Управление качеством продукции отрасли молочного скотоводства (по материалам ООО

Умение правильно вести переговоры поможет сотрудникам ООО «Чулымское» повысить уровень качества взаимодействия.

Данное обучение будет направлено на развитие способностей у сотрудников компании проводить эффективные переговоры как с внешними партнёрами, так и с клиентами, особенно при внедрении новых продуктов в данной сфере, чтобы избежать возможных отрицательных последствий. А также данное обучение позволит усовершенствовать переговорные навыки сотрудников с помощью использования различных стратегий переговоров и с помощью наработки определенных моделей поведения в самых различных ситуациях ведения деловых переговоров (например, при партнёрстве, манипуляциях и др.).

Основная цель обучения — научить сотрудников организации применять технологии и инструменты убеждения и влияния ведя переговоры, помочь освоить механизмы защиты от нежелательного воздействия, а также уметь применять различные способы и методы стратегического маневрирования.

По мере прохождения обучения его участники подробно изучат следующие блоки.

Блок 1. Основы введения в программу обучения. Понятие «переговорный процесс».

Данный блок несет в себе цель получить представление об общей концепции переговоров, представляющей собой основу деловой коммуникации, исследовать основные понятия и структуру переговорного процесса, стили ведения переговорного процесса. Также бонусом будет изучение особенностей поведения таких участников переговоров как иностранные клиенты. Основной целью блока будет актуализация старой информации и получение новых знаний участниками в области переговорного процесса.

Результатами первого блока для участников обучения будут следующие аспекты:

1. Участники смогут рассмотреть концепцию переговорного процесса, особенности конфликта интересов сторон. Изучение также подлежат ключевые особенности переговорного процесса.

2. Участники научатся определять причины возникновения конфликтных ситуация в переговорах, смогут видеть и понимать различия в предъявляемых позициях и реальных интересах сторон, а также скрытых мотивах.

3. Участники поймут этапы и логический процесс переговоров.

4. Участники смогут рассмотреть стили ведения переговорного процесса, изучат плюсы и минусы каждого стиля.

5. Участники смогут исследовать особенности ведения деловых переговоров в разных странах и между разными национальностями.

Блок 2. Стратегия и тактика процесса переговоров.

Данный блок необходим для овладения концепцией стратегических и тактических основ переговоров. Основной целью блока является приобретение умений различать стратегические цели партнеров по переговорам, уметь анализировать факторы, которые влияют на выбор стратегии и тактики. По результатам данного блока его участники должны научиться определять самую оптимальную тактику переговорного процесса, учитывая стратегию партнёра.

Результатами второго блока для участников обучения будут следующие аспекты:

1. Участники поймут, что стратегия и тактика — это факторы, определяющие успех ведения переговорного процесса.

2. Участники изучат плюсы и минусы разных стратегий.

3. Участники смогут понимать стратегии оппонентов, проводить анализ факторов, которые влияют на выбор стратегии.

4. Участники поймут, какими ресурсами они обладают с точки зрения эффективности переговорщика.

5. Участники смогут определять варианты тактики переговорного процесса, зависящей от определенной стратегии.

6. Участники смогут определять основные модели переговорного процесса с тактической и стратегической позиций.

Блок 3. Процесс подготовки к переговорам.

Данный блок служит для понимания значения процесса подготовки к переговорному процессу, так как это исходный этап переговорного процесса. Основной целью блока является понимание принципов и инструментов планирования процесса переговоров.

Результатами третьего блока для участников обучения будут следующие аспекты:

1. Участники изучат понятие структуры этапа подготовки к переговорам (этапы анализа проблем и определения итоговой цели, сбора информации о партнёре, планирования переговоров, первых контактов с партнёром).

2. Участники смогут применять алгоритмом анализа проблемной ситуации.

3. Участники смогут формулировать цели и результаты переговоров, руководствуясь критериями SMART.

4. Участники смогут применять техники сбора данных о партнёре.

5. Участники смогут создавать подготовительные планы к предстоящим переговорам.

