д.) + Заемные средства привлекаются 3.
5.Финансы как уровень финансового менеджмента + Уровень финансового менеджмента на высоком уровне 4. Услуга как конкурентоспособность (в целом) + Высокий спрос 5. Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу + Соответствует в достаточной степени реализации рациональной организации управления затратами 6. Дистрибуция как система реализации продукта (в целом), в том числе: + Средняя эффективность 6.
1.Как материальная структура + Средняя эффективность 6.
2.Как умение торговать + Средняя эффективность 7. Информационные технологии + Использование вычислительной техники и Интернета (при поиске информации) 8. Новаторский подход к реализации товара + Выражен слабо 9. Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе: + Средняя 9.
1.Способность к лидерству 1-го лица + Высокая 9.
2.Способность к лидерству как совокупность субъективных факторов + Средняя 10. Уровень маркетинга + Средний 11. Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента в целом) + Средний 12. Качество торговой марки + Ориентирована только на региональный уровень 13. Качество персонала (в целом) + Высокое 14. Репутация на рынке + Хорошая 15. Отношения с органами власти (в целом), в том числе: + Хорошие 16. Отношения с партнерами + Хорошие 17. Корпоративная культура + Корпоративные вечера, праздники и т. п., как таковые, отсутствуют. Наличие социального пакета. SNW-анализ показал, что фитнес-клуб «Физкульт» имеет достаточно средний уровень организации менеджмента.
Имеется ряд недостатков, которые, по мнению автора, мешают развиваться в полной мере.
Во-первых, известность торговой марки клуба только в рамках одного города.
Во-вторых, некоторая неудовлетворенность сотрудников компании среднего звена. Сотрудники работают по стандартной схеме в строгих рамках должностных обязанностей, без возможности творческого проявления или собственной реализации. Иначе говоря, обобщая все вышесказанное, следует отметить, что в организации отсутствует система мотивации персонала, как таковая. Связано это с тем, что все функции по управлению персоналом возложены на генерального директора, поэтому неудивительно то, что происходят некоторые упущения в вопросе стимулирования труда. В совокупности наличие данных недостатков делают систему менеджмента несколько слабой или, иначе говоря, недоработанной.
К преимуществам компании относится высокий уровень качества услуг по сравнению с конкурентами, большие возможности для развития, так как сетевой принцип организации клубов позволяет экономить на масштабах деятельности и выходить на новые рынки.
3.
6. SWOT-анализ.
Для определения направлений разработки мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций проведем SWOT — анализ маркетинговых коммуникаций фитнес — клуба «Физ.
Культ" в таблице 17.
Таблица 17.
SWOT — анализ фитнес — клуба «Физ.
Культ".
Сильные стороны (S) Слабые стороны (W) Большой опыт в оказании фитнес — услуг Наличие высококвалифицированного персонала Налаженная система поставок современного оборудования для фитнеса Недостаточный уровень клиентского сервиса Снижение качества услуг Средняя позиция в доле рынка Возможности (О) SO-стратегия WO-стратегия Расширение ассортимента услуг Использование рекламы для продвижения услуг Увеличение количества корпоративных клиентов Расширение ассортимента услуг Развитие системы персональных продаж для клиентов Увеличение количества залов для занятий фитнесом Усиление рекламы Совершенствование организационной структуры отдела маркетинга на предприятии Увеличение рыночной доли компании за счет реализации качественных услуг и завоевания новых сегментов рынка Угрозы (Т) ST-стратегия WT-стратегия Замедление темпов экономического развития Рост цен на услуги в связи с финансовым кризисом Развитие технологии электронных коммуникаций Создание системы учета и снижения затрат Создание системы электронных продаж Развитие кадрового потенциала предприятия Повышение качества услуг Создание системы обратной связи с клиентами компании Повышение имиджа фитнес — клуба На основании анализа сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз возможны следующие варианты стратегии управления:
1)стратегия, основанная на сильных сторонах развития предприятия и направленная на реализацию его возможностей, включает в себя: расширение круга постоянных клиентов за счет повышения качества их обслуживания;
2) стратегия, основанная на возможностях предприятия по преодолению слабых сторон его деятельности, включает: обучение персонала и повышение эффективности кадровой работы, улучшение финансового состояния предприятия за счет проведения мероприятий по реструктуризации его задолженности;
3) стратегия, основанная на преимуществах предприятия и направленная на нейтрализацию угроз: повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятия за счет совершенствования организационной структуры отдела маркетинга;
4)стратегия, основанная на преодолении слабых сторон, и нейтрализации угроз деятельности предприятия включает: снижение издержек на оказание услуг и снижение цены.
