Актуальность темы
исследования. Проблема восстановления мировой экономической системы после кризиса стоит одинаково остро как для отечественного, так и зарубежного бизнеса, в том числе на уровне государственного управления и частного сектора. Приобретают повышенную актуальность задачи оптимизации, сокращения расходов, сосредоточивания и эффективного использования ресурсов на ключевых направлениях бизнеса.
Аутсорсинг раскрывает широкий спектр возможностей для решения подобных проблем. Об этом свидетельствует исследование [84] мотивов решения об аутсорсинге, основанное на опросе 300 топ-менеджеров, использовавших аутсорсинг в деятельности компаний под их управлением (рис. 1). 1.
Увеличнение стоимости акций ШВВВЯ 15%.
Консолидация активов/ресурсов ЯНН 19% 1.
Гибкость ИИШШИШИ 20% Усиление конкурентной позиции Ш11 111 111ШЦЦШ1И 27% Повышение потребительской ценности НННШПНШШЩЩЩЁЯ 37% Недостаток внутренних ресурсов? uiiiiiiiiiiiihhiiiiiiimh— 40%.
Дешевые трудовые ресурсы И1111Ц|111 111 111 111Ш111111111111111ШИ 49% 1.
Новые технологии 11 111 111 111 111 110 924 697 600ЯИННННН—ШИ 56%.
Снижение затрат ЩШЩЩШвЯЯЯШШШШШВВВШЯ 64% i.
Рис. 1. Степень влияния различных факторов на решение об использовании аутсорсинга.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing) — это передача организацией определённых бизнес-процессов или функций на обслуживание сторонней компании (далее провайдеру), специализирующейся в соответствующей области [57]. Аутсорсинг начал развиваться в США около 60 лет назад в сфере информационных технологий. Позднее он быстро распространился на такие производственные отрасли экономики как машиностроение, автомобилестроение, авиация, легкая, пищевая промышленность и другие [83].
Решение задачи использования аутсорсинга в деятельности предприятий требует рассмотрения теоретических и практических аспектов его успешной реализации, в том числе разработки методологии управления с целью достижения установленных бизнес показателей. Трудность управления при реализации аутсорсингового подхода заключается в необходимости осуществления функций менеджмента в отношении отдельных организации в условиях, когда предприятие (далее заказчик) и привлеченный поставщик (далее провайдер) взаимодействуют на основании контрактного соглашения.
Аутсорсинг становится инструментом достижения стратегических целей организации. Понимание аутсорсинга, традиционно считавшегося инструментом снижения издержек, с течением времени трансформируется. Среди мотивов решения об использовании аутсорсинга (рис. 1) топ-менеджерами выделяют такие факторы, как увеличение стоимости компании, повышение потребительской ценности, новые технологии. Все эти факторы играют определяющую роль в успехе компании в долгосрочном периоде.
Аутсорсинг является одной из форм устойчивого сотрудничества, реализации открытой бизнес модели. О необходимости перехода к парадигме открытого устойчивого сотрудничества пишут такие отечественные и зарубежные исследователи, О. С. Виханский [21], Г. Чезбро [60], Д. Эндрю и Г. Сиркин [13]. Открытая бизнес модель позволяет организации более адекватно реагировать на быстрые изменения в бизнес среде, поддерживать конкурентную позицию на меняющихся рынках, более эффективно создавать потребительскую ценность за счет использования широкого спектра идей и внешних подходов к ведению бизнеса.
В течение последнего десятилетия мировой рынок аутсорсинга демонстрирует устойчивый рост, усиливается фактор глобализации отношений потребителей и провайдеров аутсорсинга. В частности, в соответствии с оценками [73], проведенными лидером мирового рынка ИТ консультирования компанией Gartner,.
Inc., объем рынка в 2008 году составил 310 млрд долл.- темпы ежегодного прироста составили от 11 до 20% (табл. 1). Увеличивающаяся доля сделок с провайдером в другой стране (оффшорный аутсорсинг) свидетельствует о протекании процесса глобализации рынка аутсорсинга.
