Процесс продажи товаров складывается из следующих элементов:
выявление спроса покупателя;
показ и консультация о свойствах, качестве;
денежные расчеты;
оформление покупки и отпуска.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА РАБОТНИКОВ МАГАЗИНА «БОНУС"5.1 Организационная структура и функции работников.
Организационная структура магазина розничной продажи бытовой техники «Бонус» является довольно простой в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. В магазине будут работать 15 человек. Магазина розничной продажи бытовой техники «Бонус» будет иметь линейно-функциональную структуру управления (см. рис. 5.1).Рис.
5.1. Организационная структура управления магазина розничной продажи бытовой техники «Бонус"5.2 Функции и обязанности работников.
Обязанности сотрудников сформированы и представлены в должностных инструкциях. Управлением предприятия в целом занимается директор магазина, который осуществляет текущее руководство деятельностью магазина. Он координирует работу отдела закупок материальных ресурсов, бухгалтерии. К специалистам отдела закупок относятся экспедитор, товаровед. Непосредственную работу с клиентами осуществляет обслуживающий персонал. Продавцы работают с покупателями, обслуживают покупателей, продают товары (в т.ч. и с использованием ККТ), и принимают за него оплату. Продавцы несут материальную ответственность в рамках «Договора о материальной ответственности».
5.3 Организация рабочего места.
Цель рационального размещения персонала состоит в том, чтобы уменьшить время, необходимое для выполнения работы, устранить ненужные перемещения служащих, обеспечить хорошие условия труда и уменьшить утомляемость сотрудников, а также максимально повысить производительность труда персонала. Рабочее место директора. В магазине «Бонус» присутствует кабинет директора. Для обеспечения хороших условий труда и уменьшения утомляемости директора, а также для максимального повышения производительность труда оснастим кабинет следующим предметами:
Мебель — создаст комфортные условия труда и представление о — благополучии фирмы. Лучше всего оборудовать кабинет директора недорогой мебелью из ДСП, покрытой специальным защитным пластиком. Кабинет должен содержаться в идеальной чистоте и убираться 1 раз в день, в конце рабочего дня. Для поддержания порядка необходимо запретить в Правилах внутреннего трудового распорядка курение в магазине, потребление пищи (только в специально отведенных для этого местах), распитие спиртных напитков на рабочем месте и хранение продуктов питания. В противном случае вас ждут мыши, тараканы, мухи, грязь и снижение производительности труда сотрудников на 15−20%.Рабочее место товароведа. Рабочее место товароведа организуем по тому же принципу, что и директора, но важно отметить, что товаровед делит один кабинет с бухгалтером. Площадь их совместного кабинета составляет 19 кв.м. Этой площади достаточно для выполнения каждым своих обязанностей. Также важно отметить, что правильная освещенность помещений — фактор создания комфортных условий, благоприятного климата и здоровья сотрудников. Лучше всего расположим столы так, чтобы нормальный дневной свет падал слева от рабочего стола или прямо на него. В темное время суток помогают правильно подобранные светильники или настольные лампы. Рабочее место бухгалтера. Должность бухгалтера является штатной, значит, нам необходимо позаботиться об организации рабочего места бухгалтера. У бухгалтера магазина «Бонус» есть кабинет, который он будет делить с товароведом. Для бухгалтера в данном кабинете будет находиться: компьютер, с программным обеспечением и 1С — бухгалтерией, принтер, сканер, стол, канцелярские принадлежности. Также в кабинете будут находиться стеллажи с папками, которые необходимо аккуратно и правильно укладывать в логичном и понятном порядке. Рабочее место контролера — кассира. Под рабочим местом кассира-контролера понимается часть площади торгового зала, предназначенная для работы одного или нескольких кассиров и оснащенная специальным оборудованием для учета проданных товаров. Организация рабочего места кассира-контролера в магазине «Бонус» обеспечивает наиболее полное использование площади узла расчета.
6. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ И ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫНеобходимо четко спланировать рекламную кампанию в отношении сроков и средств рекламы, задействованных в кампании, рекламного бюджета и т. д.Мероприятия по продвижению товара должны побудить потенциальных покупателей сделать покупку именно в магазине розничной продажи бытовой техники «Бонус».Для этого следует разработать комплекс мероприятий по продвижению товаров, в который будут включены следующие инструменты маркетинга: реклама (наружная, на радио, на телевидении), мобильный маркетинг, промоушен, опросы. Так же, рекомендуется разработать для постоянных клиентов программу лояльности. для удобства расчетов, предложенные мероприятия внесем в таблицу 6.
1. Таблица 6.1 -План программы продвижения товаров для магазина розничной продажи бытовой техники «Бонус"№Инструмент продвижения.
ПримечанияВремя, мес. Сумма в месяц, руб.
1Мобильный маркетингSMSрассылка.
Размещение информационных и рекламных материалов через SMS (подключение через WEB-интерфейс или по SMPP-протоколу). Пакет «Мобильное информирование». Рассылка SMS-сообщений, содержащих информацию о новых товарах, акциях и специальных предложениях.
1Пакет Мобильное информирование: 435 002.
Промоушен.
АДегустация собственного производства.
Место проведения: торговый зал, непосредственно вблизи продажи товаров собственного производства. 3 дня в неделю, 4 недели, 1 промоутер, 3 часа с 16:00 до 19:
00.36 300БАкция.
Место: входная зона супермаркета, количество промоутеров -1 человек, время работы: 17:00 до 20:00, 3 дня в неделю. Промоутер должен будет раздавать листовки, с описаниями акций и отвечать на возникающие у покупателей вопросы, касательно акционных товаров.
Продолжение таблицы 6.1№Инструмент продвижения.
ПримечанияВремя, мес. Сумма в месяц, руб.
3Наружная реклама.
АРазмещение стикеров А4 в салонах маршрутных такси.
Так как большое количество потенциальных покупателей для передвижения по городу используют маршрутные такси, целесообразно разместить стикеры «Всегда низкая цена» в салонах с указанием товаров из действующей акции, адресом супермаркета. Охват: 50 машин маршрутов. Фирма-перевозчик ООО «ПТК».2Аренда площади А4: 7 000; печать самоклеющихся стикеров А4: 3 000; монтаж стикеров -1 000Навигация.
Задействовать дорожные столбы в качестве указателей (10 шт.) Формат рекламной поверхности, м- 1,55×0,502Изготовление и установка: 11 000ВЩиты 3×6 (3 шт.)Разместить рекламные баннеры, акция «ПЛАТИ МЕНЬШЕ!"2Аренда в мес.: 21 000 Изготовление постеров 3 шт.: 11 000; монтаж/демонтаж: 4 5004.
Полиграфия.
АРассылка листовок.
Двухсторонняя печать листовок, формата А5, адресная рассылка, тираж 15 000 экз.
2Изготовление: 11 550; Распространение: 4 500БКаталог.
Увеличить тираж каталога с 6000 экз. до 7000 экз., с целью распространять по офисным зданиям.
2Изготовление: 2 000; Распространение: 1 2805.
Анкетный опрос.
ААнкетирование посетителей.
Анкетирование позволит выявить предпочтения жителей близлежащих районов. Данные знания помогут улучшить программу лояльности.
2Привлечение интервьюеров: 5 0006СМИАРеклама на телевидении.
Пакет «Специальный 2» на канале «5 канал», 30 выходов, 10 сек ролика. Выход с 7:30 до 12:30 ч. с понедельника по пятницу.
1100 000Продолжение таблицы 6.1№Инструмент продвижения.
ПримечанияВремя, мес. Сумма в месяц, руб. БРусское радио.
Спонсорство интерактивной передачи на радиостанции «Русское Радио» («Стол заказов» выход — обед), розыгрыш призов. В розыгрыше участвуют только чеки на сумму не менее 500 руб., делается копия чека и на нем кассиры пишут ФИО покупателя и контактный телефон. Каждый день ди-джей выбирает (как лотерея) чек и в эфире объявляет победителя.
125 0007.
Программы лояльности.
АБонусы.
При совершении покупки свыше 1000 рублей, покупатель получает дисконтную карту, по которой он может совершить 10 покупок со скидкой 3%. При совершении покупки свыше 2000 рублей, покупатель получает на свой выбор дисконтные карты, по которым он может совершить либо 5 покупок со скидкой 12%, либо 10 покупок со скидкой 6%, либо 15 покупок со скидкой 4%, либо 20 покупок во скидкой 3%.210 000БПодарок за покупку.
