Разработка маркетинговой стратегии на примере туристской фирмы «одиссей»

2.1. Характеристика туристской фирмы «Одиссей».

Разработаем маркетинговую стратегию для конкретного туристского предприятия. Таким предприятием в данной курсовой работе будет являться туристская фирма «Одиссей», основанная в 2003 году.

С момента своего создания закрытое акционерное общество «Одиссей» во главу угла своей деятельности поставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг.

Турфирма «Одиссей» работает как турагент и как туроператор на российском и зарубежном рынке. Также фирма оказывает дополнительные туруслуги, такие как бронирование гостиниц, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, трансфер, визовую поддержку, медицинское страхование клиента на время путешествия, VIP-обслуживание, систему скидок и специальные цены для корпоративных клиентов, обслуживание клиентов на русском и иностранных языках и др.

С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка.

Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристской деятельности позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, способствуют расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка.

Квалифицированные специалисты, техническое оснащение офиса, многолетний опыт работы, и специальная система скидок все это обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов.

География предлагаемых туроператором «Одиссей» туров достаточно широка. Компания развивает следующие направления:

операторские: Турция, Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ, Оман, Италия, Португалия, детский отдых (Россия, Италия, Турция).

агентские: Египет, Кипр, Таиланд, Чехия, Испания, Франция.

2.2. Ситуационный анализ.

Рынок туризма в городе находится в стадии формирования. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

1) постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке;

2) как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные;

3) увеличение количества предлагаемых услуг;

4) постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами.

Существуют фирмы «однодневки». В настоящее время в городе 40 туристских предприятий.

Наблюдается непрерывное изменение географической направленности туров.

Это явление зависит от множества различных