Актуальность темы
исследования. Необходимость углубленной разработки комплексной научной проблемы использования аутсорсинга как инструмента диверсификации экономической системы Краснодарского края обусловлена совокупностью взаимосвязанных обстоятельств.
Диверсификация является ведущей тенденцией развития современных пространственных экономических систем, в основе которой — объективные потребности экономических субъектов в распределении рисков, а так же в повышении устойчивости своего функционирования и развития. Диверсификация региональных экономических систем современной России дополнительно актуализирована необходимостью преодоления их зависимости от результатов развития крупных вертикально интегрированных корпораций, которые обусловливают высокий уровень монополизации внутренней среды и затрудняют развитие конкуренции на локальных рынках.
Глобальный финансовый кризис обусловливает нестабильность региональных рынков, что, в свою очередь, порождает потребность в эффективных механизмах адаптации к кризисным условиям и формирования предпосылок новых конкурентных преимуществ, которые могут быть реализованы в процессе восстановительного роста. Значимость диверсификации в кризисных условиях возрастает с учетом характерных для экономики современной России явлений углубления региональной поляризации и возрастания роли региональной составляющей социально-экономической политики.
В кризисной ситуации происходит естественное разукрупнение экономических субъектов, масштабы которых не обеспечивают необходимой эффективности ведения бизнеса и потенциала выживания. Если данный процесс протекает неуправляемо, то результатом его становится дезинтеграция, обусловливающая высокие издержки и угрозы потери конкурентоспособности для всех элементов разукрупняемого бизнеса.
Вместе с тем, существует способ планомерного выделения из состава крупного экономического субъекта отдельных бизнес процессов и передачи их на контрактной основе другим участникам регионального рынкааутсорсинг.
Усиление конкуренции предполагает концентрацию имеющихся ресурсов на наиболее эффективных направлениях деятельности экономических субъектов региональной системы и широкое использование возможностей аутсорсинга. В результате в хозяйственном пространстве региона складывается более диверсифицированная модель ведения бизнеса, возможности которой выходят за пределы кризисной ситуации и реализуются в дальнейших фазах цикла.
Как инструмент диверсификации, аутсорсинг позволяет оптимизировать совокупность бизнес-процессов, функционирующую в хозяйственном пространстве региона. В экономической системе Краснодарского края, относящейся к числу наиболее развитых региональных систем России, использование возможностей аутсорсинга позволит обеспечить необходимую конкурентоспособность, снизить трансформационные и транзакционные издержки и сформировать предпосылки выхода из кризиса.
Степень разработанности проблемы. Различные аспекты научной проблемы использования аутсорсинга как инструмента диверсификации в региональных экономических системах рассмотрены в многочисленных работах отечественных и зарубежных авторов. Необходимо выделить следующие направления разработки указанной проблемы: концептуальные аспекты диверсификации как объективно обусловленной тенденции в развитии экономических отношений разработаны в классических трудах И. Ансоффа, Дж. Кейнса, Дж. Ст. Милля, К. Маркса, К. Менгера, А. Маршалла, Т. Нейджела, А. Пигу, М. Портера, Г. Мюрдаля, Ф. Перру, А. Смита, П. Сраффы, Р. Харрода, X. Хершгена, Дж. Хикса, А. Эйхнера и др.
— особенности осуществления диверсификации в региональных экономических системах современной России нашли отражение в работах Л. Абалкина, И. Акперова, А. Анчишкина, А. Бойко, Л. Батурина, Е. Борисова, С. Глазьева, А. Дружинина, Э. Дунаева, А. Ермоленко, Б. Жукова, О. Иншакова, Я. Кантора, Н. Кетовой, Ю. Колесникова, М. Керашева, А. Керашева, А. Куева, Н. Кузнецова, В. Овчинникова, Р. Попова, И. Рисина, Г. Рубина, Д. Сорокина, С. Тяглова, Ю. Яременко и др.- различные аспекты применения аутсорсинга в развитии регионального бизнеса раскрыты в работах Л. Аметистовой, В. Балабаева, И. Гафурова, Т. Гареева, Е. Дихтля, М. Зелинской, С. Ивашковского, И. Липсица, С. Наумова, Р. Капелюшникова, В. Комарова, И. Иоффе, В. Иванченко, М. Гузева, А. Полиди, Е. Петровой, А. Шхагошева, Р. Фатхутдинова, М. Эскиндаровой и др.;
— институциональные аспекты применения различных инструментов диверсификации в современных экономических системах исследованы в работах А. Алчиана, Дж. Бьюкенена, В. Гребенникова, Г. Демсеца, Г. Клейнера, Р. Коуза, Д. Норта, В. Маевского, В. Макарова, Р. Нуреева, А. Олейника, А. Шаститко, О. Уильямсона, Дж. Ходжсона, Ю. Яковца и др.
