Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретический анализ проблемы исследования готовности к экстренным действиям оператора
- 1. 1. Особенности и классификация систем «человек-машина» (СЧМ). Показатели качества СЧМ
- 1. 2. Оператор в системе «человекмашина» (СЧМ), и общая схема его деятельности. Принятие решений оператором
- 1. 3. Труд в экстремальных условиях
- 1. 4. Проблема надежности в труде оператора
- Глава 2. Эмпирическое исследование связи стрессоустойчивости и уровня готовности к риску у операторов
- 2. 1. Ход и организация исследования
- 2. 2. Изучение стрессоустойчивости испытуемых
- 2. 3. Методика диагностики степени готовности к риску Шуберта
- 2. 4. Выявление связи стрессоустойчивости и уровня личной готовности к риску у операторов
- Заключение
- Список литературы
- Приложения
Создание производства мирового класса постоянно связано с людьми, работающими на предприятии. Оптимальные системы, процедуры и правильные принципы организации производства играют важную роль.
Формирование у работников нужной компетенции начинается уже при подборе кадров и приеме на работу кадров. Люди, которые придут на предприятие, должны соответствовать различным аспектам данного производства.
Одним из важных факторов при приеме на работу на промышленное предприятие является фактор стрессоустойчивости личности, так как зачастую работа на заводах и фабриках связана с повышенным содержанием шума и многих других стрессовых факторов.
Сама профессиональная деятельность работников предполагает психофизическое напряжение и высокий процент факторов, вызывающих стресс. Стрессовые ситуации, возникающие на работе это обычное и часто возникающее явление.
Актуальность данной дипломно работы заключается в необходимости исследования и особого подбора кадров для производственного предприятия с учетом стрессоустойчивости, а также индивидуально психологических и психофизиологических особенностей личности в связи в условиях постепенного перехода нашей промышленности на мировой уровень.
Объект исследования индивидуально-личностные особенности операторов.
Предмет исследования взаимосвязь стрессоустойчивости и уровня личной готовности к риску у взрослых людей.
Цель исследования выявить взаимосвязь стрессоустойчивости и уровня личной готовности к риску у операторов.
Гипотеза исследования существует связь стрессоустойчивости и уровня личной готовности к риску у операторов.
Задачи исследования:
Теоретический анализ проблемы исследования готовности к экстренным действиям оператора;
организовать и провести эмпирическое исследования связи стрессоустойчивости и уровня личной готовности к риску и интерпретировать результаты;
сделать
выводы по изучаемой проблеме.
Методологическую и теоретическую базу исследования составили:
— идеи целостного и системного подходов к изучению педагогических систем (Ю.К.Бабанский, О. С. Гребенюк, B.C. Ильин, В. В. Краевский, Н. К. Сергеев, В. В. Сериков, Б. Г. Юдин и др.);
— общетеоретические идеи деятельностного подхода к развитию личности (К.А.Абульханова, Б. Г. Ананьев, А. Г. Асмолов, Л. С. Выготский, В. В. Давыдов, А. Н. Леонтьев, Б. ФЛомов, С. Л. Рубинштейн, Б. М. Теплов и др.);
— теории готовности специалиста к профессиональной деятельности (СЯ.Батышев, Б. С. Гершунский, М. И. Дьяченко, В. С. Ильин, Л. А. Кандыбович, Е. А. Климов, Я. Л. Коломинский, Е. С. Кузьмин, А. К. Маркова, В. С. Мерлин, В. В. Сериков, В. А. Сластенин, Р. Х. Шакуров, В. АДцов, П. М. Якобсон и др.);
— психологические и педагогические исследования профессиональной деятельности менеджеров и предпринимателей (А.И.Агеев, В. И. Андреев, Р. Л. Кричевский, Л. И. Уманский и др.; зарубежные — К. Грей, П. Друкер, Г. Кунц, У. Оучи, Т. Питерс и Р. Уотермен, Р. Хизрич, И. Шумпетер, Л. Якокка и др-);
Методы исследования. Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений был использован комплекс методов исследования: анализ психологической, педагогической литературы; тестирование; наблюдене; статистические методы.
