Формирование и оценка имиджа торговых организаций
Диссертация
Имидж организации обладает относительной стабильностью и имеет структуру, состоящую из следующих компонентов: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя и/или основных руководителей организации, которые и являются основой разработки авторских стратегий: «уникальный товар», «потребитель на ладони», «лучшая организация», «классный руководитель… Читать ещё >
Список литературы
- Абчук В. А. Коммерция: Учебник для вузов. Европ. ин-т экспертов. -СПб.:Изд-во Михайлова В. А., 2000. 474с.
- Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для вузов. Минск: Вышей. шк., 2000. — 447с.
- Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. СПб.: Питер, 2004. 270 с.
- Антикризисное управление Теория, практика, инфраструктура: Учеб. -практ. пособие Рук. автор, коллектива Г. А. Александров. М.: БЕК, 2002. -533с.
- Архипов В. Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.:Инфра-М, 1998. 48с.
- Бакаева В. В. Организация и технология розничной торговли. Ч. 1. Учеб. для вузов. Центросоюз Р. Ф., СибУПК Новосибирск, 1999.- 128 с.
- Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 с.
- Бережная Е.В., Бережной В. И. Математические методы моделирования экономических систем: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. -368 с.
- Бизнес и безопасность в России: Свое дело в России: практ. пособие для малого, среднего и крупного бизнеса/ Д. Ф. Мангушев, И. А. Янышев, Д. А. Иванов, С.В.Колпаков- гл.ред.Х. В. Залялов. Казань, 2001. — 399с.
- Бодуан Жан-Пьер Управление имиджем компании. М.: ИМИДЖ -контакт, Инфра — М, 2001. — 233 с.
- П.Берман, Барии Розничная торговля: Стратегический подход: Пер. с англ. 8-е изд. — М.:Вильямс, 2003. — 1181с.
- Буяльская А.К. Маркетинговые исследования: Задания дляпрактических занятий и самостоятельной работы. Новосибирск: СибУПК, 2000. — 84 с.
- Бенедиктова В. И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека М.: Ин-т новой экономики, 1996. — 208с.
- Вестин В. Р. Основы менеджмента: Учебник для вузовЗ-е изд., перераб. и доп. М.: Ин-т междунар. права и экономики им. А. С. Грибоедова, 1999.- 478 с.
- Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.:Финпресс, 2000.256с.
- Горяева Е. Г. Паблик Рилейшнз, американская теория и российская практика: Практическое пособие. Новосибирск, 1998. — 130 с.
- ГибовВ. Д. Основы бизнеса: Учеб. пособие для вузов. М.: Финансы и статистика, 2002. — 159с.
- ГРЭМ, ДАУЛИНГ Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА — М., 2003.-368 с.
- Деловой этикет/ авт. -сост. И.Афанасьев. Киев: Альтерпресс:Вира-Р, 2000. — 351с.
- ДЖИ, БОББИ Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. СПб. Литер, 2000. — 224с.
- Добротворский И. Менеджмент. Эффективные технологии: Учеб. пособие для вузов. М.:Приор, 2002. — 458с.
- ДОТИ, ДОРОТИ Паблисити и паблик рилейшнз: пер. с англ. 2-е изд., стер. — М.:Филинъ, 1998. — 288с.
- ДЭВИС, СКОТТ Управление активами торговой марки: пер. с англ. -СПб. Литер, 2001. -271с.
- ДЖЕФКИНС, ФРЭНК Реклама: учеб. пособие для вузов: пер. с англ.-под ред. Б. JL Еремина- Междунар. рекл. ассоц. М.:ЮНИТИ-Дана, 2002. — 523с.
- Жариков Е. С. Психология управления: Кн. для руководителя и менеджера по персоналу. М.:МЦФЭР, 2002. — 511с.
- Зимина Н.В. Азбука жизненного успеха: Практ. пособие в вопросах и ответах для девушек и молодых женщиню- М.:Инфра-М, 1997. 224с.
- Ильющенко Е. В. Маркетинг на предприятии. Минск: Экоперспектива, 2000. — 207 с.
- Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг/Сост. JL Кроль, Е. Пуртова. М.:Класс, 2001. — 419 с.
- Карташова JI. В. Поведение в организации: учебник для вузов. М. :Инфра-М, 1999. — 220 с.
- Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы: на материалах 120 российских компаний: практ. Пособие. -М.:Инфра-М, 1997. 368с.
- Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика: Практ. пособие.. М.:0сь-89,2002. — 511с.1. KJ
- Кунде Иесперс. Корпоративная религия. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004. — 270 с.
