Разработка PR-мероприятий для ООО «Страдивариус СНГ» с целью повышения узнаваемости»

; готовится на основе согласованного приложения «Ключевые тезисы"Разовая работа (обновление ежемесячно) Работа менеджера отдела маркетинга.

Работа по медиа-карте.

Звонки журналистам с целью знакомства, представление компании, уточнение возможностей сотрудничества (какие темы интересны, готовы ли получать пресс-релизы, могут ли спикеры компании давать комментарии и т. п.) По итогам разговора высылается пресс-папка. С ключевыми СМИ можно организовать личное знакомство (завтрак в кафе).Разовая работа (в дальнейшем ведется по мере включения новых СМИ в медиа-карту)Работа менеджера отдела маркетинга.

Рассмотрим подробнее формирование плана оперативных мероприятий по реализации PR-стратегии «Stradivarius"по улучшению узнаваемости бренда. Напомним, что в рекомендациях автора по формированию такой PR-стратегии было предложено использовать как декларируемую, так и недекларируемую стратегии. При этом, по мнению автора, особый интерес представляет недекларируемая стратегия — формирование информационного голода (потребности) на получение сведений о Компании. Голод образуется за счет:

а) искусственного подогревания интереса (проект-ловушка, виртуальные организации, инициация слухов и дезинформирование);б) отсутствия полной фактологической информации об активизации деятельности Компании в данном направлении (узнаваемая сюжетная реклама с «интригой», без логотипов);в) постепенного «проявления» информации, параллельно ведению имиджевой и промо-кампании (продвижение персоналий партнеров, «клиентов», отзывы о работе);г) конфиденциальности во всем.

Стратегия коммуникативного влияния: Стратегия индивидуального и фокусированного информирования. немедийное (90%)медийное (10%), ежемесячная имиджевая публикация, рекламный имиджевый модуль.

Стратегия построения имиджа компании на основе декларирования финансовой состоятельности и надежности «Stradivarius». Для того, чтобы партнеры наибольшим образом были заинтересованы в сотрудничестве с «Stradivarius», может быть использована стратегия обострения противоречий интересов партнеров и сотрудничающих с ними компаний, через неассоциируемых с Компанией ньюсмейкеров. Однако, по мнению автора, использование данной стратегии может связано с определенными моральными неудобствами. Используемая тактика коммуникативного влияния:

личностное воздействие;

превалирование немедийных средств коммуникации;

информация на сайтах в Интернете;

участие в активных дискуссиях по дизайну одежды на форумах, в блогах. Непосредственное воздействие на партнера оказывается стандартизированным пакетом предложений Компании, т. е. документом, в котором прописаны взаимоотношения партнера и Компании, размеры, сроки и условия выплаты вознаграждения. Кроме непосредственного воздействия на аудиторию, данный пакет способствует распространению немедийных сообщений. Содержит предложения: Компания как гарант качества реализуемой продукции, который несет финансовую ответственность.

Также в работе с потенциальными партнерами могут быть использованы слухи, интерпретации, мнения — создание интерпретаций проблем, характерных для сообщества, интересующегося модной одеждой, а также инициация мнений авторитетов в сфере моды о существующих трендах. Также отделу маркетинга необходимо ориентироваться на работу в глубоко специализированных средах профессионального общения — сообществах, ассоциациях, «круглых столах» по проблемам организации деятельности отрасли по производству модной одежды, интернет-форумах и пр. На потенциальных партнеров может оказываться опосредованное воздействие через СМИ, например, в виде «Casestory» — случая из жизни. «Casestory» представляет собой информационный материал для прессы, используется для рассказа о благоприятном использовании потребителем товаров Компании. Журналы: «Ajoure», «Tatler», «WMJ» и др. Таким образом, рекомендации по формированию PRстратегии «Stradivarius» будут реализовываться в соответствии со следующими принципами:

принцип контраста:

продвижение компании без прямого афиширования бренда на этапе активизации на рынкетихая (скрытная) активизация на рынке — верхние строки в рейтингах и оценках клиентовконтраст представительской (строгой) и презентационно-рекламной (яркой, креативной) продукциипринцип эффективности мероприятий в аудитории (минимум затрат при максимальном результате).