6. Участники смогут формулировать подходы к переговорам (переговорные концепции), планировать процесс переговоров, разрабатывать виды соглашений и эффективные методы достижения договоренностей.

7. Участники смогут изучить принципы формулирования позиции (основная позиция, запасная позиция).

8. Участники рассмотрят несколько способов подачи позиции:

— открытая позиция;

— закрытая позиция;

— подчеркивание общности в позиции;

— подчеркивание различия в позиции.

9. Участники изучат принципы определения состава участников переговорщиков (делегация).

10. Участники поймут алгоритм создания повестки дня для переговорного процесса (основные вопросы, их последовательность и пр.).

Блок 4. Партнерские переговоры.

Настоящий блок служит для понимания концепции ведения переговорного процесса в условиях взаимодействия с партнёрами. Основной целью модуля является процесс овладения технологиями и инструментами ведения переговорного процесса в условиях партнёрства.

Результатами четвертого блока для участников обучения будут следующие аспекты:

1. Участники смогут изучить концепцию равноправного партнёрского взаимодействия.

2. Участники поймут значение, принципы и механизмы аргументации в переговорном процессе.

3. Участники смогут изучить технику «Вы — подхода», как одного из методов аргументации в переговорном процессе.

4. Участники научатся работать с различными типами возражений со стороны партнёров.

5. Участникам станет понятен процесс работы с возражениями. Они смогут проработать в тренировочном режиме все этапы процесса работы с возражениями.

6. Участники смогут освоить технологии работы с имеющимися возражениями таких партнёров как клиенты, контрагенты, и другие стороны, принимающие участие в процессе делового общения:

— прием Сократа;

— прием бумеранга;

— прием расщепления;

— прием «да,. но…»;

— прием перелицовки;

— прием положительных ответов.

8. Участники проведут практическое занятие по проработке в тренировочном режиме различных методов работы с возражениями оппонентов.

9. Участники изучат навыки снижения эмоционального стресса в процессе переговоров.

Модуль 5. «Жесткие» переговоры.

Настоящий блок служит пониманием концепции «жёсткого» переговорного процесса. Основной целью блока является умение использовать технологии и инструменты ведения и противостояния нежелательному воздействию в условиях «жёсткого» переговорного процесса.

Результатами пятого модуля для участников обучения будут следующие аспекты:

1. Участники поймут концепцию «жёстких» переговоров: их условия и правила ведения «жестких» переговоров, изучат ситуации, в которых лучше всего использовать техники «жёстких» переговоров. У участников обучения сформируется внутренняя готовность к проведению данного вида переговоров.

2. Участники поймут концепцию влияния в условиях «жёстких» переговоров с точки зрения психологии.

3. Участники смогут исследовать манипуляционные приемы, когда одного из субъектов переговоров подводят незаметно к намерениям, определенным решениям и конкретным действиям, которые отвечают целям манипулятора.

4. Участники смогут изучить концепцию «слабых струн», а потом они смогут выявить их собственные «слабые струны», которые обуславливают подверженность манипуляциям другого субъекта при «жёстких» переговорах.

5. Участники смогут овладеть техниками обнаружения ложной информации. Они узнают, что представляет собой техника «считывания» информации о партнере в переговорах: позы, мимика, жесты, речь и ее использование в собственных интересах.

6. Участники смогут изучить разнообразные методы силового давления, применяемого в переговорах, таких как шантаж, приемы подкупа, «жёсткого» убеждения, принуждения.

7. Участники овладеют техникой обесценивать аргументацию партнёра и изучат способы перехвата и удержания инициативы в так называемых «жёстких» переговорах.

8. Участники изучат жёсткие методы воздействия, а также приемы работы с такими методами как обструкция, давление, угрозы и уловки.

9. Участники смогут освоить основы противостояния манипуляциям и различным видам некорректного влияния, таким как:

— приемы психологического самбо;

— приемы информационного диалога;

— приемы конструктивной критики;

— приемы цивилизованной конфронтации.

