Для тех, кто уже определился, где и когда хочет провести свой отпуск — раннее бронирование является надежным страхованием от увеличения стоимости поездки, а так же гарантией наличия номеров в отеле и билетов на самолет. Не многие туристы знают о преимуществах раннего бронирования (мгновенное подтверждение выбранного отеля, гарантированные билеты и конечно же скидки). Зачастую клиенты бояться заранее приобретать туры.
необходимо чтоб клиент преодолел страх и сомнение, данная рекламная кампания нужна для того чтоб развеять сомнения. Среди главных «плюсов» раннего бронирования рекламная компания акцентирует внимание на «прямых скидках от отелей». Снижение цены при досрочном заказе номера достигает 10−20%. При этом есть шанс устроиться в «статусной» гостинице, комнаты которой пользуются высоким спросом. В «пиковый» сезон вероятность остановиться в любимом отеле стремится к нулю. Также рекламируется снижение стоимости авиабилетов.
Плавное падение цены воздушной доставки завершается на уровне 30−40%. По заверениям туроператоров, итоговая экономия вакационного бюджета составит не менее 50% комплексной цены путевки. Еще одна немаловажная деталь для клиентов — фиксированная стоимость турпакета. Цена каникулярной услуги «замораживается» и перестает зависеть от чрезвычайных обстоятельств. Если подорожают авиарейсы или возрастут затраты на топливный сбор, клиенту не придется выплачивать разницу. Также предлагается предварительный заказ туров в кредит. Окончательную цену можно «разрезать» на отдельные выплаты. По условиям договора, путешественник имеет право приобрести путевку в рассрочку. План рекламной кампании представлен в таблице 4. Таблица 4План рекламной кампании.
СрокиМероприятие.
Бюджет, р10.
01.2015;15.
01.2015согласование параметров планируемой рекламной кампании.-16.
01.2015;19.
01.2015заключение договоров на подготовку рекламных материалов и проведение рекламных мероприятий-19.
01.2015;31.
01.2015подготовка рекламных материалов11 550 001.
02.2015;01.
04.2015проведение рекламной кампании в соответствии с графиком25 114 001.
04.2015;05.
04.2015обобщение результатов проведения рекламной кампании и итоговая оценка эффективности-05.
04.2015 — далеепродление и корректировка целей в зависимости от результатов.
Целевая аудитория. Общая характеристика потенциальной целевой аудитории: Возраст: от 25 до 55 лет; Пол: мужчины и женщины, преимущественно женщины; Доход: от 30 тыс. руб. на члена семьи ежемесячно.
Образование: преимущественно высшее. Место проживания: все районы.
Потребление услуг: преимущественно активные потребители туристических услуг. Конкретная целевая аудитория рекламной кампании.
Ориентация на активного потребителя туристических услуг (знает направления, хорошо ориентируется на рынке туруслуг, разбирается в ценах, в качестве услуг). Доход — выше 30 тыс.
руб. на 1 человека в семье ежемесячно, верхняя планка не ограничена. Возраст — от 25 до 55 лет. Образование — преимущественно высшее. Социальное положение — служащие, специалисты, руководители. Пол — преимущественно женщины. Рекламные продукты. Интернет-сайт, листовки, смс рассылка, mail рассылка, размещение баннера в интернете, вывеска на торце здания. Цели проведения рекламной кампании. Брендинг: усиление различных компонентов бренда мини-отель «Шенонсо», таких как узнаваемость, имидж или покупательские намерения. Увеличение приверженности клиентов. Рост продажконечная цель кампании по продвижению мини-отель «Шенонсо».График проведения рекламной кампании представлен в таблице 5. Таблица 5.График проведения рекламной кампании.