принцип фокусированного информационного поля:

участие в рейтингахимиджевые публикации в рейтинговых деловых СМИ — ежемесячно 1 материалимиджевые публикации в общественно-политических СМИ — ежемесячно 1 материалимиджевые публикации в отраслевых СМИ — ежемесячно 1 материал.

Полагаю, что оптимальным размером для имиджевой публикации является площадь размером ½ полосы. Расценки на размещение материала такого размера в ряде вышеупомянутых изданий в 2016 г. приведены в таблице 6. Следует понимать, что ряд имиджевых материалов может быть опубликован на безвозмездной основе, поскольку его содержание будет представлять интерес для СМИ, также могут быть применены «бартерные» схемы — размещение материала в обмен на определенную услугу, оказанную Компанией. Таблица 6 — Стоимость размещения информации (½ полосы) в ряде СМИНаименование издания.

Стоимость размещения, руб. Журнал «Glianec"230 000.

Журнал «WMJ"280 000.

Журнал «Burda"90 000.

Журнал"Elle"820 000.

Журнал «Гламур"194 700.

Журнал «Fashion"95 000.

Выбор печатного издания для публикации имиджевых материалов основывался на анализе аудитории читателей каждого из изданий, а также масштабов охвата целевой аудитории. Так, газета «Ведомости» является более распространенной, однако процент читателей, являющихся потенциальными клиентами «Stradivarius» сравнительно мал. Предпочтительным является размещение информации в журналах бизнес-тематики.Для «Stradivarius» наиболее оптимальным вариантом является размещение публикации в журнале «Glianec».Общая стоимость затрат на проведение предложенных мероприятий представлена в табл. 7. Таблица 7 — Общая стоимость затрат на проведение предложенных мероприятий№Мероприятия.

Стоимость, тыс. руб.

1Публикация имиджевых материалов 2302.

Разработка и подготовка специальных поводов353Создание тематических обзоров154Привлечение Vip-персоны (певицы Нюши) к рекламной кампании285Проведение показа коллекции в модном клубе49Итого357Как видно из табл. 7, общая стоимость затрат на проведение PR-мероприятий в компании «Stradivarius» составляет 357 тыс. руб., самым дорогим мероприятием для предприятия является публикация имиджевых материалов в журнале «Glianec».

2.5 Оценка эффективности мероприятий для сети магазинов.

Очевидно, что, проводя PR-мероприятия, Компания рассчитывает на две важные составляющие — психологическую иэкономическую. Первая интересна сточки зрения воздействия начеловека. Как правило, руководство компании в большей степени интересуется второй, именно она определяет финансовую эффективность тех или иных мероприятий. Впрочем, их тесная взаимосвязь очевидна. Экономическая эффективность PR-мероприятий — это результат, полученный после применения того или иного инструмента или проведения целой кампании.

В самой простой интерпретации (и самой распространенной) его можно определить как разницу между дополнительным доходом от реализации услуг Компании как результата PR-мероприятий изатрат наних, к тому же такая разница должна быть положительной. Но это не исчерпывающее определение. Существуют другие, более сложные, методы определения экономической эффективности PR-мероприятий, которые можно применять к деятельности «Stradivarius». Рассмотрим несколько таких методик. На практике для измерения действенности связей с общественностью применяются бухгалтерские и статистические данные об изменениях в реализации услуг, предоставляемых Компанией. И хотя достать такие данные в современных условиях не представляет большого труда, сам процесс определения эффективности может вызвать сложности. Все дело в том, что экономический эффект от PR-мероприятий вбольшинстве случаев проявляется не сразу, иногда даже спустя месяцы.

Кроме того, изменение уровня реализации может быть вызвано и другими факторами, которые могут оказывать влияние более сильное, чем PR-мероприятия, например снижение или увеличение уровня доходов потребителей или инфляция, вызвавшая рост цен ит.д. Поэтому точно измерить экономическую эффективность PR-мероприятий очень трудно. Но из любого положения есть выход. К примеру, при высокой культуре ведения бизнеса и хороших отношениях с конкурентами можно сравнить две похожие компании по продаже одежды модных брендов, в одной изкоторых проводилась PR-кампания, а в другой нет. Именно по отклонениям показателей на последней из них и можно делать выводы о других факторах. Важно помнить, что при исследовании эффективности PR-мероприятий необходимо получить сведения обо всех факторах, которые влияют на достижение цели снаименьшими затратами денежных средств ивремени. Это позволит сэкономить деньги и устранить неэффективную деятельность. В сравнении двух сетей магазинов одежды могут быть разные положительные моменты. Прежде всего, из расчета исключается та часть дополнительной реализации товара, которая получена засчет других факторов, а оставшаяся часть дохода становится главным источником анализа. Сравнение может быть полезно еще и тем, что величинами изменений можно манипулировать в любом направлении. Например, если компании, реализующие модную одежду, использовали разные подходы, можно проследить выгодность того или иного канала.

