджмента продаж турпродукта, способов и методов исследований потребностей клиентов, коммуникационной среды и рынка туристских услуг, знаниями о механизмах повышения личностной эффективности, психологии продаж, методах поиска и удержания клиентов) — практические навыки (специалист должен владеть техниками активных продаж, продаж по телефону, ведения деловых переговоров, способами выработки и принятия решений, ориентации в условиях рынка, проведения маркетинговых исследований, установления и развития деловых контактов).

3.Разработана дидактическая модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж, включающая: три уровня (организационно-подготовительный, деятельностно-оценочный, проектировочный) учебно-методического обеспечения курса по менеджменту продажпринципы формирования содержания учебного курса по менеджменту продаж в туристском вузе и педагогические условия, обусловливающие эффективность функционирования и реализации модели развития творческих способностей на основе взаимосвязи теории и практики (целостность процесса обучения и развития личностных качеств будущего менеджеравозможность реализации выбора образовательной траекториивключение в программу обучения разделов (тем), позволяющих обучающимся демонстрировать их творческие способностипоощрение поискового творческого подхода к общепринятому и др.).

4. На основе анализа психолого-педагогических особенностей процесса обучения в высшей школе (таких как: рефлексивные процессы для обеспечения саморегуляции учебной деятельности студентов, структура процесса усвоения в обучении, практическая деятельность педагога) разработано учебно-методическое обеспечение процесса обучения менеджменту продаж, включающее совокупность структурно-содержательных компонентов изучения менеджмента продаж на научно-теоретическом, социально-психологическом, предметно-методическом уровнях. I г.

Практическая значимость исследования. Разработана структура формирования знаний, умений и личностных профессионально значимых качеств обучаемых в процессе изучения курса «Менеджмент продаж», которая внедрена и используется при подготовке специалистов в Российской междз’народной академии туризма, Уральском институте туризма — филиале РМАТ. Разработаны методические рекомендации по данному курсу. Теоретические положения и практические методики, разработанные автором, могут быть использованы в других учебных заведениях, при преподавании учебных курсов, связанных с менеджментом продаж.

На защиту выносится:

1. Совокупность принципов формирования содержания учебного курса по менеджменту продаж в туристском вузе, обеспечивающая в условиях чрезвычайно высокой эластичности спроса на туристские услуги подготовку профессиональных кадров по менеджменту продаж для работы в туристской сфере, умеющих принимать решения в постоянно меняющихся условиях туристского рынка и ориентироваться в сложном многообразии средств и приемов продаж турпродукта.

2. Дидактическая модель формирования знаний, умений, навыков и личностных профессионально значимых качеств будущих менеджеров в рамках изучения предмета «Менеджмент продаж», позволяющая эффективно и комплексно формировать необходимые профессиональные качества менеджеров туристского профиля в области продаж, на основе использования активных методов обучения в системе профессиональной подготовки специалистов на базе реально действующей фирмы.

3. Педагогические условия, обеспечивающие повышение эффективности изучения менеджмента продаж в процессе профессиональной подготовки менеджеров туризма на основе трехуровневой (организационно-подготовительный, деятельностно-оценочный, проектировочный) дидактической модели обучения студентов.

Надежность и достоверность материалов диссертации, полученных в исследовании результатов, выводов и рекомендаций, основывается на использовании в диссертации апробированных методов и средств исследования, статистических материалов, результатов измерений и расчетов, разработок признанных научных авторитетов. Кроме того, достоверность результатов обеспечивалась обоснованностью исходных методологических положений, применением комплекса методов, адекватных объекту, цели, задачам исследования, длительным характером и возможностью неоднократного повторения опытно-экспериментальной работы, репрезентативностью объёма выборок в ходе экспериментальной работы.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Промежуточные результаты исследований докладывались и обсуждались на заседаниях методических советов в Уральском институте туризмафилиале Российской международной академии туризма, г. Екатеринбург, 2002;2003 годы, на региональных научно-практических конференциях вузов (Иркутск, Тула, Сергиев Посад, 2002;2004 гг), на кафедре педагогики профессионального туристского образования Российской международной академии туризма (г. Сходня Московской области, 2003;2005 гг.).

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Выводы по главе 2.

1. Структура учебного предмета «Менеджмент продаж» в туристском вузе должна включать следующие блоки и дефиниции: личностная эффективность менеджера по продажам турпродукта (формирование целей и задач менеджера по продажам, лестница продаж, позитивный настрой, противодействие стрессу) — технология управляемых продаж (организация корпоративных продаж на предприятиях, роль менеджера по продажам, позиционирование туркомпании, конкурентные преимущества, приемы поиска клиентов, квалификация клиентов, воронка продаж, подготовка коммерческих предложений) — основы деловых коммуникаций, психология продаж (роль убеждения, конгруэнтность, установление контакта с клиентом, схема эффективных коммуникаций, подстройка — ведение — результат, подстройка вербальная и невербальная, сбор информации о клиентах, выяснение потребностей, презентация в ключе ценностей клиента) — навыки активных продаж (техника продаж, продажа как единый процесс: подстройка — сбор информации о клиентах — презентация — работа с возражениями — тест ка сдслку — сделка) — техника продаж по телефону (особенности продаж по телефону, схема продаж по телефону, цель звонка, позитивный настрой, организация рабочего места, речевые модули, телефонный бизнес-этикет, звонок новому клиенту, установление контакта, выяснение потребностей клиента, мини презентация, работа с возражениями, завершение сделки, ведение клиентов после сделки) — техника ведения деловых переговоров (формирование цели переговоров, подготовка деловых переговоров, предмет переговоров, варианты решений, этапы, тактика поведения в процессе переговоров, технические приемы, оценка результатов, «переговорные бои») — самоменеджмент, управление временем (персональный план менеджера, управление своим временем, ведение базы данных клиентов, структура базы данных, начало работы на новом месте, изменение стиля работы).

