«Неофарм» заботится о своих сотрудниках, так как в первоначальных требованиях к арендуемым помещениям стоит возможность сделать там санузел, а также наличие рядом парковки (это важно как для посетителей аптеки, так и для персонала). Все торговые точки оборудованы кондиционерами и обогревателями, а также компьютерными кассами. Не хватает места для отдыха фармацевтов. Фармацевты и провизоры премируются отгулами за выход на работу 4 раза в месяц в выходные дни, также предоставляется дополнительный отпуск сотрудникам, принесшим аптеке наибольшую прибыль (дополнительный отпуск сотрудник может не брать, а получить за это денежную компенсацию).В компании крайне редко проводятся конкурсы на лучшего сотрудника, но зато проводятся корпоративные мероприятия — на Новый год проводится корпоративное мероприятие для всех сотрудников всех торговых точек, а на остальные государственные праздники выделяются деньги на проведение мероприятия в каждой аптеке. Сотрудников часто отправляют на курсы повышения квалификации в связи с о спецификой работы. Конечно, чаще на курсы направляют провизоров, которые доносят информацию до фармацевтов. Провизоры проходят курсы повышения квалификации раз в год, а фармацевты — раз в 2 года.
2.3. Предложения по совершенствованию мотивации труда в сети аптек «Неофарм"Для удобства рассмотрения предложений составим таблицу, разделив мероприятия по видам мотивации:
Таблица 1. Мероприятия по совершенствованию мотивации труда в сети аптек «Неофарм"Вид мотивации.
Мероприятия по совершенствованию.
Материальная денежная.
Для фармацевтов:
1. На данный момент процент фармацевту идет одинаковый от продажи всех препаратов. Но в этом случае фармацевту выгоднее всего предложить покупателю самое дорогое лекарство, что не всегда выгодно влияет на мнение покупателей об аптеке. Поэтому необходимо выявить препараты, имеющие наибольшую прибыль, составить их список и заинтересовать фармацевтов в продаже данных препаратов[8]. 2. Необходимо выявить группы связанных между собой товаров, например, капли от аллергии в глаза и в нос + противоаллергический препарат, принимаемый внутрь. Если фармацевт продал все три товара, то он получает не 3, а 4% от суммарной прибыли проданных препаратов.
3. Во время проведения акций фармацевтическими компаниями необходимо повышать бонус на 1% за препараты, участвующие в акции.
4. Можно назначить одного из фармацевтов ответственным за смену и выплачивать за это премию в размере 10 000 рублей. Это будет и материальная мотивация, и нематериальная (карьерный рост и повышение уровня доверия руководства к сотруднику).
5.
Введение
премии за совершенствование работы аптеки или персонала[6]. 6. Небольшая надбавка к окладу за преданность компании сотрудникам, проработавшим более 3-х лет в данной сети аптек. Для провизоров:
1. Получение 3% от прибыли при превышении плана продаж.
2. Премирование за бесперебойное наличие медицинских препаратов, отсутствие жалоб на сайте компании, за отсутствие товаров с подходящим к концу сроком годности (за каждый показатель конкретна сумма, зависящая от прибыли в данной торговой точке).Материальная неденежная.