Глава 1. Теоретический анализ проблемы исследования готовности к экстренным действиям оператора
1.1. Особенности и классификация систем «человек-машина» (СЧМ). Показатели качества СЧМ
Разными авторами предлагается общее представление о системе «человекмашина» (СЧМ) [8, с. 6370; 3; 4]. Система (в общей теории систем) это «комплекс взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, предназначенных для решения единой задачи». Система редко рассматривается как некий «организм», состоящий из отдельных органов. Интересно, что еще Н. А. Бернштейн говорил о том, что именно задача строит функциональный орган, таким образом, единая задача, общая цель строит систему. Выделяются различные критерии классификации СЧМ: по степени участия в работе системы человека: автоматические (работающие практически без человека);
автоматизированные (человек работает вместе с техническими средствами); неавтоматизированные (человек больше работает без применения сложных технических средств);
по целевому назначению:
1) управляющие (основная задача управление машиной или комплексом);
2) обслуживающие (человек контролирует состояние машины, ищет неисправности, осуществляет настройку);
3) обучающие (тренажеры, технические устройства обучения ТСО);
4) информационные (радиолокационные, телевизионные и т. п.);
5) исследовательские (моделирующие установки, макеты);
по характеристике «человеческого звена» («человеческого фактора»):
1) моносистемы (один человек, например пилот или оператор станков с ЧПУ);
2) полисистемы (несколько человек, бригада), где выделяются «паритетные» (когда все операторы работают на равных) и иерархические (с четкой соподчиненностью операторов);
по типу взаимодействия человека и машины:
1) непрерывное, постоянное (например, система «водительавтомобиль»); 2) частичное стохастическое (например, система «оператор компьютер, ЭВМ», «наладчикстанок с ЧПУ»);
3) эпизодическое взаимодействие;
по типу и структуре машинного компонента в СЧМ:
1) инструментальные СЧМ (неотъемлемый компонент системы инструменты и приборы, которые отличаются высокой точностью выполняемых самим человеком операций, т. е. важна роль самого человека);
2) простейшие человеко-машинные системы (включают стационарные и нестационарные технические устройства);
3) сложные человеко-машинные системы (включают целую систему взаимосвязанных аппаратов, различных по своему функциональному назначению);
4) системотехнические комплексы (часто система расширяется до «человекчеловекмашина» как некая иерархия более простых систем).
Традиционно выделяются следующие показатели качества систем «человекмашина» (СЧМ):
Важнейшей характеристикой СЧМ является ее эргономичность. В целом эргономичность СЧМ предполагает:
1) управляемость системы (социально-психологические и психологические характеристики; возможность контролировать систему);
2) обслуживаемость (соответствие физиологическим и психофи-зиологическим характеристикам оператора);
3) освояемость (соответствие системы антропометрическим характеристикам оператора);
4) обитаемость (соответствие гигиеническим требованиям).
Основные показатели работы систем «человекмашина»:
1) быстродействие (определяется временем прохождения ин формации по замкнутому контуру «человекмашина», т. е. время, отсчитываемое от момента приема сигнала до реакции на сигнал);
2) надежность и точность работы оператора (степень вероятности правильного решения задач оператором);
3) своевременность решения задачи (как вероятность того, что поставленная задача будет решена вовремя, т. е. не позже установленного времени);
4) безопасность труда оператора (как снижение вероятности травм и аварий);
5) степень автоматизированности СЧМ (как относительное количество информации, перерабатываемой автоматическими устройствами);
6) экономические показатели (полные затраты на проектирование, создание и эксплуатацию СЧМ).
Заметим, что по всем этим показателям можно производить достаточно точные измерения, что позволяет использовать в инженерной психологии современные математико-статистические средства.