ФевральМартс 1 по 7с 8 по 14с 15 по 21с 22 по 29с 1 по 7с 8 по 14с 15 по 21с 22 по 31Интернет-сайтXXXXXXXXБаннерная рекламаXXXXXXXXКонтекстная рекламаXXXXXXXXВывеска XXXXXXXXСМС-рассылкаXXXEmail-рассылкаX XXXX XВнедрение должности менеджера по рекламе позволит проведение данной рекламной кампании. Менеджер по рекламе:
Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламной кампании. Разрабатывает план рекламных мероприятий и определяет затраты на их проведение. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламной кампании, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламной кампании. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе. Список критериев по которым менеджер по рекламе будет оценивать качество рекламных продуктов. Критерии эффективности.
Показатель CPTПоказатель CTIПоказатель CTBСтатистические показатели.
Оценка эффективности рассылки e-mail:процент просмотренных писем (процент уникальных и неуникальных просмотров);процент возврата (невозможности доставки сообщения);процент жалоб на спам;
отписка от рассылки;
Экономические показатели.
Повсем рекламным носителям определяется показатель CPT по формуле (5).CPT = Ci / E x 1000(1)где СРТ- (CostPerThousand) — цена за тысячу обращений к аудитории; Сi — стоимость размещения рекламы; E — эффективная аудитория. Основными статистическим показателям баннерных рекламных кампаний являются: Показатель CTR (Click-Throught-Ratio) — соотношение количества кликов на баннер к числу общих показов. Наиболее часто используемая характеристика при оценке эффективности баннера, так как с помощью показателя возможна оценка закономерности воздействия рекламы на аудиторию. Чем выше процентное соотношение, тем более успешной является отклик потребителей на рекламу. Показатель CTI (Click-To-Interest) — соотношение числа посетителей сайта к количеству посетителей, заинтересованных в контенте. В отличие от CTR, показывающего число пользователей, заинтересовавшихся баннером, показатель CTI позволяет оценить число потенциальных потребителей, т. е выявить целевую аудиторию, заинтересованных в товаре или услугах и перешедших на сайт посредством баннерной рекламы. Степень заинтересованности также выражается в числовых характеристиках, как-то продолжительность пребывания пользователя на сайте, глубине переходов и повторном посещении сайта пользователем. Показатель CTB (Click-To-Buy) — соотношение общего числа посетителей сайта посредством показа баннерной рекламы к количеству, сделавших покупку. Показатель сложен для определения, но при наличии технической базы, хранении исторических данных, как на сайте рекламодателя, так и на рекламной площадке, возможно его вычисление.
Характеристика CTB полностью зависима от качества товаров и услуг на сайте, предлагаемых аудитории, их детальным описанием, уникальным преподнесением контента и отзывом покапателей, а не от баннерного сообщения. Статистические показатели: AD Impression — общее количество показов баннера; AD Reach — число показов уникальным пользователям; AD Frequency — среднее число показов баннерной рекламы пользователю; AD Exposure — число неэффективных показов или отказов (сложен в определении). Показатели CTR, CTI, CTB служат для оценки усредненной величины эффективности баннера, статистические же показатели позволяют оценить общие количественные величины по показу баннерной рекламы, а также определить ценовую политику показа рекламного сообщения. Оценка эффективности рассылки e-mail с рекламными материалами проводится по следующим показателям:
процент просмотренных писем (процент уникальных и неуникальных просмотров);процент возврата (невозможности доставки сообщения);процент жалоб на спам;
отписка от рассылки;
Экономические показатели — общее число обратившихся по итогам рассылки, объем заказов лиц, обратившихся по результатам рассылки. Оценка эффективности СМС-рассылки происходит в соответствии с несколькими параметрами, набор которых определяется индивидуально в каждом конкретном случае. В качестве таких параметров предлагается использовать: количество входящих звонков клиентов после рассылки, посещения офиса компании и объем продаж туров лицам, которым разосланы СМС. Для оценки эффективности распространения листовок могут быть использованы следующие критерии: Отношение числа обращений по листовкам к общему числу распространенных листовок. Прогнозируемым значением отклика является величина 1−2%.Отношение числа приобретения туров лиц, обратившимся по листовкам, к числу распространенных листовок. Формирование цены на продукцию мини-отель «Шенонсо"выводимую на рынок, будет происходить одновременно несколькими параллельными путями, чтобы в последующий момент принять окончательное решение о размере цены на конкретный товар. Схема поэтапной разработки эффективной длямини-отель"Шенонсо"ценовой политики представлена на рис. 8.Рис. 8. Последовательность разработки ценовой политикимини-отель «Шенонсо"Механизм реализации действия дисконтной системы в мини-отеле «Шенонсо"представлен на рис. 9.Рис.