Таблица 1.
Темпы роста мирового рынка аутсорсинговых услуг.
Показатели рынка аутсорсинга 2001 2005 2008.
Объем рынка, млрд. долл. 127 234 310.
Средний темп прироста за год, % - 21% 11% .
Доля оффшорного аутсорсинга, % 5% 15% 20%.
В будущем на мировом рынке аутсорсинга также ожидается сохранение положительной динамики. В частности, прогнозируется [79], что в течение ближайших 15 лет около 3.3 млн. рабочих мест (это 7.5% всех рабочих мест США в настоящее время) в сервисных функциях будут перемещаться в Индию, Россию, Китай и Филиппины. По данным другого источника [56] в США к 2015 году прогнозируется значительное возрастание масштабов оффшорного аутсорсинга для производственных и даже управленческих должностей (табл. 2.).
Описанная возрастающая роль аутсорсинга в деятельности современных компаний определяет новый подход к рассмотрению этого явления экономики. Отношения потребителя и провайдера аутсорсинга необходимо рассматривать как вид партнерских отношений, направленных на реализацию синергетического эффекта, достижения долгосрочных целей хозяйствующих субъектов во взаимосвязи.
Таблица 2.
Оценки количества рабочих мест в США, отданных на оффшорный аутсорсинг.
Тип 2000 2005 2010 2015.
Менеджмент 0 37 477 117 835 288 281.
Производство 10 787 61 252 161 722 348 028.
Сервисные 53 987 295 034 791 034 1 659 310.
Однако исследования практики свидетельствуют о значительных трудностях и рисках реализации аутсорсинга. Например, из ранее упомянутого исследования мнения 300 топ-менеджеров 39% респондентов отметили, что в течение их карьеры по крайней мере один договор с провайдером аутсорсинговых услуг был расторгнут с последующим заключением сделки с новым провайдером. Из доли респондентов, которые были «не довольны» или «сильно недовольны» фактическими результатами аутсорсинга, 50% ввели функцию, первоначально отданную на аутсорсинг, обратно в собственную организацию. Анализ выборки из 50 соглашений, относящихся к аутсорсингу отобранных компаниями Lexis Nexis, Factiva и Proquest [68], показывает, что 38 соглашений (общим объемом более 25 млрд. долларов) привели к разбирательству в суде или их прекращению, в том числе 74% потерпели неудачу из-за слабой активности провайдера и/или перерасхода средств. Для одной трети из 33 соглашений неудовлетворительные результаты стали очевидны уже в течение первого года действия контракта, а для половины — в течение первых пять лет. Обзор Dun & Bradstreet, опубликованный в 2000 г. [72], показывает, что 20% соглашений по аутсорсингу терпят неудачу в первые два года и 50% — в течение пяти лет. В обзоре Diamond Cluster, вышедшем в 2005 г. [41], сообщается, что 78% руководителей расторгли соглашения раньше срока из-за плохого обслуживания, изменений в стратегическом курсе или неадекватного увеличения затрат.
Из приведенной статистики следует очевидный вывод: в процессе оценки и принятия решения об использовании аутсорсинга все выглядит многообещающе, проблемы начинаются на этапе реализации. По нашему мнению такой отрицательный опыт связан с отсутствием адекватных методов управления.
Таким образом, потенциал использования аутсорсинга для оптимизации управления бизнесом раскрыт в настоящее время в малой степени. В частности, отсутствие наработанных моделей и методов управления ограничивает собственников и управляющих компаний от использования это вида кооперации с внешними хозяйствующими субъектами.
Степень изученности проблемы.
Поиском и анализом новых форм взаимодействия хозяйствующих субъектов занимались такие западные исследователи, как Р. Аалдерс, Э. Андерсон, С. Вильсон, М. Гривер, М. Доннеллан, Э. Иордан, С. Кулеменс, Э. Спарроу, Б. Тринкл, Дж. Б. Хейвуд, в том числе они обратили внимание на аутсорсинг.