Таким способом анализа могут удачно пользоваться большие компании сшироким ассортиментом предлагаемых товаров. Экономический эффект PR-компании (ЭPR) — это разница между прибылью, полученной отпроведения PR-кампании изатратами нанее. Ввиде формулы это выражается следующим образом:

ЭPR = (ДО x Р) / 100 — (РPR+ ДР) (2.1), где ДО — дополнительный оборот под воздействием PR-мероприятий, Р — рентабельность, %РPR- расходы на PR-мероприятия;

ДР — другие расходы на продвижение услуги. Главное условие этого определения-ЭPR> 0. В противном случае PR-мероприятия станут деньгами, выброшенными на ветер. И даже.

ЭPR = 0не означает, что PR-кампания проведена полезно или хотя бы безболезненно. Хоть финансы и вернулись, время, которое в современных условиях может быть дороже денег, потеряно. Конечно же, важным показателем воздействия PR является уровень реализации услуг Компании, но это не исключает присутствия и других показателей. В частности, это может быть прибыль, которую целесообразно использовать при прогнозировании эффективностиPR-мероприятий, при выборе оптимального варианта затрат на них. Экономическая эффективность PR может выражаться как отношение величины реализации услуг к затратам на РR-мероприятия, затрат на определенные виды PR к величине реализации и т. д. Окончательный вывод об эффективности PR-мероприятий делается по результатам анализа расходов наихпроведение идополнительной прибыли отних. Под рентабельностью принято понимать эффективность затрат. Тогда под рентабельностью PR можно смело подразумевать эффективность PR-мероприятий, где впроцентах выражен экономический эффект отихпроведения. Ввиде формулы это выражается так: Р = (П / З) x 100 (2.2)Где.

П- прибыль, полученная в результате проведения PR-мероприятий;

З- затраты нарекламу.Пример. Прибыль от реализации услуг компании «Gap» (в результате проведенияPR-кампании) воII квартале 2016 г. составила 249 тыс. руб., затраты наPR-кампанию-1245 тыс. руб., тогда:

Р = (249 / 1245) x 100 = 20%Экономическая эффективность PR-мероприятий может определяться методом целевых альтернатив, когда сопоставляются планируемые и фактические показатели, оцениваемые как результат вложения средств вPRкампанию. Вэтомслучае эффективность определяется следующим образом:

ЭPR = (Пф — З) / (Ппл- З) x 100 (2.3)где.

Пф- фактическое изменение объема прибыли запериодPR-кампании;

Ппл — плановое изменение объема прибыли запериод кампании. Экономический эффект PR-кампании может быть втрех вариантах:

положительный- затраты на PR-кампанию меньше прибыли;

отрицательный- затраты на PR-кампанию больше прибыли;

нейтральный- затраты равны прибыли. Приведенные определения могут довольно точно отслеживать эффективность PR-мероприятий. Но необходимо помнить и о других факторах влияния на результат, которые могут проявить свое действие во время проведения PR-кампании. Важно научиться ихотслеживать. Это значительно сократит расходы наPR-мероприятия иповысит их эффективность, поскольку ответственные специалисты «Stradivarius» будут точнее представлять время, цель, рынки проведения кампании. Косвенные показатели. Наряду с указанной методикой расчета, существуют и другие аналитические показатели, которые характеризуют экономическую эффективность PR-мероприятий. Вчастности, экономическую выгодность может определять такой показатель, как затраты на1% достигнутой известности (ЗИ). Ответственность за него полностью лежит на агентстве (в случае его привлечения) или же на профильном специалисте «Stradivarius». В данном случае экономическая эффективность выражается вуменьшении суммы денег, израсходованных на PR-мероприятия при общем увеличении продаж. В виде формулы это выражается следующим образом:

ЗИ = РPR/ УИ (2.4), Где.

