Респондентам предлагалось заполнить анкету (Приложение 1), целью которой являлось выявление мотивов, предпочтений и намерений потребителей, а также их оценки используемых и обновляемых товаров аптечного ассортимента. В анкетировании принимало участие 80 посетителей аптеки «Ромашка».Рис.
8. Посетители аптеки «Ромашка», в зависимости от пола.
Из рисунка 8 видно, что чаще всего посещают аптеку женщины 62%, и только 38% мужчин. Определим долю потенциальных пользователей косметических средств по возрасту.Рис. 9. Структура потенциальных пользователей лекарственных средств по уходу за кожей по возрасту в аптеке «Ромашка"Из рисунка 9 видно, что чаще посещают аптеку в возрасте от 30−39 лет 20%, от 40−49 лет 20,1%, 50 лет и старше 23%, лица в возрасте 19−29 лет 12% и до 18 лет 8%.Рис. 10. Социальная структура респондентов в аптеке «Ромашка"Из рисунка 10 видно, что респонденты распределились следующим образом: рабочие 26%; служащие 25%, пенсионеры 17% и работающие пенсионеры 13%.Большинство респондентов имели высшее образование (табл.
4).Таблица 4Социальный статус и образование респондентов в аптеке «Ромашка», %Пол.
Среднее и среднее специальное образование.
Высшее образование.
Мужчины3367.
Женщины1882.
На основании данных таблицы 4 и рисунка 10 можно сделать вывод о высоком уровне образованности экономически активных жителей района, в котором расположена аптека «Ромашка». На основе этого наблюдения может быть построена, например, маркетинговая коммуникация аптеки или отдельного производителя лекарственных средств.Рис.11 Месячный доход респондентов в аптеке «Ромашка"Из рисунка 11 видно, что чаще делают покупку лекарственных средств лица с доходом 15 000 — 25 000 руб. (45%), реже с доходом 5 000 — 15 000 руб. (20%).Рис.
12. Предпочтение фармацевтической группе лекарственного средства.
Из рисунка 12 видно, что респонденты чаще всего отдают свое предпочтение БАДам 30%, гомеопатическим средствам 20%, лекарственным травам, чаю, бальзамам и фитопрепаратам 18%, лечебной косметике 14%, лекарственным средствам 10%, средствам санитарной гигиены 8%.Рис.
13. Предпочтение гомеопатическим средствам, БАДам респондентами, опрошенными в аптеке «Ромашка"Из рисунка 13 видно, что чаще отдают предпочтение таким гомеопатическим средствам и БАДам как Алерана витаминно-минеральный комплекс 13%, Алфавит 10%, Афлубин 10%, Ананаса экстракт 8%, доктор Тайсс 8%, Авиа-море 8%, Биафишенол «Рыбий жир пищевой» 5%, Диклозан форте 5%, Мемория 5%, Траумель С 5%, Туя-ГФ масло 5%, Бион 3%, горец птичий 3%, Оциллококуцинум 3%, Прополис 3%, Адевис 3%, Артроактив 3%.Рис.
14. Предпочтение лекарственной форме респондентами, опрошенными в аптеке «Ромашка"Из рисунка 14 видно, что наибольшее предпочтение отдают гранулам 32%, таблеткам 30%, каплям 20%, капсулам 10%, маслам 7%, ампулам 1%.Рис.
15. Предпочтение цвета таблеток, гранул респондентами, опрошенными в аптеке «Ромашка"Из рисунка 15 видно, что отдают наибольшее предпочтение таблеткам и гранулам белого цвета 65%, цвет не имеет значения 13%, зеленому цвету 10%, желтому цвету 7%, красному цвету 5%.Рис.
16. Предпочтения упаковке лекарственного средства в аптеке «Ромашка"Из рисунка 16 видно, что наибольшее предпочтение отдают блистерам 55% и только 45% стеклянной банке.Рис.
17.Факторы, способствующие покупке лекарственного средства в аптеке «Ромашка"Из рисунка 17 видно, что факторами способствующими покупке лекарственного средства являются советы фармацевта 40%, собственный опыт 35%, назначения врача 25%.Рис.
