Психологическая структура профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса

Актуальность исследования. В настоящее время перед специалистами, работающими над проблемами повышения эффективности труда, практика ставит множество вопросов, связанных с обеспечением полноценной адаптации представителей разных профессий к постоянно меняющимся и обновляющимся формам трудовой деятельности [Бодров, 2000; Джуэлл, 2001; Мунипов и Зинченко, 2001; De Keyser и Leonova, 2001; Heller, 1988; ILO, 1996]. Технический прогресс, а с ним и существенное изменение содержания и условий профессионального труда, сопровождается повышением роли профессионала в достижении высокой эффективности и качества деятельности [Базаров, 1996; Журавлев, 2004; Кабаченко, 2003; Климов, 1995; Носкова, 2004; Стрелков, 2001; Wiskens и Hollands, 1999]. Это приводит к повышению нервно-психической напряженности труда из-за необходимости работать с новой и сложной техникой, большими информационными потоками, принятия сложных решений и ответственности за их исполнение [Бодров, 2000; Леонова, 1988, 2000; Макмихаэл, 1995; Судаков, 1994; Hockey, 2003]. Повышается профессиональная и личностная значимость и ответственность за результаты и последствия деятельности. Динамичность содержания решаемых профессиональных задач, смена доминирующих видов труда, интенсивность инновационных процессов и мобильность трудовых ресурсов, повышенные требования к обеспечению безопасности труда сопровождаются изменениями в организационной структуре труда [Базаров, 1996; Журавлев, 2005; Занковский, 2000; Кабаченко, 2003; Никифоров (ред.), 2003; De Keyser & Leonova, 2001; Hollagel, 1998].

Перечисленный сложный комплекс факторов, определяющих специфику современной профессиональной жизни, остро ставит вопрос о необходимости учета индивидуальных ресурсов человека и внутренней цены деятельности, которые определяют успешность реализации труда в целом [Бодров, 2000; Касл, 1995; Леонова, 2000; Le Blanc, 2000]. Кроме того, решение вопросов по совершенствованию и оптимизации профессиональной деятельности тесно связано с анализом и оценкой функциональных состояний работающего человека, которое выступает в качестве интегрального критерия оптимальности организации труда со стороны человеческого фактора [Дикая, 1989; Леонова, 1984, 1988]. Указанная проблема непосредственно связана с разработкой адекватных психологических средств для оценки и профилактики неблагоприятных функциональных состояний человека и, в частности, стресса, которые являются одним из основных источников снижения эффективности труда и приводят к нарушениям психического и физического здоровья профессионалов [Кокс и Маккей, 1995; Леонова и Кузнецова, 1993; Леонова и Медведев, 1981; Никифоров (ред.), 2003; Quick et al., 1997].

На сегодняшний день наиболее актуальным предметом изучения в обширном спектре негативных функциональных состояний является анализ различных форм стрессовых состояний [Бодров, 1995, 2000; Китаев-Смык- 1983; Леонова, 1988, 2000; Медведев, 1982; Селье, 1979]. В современной литературе именно они все чаще рассматриваются как основной источник «неблагополучия в труде» — как с точки зрения отрицательного влияния на результаты деятельности, так и развития различных форм личностного неблагополучия [Кокс и Маккей, 1995; Леонова, 2004].

Как показывает статистика, длительное переживание стрессовых состояний или интенсивное воздействие стресс-факторов профессиональной среды могут привести к серьезным эмоциональным и соматическим нарушениям: психосоматическим заболеваниям, десоциализации, разным видам профессиональных и личностных деформаций [Касл, 1995; Купер и Маршалл, 1995; Leonova, 2003]. В связи с этим остро встает вопрос о своевременной профилактике и коррекции стресса, которая, в первую очередь, должна основываться на полноценной диагностике ранних проявлений стресса, а также на выявлении индивидуальной предрасположенности конкретного человека к развитию стресса и использованию различных стратегий отреагирования стрессовых ситуаций [Леонова, 2004; Леонова и Кузнецова, 1987; Schonpflug, 1986, 1988].