УИ- достигнутый уровень известности. Следующий показатель, которым можно воспользоваться -затраты на 1% вовлечения впотребление (ЗП). В отличие от первого показателя, за этот основную ответственность несут специалисты не PR-профиля, аКомпания, ведь основная роль отводится цене, качеству услуг, наличию филиалов, за которые PR-специалисты не отвечают. ЗП =РPR/ ПВ (2.5)Где.

ПВ- прирост объема реализации во время ипосле проведения PR-кампании (%).Пример. По данным предыдущих примеров.

ЗП = 1245 / 20 = 62,3 тыс. руб. Трактовать эти цифры можно следующим образом: каждый процент увеличения продаж компании «Gap» обходится в 62,3 тыс. руб. Для оценки экономической эффективности PR-кампании можно использовать коэффициент качества PR-кампании (КК), в другой интерпретации-качество взаимной работы Компании иPR-специалистов. Этот коэффициент рассчитывают так: КК = ПВ / УИ (2.6)Суть данного показателя можно рассмотреть на основе разных вариантов развития событий:

если УИ стремится к 0, то при любом значении ПВ коэффициент качества тоже будет стремиться к 0. Другими словами, фактически потребители скупают все услуги, не зная торговой марки либо не зная о существовании услуги, чего быть не может;

если ПВ=0, то при любом УИ, коэффициент будет равен 0. Это значит, что потребители, даже зная об услугах, не хотят их приобретать;

если ПВ = УИ, то КК будет равно 1. На практике этот вариант встречается крайне редко, ведь это идеальный ход развития событий: услуги покупают все, кому они необходимы, и все, кто о них знают. Отсюда следует, что чем ближе значение коэффициента к нулю, тем хуже состояние PR-кампании и тем менее эффективно сотрудничество Компании и PR-специалистов.Следует помнить, что PR-мероприятия, да изатраты намаркетинг вообще, — статья первая в очереди насокращение вслучае недостатка денежных средств. Этого, конечно, можно избежать, доказав эффективность PRкампании. Причем доказывать чаще всего нужно ее экономическую сторону, так как руководителя мало интересует количество зарегистрированных клиентов насайте или посетителей вдень, как, впрочем, и другие «нематериальные» показатели. Для него важна прибыль.

И, как любой изнас, он считает, что инвестиция должна приносить доход исебя окупать, втом числе иPR-деятельность. Ион прав. Содной лишь разницей: методики расчета экономической эффективности PR-деятельности есть, они применяются, но их результаты нельзя оценивать так же, как результаты расчета для привычных видов инвестиций. Сам смысл расчета теряется хотя бы потому, что при первом удобном случае расходы наPR-деятельность пытаются сократить. И если это объясняется временным положением дел в Компании (спад продаж, экономический кризис), то понять это можно. Но если, например, руководители начинают искать пути резкого увеличения прибыли и сокращения затрат и «режут там, где меньше всего болит», — вопрос уже другой. Чем руководители объясняют такое сокращение? Причина все та же.

Результаты PR-деятельности трудно измерить. И даже предварительно рассчитав результативность PR-кампании, специалист, скорее всего, столкнется с ситуацией, когда ее начнут сравнивать с предыдущей и говорить о ненадежности. Этапы проведения расчета. В целом действия по расчету экономической эффективности PR-кампании осуществляются в такой последовательности:

1. Определение услуги, рынка, цели PR. Этот этап, хоть ивыглядит самым простым, является фундаментом всей PR-кампании. Кроме услуги и рынка, необходимо четко определить, чего Компания хочет добиться в экономическом плане. Причем, цель «увеличение прибыли» не может трактоваться как четкая, так как от уровня этого увеличения будет зависеть размер бюджета на PR, который, всвою очередь, является важной составляющей расчета.

2. Составление PR-бюджета. Перед его формированием необходимо определить каналы продвижения, поскольку они могут существенно различаться по стоимости. Сумма затрат наPR-кампанию будет состоять иззатрат накаждый такой канал.

3. Расчет плановых показателей PR-кампании. Их перечень необходимо установить до начала PR-кампании при определении целейPR. Например, если нужно расширить присутствие нарынке, то главным экономическим показателем должны быть затраты на1% достигнутой известности, если увеличение прибыли товарооборота на10% - то эффективность PR, рассчитанная поформуле.