2. Использование активных методов в преподавании менеджмента продаж связано с рядом факторов: возросшая открытость: российских туристских систем требует приближения уровня подготовки наших специалистов к мировым образовательным стандартамиспользование активных методов дает необходимые выпускникам туристских вузов практические навыки анализа реальных ситуаций в туристском бизнесе и оперативного нахождения решений по реализации турпродукта, развивает способности аргументировать и четко излагать свои мысли в процессе продаждля создания рыночной инфраструктуры требуются специалисты с высоким уровнем культуры продажопределенные трудности с анализом результатов продаж туристских услуг и оценкой их эффективности выпускниками туристских вузов делают необходимым глубокое изучение менеджмента продаж.

3. Анализ существующих педагогических методов обучения, проведенный нами, дает основание утверждать, что пути методического обеспечения эффективной подготовки специалистов в области менеджмента продаж следует искать в комплексном использовании различных существующих методов и приемов обучения, творчески сочетая их специфические особенности в разработке единой оптимальной методики организации учебного процесса в рамках учебного курса «Менеджмент продаж» в туристском вузе.

4. Разработаны положения, согласно которым четкое обозначение уровней активности студента и содержания направленности профессионально ориентированного обучения, обуславливаются определенной иерархией методов. На первом уровне научно-учебный материал усваивается посредством восприятия, внимания, памяти. На втором — требуется воображение и творческое мышление. Далее активность студентов повышается на уровне совместной деятельности в диалогическом практикоориентиро-ванном общении. Современная методология профессиональной подготовки специалиста по продажам в процессе обучения в высшем туристском учебном заведении должна опираться на широкий диапазон активности студента — от простого восприятия до социальной активности.

5. Теоретически обоснована и апробирована трехуровневая дидактическая модель обучения менеджменту продаж, содержащая: 1) организационно-подготовительный уровень, 2) деятельностно-оценочный, 3) проектировочный. Организационно-подготовительный уровень требует обеспечения специальных наблюдений с целью выявления знаний, умений, возможностей обучаемых. Формируется умение анализировать, оценивать. Осмысливается собственная готовность к творческой деятельности в области продаж. В содержание данного этапа входит также создание творческого инновационного климата, атмосферы сотрудничества. Деятельностно-оценочный уровень отвечает за организацию обучающих операций, выполнение творческих заданий. На проектировочном этапе осуществляется осознание своих творческих возможностей, степень готовности к творческой деятельностипланирование и конструирование наиболее рациональных и эффективных способов деятельности по овладению знаниями, умениями и навыкамипрогнозирование результатов и возможных трудностей на пути их достиженияобоснование и проектирование выбора средств, методов, форм осуществления деятельности.

6. Повышение эффективности изучения менеджмента продаж турпродукта в процессе профессиональной подготовки менеджеров туризма обеспечивается следующим рядом педагогических условий: целостность процесса обучения и развития личностных качеств будущего менеджеравозможность реализации выбора образовательной траекториивключение в программу обучения разделов (тем), позволяющих обучающимся демонстрировать их творческие способностипоощрение поискового творческого подхода к общепринятому, привычномуличностно-эмоциональная притягательность содержания и мотивация студента на успех, развитие образовательных программ в соответствии с требованиями сферы туризмаподдержка попыток находить, формулировать и переопределять проблемуиспользование творческих методов самим преподавателемподдержка попыток самостоятельного поиска разумных рискованных предположенийпроводить проверку усвоенного материала таким образом, чтобы создавалась возможность проявления и демонстрации творческих способностей обучающихсясоздание свободной, раскованной атмосферы обученияпоощрение и вознаграждение творческих идей и результатов творческой деятельностиобучая креативности, необходимо научить студентов переживать свои открытия как открытия творческие, развивать вкус к творчеству и потребность в немстимулировать постоянное развитиестудент должен сам выступать субъектом своего развития.

7. Анализ опытно-экспериментальной работы по развитию общих профессиональных компетенций студентов в области продаж показал, что в 8 выбранных для эксперимента группах (сплошному наблюдению подвергались 158 студентов) индикаторы, относящиеся к когнитивно-дидактическому критерию, существенно изменились в лучшую сторону. Качество знаний выросло с 25% до 67% (в остальных группах с 26% до 43%), количество неуспевающих снизилось с 5,3% до 0,7% (в остальных группах с 5,3% до 2%). Анализируя индикаторы, относящиеся к мотиваци-онно-потребностному критерию, — желание дальнейшего продолжения обучения по менеджменту продаж, количество пропусков занятий, конфликты с сокурсниками и профессорско-преподавательским составом, мы констатируем следующее: количество студентов, желающих продолжить обучение менеджменту продаж, выросло с 17% до 67%- количество пропусков занятий сократилось с 14% до 5%- количество конфликтов между сокурсниками сократилось с 15 до 7, а между студентами и ППС — с 5−8 до 1−3 в месяц. Анализируя индикаторы, которые можно отнести к оценочно-творческому критерию, — участие студентов в интеллектуальных марафонах, научно-практических конференциях, олимпиадах, — мы выявили положительную динамику (45% против 12% до начала опытноэкспериментальной работы).

8. По окончании занятий у 78% студентов улучшалось самочувствие, у 89% - поднималось настроение, у 67% - повышалась работоспособность, у 73% - росла увлеченность, 63% студентов чувствовали себя отдохнувшими. Отмечались такие характеристики, как внимательность (57%), бодрость (56%), оптимистичность (62%), расслабленность (45%). По всем 30 парам противоположных характеристик опросника наблюдалась положительная динамика.

9. Для оценки развития способностей студентов к организации продаж мы использовали также следующие диагностические методики: «методика сравнения понятий», выявляющая умение анализировать, проводить синтез, выявляющая слабость обобщения и склонность к конкретному мышлению- «сложные аналогии», выявляющие доступность понимания сложных логических отношений и выделение абстрактных связей. Анализ результатов применённых методик позволяет констатировать положительную тенденцию развития способностей студентов к организации продаж турпродукта. Результаты наших наблюдений совпали с оценкой данного процесса преподавателями Свердловской области (обследовано 134 студента), Иркутской области (обследовано 121 студент) и других регионов России (более 200 человек).