Вместе с тем многие существенные аспекты реализации потенциала аутсорсинга в процессе диверсификации региональных экономических систем современной России остаются недостаточно разработанными. Выделим среди них функциональные возможности аутсорсинга, сферы его применения в региональной экономической системе, а так же принципы использования и способы активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации. Эти обстоятельства определили выбор темы, постановку цели и задач данной работы.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационной работы является определение возможностей и ограничений использования аутсорсинга бизнес-процессов как инструмента диверсификации региональной экономической системы, оценка эффективности применения аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края, обоснование принципов использования аутсорсинга и разработка способов его активизации как инструмента диверсификации на мезоуровне организации экономических отношений современной России.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующего комплекса взаимосвязанных научных задач:
— выявление специфических характеристик процесса диверсификации на мезоуровне организации экономических отношений;
— определение возможностей и ограничений различных инструментов диверсификации в региональных экономических системах современной России;
— оценка эффективности использования аутсорсинга как инструмента диверсификации в экономической системе Краснодарского края;
— обоснование принципов использования аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края;
— разработка способов активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации экономической системы Краснодарского края.
Объектом исследования послужил процесс применения аутсорсинга в процессе диверсификации экономической системы Краснодарского края.
Предметом исследования являются функциональные возможности, эффективность использования, принципы реализации и способы активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации региональной экономической системы современной России. Область исследования по паспорту специальности 08.00.05 ВАК: 5.15 Региональная социально-экономическая политикаанализ особенностей и эффективности экономической политики на различных уровнях территориальной организации (национальный, крупные экономические районы, субъекты федерации, муниципальный). 5.16 Управление экономикой регионов на национальном, региональном и муниципальном уровнях, функции и механизм управленияразработка, методическое обоснование, анализ, оценка эффективности организационных схем и механизмов управления.
Теоретическая и методологическая основа исследования представлена методологическими подходами и концептуальными положениями теории региональной экономики, теории диверсификации, теории аутсорсинга бизнес-процессов, теории транзакционных издержек, теории транзитивной экономики, теории стратегического управления, теории региональной социально-экономической политики, а также институциональной экономической теории, которые обладают эвристическим потенциалом применительно к заявленной научной проблеме.
Инструментарно — методический аппарат исследования включает принципы, обеспечивающие возможность применения системного и стратегического подходов к разработке проблемы инструментального обеспечения процесса диверсификации экономической системы регионального уровня. При оценке потребностей в диверсификации и эффективности использования аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края использовались функциональный анализ, статистический и финансовый анализ, а так же анализ бизнес-портфеля фирмы. Принципы использования аутсорсинга и способы его активизации как инструмента диверсификации обоснованы и разработаны с использованием методов формирования экономической политики, стратегического планирования и институционального проектирования.
Информационно-эмпирической и нормативно-правовой базой исследования послужили фактические данные, содержащиеся в следующих источниках: труды российских и зарубежных авторовматериалы научных конференцийфедеральные законы, законы регионов-субъектов РФ, указы Президента РФ, и другие нормативно-правовые актыофициальная статистическая отчетность федерального и регионального уровняфинансовая отчетность коммерческих и некоммерческих организаций Краснодарского краяэкспертные оценки специалистовматериалы социологических опросов и наблюденийэлектронные сетевые ресурсы.