9. Механизм действия дисконтной системы в мини-отеле «Шенонсо"3.2 Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий.
В результате принимаемых начальных данных, рассчитаем экономический эффект в случае реализации предложенных мероприятий и возможные потери при отсутствии. Дальнейшие расчеты проведены на основе усредненных данных, полученных в результате предварительной оценки стоимости услуг. Заработная плата менеджера по рекламе определена в размере 25 тыс.
руб.Заработная плата менеджера по рекламе за время проведения рекламной кампании — 25*4=100 тыс.
руб.Отчисления 100*0,3 = 30 тыс. руб. Дополнительные затраты на приобретение оргтехники, компьютерного оборудования, мебели, по данной штатной единице запланированы в размере 60 тыс. руб. Таким образом, общие затраты по мероприятию составят 190 тыс.
руб., из них разовые инвестиции — 60 тыс.
руб.Затраты на создание сайта представлены в таблице 6. Таблица 6Затраты на рекламу на сайте.
Наименование работ.
Кол-во.
Стоимость, р.Сумма.
Создание дизайн-проекта13 500 035 000.
Кодирование макета175 007 500.
Создание страницы в рамках сайта25 100 025 000.
Гостевая книга150 005 000.
Рассылка13 000 030 000.
Регистрация сайта в зоне .ru и годовая поддержка (обновление информации и т. д.)130003000.
Графические элементы5 200 010 000.
Итого—115 500.
Следующим этапом является определение затрат на хостинг. В качестве провайдера хостинга отобран провайдер Agava.ru. Для размещения будет выбран тарифный план выделенного сервера Start. На виртуальном сервере Start можно создать удаленный рабочий стол, который позволит администратору и любым лица турфирмы, имеющим доступ, открывать и редактировать файлы и программы из любой точки мира в любое время суток. Используемая технология — Hyper-V. На тарифе Start предоставляется 512 Мб оперативной памяти и 15 Гб дискового пространства, мощность процессора составляет 500−1500 МГц. Характеристики данного тарифного плана приведены ниже. Цена 960 руб/мес. Стоимость подключения — бесплатно. Гарантированная мощность процессора (мГц) 500 МГц Максимальная мощность процессора (мГц) 1500 МГц Оперативная память 512 Mб Дисковое пространство для файлов пользователя 15 Гб Дисковое пространство для операционной системы до 10 Гб Трафик неограничен Количество сайтов неограниченно Выделенный IP-адрес 1 Разрешено резервное копирование.
ИмеетсяWindowsServer 2008.
Средняя дисковая нагрузка за 10 минут 2 мб/cДополнительный IP 58 руб/мес. Цена на дополнительные лицензии Дополнительный пользователь WindowsServer 150 руб/мес. MS SQL S erver 2008 Standard (1 пользователь) 299 руб/мес. MS SQL S erver 2008 Enterprise (1 пользователь) 600 руб/мес. S harePointServices бесплатно MicrosoftOffice 2007 (1 пользователь) 299 руб/мес.
P lesk 1 домен, 1 почтовый ящик Бесплатно Plesk 10 сайтов 120 руб/мес. P lesk 100 сайтов 240 руб/мес.
P leskUnlimited 410 руб/мес. P leskPowerPack 152 руб/мес.