Вопросы использования аутсорсинга в конкретных отраслях российской экономики поднимались в работах А. Заболотной, А. Ивлева, В. Синяева.
Особо необходимо отметить работы Б. Аникина, С. Календжяна, Д. Михайлова, И. Руда, М. Татьянока, которые уделили особое внимание исследованию возможностей использования аутсорсинга для активизации внешних и внутренних ресурсов конкурентоспособности предприятия.
Однако анализ литературы показал малую степень изученности проблем моделей и методов управления при реализации аутсорсингового подхода, что и определило цель, задачи и общие направления диссертационного исследования.
Целью исследования является разработка модели управления при реализации аутсорсингового подхода, которая (1) позволяет повысить эффективность управления (решает задачи оптимизации бизнеса), (2) обеспечивает нейтрализацию или минимизацию рисков его использования.
Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены следующие основные задачи.
1. Провести ретроспективный анализ опыта использования аутсорсинга различными компаниями, выделить этапы эволюции аутсорсинга, отличающиеся содержанием феномена и его влиянием на бизнес.
2. Предпринять попытку анализа аутсорсинга с позиций теорий принципала — агента, транзакционных издержек и социального обмена. Выявить возможности применения существующих методов управления для реализации аутсорсингового подхода.
3. Описать, обобщить и систематизировать риски аутсорсинга. Провести классификацию рисков по критерию их функциональной принадлежности, на основе которой предпринять попытку определить содержание (элементы) отношений потребителя и провайдера аутсорсинга.
4. Разработать модель отношений потребителя и провайдера аутсорсинга во взаимодействии с внешней средой. В рамках модели обоснованы определенные ранее элементы отношений.
5. Разработать набор методов управления для реализации аутсорсингового подхода.
6. Разработать модель оптимизации управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода.
7. Предложить метод оценки эффективности при реализации модели оптимизации управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода.
8. Разработать алгоритм определения оптимального набора методов управления при реализации аутсорсингового подхода.
9. Разработанную модель управления апробировать в деятельности конкретного предприятия, оказывающего аутсорсинговые услуги потребителям на рынке Москвы и московской области.
10. По результатам апробации оценить фактический прирост эффективности за счет реализации модели оптимизации управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода.
11. Выявить, описать и обобщить трудности практического внедрения предложенных методов управления.
12. Описать необходимые новые навыки менеджеров для управления в процессе реализации аутсорсингового подхода.
Предметом исследования является процесс и методы управления при реализации аутсорсингового подхода (рис. В.1).
Объектом исследования являются компании, в деятельности которых применяются или могут использоваться методы аутсорсингового подхода, а также компании, специализирующиеся на предоставлении аутсорсинговых услуг.
Взаилюбействие по поводу.
Ресурсов.
Процессов.
Продуктов «или услуг.
Организация заказчик.
Рис В.1. Методы управления при реализации аутсорсингового подхода как предмет исследования.
Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области экономической теории, теории управления, теории транзакционных издержек, теории социального обмена, теории принципала — агента, теории диффузии инноваций и современных технологий менеджмента. В процессе исследования использовались работы экономистов, посвященные практическим и теоретическим аспектам развития аутсорсинга на мировом и российском рынках.
Информационную базу исследования составили публикации и материалы периодической печати, отечественная и зарубежная справочная литература, нормативно-правовые документы, законодательные акты, источники в сети Интернет, касающиеся функционирования рынка аутсорсинга, компаний-провайдеров и потребителей аутсорсинговых услуг на мировом и российском рынках, а также материалы, касающиеся предоставления компанией ООО «Олтим» логистических услуг компании ООО «Русский Свет».