Это особенно важно для профессиональной деятельности специалистов, работающих в рамках системы «человек-человек» [Климов, 1996]. Одним из наиболее типичных и широко распространенных видов этих профессий является деятельность управленческого персонала или менеджеров различного профиля [Базаров, 1996; Журавлев, 2004; Кабаченко, 2003; Купер и Маршалл, 1995]. Несмотря на то, что проблема интенсивного развития стресса как одного из главных источников неблагополучия и снижения эффективности деятельности менеджеров отмечается в большом числе публикаций, до настоящего времени она систематически не разработана. В течение последних десятилетий основное внимание исследователей уделялось составлению перечней и систематизации возможных видов стресс-факторов и причин повышенной напряженности в деятельности менеджеров, а также их типичных негативных последствий для психологического и физического здоровья представителей данного вида труда [Водопьянова и Старченкова, 2005; Кокс и Маккей, 1995; Beehr, 2000; Cartwright et al., 1996]. Важность проведения такого типа исследований не вызывает сомнения, учитывая выраженную тенденцию к возрастанию зависимости жизнеспособности организаций от эффективности управления, что со всей остротой ставит вопрос о сохранении здоровья управленческого персонала, обеспечении профессионального долголетия при сохранении эффективности функционирования. Однако решение этой проблемы в целом предполагает не только констатацию фактов наличия выраженного неблагополучия и снижения трудового потенциала менеджеров, но и детальный психологический анализ особенностей проявлений стресса в конкретных видах управленческого труда, который позволяет выйти на уровень изучения механизмов его развития и выбора адекватных средств устранения негативных последствий стресса в каждом отдельном случае.

Деятельность руководителей разного уровня связана с интенсивными нагрузками, большими объемами перерабатываемой информации, высокой ценой деятельности и профессиональной, социальной и экономической ответственностью за результаты труда коллектива организации в целом [Друкер, 2000, 2003; Журавлев, 2005; Кабаченко, 2003; Кокс и Маккей, 1995; Никифоров (ред.), 2000]. Специфика данной профессии заключается в большом количестве эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, что требует от менеджера значительного личного вклада в выполнение повседневных профессиональных обязанностей [Купер и Маршалл, 1995; Burke, 1996; Spector & Cooper, 1996]. Кроме того, как и в других профессиях, ориентированных на работу с людьми, большое значение имеет получение полноценной обратной связи об успешности и качестве работы — например, проявление уважения со стороны сотрудников, своевременное получение информации о качестве проведенных изменений или реализации новых планов и др. Воздействие указанных факторов ведет к возрастанию интенсивности когнитивных, эмоциональных и коммуникационных нагрузок, предъявляющих повышенные требования к психологическим ресурсам руководителей [Водопьянова и Старченкова, 2002; Никифоров (ред.), 2000,2003; Schabracq и Winnubst, 1996].

Вместе с тем, в литературе практически не затрагивается вопрос о специфике причин и форм проявлений стресса в разных видах управленческого труда. Кроме того, фактически отсутствует комплексный анализ проявлений стресса в деятельности менеджеров разного должностного статуса, позволяющий проследить особенности формирования профессионально обусловленных синдромов стресса в полном цикле его развития — от причин, определяемых содержательной спецификой и условиями деятельности определенного типа менеджерских профессий, до фиксации негативных переживаний стресса в виде хронических неблагоприятных состояний и нарушений здоровья как в личностном, так и физическом плане [Бодров, 2000; Водопьянова и Старченкова, 2005; Леонова, 2004]. Отсутствие специальных исследований такого рода крайне затрудняет решение актуальных для практики вопросов, связанных с подготовкой специализированных средств оказания психологической помощи менеджерам, занимающим разные должностные позиции в конкретных организационных структурах. В нашем исследовании предпринята попытка частично восполнить этот пробел на основе детализированного изучения различий в психологической структуре проявлений профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса в зависимости от содержательных особенностей их труда и ряда индивидуально-психологических факторов.

Разработка этой актуальной проблемы требует использования адекватной методической базы для комплексной оценки профессионального стресса. Однако в отечественной прикладной психологии практически не существует специализированных методик для диагностики стресса в труде или профессионального стресса. Для этих целей чаще используются методики более общего профиля, оценивающие проявления стресса по косвенным показателям или по его фрагментарной симптоматике [Леонова, 2000, 2004]. В зарубежной психологии вопрос о создании специализированных диагностических средств для оценки профессионального стресса разрабатывается более активно, хотя скорее на уровне создания обобщенных концептуальных моделей, чем в плане подготовки конкретных методик [Леонова, 2000; Cooper (eds.), 2000; Quick et al., 1998]. Поэтому открытым остается вопрос о подготовке адекватного диагностического инструментария для проведения прикладных исследований профессионального стресса. При этом данный вопрос нельзя решить только на основании простого «переноса» тестов, применяемых в других областях психодиагностической практики или адаптации хорошо зарекомендовавших себя западных тестов, направленных на диагностику частных проявлений стресса.

В этой связи представлялось актуальным в рамках разрабатываемой в данной диссертации тематики провести работу по психометрической верификации новых психодиагностических средств, специально предназначенных для оценки профессионального стресса. К числу таких специализированных инструментов относится недавно подготовленная диагностико-превентивная система «Интегральная диагностика и коррекция стресса», сокращенно ИДИКС [Леонова, 2004]. Проверка диагностической чувствительности и возможностей ее использования для работы с разными профессиональными контингептами является необходимым этапом при обосновании установок современных исследователей на создание комплексных технологий стресс-менеджмента [Леонова, 2004; Никифоров (ред.), 2003; Cooper (eds.), 2000; Schabracq и Winnubst, 1996]. В нашем исследовании была выполнена часть этой работы, которая включала прикладную верификацию диагностической части системы ИДИКС для особенностей проявлений профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса.

