Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг

Диссертация: Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Качество информационных взаимодействий на предприятии во многом детерминируется качеством ИТ-инфраструктуры. Однако зачастую ее создание не приводит к повышению качества информационного взаимодействия и, как следствие, к повышению эффективности функционирования предприятия. В настоящее время одним из основных направлений повышения качества ИТ-инфраструктуры и, соответственно, качества… Читать ещё >

Повышение качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Глава 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ
    • 1. 1. Особенности информационного взаимодействия предприятий в современных условиях
    • 1. 2. Общая характеристика качества информационного взаимодействия предприятий
  • Выводы по главе
  • Глава 2. РАЗВИТИЕ ИТ-УСЛУГ — БАЗОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 2. 1. Роль и место ИТ-услуг в обеспечении информационного взаимодействия предприятия
    • 2. 2. Современное состояние и направления развития ИТ-услуг предприятий
  • Выводы по главе
  • Глава 3. МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ ИТ-УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 3. 1. Модель оценки качества ИТ-услуг предприятия
    • 3. 2. Модели развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне сервиса
  • Выводы по главе 3
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность темы

диссертационного исследования. В условиях дальнейшего развития рыночных отношений проблема обеспечения и повышения качества не только отошла на второй план, а стала еще более актуальной. Этоотносится как к качеству продукции и услуг, так и к качеству функционирования предприятия и основных его бизнес-процессов. В равной мере это относится и к информационному взаимодействию на предприятии.

Достижения в области информационно-коммуникационных технологий стимулировали формирование нового вектора экономического развития. Возникновение и активное функционирование глобального информационного пространства, включающего государства и их союзы, государственные учреждения и общественные организации, компании и промышленные предприятия привело к формированию новых условий хозяйственной деятельности. Это обусловило необходимость информатизации многих традиционных процедур деятельности предприятий.

Рационально организованная информатизация бизнес-процессов предприятий повышает его управляемость, обеспечивает снижение различного рода издержек, открывает новые возможности повышения эффективности функционирования. При этом оптимизация информационного взаимодействия на предприятии на базе единого информационного пространства повышает уровень координации планирования, контроля и управления.

В условиях информатизации всех сторон хозяйственной деятельности предприятия информационное взаимодействие на нем между различными структурами осуществляются через распространение информационных потоков в виде сбора и обработки поступающей информации и через прямой информационный обмен. Данные процессы реализуются с помощью информационной инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры) предприятия, являющейся средством реализации информационных взаимодействий.

Качество информационных взаимодействий на предприятии во многом детерминируется качеством ИТ-инфраструктуры. Однако зачастую ее создание не приводит к повышению качества информационного взаимодействия и, как следствие, к повышению эффективности функционирования предприятия. В настоящее время одним из основных направлений повышения качества ИТ-инфраструктуры и, соответственно, качества информационного взаимодействия является развитие ИТ-услуг на предприятии. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы диссертационного исследования, посвященного разработке методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях на основе развития ИТ-услуг.

Степень разработанности проблемы. Проблемы качества рассматривались еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JL Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф. Энгельса.

Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции (услуг) нашли свое отражение в работах зарубежных авторов В. Демин-га, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Хар-рингтона и др., а также отечественных ученых Г. Г. Азгальдова, В.Я. Белобра-гина, В. Г. Версана, Б. И. Герасимова, Д. С. Демиденко, Н. Д. Ильенковой, Е. М. Карлика, Д. С. Львова, В. К. Лозенко, М. И. Ломакина, И. Г. Лукмановой, И. И. Мазура, В. В. Окрепилова, C.B. Мищенко, Л. Е. Скрипко, И.Ю. Шполян-ской, Г. И. Элькина и др.

Исследованием вопросов информационного взаимодействия занимались отечественные ученые А. Б. Аверкиев, В. Е. Галкин, H.A. Голубев, Г. Р. Громов, С. Ю. Дронкин, Т. Б. Ершова, К. О. Кабанов, С. Ю. Казанцева, В. В. Кононенко, В. А. Левин, Е. Г. Ломакина, Т. И. Межуева, P.M. Нижегородцев, C.B. Паринов, А. И. Рыбников и др. Исследованиям данной проблематики были посвящены труды следующих зарубежных специалистов: П. Ба-нерджи, Р. Баумера, С. Бека, Н. Винера, Б. Гейтса, Г. Минса, А. Кирмана,.

Д. Левирса, Д. Моррисона, Р. Мофазали, Д. Норта, Дж. Рэйнолдса, Р. Уайза, С. Чена, X. Уэно и др.

Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в их работах не рассмотрены вопросы повы.

I 1 шения качества информационного взаимодействия на предприятии на основе развития ИТ-услуг.

Актуальность научной задачи разработки методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, объекта, предмета, цели и задач диссертационной работы.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработке методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях на основе развития ИТ-услуг.

В соответствие с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования.