Таким образом, можно сделать вывод, что система управления качеством состоит из многих взаимосвязанных между собой элементов. При этом, для поддержания системы качества на высоком уровне требуется постоянное и эффективное управление системой качества.

4.2 Экономическая эффективность повышения качества продукции.

В связи с тем, что предполагаемым итогом от внедрения разработанных мероприятий будет усовершенствование системы качества деятельности компании ООО «Чулымское», то первым делом будет проявляться социальный эффект в деятельности организации. Эффективность разработанных мероприятий проявиться в возможности появления позитивных изменений в организации с социальной точки зрения.

Позитивными изменениями, которым будет способствовать данный проект, будут следующие изменения:

— будут созданы условия для реализации и применения индивидуальных способностей сотрудников организации;

— потенциал работников организации будет использован в полной мере;

— профессионализм и конкурентоспособность персонала будет повышаться;

— формирование у сотрудников организации будет формироваться чувство причастности к делам компании;

— будут создаваться возможности для получения нового интересного опыта при взаимодействии с сотрудниками других подразделений;

— кадровые решения будут более обоснованными;

— будет достигнута большая степень свободы и самостоятельности (сотрудники будут обладать возможностью принятия решений, определения методик выполнения задач и прочее);

— будет создан благоприятный социально-психологический климат в коллективе;

— будут использованы возможности сотрудников при принятии решений, данный процесс будет проходить в соответствии с индивидуальными интересами сотрудников, их возможностями и способностями;

— проблемы в групповых и индивидуальных взаимоотношениях будут выявляться своевременно;

— этические нормы взаимоотношений будут соблюдаться;

— будет возможна всесторонняя адаптация организации к условиям работы в ней;

— сотрудники будут обладать ясным пониманием миссии и целей организации, которых необходимо достигнуть;

— перед сотрудниками можно будет открыто обозначить возникающие задачи;

— в организации будет создана атмосфера доверия и поддержки.

Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий представлен таблице 12.

Таблица 12.

Технико-экономические показатели эффективности проектных мероприятий Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятий (2018г.) После внедрения мероприятий Изменения +/- % Выручка (без НДС) тыс. руб. 23 740,9 27 940,9 4200 117,69 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 6235,27 6235,27 0 100 Прибыль от реализации мероприятий тыс. руб.

20 366,39 24 116,39 3750 118,41 Рентабельность производства после реализации мероприятий % 603,54 630,57 27,04 — Рентабельность продаж % 85,78 86,31 0,52 — Производительность труда тыс. руб./чел. 949,63 1117,63 168 117,7 Фондоотдача тыс. руб./ тыс. руб.

3,8 4,48 0,68 117,7 Средняя заработная плата тыс. руб./чел. 376,32 383,72 6,4 101,7.

Таким образом, отметим, что социальная и экономическая эффективность взаимосвязаны, так как достижение социальной эффективности можно обеспечить только в том случае, когда существование организации является устойчивой и она может получать прибыль, которая позволяет ей предоставить данные стимулы. С другой стороны, экономическая эффективность достигается только тогда, когда организация обладает определенными социальными благами, то есть, обеспечен необходимый уровень социальной эффективности в организации.

5 Безопасность труда.

Основной целью ООО «Чулымское» является повышение уровня безопасности туристической за счет совершенствования системы внутренней безопасности компании. Данная цель может быть достигнута с помощью введения системы по обеспечению безопасности, а также создания специальной службы безопасности.

Предлагаем в основу системы обеспечения безопасности заложить основополагающие требования, такие как:

— техническое оснащение объекта должно сводить к минимуму возможность снятия конфиденциальной информации по возможным каналам утечки;

— техническое оснащение должно удовлетворять требованиям и нормам стандартов в области защиты информации;

— техническое оснащение не должно мешать рабочему процессу предприятия;

— должна быть проведена оценка защищенности рабочих мест в соответствии с требованиями стандартов;

— должны быть разработаны должностные инструкции в соответствии с поставленными задачами и формами допуска к конфиденциальной информации;

— по завершении работ по построению комплексной системы защиты информации необходимо провести ознакомление сотрудников с новой системой.