Цель исследования состояла в изучении особенностей формирования и проявлений профессионального стресса в зависимости от уровня должностной позиции и содержания трудовой деятельности менеджеров в управленческой структуре организаций.

Объект исследования — содержание и условия реализации профессиональной деятельности менеджеров разного должностного статуса, определяющие особенности развития и проявлений профессионального стресса.

Предмет исследования — психологическая структура и специфика синдромов профессионального стресса у менеджеров высшего звена и линейных менеджеров в производственных и коммерческих организациях.

Основная гипотеза исследования: содержание и условия реализации деятельности определяют различия в синдромах проявлений и особенностях формирования профессионального стресса у менеджеров разного уровня в управленческой структуре организаций.

Проверка основной гипотезы включала детализацию и постановку ряда эмпирических гипотез:

1. Психологическая структура проявлений профессионального стресса у менеджеров характеризуется рядом специфических особенностей, которые определяются содержанием и формами организации управленческого труда.

2. Уровень должностной позиции менеджера является главным фактором, влияющим па степень выраженности и качественное своеобразие синдромов профессионального стресса со стороны его причин, актуальных проявлений и фиксации негативных последствий в формах устойчивых поведенческих и личностных деформаций.

3. Тендерные и возрастные особенности оказывают опосредующее влияние на форму и степень выраженности синдромов профессионального стресса в группах менеджеров разного должностного статуса.

4. Формирование специфических синдромов профессионального стресса связано с переструктурированием способов адаптации к комплексу факторов повышенной напряженности управленческого труда, которые ведут к аккумуляции негативных последствий стресса.

Реализация поставленной цели и проверка выдвинутых гипотез осуществлялась в процессе последовательного решения следующих задач исследования:

1. Проведение концептуального анализа существующих подходов к изучению профессионального стресса и обоснование выбора методических средств для реализации комплексной стратегии его изучения в управленческой деятельности.

2. Определение основных риск-факторов для развития профессионального стресса у менеджеров разного уровня на основании психологического анализа профессиональной деятельности в соответствии с доминирующим типом выполняемых трудовых задач и функциональных обязанностей.

3. Прикладная верификация комплексной системы «Интегральная диагностика и коррекция стресса» (ИДИКС) и психометрическое обоснование возможностей ее использования для изучения специфики психологической структуры профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса.

4. Сравнительный анализ особенностей профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса для определения общих и специфичных черт в синдромах его проявлений, определяемых содержательными и организационными требованиями к деятельности высшего и линейного звеньев управленческой структуры.

5. Оценка взаимосвязей между степенью выраженности профессионального стресса со стороны основных компонентов в его психологической структуре и наличием риск-факторов в образе жизни, сохранности физического здоровья и личностного благополучия обследуемых категорий менеджеров, а также влияния возрастных и гендерных различий.

6. Подготовка рекомендаций по созданию специализированных программ профилактики и коррекции стресса у менеджеров разного должностного статуса с учетом индивидуализированных синдромов его проявлений и глубины деструктивных последствий.

Методологической базой исследования послужили основные положения психологической теории деятельности [Леонтьев, 1975] и их разработка в рамках психологического анализа управленческой деятельности [Кабаченко, 1997; Климов, 1996; Никифоров (ред.), 2000]- принципы системно-деятельностного подхода к изучению труда руководителей [Деркач, 1995; Журавлев, 2004, 2005]. Современные парадигмы изучения профессионального стресса [Бодров, 1995, 2000; Касл, 1995; Леонова, 2000; Cooper (eds.), 2000; Lazarus, 1991] и структурно-интегративный подход к изучению функциональных состояний [Дикая, 2003; Леонова, 1988, 2004; Медведев и Леонова, 1996] выступили в качестве конкретной методологической базы при проведении эмпирической части исследования.