Ю.Педагогический эксперимент, проведенный с различными учебными группами в рамках апробации преподавания курса «Менеджмент продаж», показал, что методические разработки по проведению практических занятий и сама структура учебного процесса позволяют существенно повысить эффективность профессиональной подготовки туристских кадров в области менеджмента продаж и в тех же временных рамках учебного процесса полнее сформировать требуемые качественные характеристики обучаемых.

11.В течение трех лет сплошным исследованием в рамках педагогического эксперимента охвачено 158 студентов (8 учебных групп). Погрешность результатов оценивается нами в 4,0%. Наиболее показательны результаты получены в 2005 году. Оценка знаний и умений обучаемых проводилась с привлечением независимых экспертов и преподавателей других учебных заведений. Средний балл по уровню теоретических знаний в контрольной группе составил 4,2 балла, в экспериментальной группе — 4,7 балла. Уровень приобретенных практических навыков и умений соответственно составил 2,9 балла и 4,7 балла. Уровень оценки личностных профессионально значимых качеств в экспериментальной группе составил 4,6 балла, а в контрольной — 3,4 балла.

Заключение

.

На основании проведенных исследований мы пришли к следующему заключению:

1. Подготовка профессиональных туристских кадров в области менеджмента продаж существенно отстает от потребности туристской отрасли, особенно в плане формирования практических навыков, умений и личностных профессионально значимых качеств. В целях повышения эффективности профессиональной подготовки туристских кадров в области менеджмента продаж в учебном процессе целесообразно использование таких методов обучения, как имитации и реальных ситуаций, иллюстрации реальных схем в рамках групповых методов активизации («мозговой штурм» и т. п.), тренинги вхождения и конфликтных ситуаций, имитационные упражнения, техники активизации памяти, внимания и мышления, приводящие к изменению привычных поведенческих стереотипов и эмоциональных предпочтений (лабиализация), психогимнастические упражнения, моделирование, интенсификация обратной свячи, почитивичяция поведения, расширение поведенческого репертуара, практика в условиях реального турбизнеса и др.

2. Разработанная структура процесса формирования знаний, умений и навыков и личностных профессионально значимых качеств в рамках изучения предмета «Менеджмент продаж» в Российской международной академии туризма апробирована на практике. Она позволяет эффективно и комплексно формировать необходимые профессиональные качества менеджеров туристского профиля в исследуемой области. Разработанные методики практического изучения менеджмента продаж в условиях современного рынка с использованием активных методов обучения в системе профессиональной подготовки специалистов на базе реально действующей фирмы позволяют существенно повысить эффективность подготовки туристских кадров.

3. Разработана концепция практического обучения менеджменту продаж в реальных рыночных условиях на базе действующей фирмы. Суть концепции заключается в организации практических занятий в условиях реального взаимодействия между субъектами сферы туризма.

4. Теоретически разработана и практически апробирована дидактическая модель профессиональной подготовки студентов туристского вуза в области менеджмента продаж, которая включает принципы формирования содержания учебного курса по менеджменту продаж в туристском вузе (научность, системность, вариантность, целостность, конкретность, эффективность), реализуемые на организационно-подготовительном, дея-тельностно-оценочном, проектировочном уровнях, и педагогические условия, обусловливающие эффективность функционирования и реализации модели развития творческих способностей на основе взаимосвязи теории и практики (целостность процесса обучения и развития личностных качеств будущего менеджеравозможность реализации выбора образовательной траекториивключение в программу обучения разделов (тем), позволяющих обучающимся демонстрировать их творческие способности и др.).

5. Методические разработки, представленные в настоящем исследовании, могут быть использованы в других учебных заведениях для обучения менеджменту продаж.