При оплате до 6 месяцев 1200 руб/мес. При оплате 6 месяцев 1140 руб/мес. При оплате 1 года 1080 руб/мес. При оплате 2 лет 960 руб/мес. Выбранные параметры: оплата 2 лет, лицензия MS SQL Server 2008 Standard, Plesk 1 домен, 1 почтовый ящик. Таким образом, хостинг на 2 года составит 30 240 руб., или 15 120 руб.
в год. На период рекламной кампании — 3040 р. Сайт будет состоять из нескольких страниц. Однако необходимо учитывать, что на сайте будут размещены графические объекты, созданные с использованием технологии flash. В связи с этим выбирается тарифный план, где размер дискового пространства будет позволять разместить указанные объекты. С помощью административной панели можно устанавливать настройки сайта, получать статистическую информацию о сайте, например: сколько дискового пространства используется/свободно, каков показатель исходящего траффика за этот месяц. С помощью панели можно оперировать с настройками сайта и электронной почты: создавать новые почтовые адреса, настраивать переадресацию почты, управлять папками и файлами (устанавливать права доступа к файлам, пароли к директориям). Поскольку сайт предназначен не только для информирования, но и для контроля изменения Интернет-аудитории, а также предусматривает обратную связь, очевидно, необходимо использовать данную панель. Затраты на продвижение сайта представлены в таблице 7. Таблица 7Затраты на продвижение сайта, банерную рекламу почтовую и СМС рассылкуна период кампании.
Вид затрат.
Стоимость, руб. Регистрация в поисковых системах и каталогах ресурсов (будет осуществлена Интернет-агентством) 2600.
Создание группы ВКонтакте, подготовка и размещение материалов7000.
Контекстная реклама, Бегун4000.
Контекстная реклама, mail.ru6000.
Контекстная реклама, Google10000.
Контекстная реклама, Яндекс10 000.
Разработка и размещение баннера в баннерообменных сетях17000SMS-рассылка1500E-mail0Всего58 100.
Рекламный бюджет: 58 100+3040+115 500+190000= 366 640 руб. В таблице 8 представлены основные показатели внедрения в мини-отеле «Шенонсо"программы лояльности. На основе данных маркетинговых исследований принято, что использование дисконтных систем дает прирост клиентов более, чем 20%.Таблица 8Показатели внедрения в мини-отеле «Шенонсо"дисконтных карт.
Показатель Значение12Среднее число заказов в день.
5Процент прироста количества клиентов в год,%20Средняя себестоимость товара как процент от средней цены продажи, %70Средний размер постоянных годовых издержек, руб.
Средняя стоимость покупки, руб.
Ожидаемое количество существующих клиентов, включающихся в программу, %20,0Ожидаемое количество новых клиентов, включающихся в программу, %20,0Ожидаемый процент прироста клиентов по программе каждый год, %20,0Ожидаемый процент оттока числа клиентов к конкурентам при отсутствии программы, % 10,0Процент отчисления на сопутствующие маркетинговые расходы, % 5,0Размер скидки, которая предоставляется клиенту — участнику программы, %15,0 В результате принимаемых начальных данных, представленных в таблице 8 рассчитаем экономический эффект в случае реализации дисконтной программы и возможные потери при отсутствии внедрения дисконтных карт. Таблица 9Экономический эффект от внедрения дисконтных карт в мини-отеле «Шенонсо"Наименование статей доходов и затрат2014г.
2015 г.2016 г. Инфляция, %1098.
Коэффициент пересчета на инфляцию, %11,11,199Число покупок в год, ед.201 024 122 894,4из них по программе лояльности (существующие клиенты), чел.
412 494,4593,28плюс к ним по программе лояльности (новые клиенты), чел.
180 216 259,2Средняя стоимость покупки, руб. 450 004 950 054 000.
Средняя себестоимость товара, руб.
Доходная часть.
Итоговая доходная часть, руб.