К основным мероприятиям по созданию системы безопасности можно отнести разработку и совершенствование основных конфиденциальных документов.

Основными документами конфиденциально характера в ООО «Чулымское» должны являться:

1. Приказ о мерах защиты;

2. Приказ о введении режима коммерческой тайны в компании;

3. Положение о службе безопасности фирмы;

4. Положение о компьютерной сети организации;

5. Концепция обеспечения безопасности информации в организации;

6. Трудовые договоры сотрудников, работающих с конфиденциальной информацией;

7. Перечень сотрудников ООО «Чулымское», имеющих доступ к средствам ПО и к обрабатываемой на них информации;

8. Генеральный план развития организации;

9. План инвестиций компании;

10. Бюджет организации;

11. Долговые обязательства компании;

12. Отчет об уровне доходов ООО «Чулымское».

Данную информацию необходимо защищать, так как получение этих документов конкурирующими фирмами может нанести ущерб деятельности ООО «Чулымское».

Для защиты информации предлагаем организовать следующие мероприятия:

— документально закрепить список документов конфиденциального характера;

— составить систему доступа к данным документам;

— назначить ответственных сотрудников, которые будут ответственны за разработку данной системы и в дальнейшем будут контролировать доступ к данной информации;

— провести мероприятия по ознакомлению сотрудников с введением системы безопасности информации.

Также для ООО «Чулымское» предлагается организовать собственную службу экономической безопасности.

Организация службы экономической безопасности необходима, так как среди субъектов, обеспечивающих защиту экономической безопасности предпринимательской деятельности, наибольшее значение имеет служба собственной экономической безопасности (конечно, при наличии соответствующего размера субъекта предпринимательства и финансовых средств). Создание службы собственной экономической безопасности представляет на практике наибольшую трудность, поскольку каждый субъект предпринимательства сугубо индивидуален, поскольку специфична его деятельность.

Служба безопасности необходима для обеспечения безопасности деятельности сотрудников фирмы; обеспечение безопасности конфиденциальной информации компании; обеспечения безопасности сотрудников от воздействия внешних угроз.

Таким образом, можно сделать вывод, что необходимыми мероприятиями по обеспечению безопасности ООО «Чулымское» является создание системы безопасности и собственной службы безопасности.

Также предлагаем создать специально для сотрудников ООО «Чулымское» справочник работника. Справочник работника включает набор правил, которые лежат в основе системы управления персоналом: правила выполнения работы; правила поведения; правила безопасности; правила, внесенные практической деятельностью. Опишем каждую систему правил более подробно.

1. Правила выполнения работы. Они описывают многочисленные аспекты трудовой деятельности каждого работника, включая рабочее время, хронометраж, гибкое использование рабочего времени, методы работы, расположение рабочего места, уровень выполнения (стандарты исполнения), готовность работать сверхурочно, а также премирования или возможные направления для совершенствования.

2. Правила поведения. Сюда входят правила отношений с внешними посетителями и коллегами, такие как необходимость быть вежливым и предупредительным, ношение одежды определенного образца (а для сотрудников ООО «Чулымское» это весьма актуально, ведь фирменная одежда будет отличать их от других сотрудников), согласование своих действий с коллегами.

3. Правила безопасности. Они отражают жизненно важную обязанность нанимателя обеспечивать безопасность работников. Сюда входят правила работы с оборудованием, использование защитных приспособлений, а также ограничение доступа на рабочие площадки, к станкам и приборам персонала, не имеющего надлежащей подготовки или квалификации.

4. Правила, внесенные практической деятельностью. Не все правила возникают в письменном виде. Всевозможные кодексы были бы чересчур громоздки, если бы в них приходилось описывать все мыслимые ситуации, поэтому подразумевается наличие простого здравого смысла, для которого существование неких норм поведения не нуждается в обосновании, например, недопустимость агрессивного поведения. Письменные правила не действуют и в том случае, если руководители предприятия не дают им хода. Например, правила ясно указывают, что работникам нельзя ничего выносить с территории предприятия. На деле же, работники могут брать для себя что-то из некачественных материалов с ведома руководства. В таком случае правило рассматривается, с точки зрения закона, как видоизмененное с учетом сложившейся практики.