6. Вместе с тем пути дальнейшего совершенствования предлагаемых методик и повышения эффективности развития творческих способностей студентов в области менеджмента продаж, вероятнее всего, следует искать в углублении исследований психологических аспектов формирования необходимых знаний, умений, навыков и личностных профессионально значимых качеств и именно на этой основе совершенствовать методологию учебного процесса. Целесообразным представляется исследовательское внимание к использованию метода проектов продаж в других учебных дисциплинах туристского вуза.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Агранович M. J1. и др. Положение молодежи в России: аналитический доклад Бюро ЮНЕСКО в Москве. — М.: Машмир, 2005, — 168 с.
  2. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып. 1 / Науч. ред. И. В. Зорин. — М., 1997. — 402 с.
  3. Т.А. Один из методов реализации проблемно-развивающего обучения // Среднее специальное образование. 1999. № 9. С. 21−23.
  4. А.У. Торговля средствами производства: Монография / РГЭА. — Ростов н/Д., 1998. С. 15−16.
  5. А.У. Управление коммерческим оборотом вторичных материальных ресурсов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. С. 71—78
  6. А. П. Риск в предпринимательстве. С.-П., 1992. С. 65
  7. Г. М. Социальная психология: Учеб. для высш. уч. завед. -М.: Аспект Пресс, 1998. 376 с.
  8. С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и метлы: Учеб. метод, пособие. — М.: Высш. шк., 1980.-368 с.
  9. М.С. Выбор оптимальных методов, средств и форм обучения // Среднее специальное образование. 1999. — № 5. — С. 21−23.
  10. М.С. Познавательная деятельность студентов движущая сила процесса обучения // Среднее спёииальное образование. — 1997. — № 11. -С. 16−18.
  11. П.Бабанский Ю. К. Оптимизация учебно-воспитательного процесса (методические основы). М.: Просвещение, 1982. — 192 с.
  12. П.Бабанский Ю. К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований. М., 1982. — 160 с.
  13. Ю.К. Оптимизация процесса обучения. М.: Педагогика., 1977.- 256 с.
  14. М.Бабанский Ю. К., Сластенин В. А., Сорокин Н. А. и др. Педагогика: Учеб. пособие для студентов пед. ин-тов / Под ред. Бабанского Ю. К. 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Просвещение, 1988. — 479 с.
  15. А. Прибыль. Пер. с фр. М., 1993. С. 92.
  16. В.К. Развивающее обучение // Начальная школа. 1997. — № 5. -С. 26−31.
  17. B.C. Педагогика. Проективная педагогика: Учебное пособие для инженерно-педагогических институтов и индустриально-педагогических техникумов. Екатеринбург: Деловая книга, 1966. — 344 с.
  18. Бер Т. Дао продаж: легкий способ продавать товар в трудные времена / Т. Бер- Пер. с англ. С. Белова. М.: Фаир, 1999.-288 с.
  19. В.П. Слагаемые педагогической технологии. М.: Педагогика, 1989. — 192 с.
  20. Беттджер Фрэнк. Удачливый торговец, или как я преумножил свои доходы и счастье, занимаясь продажей: Пер. с англ. / Фрэнк Беттджер. -М.: Гранд, 1997. 319 с.
  21. Биржевая деятельность. Под ред Грязновой А. Г. и др. М., 1996, -С.65.
  22. А.Е. Активизация познавательной деятельности студентов педагогического факультета при обучении педагогике: Методологические и психолого-педагогические аспекты образования. -Тверь, 1992. с. 60−69.
  23. Д.Н. Некоторые теоретические вопросы психологии обучения // Вопросы психологии. 1976. — № 2. — С. 39−45.
  24. Н.И., Гончаров Н. К., Есипов Б. П., Королев Ф. Ф. Педагогика: Учебное пособие для студентов пед. ин-тов. М.: Просвещение, 1968.- 526 с.
  25. В.В. и др. Менеджмент туризма. М.: РМАТ, 1996.
  26. Г. А., Каменева Н. Г. Товарные биржи. М.: «Высша^школа», 1991.-С.35.
  27. Введение в общую дидактику / Под редакцией В.Оконь. М.: Высш. шк. 1990.-219 с.
  28. Д. Новая жизнь психологической педагогики // Вопросы философии.-1999. -№ 8.- С. 129−142.
  29. О. Метод конкретных ситуаций в преподавании управленчески* дисциплин // Альма Матер. 1997. — № 6. — С. 45- 48.
  30. В.В. Педагогика школы в двух словах: Конспект пособие для студентов, педагогов и учителей. — М.: Педагогическое общество России, 1999. — 192 с.
  31. ЗКВульфсон Б. Л. Малькова З.А. Сравнительная педагогика: Учеб. пособие. М.: Институт практической психологии, 1996. — 256 с.
  32. Л.С. Развитие высших психических функций. М.: АПН РСФСР, I960. — 500 с.
  33. JT.C. Собрание сочинений: В 6-ти т. М., 1982. — т.1. — 487 е.- т.2 — 504с.- т. З — 367 е.- т.4 — 432 е.- т.5 — 369 е.- т.6 — 397 с.
  34. П.Я. Введение в психологию. М.: МГУ, 1976. — 289 с.
  35. Т.В. Традиционное и проблемное обучение в педагогике и проблемы освоения инновационных методов /V Среднее специальное образование. 1998. N* 3. с. 39−43.
  36. .С. Философия образования для XXI века. М., 1998. -608 с.
  37. .С., Никандров Н. Д. Методологическое знание в педагогике. М.: Педагогика, 1986. — 110 с.
  38. С.И. Основы педагогики. Введение в прикладную философию / Отв. ред. и сост. П. В. Алексеев. М.: Школа-Пресс, 1995. — 448 с.
  39. Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекц. М.: Черо, 1996. — 88 с.
  40. . Что такое психология: В 2-х т., изд. 2-е, стереотипное, т.2, пер. с франц.- М.: Мир, 1996. 376 с.
  41. Е. Н. Исследование рынков // Маркетиг в России и за рубежом. 1999. № 1. с. 13−35.
  42. Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. М.: Финпресс, 1999. — 656 с.
  43. Е.П. Процесс маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. 1997, нояб., дек. с. 21−43.
  44. В.В. Теория развивающего обучения. М.: ИНТОР, 1996. -544 с. 4 5. Дани лов М.А., Есипов Б. П. Дидактика. М.: АПН РСФСР, 1957. — 256с.