Доход, не зависящий от программы лояльности, руб. 90 450 000 119 393 992 256 258 048.
Дополнительный доход от новых клиентов по программе лояльности, руб.
Расходная часть.
Общая себестоимость товаров, руб.
Отчисления на сопутствующие маркетинговые мероприятия405 000 534 600 699 840 (на мини-рекламу), руб. Отчисления клиентам, руб.
Постоянные затраты, руб.
Итоговая расходная часть, руб.
Прибыль.
Валовая прибыль, руб.
Налогооблагаемая прибыль, руб.
Налог на прибыль, руб.
558 770 073 760 509 657 088,4Чистая прибыль, руб.
Дополнительная валовая прибыль от участия в программе, руб.
3 991 214,35268607,16 897 198,1Возможные потери при неучастии в программе (неполученная прибыль от участия+отток к конкурентам), руб. 114 975 001 517 670 027 755 520.
Таким образом, внедрение дисконтных карт позволит увеличить валовую прибыль мини-отеле"Шенонсо":в 2014 г — на 3 991 214,3 руб., в 2015 г. — на 5 268 607,1 руб.
в 2016 г. — на 6 897 198,1 руб. Возможные потери от неприятия программы лояльности, основанной на внедрении дисконтных карт уже в 2016 г. могут составить 11 497 500 руб. На рис. 10 наглядно представлены полученные результаты.Рис.
10. Экономический эффект от внедрения дисконтных карт в мини-отеле «Шенонсо"Мы можем наблюдать повышение прибыли при использовании предложенных мероприятий. Таблица 10.Экономический эффект от внедрения рекламных мероприятий.
Наименование статей доходов и расходов.
Сумма, рДополнительный доход после проведениярекламной кампании8 100 000.
Дополнительная себестоимость оказываемых услуг6 500 000.
Постоянные затраты за 3 месяца (зп сотрудников, аренда, телефония, интернет и т. д.)927000.
Затраты на проведение рекламной кампании366 640.
Дополнительная прибыль306 360.
Рассчитаем экономическую эффективность (рентабельность) =Таким образом, внедрение предложенных мероприятий позволит увеличить прибыль предприятия. Этот метод дает возможность получить данные и о роли каждого рекламного средства в общем комплексе рекламных средств при проведении рекламных кампаний, а также позволяет выявить наилучшие сочетания различных рекламных средств для определенных товаров на выбранном рынке. Рассчитать абсолютно точно эффективность рекламы в большинстве случаев невозможно. На изменения объемов продаж оказывают влияние курсы валют, действия конкурентов, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий, качество и цена товара и прочие факторы. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит сразу после воздействия рекламы (не слишком дорогие товары повседневного спроса). В данном случае, эффект рекламы проявляется не сразу.
3.3. Практические рекомендации.
От рациональной организации рекламной деятельности в конечном итоге зависит такой интегральный показатель, как эффективность маркетинговой деятельности в целом и рекламной деятельности предприятия в частности. Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. Рекламная кампания представляет собойсистемувзаимосвязанныхрекламныхмероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламныхсредствдлядостижениярекламодателемконкретной маркетинговой цели. Рекламные кампании классифицируются по прелсдедуемым целям, охвату, интенсивности. Проведение любой рекламной компании включает следующие этапы: определение целей рекламной компании; разработка творческой рекламной стратегии: концепцию и основную идею проведения РК; исследование рынка; разработка бюджета рекламной компании; выбор средств распространения рекламной информации; разработка графика проведения рекламной компании; медиаплан рекламной компании; оценка эффективности рекламной компании.Выводы.
По итогам проведенного исследования представляется возможным сделать следующие выводы.
1.Особенности управления рекламной деятельностью в сфере туризма Развитие туристского рынка России и его постепенная адаптация к европейским стандартам отражается в росте числа туристских организаций, и, как следствие, обострении конкуренции. Для современных туристских организаций, имеющих целью повышение процента загрузки, реклама является наилучшим способом информирования и убеждения потенциальных клиентов. Организационная структура рекламной службы фирмы зависит от многих факторов, среди которых важнейшими являются: размер фирмы, сфера деятельности, специфические черты целевого рынка, характеристики производимого товара, место и роль рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы, степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламных функций.