1. Уточнение особенностей информационного взаимодействия на предприятиях в современных условиях.

2. Анализ основных подходов к оценке качества информационного взаимодействия на предприятиях.

3. Определение места и роли ИТ-услуг в обеспечении качества информационного взаимодействия на предприятии и анализ современных подходов и стандартов управления ИТ-услугами.

4. Разработка моделей развития ИТ-услуг предприятия.

5. Экспериментальная апробация методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на основе развития ИТ-услуг на предприятии.

Объектом исследования являются предприятия с развитой информационной инфраструктурой.

Предмет исследования — экономические отношения, возникающие в процессе информационного взаимодействия внутри предприятия.

Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного I исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат, традиционные экономические методы: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам. В диссертации широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции, информатизации, информационного менеджмента.

Содержание диссертационного исследования соответствует Паспорту специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).

Эмпирическую и информационную базу диссертационной работы составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, материалы официальных органов Российской Федерации, в частности, Федеральной службы государственной статистики, научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в научной, периодической печати и электронных средствах информации, материалы научно-практических конференций и семинаров, данные личных исследований.

Научная новизна исследования состоит в разработке методического инструментария повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях с развитой1 информационной инфраструктурой на основе развития ИТ-услуг.

В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны.

1. Выполнено уточнение особенностей «информационного взаимодействия» на предприятии, к числу которых относятся: отождествление «информационного взаимодействия», осуществляемого между субъектами информационных отношений через распространение информационных потоков в едином информационном пространстве, с основным бизнес-процессомвозрастание значимости информационного взаимодействия, вызванное наряду со стремлением к сокращению трансакционных издержек тенденциями в развитии предприятийпрямая зависимость эффективности функционирования предприятия от качества его информационного взаимодействия.

2. Обосновано значение ИТ-услуг в обеспечении качества информационного взаимодействия на предприятии, определяемое тем, что информация, поддерживающие ее технологии и средства являются наиболее ценными активами для многих предприятий, в особенности для предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой, организация использования которых, включая данные, приложения, технологии, оборудование и персонал, обусловливает основные управленческие решения по оптимизации функционирования ИТ-инфраструктуры и информационного взаимодействия.

3. Разработан подход к оценке воспринимаемого качества ИТ-услуги и экспертно-стохастическая модель ее оценки качества, в рамках которой для оценивания качества используется порядковая лингвистическая шкалаполученные в результате экспертного опроса лингвистические значения технологического, функционального, интерактивного и корпоративного качества преобразуются в числовые значения, рассматриваемые как выборка из некоторого распределенияпоказатели качества — вероятности того, что составляющие качества не ниже заданных значений, находятся как гарантированные оценки на множестве распределений с заданными моментами, найденными по исходной выборке.

4. Обоснована модель развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне их качества и предложена методика формирования портфеля ИТ-услуг предприятия по уровню воспринимаемого качества и стоимости услуг, базирующаяся на экспертно-стохастической модели качества ИТ-услуг и многокритериальной оптимизации.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем научные положения, выводы и рекомендации дополняют методический арсенал исследования информационного взаимодействия на предприятиях в части разработки методов и моделей повышения его качества на основе развития ИТ-услуг.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что в ней разработаны теоретические и методические основы, а также практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия в территориально-распределенных компаниях, позволяющие оценивать качество ИТ-услуг и формировать портфель ИТ-услуг предприятия.

Самостоятельное практическое значение имеют: модель оценки качества ИТ-услугмодель сравнения ИТ-услуг по уровню воспринимаемого качества, модель формирования оптимального портфеля ИТ-услуг.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР, выполняемых Российским научно-техническим центром информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Предлагаемые автором теоретические выводы и практические рекомендации по повышению качества информационного взаимодействия представлены и обсуждены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия и ряде других организаций.

Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения повышения качества информационного взаимодействия в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации.

Публикации. По теме диссертации опубликованы пять печатных работ общим объемом 3,6 п.л., в т. ч. три статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура и объем работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 174 страницах, проиллюстрирована 11 таблицами, 1 рисунком. Библиографический список составляет 248 наименований.

Выводы по главе 3.

Предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Каждый из этих показателей носит качественный характер и является объектом нечисловой природыинтегральная оценка векторного показателя, определяемого четырьмя названными показателями, не может быть корректно выполнена в рамках детерминированных моделей.

В диссертации разработана экспертно-стохастическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой для оценивания качества используется порядковая лингвистическая шкала, полученные в результате экспертного опроса лингвистические значения технологического, функционального, интерактивного и корпоративного качества преобразуются в числовые значения, рассматриваемые как выборка из некоторого распределенияпоказатели качества — вероятности того, что составляющие качества не ниже заданных значений, находятся как гарантированные оценки на множестве распределений с заданными моментами, найденными по исходной выборке.