- КЭССОН, ГЕРБЕРТ Как завоевать престиж- пер. с англ. Н. Д. Дикусара. М.: Фаир, 1998.- 176с.
- Князева Э.Б. Эстетика и дизайн потребительских товаров: Учебное пособие.-Ч.1. Новосибирск.: СибУПК, 1999. — 152 с.
- Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR: Учеб.-практ. пособие для вузов. М.-Ростов н/Д:МарТ, 2003. — 412с.
- Капитонов ЭА., Зинченко Г. П., Капитонов А. Э. Корпоративная культура: теория и практика. М.: Издательство «Альфа — Пресс». 2005. — 352 с.
- Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.- Ростов н/Д:МарТ, 2004. — 144с.
- Ладанов И. Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. М.:Элник, 1995. — 495с.
- ЛИТЛ, ДЖОН Основы маркетинга: Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить: пер. с англ. Ростов н/Д:Феникс, 1997. — 400с.
- Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пособие для вузов. М.: Юрайт, 2001. — 221 с.
- Литвин А. Н. Деловой этикет/ Литвин А. Н.. Ростов н/Д:Феникс, 2002. — 221с.
- Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг:учеб.пособие для вузов. М.:Юрайт, 2004. — 335с.
- Малин А.С., Мухин В. И. Исследование систем управления 2-е изд. -М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. 399 с.
- Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. Киев: Вира-РД999. — 375с.
- Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: учеб. пособие для вузов. М.: Экономистъ, 2004.- 600 с.
- Мерчандайзинг в розничной торговле: пер. с англ./ .Эстерлинг, Э. Флоттман, М. Джерниган, С. Маршалл. 3-е изд. — СПб.:Питер, 2004. — 299с.
- Наумова А. В. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов/ Наумова А. В.- Центросоюз РФ, СибУПК. Новосибирск, 1999. — 148с.
- Новицкий Н.И. Организация производства на предприятии: Учеб. -метод пособие. М.: финансы и статистика, 2001. — 389 с.
- Олейников В.В. Делайте бизнес надежным и безопасным. Рыбинск: ОАО «Рыбинский Дом печати, 1997. — 448 с.
- Оксфордский толковый словарь/ под ред. Осадчая И. М. -М.:Прогресс-академия, 1995.- 752 с.
- Основы предпринимательского дела: благородный бизнес: учебник/ под ред. Ю. М. Осипова, Е. Е. Смирновой. 2-е изд., перераб. и доп. -М.:БЕК, 1996. -476с.
- Олейник И. В. Плюс/минус репутация: Российский опыт репутационного менеджмента.- 2-е изд., доп. Самара: Бахрах-М, 2003. — 190с.
- Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Питер, 2003.-426 с.
- Петелин В. Г. Менеджер предприятия: По рекламе и выставкам. -М.:0сь-89,2001. 206с.
- Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: учеб. пособие для вузов. -М.: Финансы и статистика, 1999. 319 с.
- Почепцов Г. Г. Имиджелогия- отв. ред. С. JI. Удовик. М.: Рефл -бук- Киев: Ваклер, 2000. — 766с.
- Психология менеджмента: Учебник для вузов/ Под ред. Г. С. Никифорова- С.- петерб. гос. ун-т. СПб., 2000.- 571с.
- Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. -СПб.: Питер, 2002.- 256 с.
- Ромат Е. В. Реклама: учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. -Киев-Харьков:Студцентр, 1999. — 479с.
- РОСС, МЕРИЛИН Большие идеи для малого бизнеса: пер. с англ. Росс. М. :Гранд:Фаир, 1996. — 303с.
- РОССИТЕР, ДЖОН Р. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. Л. Перси- под общ. ред. Волковой Л. А. СПб.:Питер, 2000. — 651с.
- Рукосуева Н.И., Лоскутова Н. Ю. Маркетинг: Задания для практических занятий. Новосибисрск: СибУПК, 1998. — 32 с.
- Салий В.В., Бакаева В. В. Искусство продажи: практикум.- М.:1. Дашков и К., 2000.-163 с.
- Салий В.В. Риск в коммерческой деятельности. Лекция для студентов., Центросоюз Р. Ф., СибУПК Новосибирск, 1997. 27 с.
- Селицкая Л. В. Состояние и перспективы развития фирменной торговли: Автореф. дис.канд.экон.наук/ Селицкая Л. В.- Центросоюз РФ. СибУПК. Новосибирск, 2001. — 16с.