Предлагаем к рассмотрению некоторые разработанные мероприятия, касающиеся различных направлений деятельности работников ООО «Чулымское».

1. Мероприятия по безопасности труда сотрудников:

— мероприятия по замене оборудования, установка нового оборудования, улучшение освещения, вентиляции;

— текущие мероприятия по контролю за безопасностью деятельности.

2. Мероприятия по снижению шума, улучшению освещенности и запыленности рабочих мест:

— постоянная уборка рабочих помещений;

— использование средств индивидуальной защиты;

— создание звукоизоляции или звукопоглощения на рабочем месте сотрудника;

— контроль над тем, чтобы освещенность на рабочем месте соответствовала гигиеническим нормам.

3. Мероприятия по электробезопасности:

— применение электрозащитных средств;

— создание безопасных условий на рабочем месте сотрудника предприятия.

Предлагаем поместить данный справочник сотрудника ООО «Чулымское» во внутрикорпоративной (локальной) компьютерной сети, и если это будет необходимо, обновлять его. Таким образом, все работники могут получить к нему свободный доступ и могут по своему желанию распечатать те или иные разделы. Предлагаем также новым сотрудникам ООО «Чулымское» выдавать «твердую» копию, то есть напечатанную в типографии.

Также были разработаны основные пункты, которые можно будет включить в справочник работника:

— введение, в котором содержится послание от руководства ООО «Чулымское»;

— базовые сведения о ООО «Чулымское», в том числе и его краткую историю;

— адрес ООО «Чулымское»;

— видение и миссия ООО «Чулымское»;

— условия работы, в том числе часы работы, отпуск, условия оплаты, дополнительные выплаты, оплата больничных листов, правила поведения, форма или стиль одежды, порядок информирования, вопросы охраны здоровья и безопасности и так далее.

Заключение

.

Бесспорно, что руководитель любого предприятия стремится к его успеху. Успех в бизнесе зависит от многих компонентов, но основным является мастерство руководителя и всей команды единомышленников. Под качеством сегодня понимается не просто отсутствие дефектов в продукции / услугах, а ее способность удовлетворять потребности и превосходить ожидания потребителей. Поэтому руководители предприятия поставили перед собой задачу создания системы менеджмента качества, основанной на требованиях, установленных в этих стандартах. Не секрет, что на качество продукции оказывают влияние не только потребители, устанавливающие свои требования и оценивающие продукцию путем голосования за нее своим рублем. Есть и другие факторы. Например, требования государства, установленные в законодательстве. По закону «О сертификации» вся производимая продукция проходит процедуру обязательной сертификации, которая включает не только действия, необходимые для получения сертификата, но и постоянный контроль со стороны Органа по сертификации продукции за условиями производства в нашей компании.

Постоянной проверке подвергается не только сама продукция, но и документация на нее (чертежи и технологические карты), и средства измерения, которые используются, и документация на закупаемую продукцию, и непосредственно процесс изготовления.

Политика в области качества является неотъемлемой частью общей стратегии деятельности ООО «Чулымское», нацеленной на максимальное удовлетворение ожиданий потребителей продукции. Современный уровень решения вопросов качества обеспечивается за счет применения системного подхода к менеджменту, внедрения передовых технологий и современного оборудования; за счет непрерывного обучения персонала, создания морально-психологического климата, способствующего заинтересованности каждого в высоком качестве производственной деятельности. ООО «Чулымское» — это единый организм, который руководствуется принципом, что в работе по качеству нет мелочей, независимо от того, идет продукция внешнему потребителю или используется внутри предприятия.

Был сделан вывод, что система управления качеством состоит из многих взаимосвязанных между собой элементов. При этом для поддержания системы качества на высоком уровне требуется постоянное и эффективное управление системой качества.