Заключение
.
Проанализированный в дипломной работе мини-отель «Шенонсо» функционирует в организационно-правовой форме Общества с ограниченной ответственностью. Организационная схема мини-отеля «Шенонсо».
— линейно-функциональная. Положение фирмы обусловили следующие параметры: отлаженная система реализации; предложения широкого спектра услуг, которые могут быть необходимы туристу: от помощи в оформлении виз и загранпаспортов до получения разрешений в иностранных посольствах; обширная информационная база, предоставляющая клиенту возможность получить достаточный объем информации; высокий уровень обслуживания; рациональная организационная структура; высококвалифицированные, опытные специалисты высшего звена. Проблемой является недостаточная эффективность маркетинговых мероприятий в части продвижения и установления контакта с конечными потребителями в условиях ценового демпинга со стороны конкурентов, добивающихся снижения цен за счет ухудшения качества обслуживания. Помимо этого, в условиях снижения цен происходит дифференциация спроса и его дальнейшее распределение по ценовым сегментам (стоимости туров). Основная проблема компании — недостаточное качество маркетинговых мероприятий (в первую очередь в области маркетинговых коммуникаций) в сравнении с конкурентами. Показатели, характеризующие динамику финансового состояния компании за 2012;2013 годы, демонстрировали разнонаправленную динамику. Наблюдается улучшение ситуации по показателям платежеспособности и ликвидности, в то же время показатели по рентабельности и прибыли снизились. Налицо рост показателей выручки и себестоимости при сокращении показателей валовой прибыли, прибыли от реализации, балансовой прибыли, чистой прибыли и рентабельности. Основные усилия в области продвижения туровсосредоточены в следующих сферах: реклама в СМИ (модульная и строчная реклама в специализированных изданиях); распространение печатных материалов рекламного характера; реклама indoors; система скидок; подарочные сертификаты; прямая почтовая рассылка; сувенирная продукция. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением компании. Основные задачи отдела:
разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация на выполнение требований потребителей к турпродукту; исследование потребительских свойствтурпродукта и предъявляемых к нему покупателями требований; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса натурпродукты, конъюнктуры рынка; изучение спроса натурпродукты и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в турпродуктах; организация рекламы и стимулирования сбытауслуг. Основной проблемой в деятельности отдела маркетинга является то, что функциональные обязанности специалистов отдела не зафиксированы в должностных инструкциях, в этой связи нет четкой регламентации исполняемых работниками обязанностей и отсутствует закрепление соответствующих прав и ответственности. Это снижает эффективность маркетинговых мероприятий, в частности, в сфере продвижения продукции. Отсутствует должность специалиста по рекламе, поэтому рекламные мероприятия организуются на эпизодической основе.
Список литературы
Актуальные проблемы развития туризма в Российской Федерации: материалы «круглого стола». Москва, 21 мая 2009 г. — М.: Советский спорт, 2009.
— 56 с. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-соло, 2005.
186 с. Алиев Ш. М. Туристский комплекс и туристский рынок региона: содержание понятий/ Ш. М. Алиев, Э. М. Эльдаров // География и туризм: Сб. науч. тр. Пермь: Изд-во Пермского ун-та, 2005.
Вып. 1. — 264 с. Баранова А. Ю. Внешнеэкономическая деятельность предприятий туризма: учебное пособие / А. Ю.
Баранова. СПб: Астерион, 2009. 415с. Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учебное пособие/ В. С. Боголюбов, В. П. Орловская.- 2-е изд., стереотип.