При совершении покупки свыше 200 рублей, покупатель получает сувенир с логотипом супермаркета.
2Изготовление: 10 200Всего410 860.
Согласно данным таблицы 6.
1. рассчитаем затраты43 500+6300*3+5800*3+(7000+3000+1000)*2+(10 000+1000)*2+(21 000+ 11 000+4500)*2+(11 550+4500)*2+(2000+1280)*2+5000*2+100 000+ +25 000+10000*2+10 200*2=410 860 (руб.). Таким образом, на реализацию мероприятий по продвижению товара потребуется 410 860 рублей, что при ежемесячной выручки магазина является сравнительно небольшими расходами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Главной задачей торговли в настоящее время является наращивание объемов товарооборота при высокой культуре обслуживания с целью удовлетворения спроса населения и получения прибыли. Также для достижения этой же цели необходимо обеспечить бесперебойность, ритмичность, оптимальность завоза товаров в розничную торговую сеть. Важнейшей задачей розничной торговли является тщательное изучение товарных источников, которое должно сводиться к активному воздействию на расширение ассортимента и улучшение качества товаров, а ассортимент и качество товара играет важную роль не только для получения прибыли торговым предприятием, но и для удовлетворения потребностей покупателей. В ходе курсовой работы была рассмотрена организация торговли магазина бытовой техники «Бонус».В процессе выполнения курсовой работы было организовано розничное торговое предприятия, отвечающего всем требованиям и стандартам, предусмотренным нормативными документами. Правильно подобранное и расставленное оборудование позволит создать больше удобств для обслуживания покупателей, увеличить товарооборот на квадратный метр торговой площади и тем самым добиться высоких показателей эффективности использования торговых площадей. Таким образом, цель данной курсовой работы была достигнута, и данное предприятие будет успешно развиваться на рынке города Орла. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОКБланк И. А. Торговый менеджмент. — Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2016.
— 408 с. Болт Г. Дж. &# 171;Практическое руководство по управлению сбытом": Перевод с английского. Под редакцией Ф. А. Крутикова. М.: Экономика, 2010 — 503 с. Голиков Е.
А. Маркетинг и логистика.
М.: ИД Дашков и Ко, 2016. 412 с. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли.
М.: ИВЦ Маркетинг, 2015. 448 с. Дектяренко В. Н Основы логистики и маркетинга.: Рн/Д :Экспертное бюро, М.: Гардарика, 2014. 235 с. Дубровский В. Ж., Чайкин Б. И. «Экономика и управление предприятием (фирмой): Учебник. Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 2016 г. -.
443 с. Завьялов П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. — М.: Международные отношения, 2016. 305 с. Котлер Ф. &# 171;Основы маркетинга": Перевод с английского — М.: «Бизнес книга», Има — Кросс.
Плюс, ноябрь 2010 — 702 с. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле.
М.: Выш.шк., 2016. 430 с. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование.
М.: БЕК, 2016 .- 368 с. Моисеева А. К., Аниськин Ю. П. «Современное предприятие, конкурентноспособность, маркетинг, обновление» М.: Внешторгиздат, 2010.
Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли //Маркетинг в России и за рубежом. — 2015. — №.
4. — С.97−104Осмоловский В. В. Теория анализа хозяйственной деятельности: учебное пособие / В. В.
Осмоловский, Л. И. Кравченко, Н. А. Русак. Минск: Новое знание, 2011. 317с. Рыбянцева М.
С. Информационные возможности анализа отчетности компании // Научный журнал Куб.
ГАУ. 2016. № 64. С. 512. Савицкая Г. В.
Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник для вузов / Г. В. Савицкая. М.: ИНФРАМ, 2016.
536с.Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: ИП Экоперспектива, 2016. — 498с. Яковлева И. Н. Разработка финансовой стратегии компании: методика проведения анализа // Справочник экономиста. 2015. № 9 (87) — 40 с. Ярин Г. А., Ярина Е. Г. «Экономика предприятия (частного)». Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 2010 — 479 с.