Классификация основных условий (элементов), определяющих эффективностъ труда [3, с. 319 321]:
1) санитарно-гигиенические условия освещенность (естественная, искусственная); вредные вещества (пары, газы, аэрозоли); микроклимат (температура, влажность, скорость движения воздуха); механические колебания (вибрации, шум, ультразвук); излучения (инфракрасное, ультрафиолетовое, ионизирующее, электромагнитное, волны радиочастот); атмосферное давление (повышенное, пониженное); профессиональные инфекции и биологические агенты (микроорганизмы, макроорганизмы растения, животные);
2) психофизиологические («трудовые») элементы физическая нагрузка (энергозатраты в ккал/ч; грузооборот за смену в кгм); рабочая поза; нервно-психическая нагрузка; монотонность трудового процесса; режим труда и отдыха (внутрисменный, суточный, недельный, годовой); травмоопасность;
3) эстетические элементы гармоничность светоцветовой ком позиции; гармоничность звуковой среды; ароматичность запахов;
композиционная согласованность природного пейзажа; композиционная целостность интерьеров рабочих помещений; композиционная согласованность компонентов технологического оборудования; композиционная согласованность компонентов дополняющих объектов (объектов, не несущих функциональной нагрузки; временных объектов); гармоничность рабочих поз и трудовых движений;
4) социально-психологические элементы сплоченность коллектива; характер межгрупповых отношений в коллективе (лидерство, производственные конфликты); внепрофессиональные факторы (бытовые условия, семейные отношения).
1.2. Оператор в системе «человекмашина» (СЧМ), и общая схема его деятельности. Принятие решений оператором.
Для лучшего понимания специфики операторского труда полезно рассмотреть его в ряду других рабочих и инженерных профессий. В. П. Зинченко и В. М. Мунипов выделяют следующую типологию таких работников: 1) работающие с помощью автоматов (рабочие АСУ, операторы); 2) работающие с помощью машин, станков, механизированного инструмента; 3) работающие вручную при машинах и механизмах (подсобные рабочие, грузчики); 4) работающие преимущественно вручную с помощью немеханизированного (ручного) инструмента (ремонт, обслуживание) [19, с. 126−128]:
Согласно данным исследований, характеристики экстремальных факторов сложно классифицировать с позицй общего ввиду отсутствия единого основания, но «особенное» можно выделять по следующим признакам: по месту приложения, по форме или виду, по интенсивности или регулярности воздействия, по степени опасности, по характеристикам последствий. Их технологическая обусловленность часто не позволяет осуществлять по отношению к ним активное управление со стороны субъекта.
Пример: монотонию на конвейере технологию разбиения деятельности на элементарные операции и их ритмичное чередование можно пытаться как-то «смягчить», «обогащая» труд, чаще делая перерывы для отдыха, используя функциональную музыку и т. д., но монотонность труда рабочего устранить в принципе невозможно. Другой пример: такие сопутствующие трудовой деятельности явления, как нерегламентированный рабочий день, возникновение непредвиденных обстоятельств, носящих экстремальный характер и влияющих на взаимоотношения субъектов совместной профессиональной деятельности, и многие другие, объективны и неизбежно порождают стрессы в управленческой деятельности [21, 22, 16, 18].
Внешние возмущающие воздействия на процессы труда характеризуются тремя признаками: длительность, интенсивность и последствия. Каждый из них может варьировать в широком диапазоне и комбинироваться с другими «обертонами». Наиболее сложными являются ситуации, когда возмущения прямо воздействуют на человека как субъект труда, личность, индивидуальность и с высокой степенью вероятности приводят к возникновению негативных психических состояний типа динамического рассогласования, которые отрицательно сказываются на регуляции деятельности, снижают ее эффективность и надежность. Такие состояния воспринимаются как отрицательные эмоции или неприятные соматические ощущения. Чаще всего компенсация отрицательного влияния негативных функциональных состояний осуществляется субъектами труда за счет волевых усилий с подключением резервных возможностей [21, 22].
Акмеологический подход к проблеме подразумевает использование резервных возможностей, которые должны быть прежде всего функциональными, то есть связанными с запасом умений, навыков, знаний, не опредмеченными в живом труде, но активно используемыми в чрезвычайных ситуациях. Они не должны рассматриваться исключительно как резервы организма [19, с. 120].
Итак, общим для особых, экстремальных и сверхэкстремальных условий деятельности является процесс действия экстремальных факторов на субъекта труда. Отличие между ними состоит не в виде экстремальных факторов, а в периодичности, частоте или длительности их воздействия, в количественных характеристиках их интенсивности (мощности, силе воздействия). Отсюда классификация условий труда по основанию их отличий.