Управление ИТ-услугами на основе процессного подхода в рамках развития ИТ-услуг предполагает в соответствии с моделью UTIL/ITSM предоставление основному бизнесу полного набора услуг на основании «Соглашения об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement — SLA)» (SLA-соглашение). Этот документ содержит значения характеристик работы информационной системы, которые должны соблюдаться для нормального функционирования бизнес-процессов предприятия. Соглашение заключается для оценки уровня ИТ-услуг и обеспечения возможности управления этим уровнем. Обычно SLA оговаривает такие параметры, как коэффициент готовности услуги (доступность), нормативы устранения сбоев, а также показатели производительности, например, среднюю и максимальную пропускную способность, время реакции информационной системы, максимальное время задержки пакетов при передаче через сеть.

Обоснована модель развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне их качества, предложена методика формирования портфеля ИТ-услуг предприятия по уровню воспринимаемого качества и стоимости услуг, основанная на экспертно-стохастической модели качества ИТ-услуг и многокритериальной оптимизации и выполнена ее практическая апробация.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проблематика повышения качества информационного взаимодействия предприятий на основе развития ИТ-услуг обладает неоспоримой актуальностью. В ходе диссертационного исследования разработан методический инструментарий повышения качества информационного взаимодействия на предприятиях с развитой информационной инфраструктурой на основе развития ИТ-услуг. При этом получены следующие основные теоретические и практические результаты.

В условиях глобальной информационной среды появляются субъекты рынка, обладающие разной степенью информации об изменяющихся экономических процессах, или асимметричной информацией. Асимметрия информации порождает интерналии — не оговоренные при заключении сделки положительные или отрицательные эффекты, распространяющиеся впоследствии на участников. Причиной тому служат значительные трансакционные издержки получения полной и достоверной информации. Эти издержки определяют особенности взаимодействия экономических агентов. Само взаимодействие экономических агентов, его организация, в свою очередь, влияет на уровень трансакционных издержексокращение трансакционных издержек происходит во многом за счет рациональной организации взаимодействия экономических агентов.

Взаимодействие — это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур. Одной из разновидностей взаимодействия экономических агентов является информационное взаимодействие. Под информационным взаимодействием обычно понимается процесс взаимодействия двух и более субъектов, целью и основным содержанием которого является изменение имеющейся информации хотя бы у одного из них.

Информационное взаимодействие на современном территориально-распределенном предприятии осуществляется в рамках единого информационного пространства. Под информационным взаимодействием в рамках единого информационного пространства предприятия будем понимать процесс опосредованного воздействия субъектов информационных отношений предприятия друг на друга на основе высокоскоростной передачи по каналам связи унифицированных информационных потоков, порождающих их информационную обусловленность. Качество информационного взаимодействия в рамках данного пространства будет определяться как качество базового бизнес-процесса. Тогда под качеством информационного взаимодействия в рамках единого информационного пространства будем понимать степень соответствия результатов опосредованного электронного воздействия субъектов информационных отношений предприятия их потребностям.

Выполнено уточнение особенностей «информационного взаимодействия» на предприятии, к числу которых относятся: отождествление «информационного взаимодействия», осуществляемого между субъектами информационных отношений через распространение информационных потоков в едином информационном пространстве, с основным бизнес-процессомвозрастание значимости информационного взаимодействия, вызванное наряду со стремлением к сокращению трансакционных издержек тенденциями в развитии предприятийпрямая зависимость эффективности функционирования предприятия от качества его информационного взаимодействия.

В условиях информационной экономики существенно возрастает значимость услуг, в том числе и информационных и ИТ-услуг. Под ИТ-услугой понимаются работы по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры в интересах эффективного функционирования и развития компании (предприятия). Основными работами по поддержанию и совершенствованию ИТ-инфраструктуры являются работы в области оценки, планирования, построения, обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры, а также подготовки и обучения персонала компании в части использования информационных технологии. Обосновано значение ИТ-услуг в обеспечении качества информационного взаимодействия на предприятии, определяемое тем, что информация, поддерживающие ее технологии и средства являются наиболее ценными активами для многих предприятий, в особенности для предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой, организация использования которых, включая данные, приложения, технологии, оборудование и персонал, обусловливает основные управленческие решения по оптимизации функционирования ИТ-инфраструктуры и информационного взаимодействия.

Показано, что основными направлениями развития ИТ-услуг являются их развитие на основе ИТ-аутсорсинга и управления ими с помощью определенных стандартов (лучших практик, методологий, моделей). Рынок услуг ИТ-аутсорсинга находится в начальной стадии развития. Большинство представителей крупного и среднего бизнеса пользуется услугами внешних поставщиков для управления сферой ИТ, однако речь пока идет о передаче отдельных ИТ-функций. Существуют провайдеры, готовые предложить десятки нужных, понятных и формализуемых по параметрам услуг. На данный момент многие компании могут получить эффект от аутсорсинга эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

Главные преимущества использования в управлении ИТ-услугами определенных стандартов (лучших практик, методологий, моделей) состоят в: использовании передового опыта и проверенных знанийнаправленности деятельности ИТ-службы на решение задач бизнесаиспользовании ИТ-службы поставщиками ИТ-услуг для бизнес-подразделенийрегламентировании деятельности ИТ-соглашением об уровне услугстандартизации работы ИТ-персоналанаправленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителейиспользовании подходов менеджмента качества в управлении ИТ-сервисамивозможности подтверждения стоимость ИТ-сервиса на основании соглашения об уровне обслуживания.