Основной конкурентной стратегией фитнес — клуба является стратегия фокусирования на продаже фитнес услуг за счет обеспечения высокого качество их оказания и высокого качества клиентского сервиса. Поэтому стратегия 4, связанная со снижением издержек неэффективна, так как нельзя совмещать два конкурентных преимущества издержки и высокое качество услуг. Первая стратегия ограничена возможностями рынка сбыта.
4. Выбор общей корпоративной стратегии развития организации (бизнес-единицы).
На основании выявленных направлений необходимо совершенствование следующих аспектов маркетинговой деятельности компании (Таблица 18).
Таблица 18.
План маркетинга Функция маркетинга Цели Срок исполнения Ответственный исполнитель 1. Товар 1. Определение целевого сегмента.
2. Изучение позиций конкурентов.
3. Изучение рынка До начала реализации проекта Специалист по маркетингу 2. Цена 1 Определение затрат.
2. Определение себестоимости.
3. Расчет цены.
4. Расчет прибыли Постоянно Маркетолог аналитик специалист по ценам 3. Распределение 1. Распределение услуг Постоянно Специалист по маркетингу 4. Продвижение 2. Информирование потребителя о появлении новых услуг.
3. Повышение имиджа фитнес — клуба 1, 2, 3, 4 кварталы Специалист по маркетингу Таким образом, основными рекомендуемыми маркетинговыми мероприятиями для предприятия являются:
1) изучение целевого сегмента и позиций конкурентов, а также изучение потребностей рынка;
2) разработка ценовой стратегии компании;
3) заключение договоров на услуги с корпоративными клиентами, продажа абонементов на посещение фитнес — клуба;
4) осуществление мероприятий по продвижению продукции предприятия — рекламная компания фитнес — клуба.
Целевой сегмент — мужчины и женщины в возрасте от 20 до 40 лет со средним уровнем дохода и активной жизненной позицией;
Ценовая стратегия — скидки постоянным клиентам, скидки в зависимости от времени посещения, от количества услуг. Договора на продажу услуг клуба корпоративным клиентам — разослать предложения по заключению договоров предприятиям. Продажа абонементов на посещение клуба — разработка возможности продаж через Интернет, разработка возможности проведения онлайн — консультаций. Мероприятия по продвижению — рекламная компания. Рассмотрим подробнее рекламную компанию услуг фитнес — клуба.
Цель рекламной компании — повышение объема продаж услуг фитнес клуба на 5%.
Для планирования рекламной компании определим тему рекламной компании. Анализ перечня того, что дает фитнес-клуб потребителям, выявляет следующие переменные: широкий ассортимент услуг, наличие возможности покупки услуг, не выходя из дома.
Возможности предприятия: расширение ассортимента услуг, улучшение качества клиентского сервиса; предоставление системы скидок и льгот для определенных категорий покупателей; возможность покупки услуг через Интернет. Мотивационный анализ позволяет получить следующие данные о мотивах и выгодах, которые могут побудить представителя целевого потребительского сегмента, пользуясь услугами фитнес — клуба: показатели качества; преимущества перед конкурентами; система цен. Основой убеждения может быть «качество» услуг и сервис. Препятствие — слабая информированность о фитнес — клубе, какие отличия в цене, какие льготы, скидки могут быть, какие существуют специальные предложения по отдельным услугам.
Заключение
.
Произведя необходимые исследования, было выявлено, что руководству фитнес-клуба «Физкульт» необходимо сформировать стратегию развития, которая должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем: средний по отрасли уровень обслуживания, снижение устойчивости рыночных позиций, усиливающаяся конкуренция на различных секторах рынка присутствия фитнес-клуба «Физкульт» фитнес-клуба «Физкульт».
Согласно современным подходам к повышению конкурентоспособности компании, деятельность фитнес-клуба «Физкульт» должна быть организована в соответствии со следующими принципами:
Принцип 1: клиентоориентированность. Успех деятельности фитнес-клуба «Физкульт» зависит от степени удовлетворенности клиентов. Поэтому необходимо развивать инфраструктуру, обеспечивая по желанию клиента дополнительное обслуживание (в частности, при доставке товаров).
Принцип 2: профессионализм. Деятельность фитнес-клуба «Физкульт» должна быть наделена на соответствие имиджа надежного поставщика продукции и услуг.
Принцип 3: инновационный подход. Инновационный подход к работе должен выражаться в том, что в фитнес-клубе «Физкульт» должен постоянно совершенствоваться контроль качества услуг, тем самым повышать комфортность социальной среды, сохраняя доступные цены. Деятельность фитнес-клуба «Физкульт» должна быть нацелена на применение самых современных технологий оказания услуг и методов конкурентной борьбы на рынке.
