Управление маркетинговой информационной системой на предприятии

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы маркетинговых информационных систем
  • 1. 1. Информационное обеспечение маркетинга
  • 1. 2. Маркетинговые исследования: сущность, классификация и принципы
  • 1. 3. Маркетинговая информационная система и ее сущность
• 2. Особенности управления маркетинговой информационной системой в ООО «БОУ-Строй»
  • 2. 1. Характеристика организации
  • 2. 2. Анализ управления системой маркетинговой информации в ООО «БОУ-Строй»
• 3. Совершенствование управления маркетинговой информационной системой в ООО «БОУ-Строй»
  • 3. 1. Планирование и организация маркетинговой информационной системы
  • 3. 2. Внедрение МИС в ООО «БОУ-Строй»
  • 3. 3. Возможности планирования для ООО «БОУ-Строй» при внедрении МИС «Marketing Analytic»
  • 3. 4. Оценка эффективности внедрения МИС «Marketing Analytic»
• Заключение
• Список использованных источников

В современных экономических условиях особенно важной областью становится информационное обеспечение процесса управления, включающее сбор и переработку информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений на всех уровнях руководства предприятием. Информация, вне сомнения, стала в настоящее время равноправным ресурсом любого рыночного субъекта, наравне с традиционными уже материальными, техническими, трудовыми, финансовыми и временными ресурсами.

Перед любым управляющим звеном возникают задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются на оперативном и стратегическом уровнях и опираются на полученные ранее данные, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешность решения многих управленческих задач. Следовательно, ключевым вопросом управления становится доверие к подготовленной для принятия решения информации.

На многих предприятиях создаются специальные подразделения, основной задачей которых становится подготовка информации для принятия решения руководством. Ряд руководителей создает на своих предприятиях так называемые альтернативные группы, специализирующиеся на разработке различных подходов к решению обозначенной выше задачи. Другие руководители идут по пути привлечения сторонних агентств в надежде решить ту же задачу. В идеальном варианте любой руководитель желал бы воспользоваться услугами некоего консультанта, предоставляющего ему абсолютно достоверную, никем не ангажированную информацию и рекомендации.

Организация движения информации в любом предприятии осуществляется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), даже если последняя официально не называется таковой. Применимость «продукта» МИС информации для принятия управленческих решений во многом зависит от степени скоординированности ее элементов и интеграции в систему управления.

Проведенный анализ существующих маркетинговых информационных систем многих отечественных и зарубежных предприятий дает основания утверждать, что их слабая интегрированность в управленческую систему лишает рыночных субъектов возможности использовать все практические преимущества такой интеграции для достижения более твердых конкурентных позиций.

Недостаточная научная проработанность вопроса скоординированности МИС и управленческой системы, отсутствие методически обоснованных рекомендаций по созданию такой системы и более того, обнаруженная многозначность трактовки самого понятия «информация» подтверждают актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Целью проводимого исследования является разработка методических рекомендаций по формированию МИС предприятия, способствующей эффективному управлению.

Для достижения заявленной цели в рамках дипломной работы поставлены следующие задачи:

 изучение роли информации в системе маркетинга;

 изучение роли маркетинговых исследований;

 исследование маркетинговых информационных систем;

 анализ управления маркетинговой информационной системой на конкретном предприятии;

 разработка маркетинговой информационной системы и ее элементов.

Объектом исследования выбрано предприятие, трактуемое нами как коммерческая организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом.

Предметом исследования являются теории, методики и практика формирования маркетинговых информационных систем.

Теоретической и методологической базой данного исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории информации, кибернетики и системологии — А. А. Богданова, Л. Бриллюэна, В. И. Вернадского, Н. Винера, Е. К. Войшвилло, А. И. Колмогорова, Н. Г. Рашевского, В. А. Рохлина, М. И. Сетрова, Я. Г. Синая, Р. А. Фишера, А. А. Харкевича, Р. Хартли, К. Шеннона, Ю. А. Шредера, Э. Шредингера, У. Р. Эшби, Е. Г. Ясина; в области построения маркетинговых информационных систем предприятия — И. А. Аренкова, В. В. Войленко, А. И. Ковалева, Г. А. Титоренко, В. И. Ченцова; в области маркетинговых исследований Х. Анна, Г. Л. Багиева, Е. П. Голубкова, Дж. О'Шонесси, В.М. Тарасе-вич, Г. А. Черчилля, Д. Якобуччи.

При анализе проблемы исследования были применены информационный, логистический и маркетинговый подходы. Для решения поставленных в данном исследовании задач применены методы диалектики, системного, логического, исторического и сравнительного анализа, методы маркетинговых кабинетных исследований.