Предложено качество (воспринимаемое качество) ИТ-услуги оценивать по четырем составляющим (измерениям, параметрам): технологическое качество, функциональное качество, интерактивное качество, корпоративное качество. Каждый из этих показателей носит качественный характер и является объектом нечисловой природыинтегральная оценка векторного показателя, определяемого четырьмя названными показателями, не может быть корректно выполнена в рамках детерминированных моделей.

Разработана экспертно-стохастическая модель оценки воспринимаемого качества, в рамках которой для оценивания качества используется порядковая лингвистическая шкала, полученные в' результате экспертного опроса лингвистические значения технологического, функционального, интерактивного и корпоративного качества преобразуются в числовые значения, рассматриваемые как выборка из некоторого распределенияпоказатели качества — вероятности того, что составляющие качества не ниже заданных значений, находятся как гарантированные оценки на множестве распределений с заданными моментами, найденными по исходной выборке.

Обоснована модель развития ИТ-услуг на основе соглашения об уровне их качества, предложена методика формирования портфеля ИТ-услуг предприятия по уровню воспринимаемого качества и стоимости услуг, основанная на экспертао-стохастической модели качества ИТ-услуг и многокритериальной оптимизации и выполнена ее практическая апробация.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: Владос, 1994.
  2. А. Практика внедрения процессов ITSM на российском рынке. С чего начинать?// PC Week/RE, 2005. № 10(472).
  3. А.Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга: Дисс. канд. экон. наук. Волгоград, 2003.
  4. И. Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем / Пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санк-Петербурге, 2006.
  5. И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2007.
  6. Ю.П., Шпер В. Л. Качество: новая культура для новой Европы // Стандарты и качество, 1994. -№ 11.
  7. Ю.П., Шпер В. Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества, 2003. № 5,7.
  8. Ю.П., Шпер В. Л. На пути к статистическому управлению процессами // Методы менеджмента качества, 2003. № 3.
  9. М.А., Алескеров Ф. И. Выбор вариантов: основы теории. -М.: Наука, 1990.
  10. Ю.Аксенов И. М., Смирнова Г. А. Методика быстрого анализа решения (FAST) как один из лучших подходов по совершенствованию бизнес-процессов // Директор, 2005. № 1(73).
  11. М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1999.
  12. С.Н. Методика моделирования экономической устойчивости промышленных предприятий в современных условиях. -Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2000.
  13. З.Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления // Стандарты и качество, 2003. № 2.
  14. В., Лаврушенкова И. Конкурентоспособность продукции: — М.: ЦНИИЭК, 1993.
  15. Аудиты по ИСО 9001:2000 // ИСО 9000+ ИСО 14 000+ / Приложение к журналу «Стандарты и качество», 2005. № 1.
  16. А. Договор 2008. Критерии справедливости // Новая газета, 2006. № 48.
  17. B.C., Энтова P.M. и др. Современная экономическая мысль. -М.: Прогресс, 1981.
  18. М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. — М.: Финансы и статистика, 1997.
  19. И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1994.
  20. С.П., Шеметов В. В. Стратегическая устойчивость предприятия. М.: ЗАО Центрполиграф, 2004.
  21. Д.В. и др. Управление качеством на промышленном предприятии. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.
  22. А.П. и др. Основы автоматизации производства в машиностроении. М.: Высшая школа, 1982.
  23. Л.П. Основы финансового рынка. 13 тем: Учебное пособие для студ. вузов. -М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999.
  24. Е.В. Математические методы моделирования экономических систем: Учебное пособие для вузов / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. -М.: Финансы и статистика, 2001.
  25. Г. В. Интеллектуализация деятельности предприятия // Креативная экономика, 2007. № 2.
  26. Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества, 1999. № 11.
  27. Бизнес-план: методические материалы / Под ред. Р. Г. Маниловского. Изд. 2-е, доп. — М.: Финансы и статистика, 1999.
  28. Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Г. Бирман, С. Шмидт- Пер. с англ. Л. П. Белых. М.: Банки и биржи -ЮНИТИ, 1997.
  29. И.А. Основы финансового менеджмента: В 2 т. К.: Ника-Центр, Эльга, 1999.
  30. М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело, 1994.
  31. А., Митин С. SLM для финансистов // Открытые системы, 2008. № 8.
  32. Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
  33. В.Г. Оптимальное управление дискретными системами. -М.: Наука, 1973.
  34. А.А. Математическая статистика. — М.: Наука, 1984.
  35. М.Б., Заславский А. Е. Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС). // http://www.ict.edu.ru/itkonkurs2008.
  36. А. Экономика переходного периода. М.: Таурус Просперус, 1994.
  37. А. Совокупная стоимость владения. Игра у сетки// Intelligent Enterprise, 2003. № 16(81).
  38. В.В. Управление качеством программных средств. — СПб.: СПбГУАП, 2009.