ЭPRсвозможными ее вариациями. 4. Проведение PRкампании.

5. Расчет фактических показателей после проведения PR-кампании. Наэтом этапе определяются те же показатели, что и на третьем этапе, только в исчислении используются уже фактические данные.

6. Анализ результатов расчета. Сравнение плановых ифактических показателей дает возможность проанализировать отклонения, изучить недостатки PR-кампании, чтобы вдальнейшем ихизбежать.

7. Составление мероприятий поувеличению эффективности PR вбудущем. Проанализируем эффективность предложенных мероприятий по методу аналогии. Имеются данные об увеличении чистой прибыли в компании, занимающейся реализацией одежды модных брендов, после проведения PR-мероприятий. Так публикация имиджевых материалов способствует росту чистой прибыли на 0,65%, формирование новых поводов — на 0,19%, создание тематических обзоров — 0,11%, создание собственных обзоров — 0,2% и создание авторских рубрик — 0,1%.Проанализируем рентабельность проведения каждого из предложенных мероприятий и результаты представим в табл. 8. Таблица 8 — Анализ рентабельности мероприятий по совершенствованию PR-стратегии «Stradivarius"№Мероприятия.

Стоимость, тыс. руб. Изменение чистой прибыли, тыс. руб. Рентабельность мероприятий, %1Публикация имиджевых материалов 230 599,88260,82%2Разработка и подготовка специальных поводов35 175,35501,00%3Создание тематических обзоров15 101,52676,79%4Привлечение Vip-персоны (певицы Нюши) к рекламной кампании28 184,58659,21%5Проведение показа коллекции в модном клубе4992,29 188,34%Итого3 571 153,61323,14%Рентабельность мероприятий по совершенствованию PR-стратегии «Stradivarius» была рассчитана следующим образом:

Публикация имиджевых материалов: 599,88/230*100 = 260,82%Разработка и подготовка специальных поводов: 101,52/15*100 = 676,79%Создание тематических обзоров: 184,58/28*100 = 659,21%Привлечение Vip-персоны (певицы Нюши) к рекламной кампании: 92,29/49*100 = 188,34%Проведение показа коллекции в модном клубе: 1153,61/357*100 = 323,14%Как видно из табл. 8, проведение мероприятий по совершенствованию PR-стратегии «Stradivarius» приведет к увеличению чистой прибыли в 2015 г. на 1153,61 тыс. руб. Общая рентабельность всех мероприятий составляет 323,14%. Следовательно, предлагаемые мероприятия являются эффективными и целесообразными. Как правило, качественное проведение PR-кампании позволяет добиться нужной ипсихологической, иэкономической эффективности. Достоверный расчет экономической выгодности PR дает возможность оценить потенциал Компании поувеличению продаж, доходов иприбыли, по расширению присутствия на рынке. Тем не менее, при проведении такого анализа необходимо помнить, что расходы на PR иобъемы прибыли не всегда связаны напрямую.

Дело втом, что наизменение объемов продаж влияет не только PR, ноидругие факторы — инфляция, покупательские ожидания, экономическое развитие, форс-мажорные обстоятельства. Предугадать их динамику невозможно. Но выявление отклонений вситуациинарынке до PR-кампании или входе ее проведения поможет избежать ряда проблем, а, значит, увеличит психологический и экономический эффект отPR-мероприятий.Таким образом, для совершенствования PR-деятельности"Stradivarius"с целью повышения узнаваемости бренда были предложены следующие мероприятия:

публикация имиджевых материалов;

— разработка и подготовка специальных поводов;

— создание тематических обзоров;

— привлечение Vip-персоны (певицы Нюши) к рекламной кампании;