  45. Денни Ричард. Продажа ради успеха: Искусство завершения сделки / Ричард Денни- Пер. с англ. Быстрова П. М.: ЛОРИ, 1998.-176 е.
  46. Д. Продажи и управление продажами: Учеб. пособие/ Д. Джоббер, Д. Ланкастер. -М.: Юнити-Дана, 2002. 622 с.
  47. Д.М. Нетрадиционные формы урока // Среднее специальное образование. 1999. № 6. с. 9−11.
  48. А.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Под общ. ред. З. М. Горбылевой. Мн.: Экономпресс, 1998. — 400 с. 50.3агвязинский В. И. Педагогическое творчество учителя. М.: Просвещение, 1987. — 189 с.
  49. Закон РФ «О товарных биржах и биржевой торговле» от 20 февраля 1992 г. Ст. 6. П. 1.52.3асобина Г. А. Практикум по педагогике: Учеб. пособие для учащихся пед. училищ, — М.: Просвещение, 1986. 112с.
  50. В.Я. Маркетинговые исследования: опросы для менеджеров: Монография / Волж. гос. инж.- пед. ин-т. Ниж. Новгород, 1998. — 185 с.
  51. Н.М. Как активизировать обучение в вузе? Горький, 1989. -72 с.
  52. И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. -М., 1997.-265 с.
  53. И.В., Квартальное В. А. Толковый словарь туристских терминов. Москва/Афины, 1994. — 407 с.
  54. Т.А. Структурно-системный подход к организации обучения. -М.: Знание, 1972. 152 с.
  55. Использование учебных деловых игр в процессе совершенствования психологической подготовки студентов: Метод, пособие для преподавателей. Таганрог: Пед. ин-т., 1993. — 14 с.
  56. История педагогики: Учеб. пособие для студентов пед. ин-тов по спец. 2110 «Педагогика и психология» / Под ред. М. Ф. Шабаевой. М.: Просвещение, 1981. — 367 с.
  57. В.Г., Кондратьева Л. Л. Психология: Учебник для индустр.-пед. техн. М.: Высш. шк., 1989. — 383 с.
  58. А.Г. О дидактическом материале для самостоятельной работы при ознакомлении с новым материалом // Сб. «Новые исследования в педагогических науках». М.: 1972. № 5. с.ЮЗ.
  59. А.Г. Современные педагогические технологии: Методические рекомендации. М., 1994. — 28 с.
  60. В.А. Взаимодействие межшкольных УПК и промышленных предприятий в экономическом воспитании учащихся / Сборник «Педагогические основы экономического воспитания в трудовой подготовке школьников. М., 1986.
  61. В.А., Шишов С. Е. Мониторинг качества образования. -Москва-Вологда, 1998. 135 с.
  62. В.А., Шишов С. Е. Технология мониторинга качества обучения в системе „учитель ученик“. Методическое пособие для учителя. — Москва: Педагогическое общество России, 1999. — 87 с.
  63. Я.А. Великая дидактика: В книге Избранные педагогические сочинения: Учпедгиз, 1955. 651с.
  64. Кан-Калик В.А., Никандров И. Д. Педагогическое творчество.- М.: Педагогика, 1990. 144 с.
  65. П.Ф. Педагогика наука или искусство? : Избр.пед.соч. — М., 1982.-с. 49−62.
  66. М.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1. с. 121−128.
  67. В.А. Методика профессионального обучения и подготовка специалистов по Туризму в России // Туризм: теория и практика: Избр. труды В 5 т. М.: Финансы и статистика, 1998. — т.5.-248 с.
  68. Квартально в В. А. Новые цели и функции туризма /У Туризм: теория и практика: Избр. труды. В 5 т. М.: Финансы и статистика, 1998. — т.З.- 384г»
  69. В.А. Становление системы образования для целей туризма: Содержание эксперимента на примере РМАТ. М., 1997. — 75 с.
  70. В.А. Туристский бизнес и система обучения кадров предприятий обслуживания: Зарубежный опыт. М., 1990. — 80 с.
  71. В.А., Солодухин И. Д. Методика и педагогика профессионального обучения и подготовки специалистов для целей туризма в России: Из опыта образовательных учреждений социального туризма, 1987−1997 гг. М., 1997. — 212 с.
  72. А.Т., Волкова JI.A. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996. — с. 126.
  73. Г. Инновации: путь в высшее общество // Поиск. 1997, № 46. с. 8.
  74. И.Ф. Развивающие педагогические технологии активного обучения // Среднее профессиональное образование. 1997. № 3. с. 30−32.
  75. И.Ф. Развивающие педагогические технологии активного обучения // Среднее профессиональное образование. 1997. № 3. с. 30−32.
  76. Н.А. и др. История педагогики: Учебник для студентов пед. ин-тов: Изд. 4-е, доп. и перераб. М.: Просвещение, 1974. — 447 с.
  77. Н.А. и др. История педагогики: Учебник для студентов пед. ин-тов: Изд.4-е, доп. и перераб. М., Просвещение, 1974. — 447 с.
  78. Д. Д. Харисова Л.М. Распределительная логистика: Монография / РГЭА. Ростов П/Д. 1996.С. 123.
  79. Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Под общ. ред. Е. М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. — 736 с.
  80. Краткий психологический словарь / Сост. Л. А. Карпенко, под. общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошенко.- М.: Политиздат, 1985. 431 с.
  81. Г. Д., Соколова М. И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие / Под ред. акад. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. — 240 с.
  82. В.Т. Проблемное обучение: истоки и сущность, перспективы. М.: Знание, 1991.-е. 140.
  83. В.Т., Наводнов В. Г. О сравнении педагогических технологий // Высшее образование в России. 1994. № 1. с. 165−1 72.
  84. И. Основы общей дидактики. М.: Высш. шк., 1986. — 269с.
  85. Курс практической психологии, или как добиться успеха: Учебное пособие Екатеринбург: АРД ЛТД, 1996. — 443 с.
  86. Курс практической психологии: Учебн. пособие. Ижевск: Изд. Удмуртского ун-та. 1996. — 448 с.
  87. Г. П. Тренинг по маркетингу: Учебно-методические рекомендации по курсу «Основы маркетинга» // Изв. вузов. Сев-Кавк. регион, общ. науки. 1998. № 1. с. 81- 84.