М.: Академия, 2007. 192 с. Буйленко В. Ф. Туризм / В. Ф. Буйленко. М.:Феникс, 2008. — 411 с. Бутко И. И., Ситников Е. А., Ушаков Д. С. Туристический бизнес: основы организации. М.: Феникс, 2008. — 236 с. Быстров С. А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/Быстров С.А., М. Г. Воронцов.
— СПб: «Издательский дом «Герда», 2008. 464 с.Ваген.
Линн Ван Дер. Гостиничный бизнес. — Ростов — на — Дону: Феникс, 2001. — 412 с. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учеб.
Пособие — М.: Нолидж, 2006. — 312с. Долженко Г. П. Основы туризма: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся туристскимпрофессиям / Г. П.
Долженко. Москва: Мар
Т; Ростов-на-Дону: Мар
Т, 2009. 320 с. Драчева Е. Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. Пособие / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев; Под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева. ;
М.: КНОРУС, 2005. — 576 с. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. 7-е изд. — Минск: Новое знание, 2007. 496с. Дурович А. П. Организация туризма. ;
СПб: Питер, 2009. — 318 с. Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Ильина Е. Н. Деятельность туристских агентов: Туристский рынок и предпринимательство. — М., Советский спорт, 2005. — 64 с. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. ;
Мн.: ООО «Новое знание», 2000. — 310с. Каурова А. Д. Организация сферы туризма: учебное пособие. — М.: СПб: Герда, 2008;368с.Квартальнов В. А. Туризм: учебник / А. В. Квартальнов. 2-е изд., перераб. — М.: Финансы и статистика, 2007.
— 336 с. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320с. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг.
Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, — 2008.
— 787с. Леннон Дж. Д. Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму: пер. с англ. / Дж.
Дж. Леннон, X. Смит, Н. Кокерелл, Дж. Трю; М.: ООО «Группа ИДТ», 2008.
— 272 с. Лесник А. Л., Мацицкий И. П., Чернышев А. В. Организация и управление гостиничным бизнесом. — М.: Аспект Пресс, 2000. — 265с. Моисеева Е. Г. Туризм ресурс социокультурного развития страны.
Туризм: право и экономика. — 2008. — № 1. — С. 13−16.Монтанер
Монтехано X. Структура туристического рынка: Учеб.
пособие: Пер. с испан. — Смоленск: СГУ, 2007. ;
230 с. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. 5-е изд. стер. — М: ИЦ «Академия», 2009. — 288 с. Пищулов В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / В.
М. Пищулов. — М.: Академия, 2010 — 437 с. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме: учеб.
пособие / С. С. Скобкин. — М.: Магистр, 2009. — 447 с. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. -.
М., ИНФРА-М, 2006. — 312 с. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А. Д. Чудновского. — М.: ЭКМОС, 2000. ;
317 с. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие / В. Г. Гуляев, И. А. Селиванов; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2008. — 280 с. Федцов В. Г. Культура гостинично-туристского сервиса. ;
М.: Феникс, 2008. — 504 с. Холловей Дж.-К. Туристический маркетинг. М.: Знания, 2008. ;
576 с. Ческидов С. А. Особенности механизма совершенствования рынка туристских услуг // Бизнес в законе. 2009. — №- 2. — с.32Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова.
— М.: КНОРУС, 2007.-416 с. Шматько Л. П. Туризм и гостиничное хозяйство. — М.: МАРТ, 2005. -266 с.
http://www.chenonceau.ru/IPK international: PreliminaryWorldtravelmonitorresults: Globaltraveltrends, 2005. ;
http://www.hospitalitynet.org/file/152 002 499.pdfRichards G. C ulturaltouristsoracultureoftourism? T heEuropeanculturaltourismmarket// InnovationsinCulturalTourism: Proceedingsofthe 5th ATLAS InternationalConference, Rethymnon, Crete, 1998. — 2001.Theimpactofcultureontourism./ OECD, 2009. — P.
26. — www.em.gov.lv/images… OECD_Tourism_Culture.pdf.