- Селицкая Л. В. Коммерческая тайна и ее защита Лекция для вузов. Центросоюз Р. Ф., СибУПК Новосибирск, 1999. 22 с.
- Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Курс лекций. Центросоюз РФ. Моск. ун-т потреб.кооп. Волгоград, 1997. — 153с.
- Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. пособие для вузов.- М.:Маркетинг, 1999. 198с.:
- Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник для вузов- под ред. Г. А. Васильева. М.: ЮНИТИ, 1998. — 287с
- Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. -СПб.: ООО «Речь», 2001. 350 с.
- Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. М.: Юристь, 1988.- 659 с.
- Создание торговой марки: опыт десяти наиболее успешных британских практиков/ Под ред. Дона Коули: Пер. с англ.- М.: Консалдинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»: ИНФРА-М, 2002. 240 с.
- Справочник менеджера/ под ред.Э. А. Уткина. М.:Тандем:ЭКМОС, 1998. -448с.
- Справочник. по маркетингу/ под ред.Э. А. Уткина М.:Тандем:ЭКМОС, 1998. 464с.
- Траут ДЖ. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2002. — 192 с.
- Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут со С.
- Ривкиным. СПб.: Питер, 2002. — 224 с.
- Тюнюкова Е.В. Формируем общественное мнение: учеб. пособие для вузов/ Тюнюкова Е. В. Центросоюз РФ, СибУПК. Новосибирск, 1999. — 55с
- Тюнюкова Е.В. Формирование общественного мнения об организации/ Тюнюкова Е.В.- Центросоюз РФ, СибУПК. Новосибирск, 2001. -98с.
- Тюнюкова Е.В. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие/ Тюнюкова Е. В. Наумова А.В.- Центросоюз РФ, СибУПК. Новосибирск, 2001. -128с.
- Тесакова Н. В. Бренд и торговая марка: развод по-русски: практика, опыт, технологии- СПб.: Питер, 2004. 266с.
- Уткин Э. А. Рекламное дело: учебник. -:Тандем:ЭКМОС, 1997. 272с.
- Уткин Э. А. Антикризисное управление :Тандем:ЭКМОС, 1997. -400с.
- Федько В. П. Основы маркетинга: учеб. пособие для вузов.- Ростов н/Д:Феникс, 2001.-511с.
- Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России: Учебное пособие.- СПб. Литер, 2000. 377с.
- Фомин Г. П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник М.: Финансы и статистика, 2001. — 544 с.
- ХЕЙВУД, РОДЖЕР Все о Pablic relations: как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: пер. с англ. М.: Лаб. базовых знаний, 1999.-255с.
- Чернышева Ю.Г., Чернышева Ю. А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. Москва: ИКЦ «МарТ" — Ростов н/Д- Издательский центр «МарТ" — 2003. — 304 с.
- Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие для вузов- Акад.нар.хоз-ва. М.:Дело, 2003. — 491с.
- Шаланов Н.В. Моделирование основных аспектов предпринимательской деятельности. Новосибирск: СибУПК, 2002. — 84 с.
- Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1994. — 320с.
- Алешина И.В. Корпоративный имидж / Алешина И. В. //Маркетинг, 1998, № 1.-С. 50−53.
- Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект/ Алешина И.В.// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 1.
- Архипов С., Крайнов К. Корпоративный имидж организации как основной элемент стратегии неценовой конкуренции. Ч. 1./ Архипов С., Крайнов К.// Маркетинговые коммуникации. 2001. — № 4. — С. 35−37.
- Архипов С., Крайнов К. Корпоративный имидж организации как основной элемент стратегии неценовой конкуренции. Ч. 2./ Архипов С., Крайнов К.// Маркетинговые коммуникации. 2001. — № 5. — С. 25−28.
- Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия / Бабич К., Лахно И. //Бизнес Информ, 1997, № 8. С. 47−58.
- Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия/ Блажнов Е. // Журналист, 1994. N 1
- Блинов А. Конкурентоспособность российской экономики: миф или реальность/ Блинов А.// Инвестиции в России. -2003. -№ 3. С. 17−22.
- Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций/ Бочаров М. // Маркетинговые коммуникации. 2001. — № 5. — С. 29−34.
- Бубенцова П. Синергия созидания/ П. Бубенцова // Новости торговли. 2005. — № 7.- С. 12−17.
- Видулина И. Экспертиза шкурных интересов / И. Видулина // Метро-газета. 2005. — № 43. — С. 9.
- Видулина И. «Дело» о покупке шубы / И. Видулина // Метро-газета. -2005.- № 46. -С. 17.