  88. Кюппер Вильгельм. Продажи. Базовый курс: В 6 кн./ Кюппер Вильгельм- Пер. с нем. Врублевская Н. А. Том 4: Стратегия и методы подготовки сделок: Первое посещение клиента. Сбыт по телефону. Завоевание новых клиентов. М.: Интерэксперт. — 2000. — 59 с.
  89. Р., Оллье Р. Туристический маркетинг: В сб.: Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993.
  90. Д.И. История педагогики. Воспитание и образование в России (X начало XX века): Учебное пособие. — М.: Издательский дом «Форум», 1998.-584 с.
  91. М.Л. и др. О ролевом методе обучения экономике школьников в России // Экономическое образование в школе. С-Пб., 1995.-с. 30- 46.
  92. B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы, 2-е изд., перерао.- М.: Высиi.iiik., 1991. 224 с.
  93. И. Я. Процесс обучения и его закономерности. М.: Знание, 1980.-96 с.
  94. ЮО.Лернер И. Я. Дидактические основы методов обучения. М.: Просвещение, 1981. — 186 с.
  95. Ю.Л. Творческая лаборатория учителя: Кн. для учителя, 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Просвещение, 1992. 224 с.
  96. В.К. Туризм и Байкал: Нам не жить друг без друга // Вост.-Сиб. Правда, 1995, 28 июня, Выставка ярмарка «Байкал: туризм, отдых, экология» в г. Иркутске.
  97. ЮЗ.Майерс Д. Социальная психология.- Санкт- Петербург, 1988. 688 с.
  98. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю Корлюгов, С. А. Красильников и др.- Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. — 560 е., ил.
  99. . Байкальский туризм: перспективы развития // Аргументы и факты. прил. «Аргументы и факты в Вост. Сибири». — 1995, № 26. с. 3.
  100. Юб.Мате Э. Послепродажное обслуживание.— М.: Прогресс, 1993. С 153.
  101. М.И. Проблемное обучение. М., 1975. — 367 с.
  102. М.И. Современный урок, 2-е изд., испр. и доп. М.: Педагогика, 1985. — 184 с.
  103. Т.В. Педагогические теории, системы и технологии обучения: Учеб. пособие. Киров: Изд-во ВГПУ, 1997. — 120 с.
  104. ПО.Методы системного педагогического исследования: Учеб. пособие / Под ред. Н, В. Кузьминой.- Л.: Изд-во ЛГУ, 1980. 172 с.
  105. Е. Кейс и кейс—метод: условия применения // Маркетинг. 1999. № 2. с. 113- 120.
  106. Э.И. Основы педагогических знаний. М.: Педагогика, 1986.-200 с.
  107. П.Назайкип А. Н. Эффективная продажа рекламы: технология получения заказа на покупку рекламных площадей, эфира, пространства / А.Н. Назайкин- Акад. нар. хоз-ва при Правительстве. М.: Дело, 2000. -199 с.
  108. С.Д. Игровые методы подготовки кадров: Учеб. пособие /Под ред. В. В. Давыдова. М.: Высш. шк. 1995. — 207 с.
  109. Р.С. Психология: Учеби. для студентов высших учебн. заведений: В 3 кн. М.: Просвещение, Владос, 1985. Кн. 1. — 688 с.
  110. Основы педагогического мастерства / Под ред. И. А. Зязюна, — М.: Педагогика, 1987. 235 с.
  111. К. А. Международные ярмарки и выставки. — М.: Внешторгиздат, 1962., — С.4−5.
  112. А.П. Образовательные услуги: Точка зрения маркетолога // Альма Матер. 1997. № 3. с. 27- 32
  113. А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 1997, нояб., дек. — с. 83−96.
  114. JT.M. Связь методики учебного предмета с психологией // Сов. педагогика. 1987. № 6. с. 52−58.
  115. Педагогика. Учебное пособие для педучилищ. М.: Просвещение, 1981.-367 с.
  116. Педагогика. Учебное пособие для студентов пед. ин-тов. М., Просвещение, 1968.— 526 с.
  117. Педагогика: Уч. Пособие для студентов пед. ин-тов / Под ред. Ю. К. Бабанского, 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Просвещение, 1988. 480 с.
  118. Педагогика: Учебное пособие для студентов педагогических учебных заведений / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, А. И. Мищенко, Е. Н. Шиянов. М.: Школа-Пресс, 1998. — 512 с.
  119. Ю.С. Использование «Интернет» в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № I.e. 36- 47.
  120. В.И., Писаренко И .Я. Педагогическая этика. Минск, Нар. асвета, 1977. — 256 с.
  121. В.Ю. Основы педагогической технологии: Учебно-практическое пособие. М.: Тандем, РОСПЕДАГЕНГСТВО, 1997. — 174 с.
  122. И.П. Педагогика: Учебник для студентов высших пед. учеб. заведений. М.: Просвещение, ВЛАДОС, 1966. — 432 с.
  123. Познавательные процессы и способности в обучении: Учебное пособие для студентов пед. ин-тов / Под ред. К. Н. Шадрикова. М.: Просвещение, 1990. — 142 с.
  124. Политика и практика маркетинга: Учеб.- метод, пособие /' Авт. колл.: В. В. Кеворков, С. В. Леонтьев.- М.: ЗАО «КОНСЭКО», 1998. 192 с.
  125. М.И. Практикум по методике обучения во ВТУзах: Учеб. пособие. М.: Высш. шк., 1990. — 94 е., ил.
  126. Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Ставрополь, 1995.-16 е.1381 фактикум по маркетингу /' И. А. Леншин, В. П, Лукин, О. В. Фирсанова, А. В. Юрченко. Орел: Труд, 1997. — 176 с.
  127. Практическая психология для преподавателей / Под ред. Тутушкиной М. К. М.: Филинъ, 1997. — 328 с.
  128. НО.Программа «Поддержка инноваций в высшсм образовании»: Инновационный образов, проект /7 Поиск. 1998. № 3. с. 9−14.
  129. Продажа / Пер. Давыдов А. Ю., Лебедев С.А.- Науч. ред. Питателев В. А., Лилеева З.А.- ДеКА. М., 1993. — 71 с.
  130. Психологический словарь / Под ред. Зинченко В. П., Мещерякова Б. Г., 2-е изд., перераб., доп. М.: Педагогика-Пресс, 1996.- 440 е., ил.
  131. Психология и педагогика: Учебное пособие / Под редакцией Альбухановой К.А.- М., 1998. 320 с.
  132. Психология и педагогика: Учебное пособие / Под редакцией Радугина А. А. М., 1999. — 256 с.