Методологической основой диссертации выступают использованные соискателем общенаучные методы исследования, включающие анализ и синтез, метод восхождения от абстрактного к конкретному и от частного к общему, метод единства исторического и логического, а также экономические методы, включающие структурно-функциональный, сравнительный и факторный анализ.
Научная новизна. К наиболее существенным результатам, имеющим признаки научной новизны и выносимым на защиту, относятся следующие положения.
1. Раскрыто и обосновано содержание отношений потребителя и провайдера аутсорсинга, определены операционный, организационный, информационный, финансовый и регулятивный элементы отношений.
2. Разработан набор практических методов управления для реализации аутсорсингового подхода. Предложенные методы направлены на достижение идеального состояния протекания процессов в элементах отношений потребителя и провайдера, позволяют нейтрализовать или минимизировать риски использования аутсорсинга.
3. Разработана модель оптимизации управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода, описывающая основные шаги процесса реализации аутсорсинга с применением методов управления.
4. Для оценки эффективности предложенной оптимизационной модели доработан существующий метод факторного анализа рентабельности активов (метод компании Дюпон).
5. Разработан и предложен алгоритм определения оптимального набора методов управления при реализации аутсорсингового подхода. Оптимальный набор методов направлен на получение максимального прироста рентабельности активов компании при реализации аутсорсингового подхода в условиях рисков.
Обоснованность и достоверность результатов и выводов диссертации базируется на ее теоретической, методологической и методической оснащенности, преемственности и последовательности реализации исходных теоретико-методологический положенийбазируется на адекватном целям и задачам использовании подходов к отбору анализируемого материала, на соответствии структуры и содержания работы логике изучения предмета и логике изложения результатов диссертации.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что оно обогащает теорию управления, развивает новые методы управления в частности в применении к открытым бизнес системам, основанным на кооперации, или устойчивом долгосрочном сотрудничестве хозяйствующих субъектов.
Практическая значимость работы состоит в разработке прикладных методов управления, которые могут быть использованы отечественными и зарубежными компаниями при реализации различных форм кооперации с другими хозяйствующими субъектами, в частности при реализации аутсорсингового подхода.
Результаты диссертации могут быть использованы при изучении студентами ВУЗов и слушателями курсов повышения квалификации дисциплин по менеджменту, инновациям и логистике.
Апробация полученных в ходе исследования результатов. Основные положения исследования излагались на второй международной научной конференции «Инновационное развитие экономики России: ресурсное обеспечение» в рамках Ломоносовских чтений на Экономическом факультете МГУ имени М. В. Ломоносова (2009 г.), на IV ежегодном саммите «Аутсорсинг: Стратегия эффективного управления и производства» (2009 г.), на заседаниях кафедры Управления организацией Экономического факультета МГУ имени М. В. Ломоносова (2007 — 2009 гг.).
Предложенная модель управления внедрена на действующем предприятии (ООО «Олтим»), оказывающем логистические (складские, транспортно-экспедиционные, таможенные брокерские) аутсорсинговые услуги дистрибьюционным компаниям на рынке Москвы и московской области. На основе анализа динамики изменения показателей, характеризующих область влияния методов управления, сделан объективный вывод о положительном направлении влияния и снижении рисков реализации аутсорсингового подхода.
Основные результаты исследования нашли свое применение в преподавании курсов «Менеджмент», «Управление инновационными процессами» на Экономическом факультете МГУ имени М. В. Ломоносова (2008 — 2009 гг.).
По теме диссертации автором опубликовано 4 научные статьи общим объемом 1.5 п.л., в том числе 2 из них в изданиях из перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук.
Выводы по главе 3.
1. На основе анализа результатов апробации разработанной модели в деятельности компании ООО «Олтим» при оказании услуг по складированию и транспортировке продукции компании ООО «Русский Свет» объективно показана возможность достижения установленных ключевых показателей работы. Сделан объективный вывод о положительном направлении влияния и снижении рисков реализации аутсорсингового подхода.