Для фармацевтов1. Поездки на конференции, посвященные медицинским препаратам или приборам2. Начисление баллов за инновационную идею соразмерно прибыли, которую должна получить организация от внедрения новшества. Для провизоров:
1. Начисление баллов за выполнение сотрудниками аптеки стандартов компании (фирменная одежда, правильное оформление документации);2. Начисление баллов за отсутствие текучести персонала. Обе категории сотрудников можно дополнительно премировать за увеличение числа постоянных покупателей (постоянство можно проследить через дисконтные карты)[8]. Нематериальная1. Оборудование комнаты отдыха для персонала аптеки;
2. Проведение конкурсов «Лучший работник месяца» в каждой торговой точке, награждение почетной грамотой и вывешивание на стенде для всеобщего обозрения (и покупателей, и персонала);3. Так как это сеть аптек, то можно использовать возможность карьерного роста. Например, если фармацевт за 2 года 8 раз стал лучшим работником месяца, то ему можно предложить стать провизором. Также если сотрудник стабильно превышает норму показателей по прибыли, привлечению постоянных клиентов и т. д., необходимо повысить сотруднику категорию. Рассмотрев мотивацию в сети аптек «Неофарм», автор сделал вывод, что система мотивации в данной сети построена неэффективно, что отсутствует необходимое сочетание материальной и нематериальной мотивации, в большей степени сотрудников мотивируют материально, из нематериальной мотивации можно отметить только повышение уровня образования, поэтому автором были разработаны меры повышения мотивации у сотрудников «Неофарм», которые включали и материальные, и нематериальные мероприятия. Необходимо разграничивать мотивацию для фармацевтов и мотивацию для провизоров, предлагая им разные проценты от прибыли и разное стимулирование, так как провизор отвечает за работу всей аптеки, в том числе и внешний вид персонала, вежливость, срок хранения лекарств и т. д. Необходимо обязательно ввести премирование за инновационные идеи и развивать обратную связь с сотрудниками.
Заключение
.
Мотивация — одно из главных средств воздействия на эффективность работы персонала. Она может быть материальной (денежной и неденежной) и нематериальной, удовлетворяющей духовные потребности человека. Также мотивация бывает негативной и позитивной. Наибольший эффект дает сочетание всех видов мотивации: материальной, нематериальной, негативной и позитивный, необходимо лишь найти необходимое соотношение данных видов. Чтобы построить эффективно работающую мотивационную систему необходимо:
четко ставить перед работником цели;
— делать систему мотивации понятной для каждого работника;
— учитывать индивидуальные потребности работников. Система мотивации обязательно должна включать денежные премии, планирование карьерного роста, возможность общаться с руководством фирмы, ощущение своей значимости в процессе работы всей организации, удобство рабочего места. Она должна быть прозрачной и четкой, чтобы каждый сотрудник понимал, что ему нужно сделать для получения желаемого им бонуса. Мотивация фармацевтических работников обязательно должна включать три позиции: курсы повышения квалификации или посещение презентаций или научных конференций, которые организуют фармацевтические компании; гибкий график работы; обустройство рабочего места. Рассмотрев мотивацию в сети аптек «Неофарм», автор сделал вывод, что система мотивации в данной сети построена неэффективно, что отсутствует необходимое сочетание материальной и нематериальной мотивации, в большей степени сотрудников мотивируют материально, из нематериальной мотивации можно отметить только повышение уровня образования, поэтому автором были разработаны меры повышения мотивации у сотрудников «Неофарм», которые включали и материальные, и нематериальные мероприятия.
Список литературы
Вергара С. Х. Роль социального пакета как инструмента стимулирования труда персонала современной компании // Молодой ученый. — 2013. — № 10.Виды мотивации и их использование. Эл. ресурс:
http://hr-portal.ru/article/vidy-motivacii-i-ih-ispolzovanieГришин А. В., Лузянина Е. С. Анализ эффективности применения поощрений для мотивации специалистов аптечного предприятия// Бюллетень сибирской медицины. — 2010. — том 9.
— № 1.Иванова Е. П., Смолина В. А. Мотивация работников аптек// Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2013 — том 3.
— № 12Иванова Е. П. Современные подходы к мотивации работников аптечного коллектива// Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2013.
— том 3. — № 2Лисовский П. Система мотивации персонала в аптеках и аптечных сетях//"Фармацевтический вестник" 2012. — № 8.Неволина Е. В. Системный подход к мотивации персонала аптечной организации// Новая Аптека. Эффективное управление". — 2011, 2012.
— № 11, 12, 1Система мотивации персонала в аптеках и аптечных сетях//Российские аптеки.-2012. — № 1−2.