Рабочая гипотеза исследования исходит из совокупности взаимосвязанных предположений:
— диверсификация является приоритетным направлением в развитии региональных экономических систем современной Россииаутсорсинг является эффективным инструментом процесса осуществления диверсификации региональной экономической системы, позволяющим смягчить воздействие кризисных факторов и обеспечить формирование новых конкурентных преимуществ;
— применение аутсорсинга в качестве инструмента диверсификации в кризисных условиях хозяйствования позволяет оптимизировать совокупность бизнес-процессов, сохранить конкурентоспособность коммерческих организаций и региональной системы в целом, снизить издержки экономических субъектов, функционирующих в хозяйственном пространстве региона.
Положения диссертации, выносимые на защиту.
1. Процесс диверсификации, объективно нацеленный на умножение количества различных бизнес-процессов, снижение хозяйственных рисков и гибкое использование всей совокупности ресурсов, находящихся в. хозяйственном пространстве, востребован для экономических систем современной России, поскольку они сложились в условиях господства тенденций к административной централизации и формированию регионообразующих предприятий. В современной кризисной ситуации моноотраслевая ориентация региональных хозяйственных систем становится существенным фактором углубления спада производства и пролонгации кризиса.
2. Особенности осуществления диверсификации в региональных экономических системах современной России, обусловлены следующими обстоятельствами: моноотраслевым характером многих регионально-экономических системразличиями в представительности элементов ресурсных баз регионоврегиональной поляризацией доходов, инвестиционной привлекательности, рисков и других аспектов эффективности хозяйственного процессаограниченными возможностями осуществления самостоятельной региональной экономической политикиразвитием интеграционного взаимодействия региона с другими регионами России и субъектами глобального мирового хозяйстваструктурой цикла развития данных систем.
3. Эффективность диверсификации определяется корректностью выбора инструментов ее осуществления, среди которых необходимо разграничивать: создание новых видов бизнеса в портфеле бизнесов корпорацийреструктуризацию крупных хозяйственных организаций и выделение из них новых экономических субъектовдемонополизацию и развитие конкурентной среды, осуществляемые региональными властямидиффузию технологий и способов управления между различными зонами бизнеса в регионеразделение функций и ресурсов между экономическими субъектами при условии использования общей инфраструктуры, каналов распространения и др.- выделение отдельных бизнес процессов и передача их на контактной основе другим экономическим субъектам, специализирующимся в этой области (аутсорсинг). Преимущества аутсорсинга заключаются в его адаптивности к различным условиям бизнеса, а так же в использовании контрактной основы для передачи бизнес процесса.
4. В оценке применения аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края необходимо исходить из следующих объективных обстоятельств: потребности ускоренного развития приоритетных для данной системы сфер — транспортной инфраструктуры, АПК и рекреационно-туристического комплексанеобходимости снижения уровня монополизации и развития конкурентной среды территориинеобходимости инновационной модернизации основного капитала и человеческого фактора региона.
5. Эффективность использования аутсорсинга в региональной экономической системе может быть определена на основе оценки изменения совокупных издержек бизнеса, обусловленного данным процессом. При этом в составе издержек необходимо учитывать: трансформационную составляющуютранзакционную составляющую, в том числе налоговое бремя экономических субъектов. Экономические результаты использования аутсорсинга распределяется между его участниками симметрично, если их рыночные позиции сопоставимы, и ассиметрично, если их рыночные позиции не сопоставимы во внутренней среде региональной системы.
6. Необходимо разграничивать следующие способы активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации региональной экономической системы: обусловленные законодательной и регулирующей деятельностью на мезоуровнесвязанные с внутренним упорядочиванием бизнес процессов профессиональных участников соответствующего локального рынкасложившиеся на основе диффузии новых технологий и способов организации бизнесасформировавшиеся в результате подготовки специалистов в данной области. Оценивая данные способы, необходимо учитывать следующие тенденции: концентрация специалистов одного профиля в экономических субъектах, обладающих высоким технологическим уровнем, порождает рост предложения аутсорсинговых услуг на региональном рынкеконцентрация многих бизнес процессов в крупных корпоративных структурах порождает рост спроса на услуги аутсорсинга.
Научная новизна исследования заключается в раскрытии функциональных возможностей аутсорсинга как инструмента диверсификации, определении основных барьеров на пути развития аутсорсинга в региональной экономической системе, обосновании принципов реализации и способов активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации региональной экономической системы современной России.