— проведение показа коллекции в модном клубе. Выбор печатного издания для публикации имиджевых материалов основывался на анализе аудитории читателей каждого из изданий, а также масштабов охвата целевой аудитории. Общая стоимость затрат на проведение PR-мероприятий в компании «Stradivarius» составляет 357 тыс. руб., самым дорогим мероприятием для предприятия является публикация имиджевых материалов в журнале «Деньги».Эффективность предложенных мероприятий для предприятия «Stradivarius» была проанализирована по методу аналогии. Согласно приведенным расчетам, проведение мероприятий по совершенствованию PR-деятельности"Stradivarius" приведет к увеличению чистой прибыли в плановом периоде на 1153,61 тыс. руб. Общая рентабельность всех мероприятий составляет 323,14%. Следовательно, предлагаемые мероприятия являются эффективными и целесообразными. ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕРезультаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, чтоцель дипломной работы достигнута — проведен анализ PR-деятельностисети магазинов ООО «Страдивариус СНГ» и разработаны конкретные практические предложения, направленные на повышение узнаваемости ее бренда. В целом решены важнейшие задачи выпускной квалификационной работы:

проведен анализ теоретических аспектов мероприятий по продвижению;

дана организационно-экономическая характеристика"Stradivarius";проведен анализ PR-деятельности «Stradivarius» в 2014;2016 гг.;дана оценкадеятельности «Stradivarius» в области продвижения и рекламы в сравнении с ее основными конкурентами;

разработаны мероприятия по совершенствованию PR-деятельности"Stradivarius";дана оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. PR- сложная многофункциональная управленческая деятельность, которая направлена на создание и поддержание позитивных отношений между организацией и целевой общественностью. Ее цель — создать благоприятные условия для развития организации. Суть PR — в искусстве построения доверия. Важнейшая особенность PR состоит в том, что это стратегическая дисциплина. Несомненно, PR-акции и программы приносят реальные результаты, но суть PR-деятельности — постоянные планомерные усилия, которые направлены на: установление доверительных отношений;

расширение влияния;

рост репутации;

предотвращение конфликтов. PR-стратегия является общей как для внешнего, так и для внутреннего PR. Тем не менее, разновидностью или типом целевой аудитории определяется характер сообщения, его цель, информационная составляющая. Также могут отличаться и способы которыми компания доносит информацию до внешней и внутренней аудиторий. К разработке PR-стратегии должны привлекаться на только сотрудники маркетинговых и PR служб, но и сотрудники HR-подразделений.ООО «Страдивариус СНГ» занимается реализацией модной женской и мужской одежды европейских брендов. На сегодняшний день компании принадлежит 85 магазинов одежды, расположенных в крупных торговых центрах городов России. В исследуемом периоде (2014;2016 гг.) сеть магазинов «Stradivarius» в Санкт-Петербурге обеспечивала прибыльную деятельность, кроме того, увеличивались показатели использования трудовых ресурсов, а также показатели эффективности деятельности сети магазинов в целом. PR-стратегия «Stradivarius» не сформулирована и не зафиксирована. На сайте Компании отсутствует дажесобытийныйPR, серьезная отстройка от конкурентов отсутствует. В своей PR-деятельности «Stradivarius» слабо использует такие PR-коммуникации, как:

блоги;

публикации руководителей и PR-специалистов в бумажных и электронных СМИ. Также слабо используются такие PR-инструменты, как:

пресс-релизы;

статьи;интервью.Несмотря на отсутствие приложения необходимых усилий в области PR, «Stradivarius» представляет вполне конкурентоспособную компанию, которая характеризуется устойчивым финансовым положением. На основании проведенного анализа для совершенствования PR-деятельности"Stradivarius"с целью повышения узнаваемости бренда были предложены следующие мероприятия:

публикация имиджевых материалов;

— разработка и подготовка специальных поводов;

— создание тематических обзоров;

— привлечение Vip-персоны (певицы Нюши) к рекламной кампании;

— проведение показа коллекции в модном клубе. Эффективность предложенных мероприятий для предприятия «Stradivarius» была оценена по методу аналогии. Согласно приведенным расчетам, проведение мероприятий по совершенствованию PR-стратегии «Stradivarius» приведет к увеличению чистой прибыли магазинов в плановом периоде на 1153,61 тыс. руб. Общая рентабельность всех мероприятий составляет 323,14%. Следовательно, предлагаемые мероприятия являются эффективными и целесообразными. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫФедеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 г. // Консультант Плюс.

Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. — СПб.: Питер, 2013.

— 496 с. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2015. -.

560 с. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2012. — 480 с. Багиев Г. Л., Тарасенко В. М. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2013. -.

576 с. Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 304 с. Бианки В., Серавин А. Убрать конкурента: PR-атака.- СПб.: Питер, 2015.

— 240 с. Борисенев С. В. Социология коммуникаций. — М.: Юнити-Дана, 2014.