Методы исследования. Для сбора данных и анализа результатов эмпирического исследования был использован комплекс методов, в состав которого вошли следующие группы конкретных методик и статистических процедур:

1. профессиографический анализ деятельности менеджеров разного должностного статуса по материалам литературных источников и опроса сотрудников участвовавших в исследовании организаций;

2. стандартизованная анкета-интервью, направленная на получение исходной информации о профессионально-демографическом статусе всех менеджеров, принявших участие в обследовании, состоянии их здоровья, особенностях образа жизни и наличии вредных привычек, отражающих наличие общих стресс-факторов в профессиональной и личной жизни обследованного контингента менеджеров;

3. диагностико-оценочная часть комплексной системы «Интегральная диагностика и коррекция стресса» — ИДИКС [Леонова, 2004] как основной метод получения верифицированных данных о качественной специфике синдромов профессионального стресса у обследованных категорий менеджеров на групповом и индивидуальном уровне;

4. процедуры многомерной статистической обработки для обоснования данных о наличии существенных различий в психологической структуре профессионального стресса в зависимости от уровня должностной позиции менеджера, а также основных опосредующих индивидуальных факторов, которые включали подсчет основных показателей описательной статистики для сопоставления с тестовыми нормами, однофакторный дисперсионный анализ, стандартные процедуры корреляционного и кластерного анализа [Гусев и др., 1998; Леонова и Капица, 2003; Сидоренко, 2003]. Статистическая обработка результатов проводилась с помощью компьютеризованного пакета программ SPSS, версия 12.0.

Эмпирическая часть исследования проводилась в опросной форме с управленческим персоналом ряда крупных организаций г. Москвы и Московской области: ЗАО «Группа Компаний «Дружба», ООО «Печатник М», ЗАО «Роспроект», Компания «Гарант» и др.

Достоверность полученных результатов обеспечена концептуальным обоснованием иерархической схемы исследования профессионального стресса и использованием адекватного методического инструментария, в частности, применением полностью стандартизованной и дополнительно валидизированной системы ИДИКС и комплектом сопровождающих описательных методик, а также применением современных статистических средств для количественной и качественной обработки данных. Обоснованность результатов подтверждается представительностью обследованной выборки менеджеров. В целом, в исследовании принял участие 131 человек (из них 46 менеджеров высшего звена и 85 менеджеров линейного уровня) при достаточно равномерном распределении выделяемых подгрупп по возрасту, стажу работы и тендерной принадлежности. Численный и качественный состав обследованного контингента менеджеров соответствует требованиям к применению выбранных статистических процедур анализа данных.

Научная новизна диссертации состоит в том, что:

1. Впервые проведено комплексное исследование особенностей проявлений профессионального стресса у менеджеров, занятых на разных уровнях управленческой структуры организаций. При этом показана специфика синдромов профессионального стресса в двух разных видах управленческого труда и их отличие от типичных форм острых и хронических дезадаптациопных состояний, доминирующих у представителей других профессий (специалистов гуманитарного и технического профиля). Кроме того, детализированы представления о том, какие конкретные негативные проявления профессионального стресса характерны для менеджеров высшего звена и линейных менеджеров. Это позволяет уточнить содержание часто упоминаемого в современных психологических исследований, но недостаточно специфицированного тезиса о «повышенной напряженности» управленческого труда, и перевести его в план анализа конкретных форм нарушений механизмов психологической адаптации руководителей разного должностного уровня.

2. Впервые реализована комплексная стратегия изучения профессионального стресса применительно к деятельности управленческого персонала, рассматривающая его формирование в полном цикле развития: от выявления объективных причин и риск-факторов развития стресса, формирования специфичного «субъективного образа» профессионально-значимых трудностей и мотивационного отношения к наличной профессиональной ситуации, и до возникновения конкретных форм острых и хронических стрессовых состояний, накопление которых приводит к устойчивым нарушениям здоровья и профессионально-личностным деформациям. На этом основании даны детализированные психологические характеристики синдромов профессионального стресса у менеджеров разных категорий, что обеспечивает целенаправленный подбор наиболее эффективных мероприятий для борьбы со стрессом при работе с различными группами представителей управленческих профессий.

3. Впервые систематически проанализировано влияние таких важных индивидуальных характеристик, как возраст, стаж и тендерная принадлежность менеджеров на специфические особенности проявлений профессионального стресса. Доказана их опосредующая роль в развитии разных форм успешной и неуспешной адаптации управленческого персонала к стресс-факторам трудовой среды, что обосновывает необходимость проведения индивидуализированной работы по профилактике и коррекции профессионального стресса в группах менеджеров, различающихся по возрастному составу и тендерной принадлежности.

4. Получены новые данные об особенностях психологической структуры профессионального стресса у лиц с выраженной и высокой степенью развития стресса, которые открывают перспективные возможности для анализа аккумуляции негативных последствий стресса и их интерпретации в терминах перестройки задействованных адаптационных механизмов в психологической структуре регуляции деятельности.