  133. Психологи я развивающейся личности / Под ред. Петровского. М.: Педагогика, 1987. — 240 е., ил.
  134. В.О. Нужен ли принцип системности в дидактике // Сов. педагогика. 1982. № 2. с. 56−60.
  135. В.М. Оформление сделок купли-продажи : Практ. рекомендации / В. М. Пустозерова. М.:Приор, 1995.- 112с.
  136. И.В. Так что такое туризм и почему им нужно управлять // Бизнес. 1988. № 9−10. с. 44−45.
  137. М.Г. Контракт международной купли-продажи: Соврем, практика заключения. Разрешение споров / М. Г. Розенбсрг. М.:Междунар. центр финанс.-экон. развития, 1996. 767 с.
  138. Российская педагогическая энциклопедия: В 5-ти т.- т.I.: А-м / гл.ред. В. В. Давыдов.- М.: Большая Российская энциклопедия, 1993.- 608 с.
  139. СЛ. Проблемы общей психологии В 2-х т. М.: Педагогика, 1989. — 239 с.
  140. И.И. Основы педагогики общения. Минск: Бсларуская навука, 1998. -319 с.
  141. В. В. Пищулин Н.П. Педагогика будущего // Пол.ис. 1996. № З.с.146−155.
  142. Н.В. Педагогика: Учеб. пособие для пед. училищ. Изд. 2-е. доп. М.: Просвещение, 1978. — 351 с.
  143. О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № I.e. 48−59.
  144. П.И. Психолого-педагогические аспекты формирования профессиональной направленности обучения // Специалист. 1999. № 7. с. 30−32.
  145. В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось- 89, 1998.- 160 с.
  146. Г. И. Теория, методика и технология обучения // Педагогика. 1999.№ 1. с. 19−24.
  147. Л.Г., Ярошенко Н. Г. Содержание и методы обучения в ССУЗ. М.: Высшая школа, 1990. — 56 с.
  148. Я. и др. Методика и методы педагогического исследования.- М.: Педагогика, 1989. 219 с. 161 .Сластенин В. А., Подымова Л. С. Педагогика: инновационная деятельность. М., 1997. — 224 с.
  149. Л.П. Личностно-деятельный подход к формированию личности в учебном процессе // Среднее специальное образование. 1998. № I.e. 7−10.
  150. Н.А. Дидактика: Уч. пособие для пед. ин-тов. М.: Просвещение, 1974. — 222 с.
  151. A.M. Объяснение в процессе обучения: Элементы дидактической концепции. М.: Педагогика, 1988. — 128 с.
  152. Н.Д. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя : Пер. с англ./ Н. Д. Стивене. -М.: Фаир-Пресс, 2002.-379 с.
  153. Н.Л. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Н.Л. Стивене- Пер. с англ. В. Северьянова В. -М.: Фаир-Пресс, 1999.-379 с.
  154. JT.Д. Основы психологии. Издание третье, перераб. и доп. Серия «Учебники, учебные пособия».- Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. 672 с.
  155. Сунь-цзы. Искусство войны и Искусство продаж / Сунь-цзы, Г. Галиарди, Пер. с англ. А.Чех. -СПб.: Нева, 2002.-159 с.
  156. В.Н. Избранные сочинения. М.: Педагогика, 1979. -558 с.
  157. Н.Ф. Педагогическая психология: Учеб. пособ. М., 1998. -288 с. 173 .Талызина Н. Ф. Управление процессом усвоения знаний. М., 1975. -343 с.
  158. А.И., Литвинович Г. В. Новые технологии обучения в профессиональном образовании как средство оптимизации и предложения на рынке труда // Инновационная деятельность в образовании. 1994. № I. с. 80−83.
  159. Т.Н. Рынок туристических услуг России // Международный бизнес России. 1966. № 11. с. 24−27.
  160. Туризм это более чем серьезно, особенно в Бурятии / Бурятия, 1996, 12 апр., Республиканская Программа «Развитие туризма в Республике Бурятия на 1997- 2005 годы».
  161. Тутушкина М, ЬС. Практическая психология: Учебн. / Под ред доктора психолог. Наук, проф. М. К. Тутушкина М.: Изд. АСВ, СПб: Изд. «Дидактика Плюс», — 1997. — 336 с.
  162. В.Я. Товарная биржа М.: Знание. Сер.Экономика.-1991, № 9., с. 113.
  163. Е.А. Новые технологии и новые подходы в образовательном процессе //Среднее специальное образование. 1997. № 4. с. 21−23.
  164. Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых игр, тестов по курсам «Менеджмент», «Маркетинг». М.: Финансы и статистика, 1997.
  165. Учебное пособие для студентов педагогических вузов и педагог, колледжей / Под ред. Пидкасистого П.И.- М.: Педагогическое общество России, 1998. 640 с.
  166. К.Д. Избранные педагогические произведения.- М., Просвещение, 1968. 557 с.
  167. Форбс Дерек Ф. К. Секреты успеха в менеджменте: Все, что надо знать менеджеру, чтобы организовать успешную работу отдела продаж: Пер. с англ. / Дерек Ф. К. Форбс. -Калининград: Янтар. сказ, 2000.-102 с.
  168. И.Д. Вызов критической педагогики // Вопросы философии. 1998. № 12. с. 55−62.
  169. И.Ф. Педагогика: Учеб. пособие, 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮристЪ, 1997.-512 с.
  170. Р. Джексон Р. Торговля и менеджмент продаж — М.: «Филинъ», 1996.-С 74.
  171. Хисрик Роберт Д. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. / Роберт Д. Хисрик, Ральф В. Джексон. -М.: Филинъ, 1996.-365 с.
  172. В. Образование и тестирование // Учит, газета, 1997, 16 дек. (Нововведение в вузах: тестирование).
  173. А.И. Психология успешных продаж /' А. И. Ходаков. -СПб.: Питер, 2001.-368 с.
  174. Хопкинс Том. Как стать мастером продаж / Том Хопкиис- Пер. с англ. Ткаченко К. С. -М.: Фаир-Пресс, 2000.-384 с.
  175. Е.А. Организация проведения деловых игр: Учеб.-метод. пособие для преподавателей сред. спец. учеб. заведений. М.: Высш. шк., 1991.-320 с.
  176. А.П. Маркетинг услуг. Макросреда индустрии сервиса // Маркетинг. 1997. № 3. с. 98−108.
  177. С.Е. Деловые игры: Методика и практика проведения деловых игр. М.: Институт туризма, 1991. — 87 с.
  178. Шандезон Жерар. Методы продажи / Жерар Шандезон, Антуан Лансестр- Пер. с фр. Сырцова Л.Н.- Общ. ред. Загашвили B.C. М.: Прогресс, 1993.-158 с.
