Управление качеством развития организации в условиях рыночной экономики

В условиях рыночной экономики перед организациями различных форм собственности стоит проблема выживаемости. Как отечественные, так и зарубежные ученые отмечают сложность долгосрочного прогнозирования, а в ряде случаев и непредсказуемость изменений окружающей среды организации. Можно сформулировать следующие тенденции изменения рынка:

• интернационализация рынка;

• влияние на технологическую конкуренцию;

• компьютеризация всех видов продаж;

• высокий темп изменений поведения потребителя;

Все это обуславливает многообразие и быстроту изменений на рынке, ведет к укорачиванию жизненного цикла продукции. С изменением внешнего окружения организации, появляется потребность и необходимость в новых подходах, концепциях, парадигмах эффективного управления организацией.

Большинство организаций, которым на протяжении длительного времени удается функционировать достаточно успешно, «придерживаются принципа поддержания динамического равновесия со своим окружением» [47, С.5]. Этот принцип заключается в оперативности реагирования на требования окружающей среды за счет концентрации усилий потенциала организации и выбора эффективной стратегии развития. Стратегия развития организации — это направления ее деятельности в соответствии с поставленной целью жизнедеятельности. Современный менеджмент выделяет несколько приоритетных направлений стратегии управления развитием организации. К ним можно отнести:

• стратегию управления качеством;

• инновационную стратегию развития;

• инвестиционную стратегию развития организации;

• корпоративную стратегию организации.

Эффективность управления организацией определяется множеством внутренних и внешних факторов конкурентоспособности, которые в совокупности отражают качество организации. Качество организации представляет интеграцию качеств всех подсистем организации: качество производства, качество финансовой подсистемы организации, качество системы управления, качество маркетинговой подсистемы, качество персонала и т. п. В условиях рыночных отношений качество организации является не столько статическим, сколько динамическим свойством, требующим постоянного развития для поддержания необходимой конкурентной позиции организации. На сегодняшний день концепция менеджмента организации рассматривает управление изменениями качества организации в рамках инновационного менеджмента, стратегического менеджмента, инвестиционного менеджмента, управления проектами, антикризисного менеджмента, маркетинга, виртуального менеджмента. Каждый из этих видов менеджмента рассматривает управление изменениями качества организации в особом контексте изучения, определяемым предметом своего изучения. Управление изменением качества организации, постоянное формирование конкурентоспособного качества организации за счет комплекса изменений организации. Это задача иного типа управления, которое можно обозначить как управление качеством развития организации. Управление качеством развития — это управление перспективным развитием организацииформирование и поддержание такого качества организации, которое бы обеспечивало ее конкурентоспособность.

Потребность и необходимость в управлении качеством развития обусловлена различными внутренними и внешними причинами. С одной стороны, требования рынка определяют важность данного типа управления и, соответственно, разработки эффективных стратегий развития организации. С другой стороны современные формы организации требуют новых форм управления.

В настоящей работе получили дальнейшее развитие современного менеджмента идеи, изложенные в работах таких отечественных и зарубежных ученых как Поршнева А. Г., Румянцевой З. П., Короткова Э. М., Тихомировой.

A.В., Афанасьева М. П., Веснина В. Р., Виханского О. С., Наумова А. И., Фатхудинова Р. А., Окрепилова В. В., Бадалова Л. М., Крыловой Г. Д., Ляпидуса.

B.А.Ансоффа И., Боуэмена К, Друкера П. Ф., Томпсона А. А., Стрикланда А.Дж., Карлофа Б., Мескона М. Х., Котлера Ф.И.

Целью диссертационной работы является разработка базовых методических принципов управления качеством развития организации в условиях рыночной экономики.

В соответствии с поставленной целью ставятся следующие задачи:

— провести сравнительный анализ категорий «качество организации» и «развитие организации», выявлены базовые свойства данных категорий;

— обосновать необходимость концептуального использования категории «качество развития организации» и сформулирована потребность и необходимость в управлении качеством развития организации в условиях рыночной экономики;

— выявить характеристики управления качеством развития организации, исследована динамика изменения этих характеристик в процессе жизнедеятельности организации;

— выделить основные тенденции управления качеством развития организации в процессе ее жизнедеятельности;

— разработать механизм управления качеством развития организацией, включающий комплекс средств и методов управления качеством развития организации;

— предложить методические рекомендации по оценке характеристик качества развития организации.

Объектом исследования выступает процесс развития организации в условиях рыночной экономики.

Предметом исследования является управление качеством развития организации в условиях рыночной экономики.

Теоретической и методологической основой данной работы являются научные труды, материалы и публикации отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики эффективного управления организацией в условиях рыночной экономики, нормативные материалы министерств экономики и финансов РФ, данные органов Государственной статистки, материалы периодической печати, а также аналитическая и отчетная информация различных коммерческих организаций.

В ходе исследования использовался современный научный инструментарий: системный подход к объекту исследования, диалектический метод, методы абстрагирования, сравнения и анализа, выборочного моделирования.

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке теоретических и практических положений управления качеством развития организации.