Теоретическая значимость работы заключается в развитии принципов структурно-интегративного подхода применительно к области изучения профессионального стресса, что позволяет рассматривать феноменологию этого сложного явления с позиций изменений в иерархической системе регуляции деятельности в зависимости от требований конкретных видов труда. В диссертации доказано наличие закономерной связи между спецификой синдромов профессионального стресса и содержательными характеристиками труда менеджеров разного должностного статуса, принципиальные различия в деятельности которых связаны с приоритетной целевой направленностью на решение задач стратегического управления организацией (менеджеры высшего звена) и тактическими целями оперативного управления (линейные менеджеры). Показано, что должностной статус менеджера и тип организации приводит к дифференциации характерных синдромов стресса и доминированию неоднородных профессионально обусловленных личностных деформаций у разных категорий управленцев. Это существенно расширяет представления о причинах развития и конкретных видах дезадаптационных состояний в управленческих видах труда, которые могут быть систематизированы с точки зрения неэффективности используемых профессионалами компенсаторных средств и копинг-стратегий, ведущих к развитию определенных типов нарушений работоспособности и личностного благополучия.

Практическая значимость исследования. Результаты исследования могут быть использованы в практике профессиональной диагностики для оценки надежности и сохранности здоровья управленческого персонала организаций, а также для определения основных стресс-факторов производственной среды, требующих внедрения оптимизационных мероприятий. Описанная феноменология синдромов стресса и факторов, обуславливающих их развитие, может быть использована в качестве основы для разработки рекомендаций по психопрофилактике и коррекции острых и хронических стрессовых состояний, а также для предупреждения развития неблагоприятных последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций (синдром выгорания, тип, А поведения, невротические проявления и др.). Данные о влиянии должностного статуса, типа и специфики организации можно использовать для уточнения конкретных средств и способов оказания психологической помощи разным категориям специалистов с точки зрения устранения основных факторов в работе, субъективно воспринимаемых как наиболее стрессогенные.

Кроме того, информация о факторах повышенной напряженности в управленческой деятельности и типичных проявлениях профессионального стресса позволяют обосновать рекомендации по созданию обучающих программ, которые могут быть включены в процесс профессиональной подготовки управленческих кадров. К ним, в первую очередь, относятся программы обучения базовым релаксационным техникам, приемам психологической саморегуляции состояний, навыкам общения и ведения переговоров, навыкам планирования деятельности и тайм-менеджмента. Целесообразность применения и модульный состав комплекса оптимизационных мероприятий обоснованы в тексте диссертации. Положения, выносимые на защиту:

1. Особенности психологической структуры профессионального стресса у менеджеров определяются содержанием и условиями реализации деятельности в конкретных видах управленческого труда: направленностью на решение задач стратегического менеджмента у руководителей высшего звена и обеспечением функций оперативного управления у линейных менеджеров.

2. Уровень должностной позиции менеджера является главным фактором, влияющим на степень выраженности и качественное своеобразие синдромов профессионального стресса в управленческой деятельности.

3. Возрастные и гендердерные особенности менеджеров являются опосредующими факторами в развитии профессионального стресса, отражающими влияние этапа профессионального развития и социокультурных норм поведения на механизмы индивидуальной адаптации к трудовой ситуации.

4. Прикладная верификация комплексной системы «Интегральная диагностика и коррекция стресса» подтверждает ее содержательную валидность и возможность прикладного использования для дифференциальной диагностики профессионального стресса в разных видах управленческой деятельности.

Апробация работы проводилась на кафедре психологии труда и инженерной психологии факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова (2005 г.). Основные результаты исследования были представлены в рамках научных конференций на 3-ем Всероссийском съезде психологов (Санкт-Петербург, 2003) — на Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «ЛОМОНОСОВ — 2004», секция «Психология» (Москва, 2004) — на Межрегиональной научно-практической конференции «Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России» (Москва, 2005 г.).

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, выводов, списка литературы и приложений. Основной текст составляет 145 страниц. Работа проиллюстрирована 16 рисунками и 20 таблицами. Список использованной литературы включает 167 источников, из них 31 на иностранных языках. В приложениях представлены тексты диагностических методик, использованных в эмпирической части исследования, а также данные первичной статистической обработки, детализирующие некоторые результаты работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

И ВЫВОДЫ.

В нашем исследовании был проведен систематический анализ особенностей проявлений и факторов риска для развития профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса на основе реализации принципов деятельностного подхода к изучению профессионального труда [Иванова, 2003; Климов, 1998; Леонтьев, 1975; Стрелков, 2001] и структурно-интегративного подхода к оценке функциональных состояний человека [Леонова, 1988; Леонова и Кузнецова, 1993]. Созданная на этой основе комплексная диагностика-превентивная система «Интегральная оценка и коррекция стресса» [Леонова, 2000, 2004] прошла этап прикладной верификации на начальном этапе проведенного нами эмпирического исследования. Это послужило обоснованием ее использования в качестве основного методического инструмента для определения изменений в психологической структуре профессионального стресса, характерных для разных видов управленческой деятельности. Результаты, полученные в основной части выполненного исследования, позволили существенно расширить и детализировать устоявшиеся представления о высокой степени напряженности труда, наличия большого количества факторов риска для здоровья и личностного благополучия в деятельности руководителей в целом [Друкер, 2003; Купер и Маршалл, 1995; Quick et al., 1997]. В результате проделанной работы был выделен ряд закономерностей, определяющих специфику синдромов профессионального стресса в зависимости от содержания трудовой деятельности и уровня должностной позиции менеджеров в управленческой структуре организаций, а также опосредующих их влияние тендерных, возрастных и индивидуальных различий.