Приращение научного знания, полученное в диссертационном исследовании, представлено следующими основными элементами:
— раскрыты экономические возможности аутсорсинга как инструмента осуществления диверсификации региональной экономической системы: формирование новых конкурентных преимуществ данной системыреструктуризация регионального бизнеса в целях ускорения выхода из кризисной ситуацииактивизация перспективных точек экономического роста, складывающихся на основе выделения бизнес процессовформирование потребности в компетенциях специалистов по аутсорсингуразвитие конкурентной среды в регионе;
— выделены приоритетные направления осуществления процесса диверсификации в экономической системе Краснодарского края: развитие сферы финансовых и учетно-аналитических услугразвитие высокотехнологичных бизнес процессов в АПКразвитие сферы рекреационно-туристских услуг;
— определены основные барьеры на пути развития аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края: дефицит квалифицированных специалистов в данной областиотсутствие инструментов маркетинга аутсорсинга у участников региональных рынковнедостаточное внимание региональных властей к аутсорсингу при формировании стратегии и инвестиционных программ развития территориивысокий уровень монополизации внутренней среды региона;
— обоснованы принципы использования аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края: обеспечение снижения совокупных издержек экономических субъектов в результате выделения бизнес процессовприменение аутсорсинга на основе доверительных отношений между его потенциальными участникамиполная экономическая ответственность аутсорсера за надлежащее исполнение переданных ему функцийстратегическая ориентация контрактных отношений в данной областисогласование экономических интересов всех участников цепочки аутсорсингаспособность аутсорсера обеспечить системное качество взаимодействия со своим контрагентом;
— разработаны способы активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации экономической системы Краснодарского края: создание ассоциации профессиональных участников рынка аутсорсингасоздание фонда поддержки новых технологий в сфере аутсорсингаоткрытие профиля «Управление аутсорсингом» в составе магистратуры по экономическим специальностям региональных организаций ВПО.
Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические результаты исследования могут быть использованы в целях развития теории региональной экономики, теории диверсификации, теории аутсорсинга бизнес процессов, теории транзакционных издержек, теории транзитивной экономики, теории стратегического управления, теории региональной социально-экономической политики. Ряд положений и выводов диссертационной работы могут использоваться в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания дисциплин высшей школы: «Региональная экономика», «Стратегический менеджмент», «Социально-экономическая политика», «Стратегическое планирование», а также спецкурса по аутсорсингу бизнес-процессов.
Практическая значимость работы. Основные выводы и практические рекомендации, полученные в работе, могут найти применение в процессе формирования региональной социально-экономической политики, а так же в стратегии и инвестиционных программах региональных экономическим систем современной России. Результаты исследования нашли применение в деятельности ряда коммерческих организаций Краснодарского края. Отдельные выводы и рекомендации реализованы в учебном процессе НЧОУ ВПО «Южный институт менеджмента» (г. Краснодар).
Апробация результатов исследования. Теоретические положения и выводы, а также практические рекомендации, полученные в ходе диссертационного исследования, были апробированы в ходе докладов и выступлений соискателя на международных, общероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-теоретических и научно-практических конференциях в г. Краснодаре, Сочи, Майкопе, Москве, Пензе, Пятигорске (2006;2009 годы).
Публикации результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в 9 публикациях соискателя, в том числе в двух статьях в научных журналах, рекомендованных ВАК. Общий объем публикаций 2,9 п.л., из них личный вклад автора составил 2,9 п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка использованных источников, приложений. Общий объем работы — 166 с.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Диверсификация является одной из ведущих тенденций развития современных экономических систем, относящихся к различным уровням организации хозяйственного процесса. Ее экономическое содержание заключается в качественном расширении состава бизнес процессов, в которые вовлечены соответствующие субъекты. В современной экономической литературе разграничивают различные формы диверсификации, относя ее к хозяйствующим субъектам, обладающим разными масштабами, уровнями развития и способами организации.
Современная кризисная ситуация актуализирует разработку совокупности аспектов диверсификации, относящихся к развитию масштабных экономических систем, в том числе, региональных экономических систем. Под такими системами мы понимаем целостные, способные к длительному развитию, устойчивые и организованные совокупности взаимосвязанных экономических отношений, складывающиеся на определенных территориях, обладающих постоянным населением, достаточными для жизнеобеспечения природными ресурсами, инфраструктурой, институтами, специфическими экономическими, демографическими, историческими условиями, с определенным комплексом видов хозяйственной деятельности.