  39. В.Н. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.
  40. В.В. Внутренний контроль: основные понятия и организация проведения // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. № 4.
  41. М.И. Внутрифирменное планирование. М.: ИНФРА-М, 1999.
  42. Р. Эмпирические законы сетевой экономики // Проблемы теории и практики управления, 2003. № 3- 4.
  43. Н.М., Валеева Ж. Р. Управление устойчивым развитием предприятия в условиях реформирования экономики. Владимир: Посад, 2004.
  44. С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА-М, 2001.
  45. Н.П., Пасхин Е. Д., Урсул А. Д. Информатизация общества и устойчивое развитие. М.: Изд-во Московского государственного университета коммерции, 2000.
  46. В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия // Сертификация, 2005. -№ 1.
  47. В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, 2001. № 12.
  48. В.Р. Основы менеджмента. М.: Знание, 1996.
  49. О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Гардарика, 1996.
  50. В.А., Скобелев П. О. Мультиагентные модели взаимодействия для построения сетей потребностей и возможностей в открытых системах II Автоматика и телемеханика, 2003. № 1.
  51. И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. № 2.
  52. С.А., Балахонова И. В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества, 2001. -№ 2.
  53. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. -Вып. 1−15- 2000. — Вып. 16−20.
  54. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия — Телеком, 2001.
  55. Дж., Джонс Д. Бережливое производство. М.: Альпина-Паблишер, 2004.5 6. Галкин В. Е. Методы оптимизации распределенных информационных систем. М.: НИЦИ при МИД России, 2003.
  56. В.Е. Сущность информатизации промышленных предприятий и методология ее осуществления в современных экономических условиях. М.: НИЦИ при МИД России, 2004.
  57. Гапоненко A. JI, Орлова Т. М. Управление знаниями: Как превратить знания в капитал. -М.: Эксмо, 2008.
  58. Гегель Г. В. Ф. Наука логики. СПб.: Наука, 1997.
  59. .И. и др. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под ред. Б. И. Герасимова. -Тамбов, Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2001.
  60. Ю.Б. Введение в теорию исследования операций. М.: Наука, 1971.
  61. А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2003.
  62. В.И. Управление качеством продукции. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
  63. Э.Н. Как это делаем мы. // Стандарты и качество, 2005.2.
  64. Э.Н. Так складывается в нашей жизни // Стандарты и качество, 2005. № 12.
  65. В. А. Экономическая стратегия предприятия: Учебник для вузов / В. А. Горемыкин, А. Ю. Богомолов. М.: Филинъ, Рилант, 2001.
  66. В.Н. Основы гибкого производства деталей машин и приборов / Под ред. А. Ф. Прохорова. Мн.: Наука и техника, 1984.
  67. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001−96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.
  68. ГОСТ 1.1−2002. Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.
  69. ГОСТ 15 467–79. «Управление качеством продукции. Основные термины и определения». Межгосударственный стандарт. М.: ИПК Издательство стандартов, 1979.
  70. ГОСТ Р 1.12−1999. ГСС РФ. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.
  71. ГОСТ Р 50 779.11. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.
  72. ГОСТ Р ИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  73. ГОСТ Р ИСО 9001−2001. Системы менеджмента качества. Требования.
  74. A.B. Анализ и управление устойчивостью предприятия. М.: Финпресс, 2002.
  75. В.П., Грибов В. Д. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 1998.
  76. A.B. Развитие менеджмента качества наукоемкого производства: теория, практика. Дисс. докт. экон. наук. Саратов, 2005.
  77. Д. Информационная поддержка изделия на всех этапах жизненного цикл a/^ttp://www.espotec.ru/artinfo.htm
  78. А., Баранов В., Судов Е. CALS-технологии: Основные направления развития//1Шр:/Л}иаШу.eup.ru/MATERIALY2/calsrazv.htm.
  79. Дадали А. ERP// КомпьютерПресс, 2001. № 10.
  80. А.Б. Информационная технология управления предприятием с использованием нормативной модели // Технология машиностроения, 2004. № 1.
  81. К.С. Организационный дизайн в информационном обществе. М.: Экономика, 2009.
  82. Р.И., Резник А. И., Бенина Е. М. Оценка финансового состояния предприятия // Финансы, 2001. № 4.
  83. Ю.А., Травкин С. И., Якимец В. Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986.
  84. Н. Системы управления производственной информацией // Открытые системы, 1996. № 3.
  85. Л.Г., Кутузов В. А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.
  86. JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество, 2006. № 12.
  87. Э.Н. Структура развития сложных систем. Л.: Наука, 1983.
  88. Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход. -М., 1999.
  89. Т.Б. Информационное взаимодействие как инструмент обеспечения процессов функционирования территориально-распределенных предприятий. -М.: Московский печатник, 2009.
  90. Т.Б. Основные направления повышения качества информационного взаимодействия территориально-распределенных предприятий. -М.: Стандартинформ, 2010.