В качестве основных рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством в ООО «Чулымское» были предложены мероприятия по совершенствованию системы мотивирования с помощью введения премий для сотрудников за высокие достижения по поддержанию и повышению качества продукции и услуг; мероприятия по совершенствованию показателей в сфере безопасности жизнедеятельности и охраны труда; мероприятия по обучению сотрудников отделов компании для повышения качества взаимодействия внутри организации и с внешними субъектами.

Таким образом, цель работы, которая заключалась в анализе систему управления качеством продукции в ООО «Чулымское», была достигнута.

Список литературы

Афонин И. В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие. — М.: «Дашков и К», 2002. — 380 с.

Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: учебник. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 253 с.

Беляев С. Ю. Управление качеством: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2013. — 381 с.

Большаков А. С. Менеджмент: учебник. — СПб.: «Питер», 2000. — 160 с.

Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: учебник. — М.: Проспект, Проспект, 2016. — 320 с.

Виханский О. С. Менеджмент: учебник. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. — 656 с.

Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник. — М.: ЮНИТИ, 2004. — 498 с.

Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 450 с.

Егоршин А. П. Основы менеджмента: учебник. — Н.Новг.: НИМБ, 2012. — 320 с.

Зеркалий Н. Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 3. — С. 80−85.

Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.

Коротков Э. М. Основы менеджмента: учебное пособие. — М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. — 272 с.

Магомедов Ш. Ш. Управление качеством продукции: учебник. — М.: Дашков и К, 2016. — 336 с.

Мардас А. Н. Организационный менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Питер, 2003. — 336 с.

Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31−38.

Менеджмент: учебник для вузов / Под ред. В. В. Томилова. — М.: ЮРАЙТ, 2003. — 591с.

Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. — М.: Дашков и К, Академцентр, 2013 — 272 с.

Мескон М. Х. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2017. — 672 с.

Милгром П. Экономика, организация и менеджмент. — СПб.: «Экономическая школа», 1999. — 422 с.

Мишин В. М. Управление качеством. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 463 с.

Моисеев С. Р. Насколько эффективно работают отечественные банки? // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — №.

4. — С. 46−53.

Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

Никифоров А. Д. Управление качеством: учебное пособие. — М.: Дрофа, 2004. — 720 с.

Поршнев А. Г. Менеджмент: теория и практика в России: учебник / А. Г. Поршнев. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. — 456 с.

Смирнов Э. А. Теория организации: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 248 с.

Соловьева Ю. П. Концепция внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 4. — С. 36−40.

Спивак В. А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2001. — 105 с.

Теория организации: учебник / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. — СПб.: «Питер», 2004. — 395 с.

Управление качеством: учебник / под ред. С. Д. Ильенковой. — М.: ЮНИТИ, 2016. — 287 с.

Управление качеством продукции / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко. — М.: Стандарты и качество, 2005. — 248 с.

Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 736 с.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. — М.: ЭКСМО, 2014. — 420 с.

Ширенбек Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2015. — 848 с.

Этика менеджмента: учебное пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — М.: «Дашков и К», 2007. — 272 с.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно-практическое пособие. — М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 2016. — 304 с.

Юрасов И. Корпоративная культура на местах // Управление персоналом. — 2006. — № 5. — С. 51−54.

Маркетинг.

Проектирование, НИОКР.

Планирование.

Закупки.

Послепродажная деятельность.

Утилизация.

Производство, обслуживание.

Обслуживание и тех.

поддержка.

Монтаж.

Проверка.

Хранение.

Продажа и распределение.

Упаковка.

Качество.

Качество фирмы.

Качество работы.

Качество продукции.

Фазы проекта.

Предынвестиционная (начальная):

— заказчик;

— внешняя экспертиза;

— самоконтроль;

— проект-менеджер.

Разработка:

— группа контроля проектной организации;

— самоконтроль;

— проект-менеджер.

Реализация:

— авторский надзор;

— ОТК предприятия;

— лаборатория;

— техническая инспекция;

— самоконтроль;

— проект-менеджер.

Заключительная:

— приемочная комиссия;

— проект-менеджер.