В первую очередь, в ходе исследования были определены характерные особенности проявлений стресса у менеджеров в зависимости от доминирующей направленности управленческих функций и типа трудовых задач, решаемых руководителями разного должностного статуса. Показано, что в деятельности всех рассмотренных категорий управленческого персонала имеются как общие, так специфичные факторы, определяющие выраженный уровень развития профессионального стресса. Общими особенностями психологической структуры профессионального стресса в разных видах управленческого труда являются высокие оценки субъективной напряженности наличной рабочей ситуации или «образа» профессиональных затруднений, прежде всего со стороны большого разнообразия и повышенной значимости трудовых задач, а также недостаточной автономии исполнения. Наряду с этим, обнаружен выраженный уровень симптоматики острого стресса (ухудшение общего самочувствия и когнитивная напряженность) и устойчивых переживаний хронического стресса (устойчивые переживания тревоги и депрессии), сопряженные с демонстрацией склонности к типу, А поведения. Представляется, что перечисленные общие черты профессионального стресса у менеджеров обусловлены прототипическими особенностями управленческой деятельности в целом. По своему исходному предназначению она связана с переработкой и координацией больших объемов информационных потоков, интенсивностью межличностных коммуникаций, наличием жестких временных лимитов, разноплановостью решаемых трудовых задач, высокой личностной включенностью в процесс работы и ответственностью за результаты коллективного субъекта труда.

В то же время, по результатам исследования оказалось возможным достаточно четко выделить различия в специфике формирования психологической структуры профессионального стресса у менеджеров в зависимости от уровня должностной позиции, занимаемой специалистом, и содержательных особенностей задач, решаемых на конкретном трудовом посту.

Для менеджеров высшего звена характерна отнесенность основных источников стресса к внешним обстоятельствам, прежде всего напряженным условиям труда, неоптимальной организации процесса работы, высокой интенсивностью трудовых нагрузок и осложнений в плане социальных отношений (межличностных коммуникаций) разного уровня. Выраженная симптоматика острого стресса характеризуется признаками психофизиологического истощения, повышенной эмоциональной и когнитивной напряженностью, которым соответствуют устойчивые проявления хронического стрессатревога, депрессивные переживания и нарушения сна, сопровождающиеся высокими показателями типа, А поведения.

В структуре профессионального стресса линейных менеджеров с большей отчетливостью выражены субъективные оценки затруднений в наличной трудовой ситуации: высокое разнообразие и сложность задач, низкая автономия при высокой степени ответственности за результаты труда. Проявления острого стресса включают признаки повышенной когнитивной напряженности и генерализованного снижения общего самочувствия, фиксирующиеся в симптоматике хронического стрессаустойчивых переживаний тревоги и агрессии, сопровождающихся соматизацией на уровне невротических реакций.

Таким образом, большое число разнородных проявлений и факторов, обусловливающих специфику проявлений профессионального стресса в разных группах менеджеров, может быть интегрировано в единую картину при анализе задействованных механизмов регуляции деятельности, выполняемой в условиях повышенной мобилизации внутренних ресурсов. Основным фактором, определяющим формирование специфических сиидромов профессионального стресса, является содержательная направленность трудовых задач, доминирующих в разных видах управленческого труда, которая непосредственно связана с должностной позицией менеджера.

В структуре профессионального стресса у менеджеров высшего звена выделяются три специфичных класса факторов риска для нарушений работоспособности и личностного благополучия специалистов:

1. Затрудняющие деятельность объективные условия и формы организации труда, отражающие направленность выполнения основных трудовых задач данной категории менеджеров на взаимодействия в макро-организационной среде.

2. Повышенные нагрузки в сфере межличностных отношений различного уровня, связанные с направленностью на разрешение конфликтных ситуаций и выполнением представительских функций.

3. Формирование устойчивых форм личностно-поведенческих деформаций, связанных с выраженной склонностью к типу, А поведения и упрочнением неадекватных форм купирования стресса (интенсивное курение, употребление алкоголя, демонстрация враждебности в поведении).