На региональном уровне диверсификация позволяет извлечь следующие экономические результаты: эффективно распределить массу хозяйственных рисков, складывающихся во внутренней среде системы региона;
— расширить доходную базу функционирования и развития территории, причем в ее бюджетной, внебюджетной и инвестиционной частях;
— умножить возможности комбинирования и переплетения различных видов бизнеса в пространстве региона в целях формирования соответствующего синергетического эффекта;
— обеспечить прирост возможных зон экономического роста при выходе из кризисной ситуации и др.
При этом диверсификация экономической системы региона представляет собой более широкий и многоплановый феномен по сравнению с диверсификацией любого экономического субъекта, действующего во внутренней среде данной системы и стремящегося к расширению портфеля своих бизнесов.
Эффективность диверсификации определяется корректным выбором инструментов ее осуществления. Особенность инструментов, которые обеспечивают диверсификацию, состоит в том, что они ориентированы на извлечение указанных выше экономических результатов в развитии системы региона. К ним следует отнести следующие инструменты, обладающие конкретными возможностями и ограничениями:
A. Создание новых видов бизнеса в портфеле бизнесов корпораций, в том числе и формирование новых структурных ответвлений холдинговой компании. Данный инструмент предоставляет возможность дополнительной эмиссии акций и роста доходности компании. Вместе с тем, он предполагает масштабные финансовые затраты и время на вхождение в отрасль, что возвышает риски ведения бизнеса.
Б. Реструктуризация крупных хозяйственных организаций, которая предполагает изменение качественного состава и количественных соотношений в портфеле бизнесов. Данный инструмент эффективен в условиях кризисной ситуации и позволяет оздоровить организационную структуру экономического субъекта, однако его применение порождает выход интересов из режима согласования и необходимость поиска нового консенсуса.
B. Демонополизация и развитие конкурентной среды, осуществляемые региональными властями с целью снижения цен и ослабления монопольного контроля. Данный инструмент позволяет обеспечить существенное снижение издержек бизнеса, но предполагает широкое использование так называемого административного ресурса, что создает риски бюрократизации.
Г. Диффузия технологий и способов управления между различными зонами бизнеса в регионе. Новые технологии являются основой современного типа экономического роста, но широкие возможности применения данного инструмента ограничиваются как дефицитом соответствующей инфраструктуры в экономической системе региона, так и дефицитом квалифицированных специалистов, занимающихся распределением информации.
Д. Разделение функций и ресурсов между экономическими субъектами при условии использования общей инфраструктуры, каналов распространения и др. Данный инструмент диверсификации подразумевает создание совместных организаций, а также снижение затрат при использовании общей инфраструктуры и каналов распределения. Вместе с тем, его применение ограничено крупными капитальными затратами на создание такой инфраструктуры и необходимостью сложного согласования интересов ее пользователей.
Е. Выделение из состава экономического субъекта отдельных бизнес-процессов и передача их на контактной основе другим субъектам, специализирующимся в этой области (аутсорсинг). Данный инструмент предполагает передачу на контрактной основе части своих непрофильных функций сторонней организации, которая специализируется в этой области и обладает соответствующими компетенциями, техническими средствами и организационной структурой. Аутсорсинг предполагает передачу компании аутсорсеру, помимо непрофильных бизнес процессов, еще и определенных полномочий, ответственности и рисков.
В работе раскрыт потенциал различных функциональных направлений применения аутсорсинга:
— аутсорсинг сферы управления организацией, способствующий широкому распространению новых методов, инструментов и технологий управления, повышению квалификации менеджеров среднего звена;
— аутсорсинг человеческих ресурсов («аутстаффинг»), особо ценный в связи с распространением технологий менеджмента человеческих ресурсов;
— производственный аутсорсинг, применяющийся в случаях передачи отдельного процесса по изготовлению промежуточного продукта внешнему производителю, а так же продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшего взаимодействия с ними уже по договору аутсорсинга;
— аутсорсинг информационных технологий (1Т — аутсорсинг), заключающийся в передаче специализированным компаниям комплекса функций, связанных с информационными технологиями;
— аутсорсинг комплекса бизнес процессов, представляет собой передачу сторонней организации совокупности связанных бизнесов, которые не являются для компании системообразующими (например, логистики, управления персоналом, маркетинга и др.).