Особыми являются такие условия, когда деятельность специалистов сопряжена с эпизодическим, непостоянным действием экстремальных факторов или высокой осознанной вероятностью их появления, при этом экстремальные факторы не имеют большой мощности или интенсивности, а возникающие негативные функциональные состояния выражены умеренно. В особых условиях деятельности мобилизуются резервные возможности компенсаторного типа. После работы в таких условиях необходим отдых.
Экстремальные условия деятельности характеризуются постоянным действием интенсивных экстремальных факторов, которые могут представлять потенциальную опасность, при этом негативные функциональные состояния выражены сильно, деятельность осуществляется с подключением резервных буферных возможностей. Работа в них требует восстановления.
Сверхэкстремальные условия деятельности характеризуются постоянным действием экстремальных факторов, имеющих высокую интенсивность и представляющих реальную опасность. Возникающие функциональные состояния имеют крайнюю степень выраженности, включаются аварийные резервные возможности такой деятельности. После такой деятельности требуется обязательная реабилитация [18, с. 20].
Функциональные состояния, возникающие у субъектов труда в затрудненных условиях деятельности, относятся к виду функциональных состояний динамического рассогласования. Такие состояния характеризуются нарушением адекватных физиологических и поведенческих реакций, неоправданно высокой психофизиологической «ценой» деятельности и приводят к нарушению структуры деятельности, снижению ее эффективности и надежности [7, 12, 18].
Согласно данным ряда независимых исследований, общим для особых, экстремальных и сверхэкстремальных условий деятельности является:
♦ наличие действующих экстремальных факторов, выступающих как возмущения;
♦ возникновение негативных функциональных состояний типа динамического рассогласования;
♦ высокие нервно-психические и энергетические затраты;
♦ включение в деятельность резервных возможностей.
От экстремальных и сверхэкстремальных особые условия деятельности отличаются:
♦ непостоянством действия экстремальных факторов или высокой осознаваемой вероятностью их появления;
♦ меньшей по сравнению с экстремальными условиями их интенсивностью или мощностью;
♦ умеренной выраженностью негативных функциональных состояний;
♦ включением в деятельность резервных возможностей компенсаторного типа [17, 5].
В эпоху информационных технологий и интеллектуализации труда обратим внимание на некоторые особенности переработки информации и принятия решений. В качестве примера спонтанности, стохастичности или случайности и «легкости» перехода условий труда из одной категорию в другую рассмотрим вероятную динамику информационных процессов.
1. Неопределенность информации (избыточность, противоречивость). Неопределенным может быть время появления значимого события и его качественные характеристики. Это провоцирует высокую психическую напряженность субъекта, состояние неуверенности, боязнь совершить ошибку.
2. Неполная информация о возможном значимом событии: существенно затрудняется возможность прогнозирования, планирования и принятия решений, что также вызывает стресс.
3. Ситуация поддержания готовности к экстренным действиям: известно, что экстремальная ситуация может возникнуть обязательно, но время ее наступления и характер предстоящей оперативной деятельности не определены. Поддержание функциональной готовности требует от субъекта труда мобилизации внутренних резервов, связанных с высокими психоэнергетическими затратами.
4. Ситуация риска обусловливает высокую психофизиологическую цену принятия ответственного решения; риск, сопряженный с боязнью совершить ошибку, приводит к стрессу.
5. Снижение или утрата определенного социального статуса (часто имеют место среди субъектов упраленческой деятельности) приводят к эмоциональному дискомфорту, снижают самооценку, уверенность в себе и т. п.
6. Конфликты в профессиональной среде для большинства людей имеют высокую психофизиологическую «цену», сопровождаются резким снижением эффективности деятельности, стрессами. В периоды реорганизаций число конфликтов повышается, они имеют более разрушительный характер.
7. Ситуация изменения менталитета в профессии возникает вследствие перемен в штатной структуре организации, в подразделении,
в технологии деятельности, в обществе, и для многих управленцев сопровождается серьезными внутренними кризисами, разрушением целостного образа самого себя.
8. Ситуация возможной потери работы [17, 18]. Очевидно, что действие любого из вышеназванных факторов, в любой их комбинации (что чаще и происходит именно здесь один из ключей к «человеческому фактору»), становится тем психофизиологическим фоном жизнедеятельности человека, динамика которого в короткое время способна привести к самой серьезной дезорганизации поведения и трудовой деятельности.