Структура профессионального стресса у линейных менеджеров описывается двумя другими специфичными классами факторов риска:

1. Высокая субъективная оценка затруднений в содержательной стороне деятельности, прежде всего в плане повышенного разнообразия и сложности трудовых заданий при недостаточной автономии исполнения, отражающая направленность на решение тактических задач и оперативного управления.

2. Аккумуляция выраженной симптоматики хронического стресса со стороны устойчивого нарастания тревоги, агрессии и фиксации соматизировапных невротических реакций.

По результатам сравнительного анализа результатов, полученных в подгруппах женщин и мужчин, было установлено, что тендерные различия имеют опосредующее влияния на специфику проявлений профессионального стресса в группах менеджеров разного должностного статуса. Они проявляются в более выраженной симптоматике переживаний острого и хронического стресса у менеджеров-женщин, которые не связаны с изменением психологической структуры профессионального стресса в разных видах управленческого труда и отражают скорее различия в формах реагирования на затруднения мужчинами и женщинами, закрепленными в культуре поло-ролевыми стереотипами поведения.

Различия в специфике формирования профессионального стресса у менеджеров в зависимости от фактора возраста проявляются в соответствии с особенностями разных этапов профессионального пути [Климов, 1996]. В группе менеджеров высшего звена возрастные различия синдромов профессионального стресса связаны со своеобразием профессиональной ситуации развития. Так, в группе относительно молодых управленцев (до 27 лет) развитие стресса связано с влиянием социально ориентированных мотивационных установок (потребностью в самоутверждении, развития карьеры и повышения профессионального статуса). У менеджеров старшего возраста (свыше 45 лет) ведущую роль играют личностно ориентированные установки (возрастание уровня притязаний, потребность в самоактуализации и самоуважении) и накопления остаточных эффектов истощения при отсутствии адекватных навыков саморегуляции состояний. Менеджеры среднего возраста (от 27 до 45 лет) в целом продемонстрировали относительно устойчивые оценки в проявлениях синдрома профессионального стресса, значимо не отличающиеся от описанных групповых тенденций.

Динамика проявлений профессионального стресса в группе линейных менеджеров отражает своеобразие форм дезадаптации в наличной трудовой ситуации, типичных для разных стадий овладения профессиональным мастерством. Так, в подгруппе молодых специалистов (до 27 лет) отмечаются выраженные проявления депрессии и признаки синдрома выгорания, характерные для начальных периодов вхождения в профессию и становления профессионализма. Для подгруппы менеджеров старшего возраста (свыше 45 лет), достигших стадии мастерства, характерно накопление эффектов хронического утомления и признаки нарастающего истощения (физиологический дискомфорт, психосоматические реакции, нарушения сна), но не связанных с формированием профессионально обусловленных личностных деформаций. Эти данные соответствуют представлениям об общих этапах становления профессионала [Зеер, 2005] и отражают типичные трудности, мешающие эффективному выполнению деятельности па разных стадиях профессионализации.

По результатам основной части исследования были также проанализированы особенности трансформации психологической структуры профессионального стресса в зависимости от индивидуальной степени выраженности переживаний стресса в целом у разных лиц. Показано, что общий уровень проявлений стресса в целом не зависит от возрастных и тендерных различий у руководителей в каждой из обследованных категорий. Установлено, что по мере увеличения общего индекса стресса происходит не только нарастание качественно разнообразной симптоматики стресса, но и «пополнение» структурного состава в содержании основных компонентов «общегрупповых» синдромов профессионального стресса. Подгруппа менеджеров высшего звена с выраженным уровнем стресса является относительно «благополучной» со стороны качественного состава проявлений стресса. В данной подгруппе наиболее сильно проявляется только симптоматика острого стресса (когнитивная напряженность), связанная с повышенной субъективной оценкой затруднений в текущей трудовой ситуации и решением актуальных трудовых задач. В подгруппе с высоким общим уровнем эта «упрощенная» структура профессионального стресса дополняется новыми компонентами: (а) оценками повышенной трудности объективных условий труда, (б) накоплением симптоматики хронических стрессовых состояний (в плане перехода от текущих проявлений плохого самочувствия к появлению устойчивых нарушения сна) и (в) выраженной степенью профессионально-личностных деформаций (тип, А поведения).