В экономической литературе приводятся различные способы классификации видов аутсорсинга. В работе предложенаавторская классификация аутсорсинга:
— производственный аутсорсинг;
— аутсорсинг информационных технологий;
— аутсорсинг финансовых и банковских операций;
— транспортный аутсорсинг;
— аутсорсинг человеческих ресурсов;
— организация питания;
— аутсорсинг функций управления организацией;
— аутсорсинг логистических функций.
Среди основных возможностей применения аутсорсинга выделены:
— снижение совокупных издержек ведения бизнеса;
— приобретение комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
— улучшение инновационных возможностей компании;
— обеспечение большей гибкости компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений;
— ускорение приобретения ресурсов и навыков;
— сосредоточение компании на ключевых видах бизнеса.
Вместе с тем выделены ограничения:
— потеря конфиденциальности информации и как следствие — снижение конкурентоспособности фирмы;
— снижение оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией;
— проблема доверия;
— отсутствие квалифицированных специалистов в области аутсорсинга;
— слабость механизмов контроля над деятельностью организаций, которые предоставляют аутсорсинговые услуги;
— недостаточность законодательной базы по аутсорсингу.
Рассматривая аутсорсинг как эффективный инструмент построения бизнеса в России, необходимо сформировать адекватный подход к его оценке: успех аутсорсинга обеспечивается на основе гибкого учета изменяющихся требований рынка, умения приспособиться к усложняющимся условиям хозяйствования, а также синергии ключевых компетенций и предпринимательской инициативы, что позволяет компаниям решить проблемы развития в рыночной среде на основе сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, снижения общего риска.
В работе проведен анализ финансово — хозяйственной деятельности аутсорсеров за ряд лет, работающих по направлениям: бухгалтерский аутсорсинг (ООО «Аутсорсинговая Компания «Ваш Бухгалтер»), транспортный аутсорсинг (ООО «Транспортная группа «Экспресс») и аутсорсинг информационных технологий (ООО «ASP»).
По результатам анализа был сделан вывод о стабильности функционирования изучаемых организаций за ряд лет, по результатам хозяйственной деятельности организациями получен положительный финансовый результат.
Бухгалтерский аутсорсинг среди прочих его видов получил более широкое распространение, так как основы передачи бухгалтерского дела сторонним специализированным организациям закреплены законодательно (ФЗ № 129 «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 г.). При этом аудиторские компании, в качестве сопутствующих услуг, могут вести бухгалтерский учет организаций (ФЗ № 307 «Об аудиторской деятельности» от 30.12.08 г.).
С целью получения выводов об охвате рынка бухгалтерского аутсорсинга был проведен опрос среди представителей аудиторских организаций ООО «Аудитор — МБС», ООО «Кубань — Аудит», ООО «Аудиторская фирма «АТВ», ООО «БДО Юникон Аудит Альянс». Большинство из этих компании функционируют на рынке более 10 лет, со штатом аудиторов и бухгалтеров свыше 15 человек.
Представленные компании занимают довольно прочные позиции в оказании услуг аутсорсинга в финансовой сфере.
По результатам социологического опроса сделан вывод: концентрация специалистов одного профиля в аудиторских, консультационных, информационных и других компаниях порождает рост предложения аутсорсинговых услуг на рынке.
Оценивая роль аутсорсинга в региональной экономической системе Краснодарского края, необходимо исходить из приоритетов развития данной системы. В стратегии социальноэкономического развития Краснодарского края до 2020 года выделяются приоритетные направления развития региона: агропромышленныйтранспортныйсанаторно — курортный и туристский комплексы. Исходя из данных направлений, была сформирована выборка организаций, обобщенные результаты анализа показали, что доля-затрат на сторонние работы и услуги в общих затратах исследуемых предприятий колеблется в интервале от 7 до 15%, что соответствует весьма низкому уровню развития аутсорсинга и, соответственно, отражает дефицит доверия между субъектами региональной экономической системы. Вместе с тем, можно сделать вывод о том, что концентрация многих бизнес-процессов в составе крупной корпоративной структуры порождает рост спроса на услуги аутсорсинга. Результаты сопоставительного анализа параметров ряда аутсорсинговых компаний и их позиции в регионе представлены в таблице 3.