18. Регулярность использования гомеопатических средств, БАДов респондентами, опрошенными в аптеке «Ромашка"Из рисунка 18 видно, что наиболее чаще используют гомеопатические средства, БАДы несколько раз в месяц 30%, несколько раз в неделю 27%, ежедневно 23%, не чаще 1−2 раза в неделю 20%.Таким образом, в соответствие с результатами проведенного исследования, можно сделать вывод, что спрос на лекарственные препараты формируется под влиянием таких мотивов как ценности, установки, социально-культурные нормы, традиции, рекомендации фармацевтов. Причем именно рекомендации по нашим данным выходят на первый план наряду с личным опытом. Следовательно, эффективность продаж лекарственных препаратов может быть достигнута, в том числе, благодаря внедрению системы обучения персонала, а также рекламных акций с предложением пробного образца БАДа или другого профилактического средства.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Из анализа потребительских предпочтений можно сделать следующие выводы. Научно обоснована концепция исследования потребительского поведения, для реализации которой определены принципы и разработана методология, включающая опрос потребителей, как направление исследования поведения конечных потребителей на рынке безрецептурных лекарственных средств. Исследование показало, что формирование ассортимента с учетом потребительских предпочтений — перспективное направление маркетинга на фармацевтическом рынке. Кроме того, процесс формирования ассортимента аптечного учреждения предполагает использование принципа ориентации на потребителя. То есть, конечные и промежуточные потребители должны стать самым важным звеном и главным приоритетом в деятельности всех субъектов фармацевтического рынка. В этих условиях главной задачей деятельности аптеки как социально-ориентированной организации, становится создание системы долгосрочных взаимоотношений «потребитель-аптека», основанных на повышении удовлетворенности потребителя уровнем оказания фармацевтической помощи. На оценку товара аптечного ассортимента и принятия решения о его покупке влияют индивидуальные признаки потребителя, а также информация о товаре, которой он располагает. Оценка товаров аптечного ассортимента и принятие решений об их покупке в определенной аптечной организации является сложным процессом, на который влияет комплекс факторов, связанных как с самим товаром, так и с личностью покупателя. Постоянное изучение потребителей и их предпочтений позволит аптечной организации вывести оказание фармацевтической помощи на качественно новый уровень.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Дорофеева В. В. Теоретические и методологические основы формированияпотребительского поведения на фармацевтическом рынке: Автореф. д-ра. фармац. наук.
М., 2011. С.
48.Дремова Н. Б. Дополнительные услуги в современных аптеках// Аптечный бизнес.- 2012. С.
238.Аптечный рынок ОТС России: итоги первых трех месяцев. — 2011. -№ 6. — С. 2. Вязников Д.
Развитие ОТС-портфеля в российской компании / Д. Вязников / Московские аптеки. — 2011. — № 6. -С.
57.Галкина Г. А., Юрасова М. В., Дорофеева В. В. Программы потребительской лояльности и их использование в работе аптечных организаций / Г. А. Галкина, М. В. Юрасова, В. В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса.
М., 2011.-С.
748.Голубкина Л. В. Изучение эффективности организации пространства торгового зала атечных организаций / Л. В. Голубкина, В. В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса.
М., 2011. — С.
778.Голубкина Л. В. Оценка факторов, формирующих систему мотивации фармацевтического персонала / Л. В. Голубкина, В. В. Дорофеева // Человек и лекарство: Тезисы докладов XIII Российского национального конгресса.
М., 2011. — С.
778.Дорофеева В. В. Анализ рационального использования фармацевтических ресурсов с применением системы установленных суточных доз / В. В. Дорофеева, О. В. Белякова // Фармацевтическое дело — прошлое, настоящее, будущее: Материалы Международной на-учно-практической конференции.
М., 2012.-№ 2. — С.44−45.Дорофеева В. В. Изучение ассортимента препаратов психофармакологического действия на учрежденческом уровне / В. В. Дорофеева, О. В. Синайская // Человек и лекарство: Тезисы докладов X Российского национального конгресса. — М., 2013.-№ 5. — С.
22.Дорофеева В. В. Исследование поведения промежуточных потребителей на рынке психо-фармакологических препаратов / В. В. Дорофеева, З. И. Кикилидзе, О. В. Белякова // Вестник Воронежского государственного университета.- 2014. № 2. С. 54. Дорофеева В. В. Маркетинговые исследования закономерностей потребительского поведения при выборе лекарственных препаратов / В. В. Дорофеева, О. В. Синайская // Вестник Воронежского государственного университета.- 2104. № 2. С. 193−199.Дорофеева В. В. Некоторые аспекты поведения потребителей товаров аптечного ассортимента / В. В. Дорофеева, Н. И. Максимова // Человек и лекарство: Тезисы докладов X Российского национального конгресса. — М., 2013.-№ 4. — С.21−22.Дорофеева В. В. Организация мерчандайзинга в аптеке / В. В. Дорофеева // Российские аптеки.-2012.-№ 5. С.41−45.Дорофеева В. В. Паритет производителя и аптеки при размещении товаров аптечного ассортимента / В. В. Дорофеева, Н. И. Максимова // Новая аптека.- 2013. № 12. С.37−42.Дорофеева В. В. Правила и нормы свободной выкладки товаров / В. В. Дорофеева, Ю. В. Харитонская // Российские аптеки.- 2014.-№ 3.-С.12−16.Дорофеева В. В. Рынок препаратов психофармакологического действия: багаж ХХ века / В. В. Дорофеева, О. В. Белякова, О. В. Синайская // Российские аптеки.- 2013. № 1−2. С. 24−30.Дорофеева В. В. Формирование потребительской лояльности к аптеке / В. В. Дорофеева, Л. В. Голубкина, О. В. Синайская // Российские аптеки.-2014.-№ 9.-С.8−13.Приложение 1. Анкета для выявления потребительских предпочтений. Вставить анкету по которой сделан анализ.