  91. Т.Б. Основные принципы и этапы формирования инвестиционной программы модернизации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры предприятия // Транспортное дело России, 2009. -№ 3.
  92. М.Р. Общая теория статистики: Учебник / М. Р. Ефимова, Е. В. Петрова, В. Н. Румянцев. -М.: ИНФРА-М, 1998.
  93. A.C. Модель для расчета показателей качества функционирования системы обслуживания и ремонта сети связи. СПб., 2000.
  94. В.В. Повышение качества машиностроительной продукции. Тамбов, ТГТУ, 2006. <
  95. С.А. Основы теории экономического управления предприятием. -М.: Издательство «Финпресс», 2000.
  96. В.М., Мучник И. Б. Факторный анализ в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1976.
  97. Н.Л. Экономика промышленного предприятия. М.: Инфра-М, 1998.
  98. А.Е. Управление качеством услуг информационных технологий // Качество, инновации, образование, 2007. № 7.
  99. В.А., Гагин A.A. Надежность, живучесть и обслуживание сетей связи. Л.: МО, 1991.
  100. Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных, 1996. -№ 1.
  101. Р. Можно ли управлять стоимостью компании, «капитализируя денежный поток»? // Рынок ценных бумаг, 2002. № 16.
  102. Д.М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.
  103. А.Ф. Структура и архитектура микропроцессоров современных персональных электронных вычислительных машин. М.: Издательство МГУП, 2000.
  104. А.Г., Юрчаковский Ю. П. Моделирование сложных систем по экспериментальным данным. М.: Радио и связь, 1987.
  105. Ивлев В. А, Попова Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: «Научтехлитиздат», 2000.
  106. В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М.: Логос, 2000.
  107. Информационная политика: Учебник // Под общ. ред. В. Д. Попова. -М.: РАГС, 2003.
  108. A.A. Особенности управления строительным предприятиям в условиях «новой экономики», ГОССТРОЙ РОССИИ, Серия Экономика, организация и управление в строительстве. — М.: ВНИИНТПИ, 2004.
  109. К.О. Совершенствование механизма инвестирования в создание единого информационного пространства: Дисс. канд. экон. наук. -М., 2008.
  110. А.Л. Оценить нельзя верить // IT-форум, 2003. № 5(6).
  111. В.Н., Резников Б. А., Варакин E.H. Теория систем и оптимального управления. Л.: ВИКА, 1979.
  112. Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.
  113. Р.И. Экономическая теория прав собственности. -М.: ИМЭМО, 1990.
  114. А.Н. и др. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / Под ред. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2005.
  115. Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.
  116. Г. Б. Стратегия предприятия. М.: Дело, 2008.
  117. А. Стратегии управления бизнес-процессами // Компьютерные решения, 1999. № 10- 2000. — № 1−9.
  118. В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС // Корпоративные системы, www.cs.comizdat.com.
  119. Колесов A. Gartner о мировом рынке средних ERP-решений//РСУеек, 23.06.2009.
  120. К.К. Сущность информации и философские основы информатики // Информационные технологии, 2005. № 5.
  121. Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993.
  122. Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость, компании: оценка и управление / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1999.
  123. Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии Паблик Рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 5.
  124. О.Ю. Неоинституциональная экономика. -Саратов: Изд-во Саратовского государственного ун-та, 2002.
  125. М.Н. Финансовая устойчивость предприятия: оценка и принятие решений // Финансовый менеджмент, 2001. № 2.
  126. Н.Ш. Эконометрика: Учебник для вузов / Н. Ш. Кремер, Б.А. Путко- под ред. Н. Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ, 2002.
  127. А.Е., Соколов H.A. Новые телекоммуникационные технологии в отрасли связи // Электросвязь, 1995. -№ 11.
  128. Л. Инвестиционные расчеты: Пер. с нем. // Под общей ред. В. В. Ковалева и З. А. Сабова. СПб: Питер, 2001.
  129. В.Г. Основной вопрос социальной психологии // Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления, 2000. № 1(2).
  130. Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC // Стандарты и качество, 2000. № 12.
  131. В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
  132. Н.В. Резервы улучшения качества продукции машиностроения: теория, методика, опыт. Дисс. докт. экон. наук. Саратов, 2005.
  133. Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник СГСЭУ, 2005. № 7.
  134. A.A. Теоретические основы управления. М.: РВСН, 1998.
  135. .Г. Экспертная информация. Методы получения и анализ. -М.: Радио и связь, 1982.
  136. Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2000.
  137. И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998.
  138. Любушкин' Н.П., Лещева В. Б., Дьякова В. Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.
  139. Л.И. Основные источники инструменты и механизмы финансирования российских предприятий // Общество и экономика, 2006. -№ 3−4.
  140. В. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003.3.