Аналогичная по типу динамика в психологической структуре профессионального стресса наблюдается и в группе менеджеров линейного уровня. В подгруппе с выраженным уровнем стресса, состав синдрома профессионального стресса характеризуется высокими субъективными оценками затруднений в текущей трудовой ситуации и проявлениями острого стресса (когнитивная напряженность и плохое самочувствие). В подгруппе лиц с высоким уровнем стресса этот редуцированный по составу синдром «обрастает» множеством взаимодополняющих признаков, затрагивающих практически все компоненты в иерархии проявлений профессионального стресса. Выявленный тип изменений можно охарактеризовать как некоторую форму генерализованного накопления и фиксации стрессовой симптоматики на разных уровнях системы обеспечения деятельности. В нем отражается закономерная последовательность нарушений в механизмах регуляции деятельности: (а) начиная от ситуативных оценок стресс-факторов в наличной трудовой ситуации и возникающих в ответ острых стрессовых состоянийи (б) до усиления воздействия факторов риска со стороны всей организационной среды и фиксации устойчивых проявлений стресса в виде хронических стрессовых состояний и личностно-поведенческих деформаций.

В дополнение к этому на основании анализа проявлений стресса у руководящего состава двух конкретных организаций было продемонстрировано, что тип организационных взаимодействий влияет на общий уровень выраженности стресса и степень деструктивного воздействия стресс-факторов на психическое здоровье и личностное благополучие менеджеров разного должностного статуса. Однако влияние этого фактора не приводит к изменению качественного состава синдромов стресса, т. е. по сути дела не затрагивает психологическую структуру профессионального стресса у менеджеров, которые заняты на разных уровнях в управленческой иерархии организаций.

На основании обобщения результатов проведенного исследования, были сделаны следующие выводы:

1. Реализованная в исследовании комплексная стратегия изучения профессионального стресса и выбранный диагностический инструментарий позволили определить специфику психологической структуры профессионального стресса у менеджеров, занятых на разных уровнях в организационного управления. В ней находят отражение особенности объективных причин возникновения стресса и субъективного образа профессиональных затруднений, специфика развития острых и хронических форм стрессовых состояний, их негативных последствий для здоровья и личностного благополучия у представителей данных видов труда.

2. Деятельность менеджеров содержит комплекс факторов повышенной напряженности, которые провоцируют интенсивное развитие профессионального стресса у данной категории профессионалов. Наряду с наличием стресс-факторов, общих для всех видов управленческих профессий, существуют специфичные комплексы причин развития стресса, характерных для разных видов управленческого труда. У менеджеров высшего звена они определяются направленностью деятельности на решение задач стратегического менеджмента и осуществление взаимодействий в организационной макросредетогда как у линейных менеджеров — доминированием направленности на решение тактических задач и функций оперативного управления в организационной микросреде.

3. Уровень должностной позиции и содержательный контекст деятельности является главным фактором, влияющим на степень выраженности и качественное своеобразие синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса. a. Для менеджеров высшего звена характерны отнесенность основных источников стресса к внешним факторам (напряженные условия труда, неоптимальная организация работы, высокая интенсивность нагрузок) и выраженные признаки психофизиологического истощения, тревоги и депрессии, усугубляемые доминирующим типом, А поведения и использованием неадекватных поведенческих форм купирования стресса. b. У линейных менеджеров в большей степени выражены негативные субъективные оценки затруднений в образе наличной трудовой ситуации (высокое разнообразие и сложность задач, низкая автономия исполнения), повышенная когнитивная напряженность деятельности и фиксация устойчивых переживаний тревоги и агрессии, дополняющаяся появлением невротических реакций.

4. Тендерные различия опосредованно влияют на специфику формирования синдромов профессионального стресса и проявляются в более выраженной симптоматике переживаний острого и хронического стресса у менеджеров-женщин. Это отражает скорее общую закономерность в различиях и формах эмоционального реагирования на ситуацию между мужчинами и женщинами, а также закрепленными в культуре поло-ролевыми стереотипами поведения, и не связано с изменениями в структуре профессионального стресса у менеджеров разной тендерной принадлежности.

5. Влияние фактора возраста на психологическую структуру профессионального стресса проявляется со стороны особенностей ситуации личностного развития и этапов профессионального становления у менеджеров разных возрастных групп. Это находит отражение в динамике субъективного образа затруднений в наличной трудовой ситуации, а также доминировании разных форм психофизиологического и эмоционального истощения в подгруппах менеджеров молодого и старшего возраста.

6. Качественные изменения в психологической структуре профессионального стресса у менеджеров с разным общим уровнем развития стресса характеризуют механизмы генерализованного накопления негативной симптоматики на разных уровнях системы регуляции деятельности: от ситуативных оценок наличной трудовой ситуации до усиления воздействий стресс-факторов организационной среды и фиксации негативных последствий стресса в форме личностных и поведенческих деформаций.

7. Особенности организационной среды и формируемые индивидуальные стратегии преодоления стресса определяют специфику проявлений стресса и степень их деструктивного влияния на психическое здоровье и личностное благополучие менеджеров разного должностного статуса. Это определяет содержание программ коррекционных мероприятий, рекомендуемых для преодоления негативных последствий стресса у менеджеров в групповой и индивидуализированной формах.