Принцип 4: командная работа. В рамках организации деятельности персонала фитнес-клуба «Физкульт» должен быть реализован командный подход. Командный подход, предполагающий совместную работу специалистов фитнес-клуба «Физкульт» различного профиля на достижение общей конкурентной цели, а также высокую степень ответственности каждого сотрудника, сможет гарантировать улучшение рыночных позиций.
Принцип 5: открытость фитнес-клуба «Физкульт» должна поддерживать высокий уровень прозрачности и доступности информации.
Следовательно, главные задачи при разработке стратегии повышения фитнес-клуба «Физкульт» посредством формирования уникального торгового предложения клиентам заключаются в следующем:
1. Увеличение выручки от оказания услуг компании.
2. Увеличение чистой прибыли компании.
3. Оптимизация расходов.
4. Повышение производительности труда по каждой штатной единицы за счет эффективной системе стимулирования трудовой деятельности и развития потенциала коллектива компании.
1. Основной конкурентной стратегией фитнес — клуба является стратегия фокусирования на продаже фитнес услуг за счет обеспечения высокого качество их оказания и высокого качества клиентского сервиса. Целью стратегию является рост объема продаж на 5% по сравнению с прошлым годом. Таким образом, в первую очередь в рамках данной работы предлагается разработка двух направлений развития компании: увеличение объемов продаж качественных услуг, проведение эффективных маркетинговых мероприятий.
2. Основными рекомендуемыми маркетинговыми мероприятиями для предприятия являются: изучение целевого сегмента и позиций конкурентов, а также изучение потребностей рынка; разработка ценовой стратегии компании; заключение договоров на услуги с корпоративными клиентами, продажа абонементов на посещение фитнес — клуба; осуществление мероприятий по продвижению продукции предприятия — рекламная компания фитнес — клуба.
Список литературы
Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме //Консультант директора, № 17, 2015. — С. 34−39.
Васильев Г. А. Основы маркетинга: учеб. пособие / Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н. А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- С. 79.
Ведров Е.С., Петухов Д. В., Алексеев А. Н. Маркетинговые исследования. Часть 2:. — М.: МИЭМП, 2016.
Веснин В. Р. Основы менеджмента: курс лекций. — М.: Знание, 2016. — 384 с.
Виханский О.С. МенеджментМ.: Экономистъ, 2015.-527 c.
Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. — 499 с.
Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы. // Методы менеджмента качества, 2014, № 2.
Грязнова А.Г., Джиджолия А. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. — М.: 2014.
Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.
М.: ЭКМОС, 2014.
Зайцева О. А. Основы менеджмента — М: Центр, 2012. — 312 с.
Ивлев В.А., Попова Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2014.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль — СПб.: Питер, 2014. — 464 с.
Лавлюк К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М.: Вильямс, 2014. — 1008 с.
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга — СПб: Питер, 210. — 320 с.
Огарков А. А. Управление организацией: учебник — М.: Эксмо, 2015.
Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 414 с.
Полукаров В. Л. Основы менеджмента: учебное пособие/ В. Л. Полукаров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2014.
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2014. — 516 с.
Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2016. — 303 с Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество — 2015, № 4. — С. 48−51.
Стратегическое планирование / Под ред. Э. А. Уткина. — М.: «Тандем», 2014.
Суханова И.М., Скриптунова Е. А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. — 2017. — с. 7−12.
Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 736с.
Фатрелл Чарльз М. Управление продажами. — СПб.: Нева, 2016.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2015.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2015.
Составлено автором.
Предоставлено начальником отдела маркетинга фитнес — клуба «Физкульт».
Предоставлено начальником общего отдела фитнес — клуба «Физкульт».
Составлено автором.
Составлено автором.
Увеличение объемов реализации услуг на 5%.
Увеличение объемов продаж качественных услуг.
Проведение эффективных маркетинговых мероприятий.
Изменение и расширение ассортимента услуг.
Увеличение численности персонала.
Реклама и стимулирование сбыта.
Изучение спроса.
Тренажерный зал Б.
солярий.
массажный кабинет Салон красоты.
Генеральный директор
Начальник общего отдела.
Директор фитнес-клуба.
Финансовый директор
Главный инженер
Администра-торы.
Главный бухгалтер
Инструкторы.
Бухгалтеры.
Уборщики.
Специалисты салона красоты.
Начальник отдела маркетинга.
Специалисты по маркетингу.
Поддержание инфраструктуры компании, управление человеческими ресурсами, развитие технологий.
Поиск поставщиков и клиентов.
Бизнес-процессы компании.
Качество производимых услуг и продажи продукции.
Коммуникации с клиентами и поставщиками.
Удовлетворение потребностей клиентов.