2. Проведенные оценки фактического увеличения рентабельности активов компании ООО «Русский Свет» при реализации аутсорсинга складских и транспортных операций позволили сделать вывод о росте эффективности (оптимизации управления бизнесом) с помощью использования аутсорсингового подхода.
3. По результатам интервьюирования менеджеров ООО «Олтим» и ООО «Русский Свет» выявлены, описаны и обобщены трудности практического внедрения предложенных методов управления.
4. По результатам интервьюирования менеджеров ООО «Русский Свет» описаны необходимые новые навыки менеджеров для управления в процессе реализации аутсорсингового подхода.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
По результатам диссертационного исследования решена научная задача разработки модели управления при реализации аутсорсингового подхода, которая (1) позволяет повысить эффективность управления (решает задачи оптимизации бизнеса), (2) обеспечивает нейтрализацию или минимизацию рисков использования аутсорсинга.
При решении конкретных задач исследования автором были получены следующие основные результаты.
1. Проведен ретроспективный анализ опыта использования аутсорсинга различными компаниями, выделены этапы эволюции аутсорсинга, отличающиеся содержанием феномена и его влиянием на бизнес.
2. Предпринята попытка анализа аутсорсинга с позиций теорий принципала — агента, транзакционных издержек и социального обмена. Сделан вывод об очень ограниченных возможностях применения существующих методов управления для реализации аутсорсингового подхода.
3. На основе анализа практики аутсорсинга описаны, обобщены и систематизированы риски применения этого подхода. Проведена классификация рисков по критерию их функциональной принадлежности. На основе классификации определены операционный, организационный, информационный, финансовый и регулятивный элементы отношений потребителя и провайдера аутсорсинга.
4. Данные элементы отношений обоснованы в рамках модели отношений потребителя и провайдера аутсорсинга во взаимодействии с внешней средой.
5. Разработан набор практических методов управления для реализации аутсорсингового подхода. Предложенные методы направлены на достижение идеального состояния протекания процессов в элементах отношений потребителя и провайдера, позволяют нейтрализовать или минимизировать риски использования аутсорсинга.
6. Разработана модель оптимизации управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода, описывающая основные шаги процесса реализации аутсорсинга с применением методов управления.
7. Для оценки эффективности предложенной оптимизационной модели доработан существующий метод факторного анализа рентабельности активов (метод компании Дюпон).
8. Разработан и предложен алгоритм определения оптимального набора методов управления при реализации аутсорсингового подхода. Оптимальный набор методов направлен на получение максимального прироста рентабельности активов компании при реализации аутсорсингового подхода в условиях рисков.
9. На основе анализа результатов апробации разработанной модели в деятельности компании ООО «Олтим» при оказании услуг по складированию и транспортировке продукции компании ООО «Русский Свет» объективно показана возможность достижения установленных ключевых показателей работы. Сделан объективный вывод о положительном направлении влияния и снижении рисков реализации аутсорсингового подхода.
10. Проведенные оценки фактического увеличения рентабельности активов компании ООО «Русский Свет» при реализации аутсорсинга складских и транспортных операций позволили сделать вывод о росте эффективности (оптимизации управления бизнесом) с помощью использования аутсорсингового подхода.
11. По результатам интервьюирования менеджеров ООО «Олтим» и ООО «Русский Свет» выявлены, описаны и обобщены трудности практического внедрения предложенных методов управления.
12. По результатам интервьюирования менеджеров ООО «Русский Свет» описаны необходимые новые навыки менеджеров для управления в процессе реализации аутсорсингового подхода.
Результаты диссертации обогащают теорию управления экономическими системами, в частности сделан вклад в развитие теоретических и методологических основ управления открытыми бизнес системами, основанными на различных формах кооперации хозяйствующих субъектов, в том числе при реализации аутсорсингового подхода.
Разработанные в диссертации методы имеют прикладной характер и могут быть использованы в деятельности отечественных и зарубежных компаний при реализации аутсорсингового подхода.