В кризисной ситуации (2008 г.) темпы роста аутсорсеров снизились, однако в меньшей мере, чем по краю в целом. Однако при анализе совокупного финансового результата выборки аутсорсеров следует отметить более масштабное снижение данного показателя, чем в крае в целом. По рассмотренным в совокупности показателям выборки, можно сделать вывод о том, что аутсорсинговые компании относятся к эффективной, но не обладающей устойчивостью составляющей экономической системы Краснодарского края.
Эффективность использования аутсорсинга в экономической системе Краснодарского края может быть оценена по изменению совокупных издержек ведения бизнеса до и после осуществления аутсорсинга.
Расчет эффективности аутсорсинга для ООО «Гарантпост — Краснодар», передавшее по договору ведение бухгалтерского учета ООО «Аутсорсинговая Компания «Ваш бухгалтер» показал, что процент выручки, сэкономленный от применения аутсорсинга составляет 2,8%.
Для того, чтобы определить степень удовлетворенности аутсорсинговыми компаниями, был проведен опрос среди трех потребителей аутсорсинговых услуг: ООО «Бондюэль — Кубань», ООО «ГарантпостКраснодар», Санаторий «Лаба», Лабинск.
На основании проеденных исследований можно заключить, что аутсорсинговые компании оказывают качественные, доступные услуги, выполняют сроки договора. Однако их клиенты аутсорсинговых компаний не оценивают эффективность передачи бизнес процессов, что противоречит достижению одной из основных целей использования аутсорсинга — сокращению общих издержек ведения бизнеса. Необходимо отметить, что в условиях современной постиндустриальной экономики для клиентов на первый план выходит качество оказываемых аутсорсером услуг.
В работе обоснованы следующие принципы использования аутсорсинга.
A. Принцип снижения совокупных издержек ведения бизнеса участников аутсорсинга.
В условиях кризиса перед компаниями стоят задачи минимизации издержек, улучшению качества производимых товаров и оказываемых услуг, оптимизации штатного расписания. Принцип снижения совокупных издержек ведения бизнеса участников аутсорсинга предполагает экономическое обоснование договоров в целях извлечения выгоды от сотрудничества.
Б. Принцип устойчивого доверия между субъектами аутсорсинга.
Проблема доверия в предпринимательстве России стоит наиболее остро. Что же касается аутсорсинга, то, в основном, это объясняется опасениями руководства по поводу утечки конфиденциальной информации, слабой законодательной активностью в данной области. Принцип доверия между субъектами аутсорсинга позиционируется одним из основополагающих, так как он дает основу партнерских отношений.
B. Принцип полной ответственности аутсорсинговых компаний за выполнение своих обязательств.
Данный принцип проявляется через основные обязанности аутсорсера:
— оказание качественных услуг и выполненных работ,.
— строгое соблюдение выполнения сроков работ, оговоренных в договоре,.
— соблюдение коммерческой тайны клиента, не передавать имеющиеся данные третьим лицам;
— обеспечение сохранности документов, получаемых или составляемых в рамках исполнения договора;
— материальная ответственность за неисполнения условий договора.
Г. Принцип стратегической ориентации аутсорсинга.
Данный принцип заключается в долгосрочном сотрудничестве исполнителя и заказчика, где в основу успешного взаимодействия заложено создание совместной ценности.
Среди преимуществ долгосрочного сотрудничества выделены:
— для заказчика: зависимость гонорара исполнителя от выполнения стратегических задачналаживание долгосрочных деловых контактовконсультационное сопровождение в любой момент времени.
— для исполнителя: устойчивая клиентская база на определенный период времениуточнение максимальных потребностей клиента, возможность выявить дополнительные потребности заказчикапо мере освоения специфики деятельности клиента появляется возможность снижения временных затрат на работу.
Д. Принцип сочетания независимой рыночной позиции с заинтересованностью в успехе общего бизнеса.
Данный принцип основан на обязанности аутсорсера не допускать личной финансовой, имущественной, родственной заинтересованности. Излишний финансовый интерес аутсорсера может возникнуть в случаях, когда нарабатывается клиентская база. Молодые компании могут несколько преувеличить свои возможности, для того что бы, заключить договора с первыми клиентами.