— 270 с. Бронникова Т. С. Маркетинг. Теория, методика, практика. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 208 с. Векслер А. Ф. PR для российского бизнеса. — М.: Вершина, 2016. -.

232 с. Габинская О., Дмитриева Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Академия, 2014. — 240 с. Гундарин М.

Гундарина Е. Рекламные и PR-кампании. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. — 192 с. Гуров Ф.

Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. — М.: Вершина, 2015. — 136 с. Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации. -.

М.: Дашков и Ко, 2014. — 580 с. Дубровин И. А. Поведение потребителей. -.

М.: Дашков и Ко, 2013. — 312 с. Касьянов Ю. В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения. — СПб.: Питер, 2012. — 192 с. Катлип С., Сентер А., Брум Г.

Паблик рилейшенз. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2013.

— 624 с. Китчен Ф. P ablicRelations. Теория и практика.

— М.: Юнити Дана, 2012. — 454 с. Костина Г. Д., Моисеева Н. К. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг.

— М.: Омега-Л, 2015 — 176 с. Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. — М.: Альпина Паблишер, 2014. -.

211 с. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. — М.: Вильямс, 2012. — 752 с. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. -.

СПб.: Питер, 2013. — 816 с. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. -.

СПб.: Питер, 2012. — 800 с. Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. -.

М.: Дашков и Ко, 2014. — 256 с. Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. — М.: Вершина, 2015. -.

168 с. Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. — 544 с. Маркони Д. PR.

Полное руководство. — М.: Вершина, 2012. — 256 с. Масленников Р. 101 совет по PR.

— М.: Альпина Паблишер — 2013 — 80 с. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера. — СПб.: Питер, 2015. — 176 с. Минцберг Г., Альстранд Б., Лампель Ж. Стратегическое сафари.

Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 368 с. Райс Л., Райс Э. Расцвет PR и упадок рекламы.

— М.: Аст, 2013. — 320 с. Романов А. А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2014. -.

432 с. Симонян Т., Кизилова Т. Маркетинговые коммуникации. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. — 224 с. Синяева И. М., Маслова В. М., Синяев В. В. Сфера PR в маркетинге. -.

М.: Юнити-Дана, 2015. — 384 с. Синяева И. М., Романенкова О. Н., Жильцов Д. А. Реклама и связи с общественностью. — М.: Юрайт, 2014. — 552 с. Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR.

Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 352 с. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А.

Коммуникации стратегического маркетинга. — М: ЮНИТИ, 2012. — 415 с. Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз. PR.

Конспект лекций. — М.: А-Приор, 2015. — 96 с. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые способы привлечения клиентов в эпоху Интернета. -.

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 288 с. Тамберг В., Бадьин А. Бренд. Боевая машина бизнеса. — М.: Олимп, 2014. -.

240 с. Тикер Э. Паблик рилейшнз. — М.: Проспект, 2013. — 336 с. Халилов Д.

Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 240 с. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, бренд.

— М.: Дашков и Ко, 2013. — 324 с. Эяль Н., Хувер Н.

Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

— 224 с. Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России. Причины успехов и неудач. — М.: Кнорус, 2012. -.

464 с. Клейменов В. Д. Практика формирования имиджа компании // Управление компанией. — 2016. — № 4. — С.53−58Шевченко Д. А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации.

— 2013. — № 4. -.

С. 214−224Web-сайт компанииStradivarius. Режим доступа:

https://www.stradivarius.com/ru/.

http://megapoisk.com/modnyie-jurnalyi_sites-allПРИЛОЖЕНИЯПриложение.

А — Элемент фирменного стиля ООО «Страдиварисус СНГ"Приложение.

Б — Страница ООО «Страдиварисус СНГ» в социальной сети «В контакте"Приложение.

В- Реклама интернет-магазина ООО «Страдиварисус СНГ"Рисунок 1 — Реклама интернет-магазина на кассовом блоке. Рисунок 2 — Реклама интернет-магазина на пакетах.

Приложение Г — Оформление витрины магазина «Stradivarius"Фото 1 — Форма на персонале в магазине, имеется в продаже, поэтому персонал — ходячая реклама.

Фото 2 — Витрина магазина с его названием и лейблом, который запоминается.

Приложение Д — Униформа на сотрудниках магазина.