  141. В.Л., Клейнер Г. Б. Микроэкономика знаний. М.: Экономика, 2007.
  142. K.P., Брю C.JI. Экономикс: принципы, проблемы и политика. М.: Республика, 1992.
  143. А. Принципы экономической науки: В 3 т.: Пер. с англ. М.: Изд. группа «Прогресс», 1993.
  144. Методика расчета аналитических показателей для оценки финансового состояния предприятий. М.: Региональное отделение ФКЦБ в Центральном федеральном округе, 2001.
  145. С.И. Должен побеждать здравый смысл // Стандарты и качество, 2005. № 6. — С. 86−89.
  146. .З. Теория организаций. М.: Инфра-М, 1999.
  147. .З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.
  148. Л. Информационная революция и перспективы развития. -М., 1993.
  149. Ю. В. Камаев Ю.П. Революция качества лифт в постиндустриальное общество, http://www.poria.ru/files/118.doc, 2006.
  150. A.B. Математические методы анализа экономики. -СПб.: Питер, 2002.
  151. В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.
  152. Д. Перспективы качества // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест, 2005. — № 2.
  153. Р. М. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: информационные основы экономического роста. Москва — Кострома, 2002.
  154. С.П., Никитина Н. К., Теслинов А. Г. Введение в концептуальное проектирование АСУ: анализ и синтез структур. М.: МО, 1995.
  155. Т.П. Информационная экономика: тенденции развития за рубежом и в России. СПб., 1999.
  156. Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. -М.: ИПУ РАН, 2003.
  157. Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / Пер. с англ. М.: Фонд экономической книги «Начала», 1997.
  158. Д. и др. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество, 2002. -№ 8.
  159. Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.
  160. В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во стандартов, 1992.
  161. А. H. Институциональная экономика. ИНФРА-М, 2005.
  162. Организация производства и управления предприятием / Под ред. О. Г. Туровца. М.:ИНФРА-М, 2003.
  163. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой. -М.: Финансы и статистика, 1999.
  164. Оценка эффективности инвестиционных проектов / П. Л. Виленский, В. Н. Лившиц, Е. Р. Орлова и др.- Акад. народ, хозяйства при Правительстве РФ. -М.: Дело, 1999.
  165. П.М. Производственные мощности в промышленности капиталистических стран. М.: Наука, 1978.
  166. Г. В. Подтверждение соответствия продукции установленным требованиям: возможности и перспективы. — М.: МАТИ-РГТУ, 2001.
  167. С. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве, 1999, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-model.htm.
  168. С. Третья форма управления для сетевой экономики, 1999, http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-form.htm.
  169. С., Яковлева Т. Экономика 21-го века на базе интернет-технологий. 1998, http://rvles.ieie.nsc.ru/parmov/economy21.htm.
  170. И.В. Рынок, информация, информатизация. М.: Московский гуманитарно-экономический институт, 1999.
  171. П.Н., Рыбаков Г. В., Крылов Е. П., Тульчинский Ю. В. Технико-экономическое обоснование создания новой продукции // Стандарты и качество, 1986. № 8.
  172. В.В., Ногин В. Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. — М.: Наука, 1982.
  173. К. Планирование с точностью до клиента // Computerworld, 2007. -№ 2.
  174. C.B., Мищенко C.B. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: Стандарты и качество, 2005.
  175. К.К., Рамасвали В. В. и др. Управление взаимоотношениями с клиентами // Пер. с англ. C.B. Писаревой. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
  176. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие для вузов / Под ред. Т. Г. Морозовой, A.B. Пикулькина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
  177. Прогнозирование и планирование: Учебное пособие / Е. А. Черныш, Н. П. Молчанова, A.A. Новикова, Т. А. Салтанова. М.: ПРИОР, 1999.
  178. K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки // Методы менеджмента качества, 2005. № 12.
  179. Репин В. В, Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004.
  180. Н.М. Место и роль государственной политики как регулятора взаимодействия фирм// Вестник МГУ, серия б Экономика, 1999. -№ 3.
  181. М.Ф., Фирстенберг А. Р. Интеллектуальная организация. М.: ИНФРА-М, 2003.
  182. C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 6.
  183. А.И. Система управления предприятием типа MRP И. -М.: Агроконсалт, 1999.
  184. Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1999.
  185. В.Н. Грустные мысли о состоянии стандартизации // Стандарты и качество, 2005. № 12. — С. 58−60.
  186. Системный подход в современной науке (к 100-летию Людвига фон Берталанфи). М.: Прогресс-Традиция, 2004.
  187. Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ, 2002.
  188. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 1998.
  189. И.А. Общество сетевых структур и информационный ресурс как сетевое благо // Вестник Московского университета. Серия В. Экономика. 2003. — № 5.
  190. О.С. Институциональная теория. Методологический эскиз. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007.