Родственные связи между руководством заказчика аутсорсинговых услуг и исполнителем может привести к нарушению объективности данных, что не обеспечит непредвзятость и самостоятельность подхода к рассмотрению любых профессиональных вопросов и формированию суждений.
Е. Принцип субординации между компанией передавшей бизнес-процесс компанией принявшей ее.
Данный принцип основан на том, что аутсорсинговая компания должна следить за сохранением своего статуса как стороннего, но заинтересованного в успехе дела лица. Аутсорсеру целесообразно для работы с определенным клиентом назначить координатора, с которым он будет решать все текущие вопросы, получать консультации, группа специалистов, осуществляющая работы по договору так же должна иметь доступ к такому координатору со стороны заказчика.
Краснодарский край является одним из наиболее диверсифицированных субъектов ЮФО, однако край может использовать дополнительные возможности для своего развития с применением аутсорсинговой модели ведения бизнеса. При этом рост аутсорсинга обеспечит преодоление существующих ограничений его развития, среди которых необходимо выделить:
— дефицит доверия, заключающийся в опасениях руководителей допускать сторонних специалистов в свой бизнес, передавать первичные документы;
— недостаточность законодательной, базы по аутсорсингу (нет типовых договоров, нет однозначного определения процесса «аутсорсинг», «аутсорсер»);
— недостаточная оперативность в предоставлении необходимых сведений для управления организацией (временные затраты на отправление информации аутсорсеру, ее обработка исполнителем, затем возвращение данных к заказчику);
— отсутствие квалифицированных специалистов в области аутсорсинга — данное ограничение связано с недостаточными в системе ВПО теоретическими и практическими занятиями по аутсорсингу;
— слабость механизмов контроля над деятельностью организаций, которые предоставляют аутсорсинговые услуги — ограничение заключается в том, что отсутствуют профессиональные объединения аутсорсеров.
В работе предложены следующие способы активизации аутсорсинга как инструмента диверсификации региональной экономической системы:
1. Создание региональной программы развития аутсорсинга. Программа поможет создать благоприятный предпринимательский климат в данной области. Целью ее должна стать организация в крае современного рынка аутсорсинга.
В программе социально-экономического развития Краснодарского края до 2012 года среди основных причин низкой производительности в крае выделено отсутствие практики вывода непрофильной деятельности на аутсорсинг. Соответственно, для преодоления этого недостатка требуется создание законодательного стержня.
2. Создание ассоциации профессиональных участников рынка аутсорсинга Краснодарского края. Объединив клиентов и поставщиков услуг, можно будет добиться повышения эффективности процесса аутсорсинга и расширения возможности использования данных услуг в бизнесе, повысив уровень доверия клиентов к аутсорсинговыми компаниям.
Основными достоинствами создания ассоциации профессионалов в области аутсорсинга являются: подготовка законопроектов и нормативных актов в области аутсорсинга и их продвижениеобъединение лучшего опыта, знаний, идей, технологий аутсорсингаформирование норм профессиональной деятельности в сфере аутсорсинга.
3. Создание фонда поддержки новых технологий в сфере аутсорсинга. Среди основных функций фонда поддержки новых технологий в сфере аутсорсинга выделены:
— защита профессиональных интересов аутсорсинговых компаний;
— анализ информации о развитии аутсорсинговых компаний;
— прогноз развития рынка аутсорсинга.
4 Открытие профиля «Управление аутсорсингом» в составе магистратуры по экономическим специальностям ВПО. С 2010 года ВУЗы переходят на новые государственный образовательный стандарт ВПО при реализации основных образовательных программ магистратуры по направлению подготовки «Менеджмент». В настоящее время для магистерской программы нет твердо закрепленных профилей направленность основной образовательной программы на конкретный вид и (или) объект профессиональной деятельности), в связи, с чем предлагается разработка профиля «Управление аутсорсингом». В состав указанного профиля (его вариативная часть) предлагается объединить следующие дисциплины: история аутсорсингатеория аутсорсингастратегическое управление реализацией проекта аутсорсингаинституциональное обеспечение развития аутсорсинга.