  179. В., Бурляев В. Экспертно-обучающие системы // Высш. обр. в России. 1997. № 2. с. 108−113.
  180. Ф.М. Психология продаж: Что нужно знать, чтобы завоевать клиента / Ф.М.Шеелен- Пер. с нем. М. Волковой. М.: Интерэксперт, 2003.-235 с.
  181. С.Е. Механизмы контроля и оценки эффективности деятельности в системах образования европейских стран // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. — № 3−4 — С. 15−21, С. 24−29.
  182. С.Е., Кальней В. А. Мониторинг качества образования в школе. М: Роспедобшество, 1999. — 215 с.
  183. Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж: Справочное пособие: Пер. с нем / Рудольф А. Шнаппауф. -М.: Интерэксперт, 1998. 351 е.
  184. Э.А. Специфика методического эксперимента // Сов. педагогика. 1986. № 3. с. 61−65.
  185. А.Ф. Современные педагогические технологии- основа повышения качества подготовки специалистов /7 Среднее специальное образование. 1998. j1>2. с. 33−38.
  186. Р. Т. Введение в продажу страхования, или как научиться продавать надежду / Рустем Турсунович Юлдашсв. -М.: Анкил, 1999.-134 с.
  187. Т.К. О некоторых вопросах психологии усвоения знаний и совершенствования навыков // Среднее специальное образование. 1997. № 1. с. 22−25.
  188. A.M. Маркетинговая деятельность на рынке турпродукта // Маркетинг. 1998. № 4. с. 60−65.
  189. Administration of the Attendance Improvement Dropout Prevention Program // State Education Department Report 94-S-48./ New York State Office of the Comptroller, Albany. Div. of Management Audit. 24 Apr 1995.
  190. Ahearn, Eileen M. Analysis of State Compliance Monitoring Practices. Project FORUM // National Association of State Directors of Special Education, Alexandria, VA. Dec 1992.
  191. Bragg, Debra D.- And Others. Implementing Tech Prep: A Guide to Planning a Quality Initiative // National Center for Research in Vocational Education, Berkeley, CA. Dec 1992.
  192. Bird Alan- Gage Heather. The relationship between school examination grades and class of economics degree obtained /7 Journal Name: Economics and Business Education- Vol. Ill, part 2, no. 10: Summer 95.
  193. Charrington A.J. Teaching styles and pupil attainment in some North Gwent junior schools // Thesis (M.Ed.) Wales, Cardiff, 1981.
  194. Charner I., Frazer B.Ch., Hubbard S. Reforms of the school-to-work tranzition//Phi Delta Kappan.-1995.-Vol.77, N1 .-P.40, 58−59.
  195. Chapman R.T. Pupil self-concept and school performance: a theoretical and empirical analysis of the relationship between self-concept and behaviour /'/' Thesis (Ph.D.) Lancaster, 1981.
  196. О ! О pniAmon Patar Oi'^iJf'V осспгапрр" я ЛОСР CfllHv Of* thp wnrlf nf 1пгя1
  197. UlVHH 1 A. vwi t V^ WtWt-ДЛЪ > VVOtJMl V* WV-.-/W w* Wk. b w «iv V"1education authority inspectors and advisers in England // Journal Name: School Organisation- Vol.12, no.2: 92.
  198. Costello F. The relevance of values clarification methods to underachieving pupils in a social priority comprehensive school // Thesis (M.Ed.) Liverpool, 1981.
  199. Cuttance Peter. An evaluation of quality management and quality assurance systems for schools // Journal Name: Cambridge Journal of Education- Vol.25, no. 1: 95.
  200. Davies S.C. An investigation into the nature and diagnosis of failure in basic mathematics in a group of primary school aged children in a mid-Wales rural area // Thesis (M.Ed.) Wales, Cardiff, 1980.
  201. Education (National Curriculum) (Attainment Targets and Programmes of Study in History) (England) Order 1991 // Journal Name: House of Lords Weekly Hansard- No. 1504: 7−10 May 91.
  202. Elzubeir M.A. Correlates of ethnic minority school performance: a case study of West Indian and Asian pupils attending a Welsh comprehensive school // Thesis (Ph.D.) Wales, Cardiff, 1982.
  203. Evans F.J. An investigation into the relationship between educational attainments and some social factors and personality characteristics in a new town primary school in Gwent// Thesis (M.Ed.) Wales, Cardiff, 1980.
  204. Gates H.J. An examination and comparison of the attainments, attitudes and behaviour of the 11+ and 13+ intakes into a secondary selective school (1906−1979) /'/ Thesis (M.Ed.) Exeter, 1981.
  205. GCSE assessment // Journal Name: Weekly Hansard- No. 1560: 3−7 June 91.
  206. Wilson G., J. Jadjow (1982): Competition, Profit Insentives, and Technical Efficiency in the Nuclear Medicine Industry. — Bell Journal of Economics. Vol. 13, pp. 472−482.
  207. World Bank — OECD (1997): «Between State and Market: mass privatization in transition economies.» Ed. by Ira W. Liberman, Stilpon S. Nestor, Rai M. Desai. The World Bank-OECD.
  208. World Bank (1995a): «Russia. Creating Private Enterprises and Efficient Markets». Ed. by Lieberman I., Nellis J. et al. — Washington: The World Bank, 1995.
  209. World Bank (1995b): «Mass Privatization in Central and Eastern Europe and the former Soviet Union. A Comparative Analysis». Ed. by Lieberman 1. et al. — Washington: The World Bank, 1995.
  210. World Bank (1996): «From plan to market.» World Development Report 1996. Oxford University Press.
  211. World Bank (1998): World Development Report 1998/1999. Knowledge for Development. Washington D.C.
  212. H. (1973): «Le droit des societes anonymes dans les pays de la СЕЕ». Bruxelles.
  213. Zingales L. What Determines the Value of Corporate Votes? — Quarterly Journal of Economics. Vol. CX, pp. 1075−1110.
  214. Программа учебного курса «Менеджмент продаж»
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!