  191. В.Л. Фактор трансакционных издержек в теории и практике российских реформ. М.: ТЕИС, 1998.
  192. В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интеллектуальным предприятиям. Новости искусственного интеллекта, 1996. — № 4.
  193. В.Г., Герасимов Б. И., Жариков В. Д. Качество машиностроительной продукции / Под ред. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.
  194. Управление организацией: Учеб. для студ. вузов / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ИНФРА-М, 1998.
  195. Э.А. Бизнес-реинжиниринг. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»: Изд-во Экмос, 1998.
  196. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
  197. М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2000.
  198. Дж. Совершенство управления изменениями / Пер. с англ. В.Н. Загребельного- под науч. ред. В. В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
  199. Д., Эсселинг К., Нимверген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: «Азбука», 2002.
  200. П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2000. -№ 4.
  201. Е.Н. Теоретические основы управления. М.: МО, 1996.
  202. А.Д., Акинфиев В. К. Структура многоуровневых и крупномасштабных систем. Синтез и планирование развития. М.: Наука, 1993.
  203. JI.A. Синергетика информационных процессов. М.: Наука, 1995.
  204. А.Д. Моделирование оценки качества // Стандарты и качество, 2004. -№ 11.
  205. А.Е. Внешние эффекты и трансакционные издержки. -М.: Экономический факультет МГУ ТЭИС, 1997.
  206. В.А., Панов В. П. Стандартизация и управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
  207. А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000.
  208. А.К. Системно-концептуальные основы формирования программ развития промышленных предприятий. М.: Стандартинформ, 2005.
  209. Дж. Управление качеством. М.: Юнити, 2007.
  210. М. Методы принятия решений: Пер. с англ. / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд- под ред. И. И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
  211. Экономика, основанная на знаниях /Под ред. А. Л. Гапоненко. -М.: Изд-во РАГС, 2006.
  212. Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Хрипача. Минск.: НПЖ «Финансы, учет и аудит», 1997.
  213. Ф. Диалектика природы. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., 1. Т. 20.
  214. Alan Kirman. Interaction, Economie Organisation and Aggregate Activity, 1998, Working Paper, GREQAM, EHESS and Universitft d’Aix-Marseille III, Institut Universitaire de France.
  215. Bennett J.K., O’Brien M.J. The building blocks of the learning organization// Training. 1994, June. — P.41−49.
  216. Blanning R.W., King D.R., Marsden J.R., Seror A.C. Intelligent models of human organizations// Journal of Organizational Computing. -1992.Vol.2, No2. P.123−130.
  217. Brilman J. L’entreprise reinventee. Paris: Les Editions d' Organisation, 1996.
  218. Courtious P. S. Decomposability, Queuing and Computer Systems Applications. — N.J.: Academic Press, 1977.
  219. Dave Russell, Robert E. Passmore, Magic Quadrant for Storage Resource Management and SAN Management Software, 2007.
  220. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. p.337.
  221. Davenport Т.Н., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review. 1990. (Summer), p.11−27.
  222. David Leveers. Digital Convergence at the User Interface, April 1998, http://www.vers.co.uk/DLEEVERS/PAPERS/CyColl/CyColl.html
  223. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N.Y.: Harper Business, 1992.
  224. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.'
  225. Drucker P.F. Post-capitalist society. N.Y.: Harper Business, 1993.
  226. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: Harper Business, 1993.228. http://www.erp-online.ru/erp/advantages/229. http://www.erp-online.ru/erp/functions/
  227. ISO 9000:2005. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
  228. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15 504-СММ). М.: Книга и Бизнес, 2001.
  229. Kanter R. World class: Thriving locally in the global economy. -N.Y.: Simon and Schuster, 1995.
  230. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. 1996.
  231. Lee M.H. The knowledge-based factory// Artificial Intelligence in Engineering. 1993. — Vol.8. — P.109−125.
  232. Moore, T.C., Whinston, A.B. A model of decision making with sequential information acquisition // Decision Support Systems, 1999, No.2 (4), p.289−308.
  233. Sabine Gabriele Hirt, E. Burton Swanson: Adopting SAP at Siemens Power Corporation. ICIS 1998: 396−398.
  234. Stedman, C. Surveys Show a Training Surprise. Computerworld, 2.11.1998.
  235. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review. 1985, 85, (July-August), p.149−160.
  236. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.
  237. The Computer-Age: a twenty-year view / Ed. by M. Dertouzos and J. Moses. Cambridge, 1979. — P. 126.
  238. Warnecke H.-J. The fractal company. Berlin: Springer Verlag, 1993. у?
  239. К., Reeve J., Fess P. «Financial ana Managerial Accounting», South-Western College Publishing, 1997.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!