Научная новизна результатов исследования определяется совокупностью научных результатов исследования, важнейшими из которых являются следующие:

— раскрыто содержание организационно-экономической категории «качество развития организации» на основе анализа свойств и характеристик категорий «качество организации» и «развитие организациикачество развития организации — это тип развития организации, отражающий ее способность эффективно достигать поставленных целей и формировать конкурентоспособность организации за счет ее качественных изменений;

— обоснована классификация факторов управления качеством развития организации по критерию выделения внешней и внутренней среды организации и степени их предсказуемости- 4 — конкретизированы подходы к формированию и использованию механизма управления качеством развития организации с выделением приоритетности различных аспектов управления качеством развития организации;

— раскрыта структура механизма управления качеством развития организации, рассматриваемая как совокупность средств и методов его формирования и использования;

— разработаны методические подходы к оценке качества развития Н" организации на основе морфологического анализа, позволяющего эффективнее оценивать различные аспекты управления. Практическая и теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что предложенные концептуальные и методические положения развивают теорию управления качества развития организации. Выводы и предложения диссертационного исследования доведены до уровня конкретных методик и могут достаточно широко использоваться как инструменты менеджмента организации. Это позволит организациям в условиях рыночной экономики эффективно управлять качеством своего развития и достигать поставленных стратегических целей. Научные и методические результаты данного исследования могут быть использованы в учебном процессе в таких дисциплинах как «Управление качеством», «Исследование систем управления», «Инновационный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Основы ^ менеджмента» и ряда других дисциплин.

Разработанные в диссертации положения управления качеством развития использованы коммерческими организациями в программах совершенствования своего развития. Основные положения работы докладывались автором на всероссийских научно-практических конференциях, использовались в учебном процессе.

Основные положения диссертационной работы отражены в 4 публикациях объемом 1, 2 печатных листа.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, приложений.

Заключение

.

В диссертационной работе были рассмотрены теоретико-методические основы управления качеством развития организации в условиях рыночной экономики. В рамках данного исследования были сформулированы следующие положения управления качеством развития:

• Потребность и необходимость в управлении качеством развития организации обусловлена как внешними, так и внутренними причинами развития организации. С одной стороны непредсказуемость, неустойчивость внешнего окружения жизнедеятельности российских организаций определяет необходимость поиска новых парадигм, концепций управления развитием организации. Для успешного функционирования и развития фирм на рынке необходим комплекс изменений организации, который бы своевременно изменял качество организации для поддержания необходимой конкурентной позиции. Это задача иного типа управления — управления качеством развития организации в условиях рыночной экономики.

• Теоретико-методологической основой качества развития организации является комплекс свойств и характеристик категорий «качество организации» и «развитие организации». В работе проведен анализ характеристик этих категорий. Развитие организации связано с изменением его качества, его можно охарактеризовать как количественными параметрами (рост производительности труда), так и качественными характеристиками (изменение ценностей руководителей). Развитие организации имеет циклический характер. Организация в процессе жизнедеятельности проходит ряд этапов, которые могут накладываться друг на друга. Например, наложение производственного цикла на технологический. Исследованы качественные показатели развития организации в процессе жизнедеятельности. Анализ показывает, что источником развития являются противоречия, разрешения которых ведет к новому качеству организации.

Но и качество организации можно охарактеризовать с позиции развития. Качество сложная и универсальная категория. В экономике она отражает комплекс функциональных характеристик, свойств объекта, предназначенных для удовлетворение потребностей. Качество организации включает в себя качества всех ее подсистем: качество производства, качество маркетинга, качество персонала, качество обеспечения, качество системы управления. В современных условиях качество организации является не столько статическим, сколько динамическим свойством, требующим постоянного совершенствования, т. е. развития. Таким образом, качество развития организации — комплекс изменений, способных совершенствовать качество организации и формировать ее конкурентоспособность в зависимости от изменений окружения рынка. То есть это процесс управления эффективным развитием организации.

Управление качеством развития организации — управление его характеристиками. В качестве объекта управления выступают конкретные характеристики, к которым относятся: темпы развития, конкурентоспособность, инновационный потенциал организации, стратегия развития, корпоративность, креативность системы управления. В процессе жизнедеятельности конкретные характеристики изменяются. Поэтому в исследовании выделена обобщающая характеристика управления качеством развития — жизненный цикл организации, который определяет динамику изменений практических характеристик. В результате анализа практических характеристик были выявлены основные тенденции и проблемы управления качеством развития организации, а также взаимосвязь этих характеристик на различных этапах жизнедеятельности.

Проведенный анализ характеристик качества развития организации позволил сформулировать ряд факторов, воздействующих на процесс формирования и управления качества развития организации. Эти факторы выделены в группы по критерию выделения внешней и внутренней среды организации и степени их предсказуемости.

Рассмотрен комплекс практических характеристик коммерческой организации ЧП «ЛИК». В результате анализа выделены преобладающие характеристики качества развития, к которым относятся темпы развития, инновационный потенциал, креативность персонала, раскрыта взаимосвязь характеристик. Качество развития «ЛИК» можно охарактеризовать как высокое, но нестабильное, характеризуемое высокими темпами развития, инновационным потенциалом и креативностью персонала. К слабым характеристикам качества развития ЧП «ЛИК» относится корпоративность и стратегия развития. Для совершенствования качества развития этой организации были разработаны практические рекомендации, включающие диверсификацию производства и реструктуризацию организации. В работе обосновываются выбор элементов механизма управления качеством развития организации. Сформулированы базовые принципы механизма управления качеством развития организации. Механизм включает в себя комплекс средств и методов воздействия на качество ее развития, а также формализованные правила применения выбранных средств и методов. Наиболее эффективными средствами управления качества развития организации на практике выступают следующие: диверсификация организациифранчайзинглизингмаркетингхолд инговые организации, малые многопрофильные корпорации (ММК). Реализация вышеназванных средств предполагает: мониторинг характеристик качества развития организациистратегию развития организацииинновационную среду организациитехнологии управления качеством развития организацииреструктуризацию организации.

Для обеспечения эффективного управления качеством развития организации разработаны методические подходы к оценке характеристик качества развития организации в условиях рыночной экономики. Наиболее эффективным представляется метод морфологического анализа и метод экспертных оценок. Морфологические карты оценки позволяют выделить взаимосвязь между характеристиками качества развития организации и группой средств и методов, воздействующих на качество развития организации.