- Гущина И. Имидж организации/ И. Гущина // СЛУЖБА КАДРОВ. -2003. № 5.-С.36−39. ¦
- Гэбэй Дж. Имидж-все:(Брэнды) /Гэбэй Дж. //Маркетинпновые возможности. М., 2002. — С.228−242.
- Князева Я.Н. Методика анализа анкетных данных с использованием «Сводных таблиц»/ Я. Н. Князева // Новый век-новые горизонты науки: материалы регион, науч. практ. конф. В 2ч.Ч.1. Новосибирск, 2004. -С. 167−170.
- Литвинцева Н.А. Секретарь-голос фирмы/ Литвинцева Н. А. // Секретарское дело. 2003. — № 4.-С. 44−49.
- Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия/ Муромкина И.И.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 2. — С. 71 -78.
- Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы / Парамонова Т., Красюк И //Маркетинг, 1998, № 6. С. 60−63.
- Петрова Е. Имиджелогия: первые шаги в России/ Е. Петрова // Стандарты и качество. 2004. — № 2.-С.62−63.
- Попов Е. Формирование общественного мнения / Попов Е. // Маркетинг, 1997, № 5. С. 43−49.
- Пуратусевич В.Р. ABIR комплексный подход к имиджевым исследованиям / Пуратусевич В.Р.// Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002,-№ 5.-С. 19−26.
- Райкова Л. Культура магазина-особая статья дохода/Л. Райкова // Торговая газета. 2002. — 1 марта. — С.З.
- Родионова А. Променад по теплым местам / А. Родионова // Метрогазета.-2005.-№ 43.-С. 8.
- Родионова А. Стиль променад по теплым местам / А. Родионова // Метро-газета. 2005. — № 46. — С. 16−17.
- Тащиян Г. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия/ Г. Тащиян // Маркетинг. 2004. — № 2.-С. 17−26.
- Ткачук Т., Семенова М. Депозит доверия / Ткачук Т., Семенова М.// Секрет фирмы. 2004. — № 07. — С. 10−18.
- Томилова Т.М. Модель имиджа организации / Томилова Т. М. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 1
- Тюнюкова Е.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации на предприятии/ Е. В. Тюнюкова // АКТУАЛЬНЫЕ проблемы экономики и менеджмента: Материалы конф. за 2000/2001 учеб. год, Новосибирск, 2122мая 2001: В 2ч.Ч.2. Новосибирск, 2002. — С.3−5.
- Тюнюкова Е.В. Современные подходы к оценке конкурентоспособности организаций/ Е. В. Тюнюкова, П. Ю. Бондаренко, И.Ю.о
- Харламова // НОВЫЙ век-новые горизонты науки: материалы регион, науч. практ. конф. В 2ч.Ч.1. Новосибирск, 2004. — С.85−92.
- Тюнюкова Е.В. Формирование коммуникационной стратегии потребительской кооперации Тюнюкова Е.В.// Деловой вестник «Российской кооперации». 2002. — № 1.-С.70−73.
- Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга/ Е. В. Фомина // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. — № 1,-С.97−100.
- Фуколова Ю. Брэнд на гусеницах / Фуколова ЮЛ Секрет фирмы. -2004.-№ 07.-С. 28−36.
- Здравствуйте, проводится исследование среди организаций города Новосибирска для выявления системыиндикаторов имиджа организации
- Отметьте, пожалуйста, вид деятельности, которым занимается ваша организация?
- Производственная (заканчиваем опрос, респондент не подходит по условию исследования) —
- Оптовая торговля (переходим ко второму вопросу) —
- Розничная торговля (переходим ко второму вопросу) —
- Финансовая (заканчиваем опрос, респондент не подходит по условию исследования) —
- Консалтинговая (заканчиваем опрос, респондент не подходит по условию исследованш).
- Скажите, пожалуйста, работает ли Ваша организация с таким направлением, как формирование имиджа ?
- Да (переходим к третьему вопросу) —
- Нет (заканчивать опрос, респондент не подходит по условию исследования).
- Вы сказали, что Ваша организация занимается вопросами формирования имиджа организации. Кто является на Вашем предприятии ответственным за этот вид работы (должность)?
- За. Пригласите его, пожалуйста, к телефону.
- Если респондента пригласили к телефону (переходим к четвертому вопросу) —
- Если не пригласили (заканчиваем опрос или перезвонить позднее).4а. Какие из представленных индикаторов влияют на формирование имиджа организации? (отметьте в таблице I столбец 4а, можно прочитать респонденту индикаторы)7