Предмет исследования: различия стратегий поведения в конфликте в педагогическом и коммерческом коллективах.
Выборка исследования включала 30 испытуемых, из них 15 сотрудников педагогического коллектива общеобразовательных школ в возрасте от 24 до 48 лет, и 15 сотрудников коммерческой организации в возрасте от 25 до 43 лет.
Гипотеза исследования: существуют значимые различия в стратегиях поведения в конфликте у сотрудников педагогического коллектива и сотрудников коммерческой организации.
Для доказательства выдвинутой гипотезы использовались следующие методы:
1. Тест тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной).
2. Статистические методы: методы описательной статистики, U-критерий Манна-Уитни для выявления различий в уровне изучаемого признака. Статистическая обработка данных осуществлялась с помощью программы SPSS 17.
0.
Краткая характеристика психодиагностических методик исследования Тест тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной).
Цель: методика предназначена для определения типичных способов реагирования в конфликте.
Методика состоит из 30 пунктов по 2 варианта ответов в каждом и имеет 5 разделов:
1. Соперничество.
2. Сотрудничество.
3. Компромисс.
4. Избегание.
5. Приспособление.
За каждое совпадение с ключом причисляется 1 балл соответствующему разделу.
2.2 Описание и анализ результатов эмпирического исследования.
Результаты диагностики с помощью теста тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса показали, что для педагогических работников в конфликтной ситуации характерен выбор стратегии соперничество (рис.
1).
Рис. 1 Стратегии поведения в конфликте у педагогического коллектива Эта стратегия выражается в стремлении доминировать над другими, подавлять их, вступать в конфронтацию и деструктивное конфликтное взаимодействие. И хотя наряду со стратегией «соперничество» педагогические работники немногим реже выбирают конструктивные стратегии компромисса и сотрудничества, стоит обратить внимание на педагогов-психологов системы образования на уровень конфликтологической компетентности коллектива.
Наиболее редко сотрудники образовательных учреждений пользуются стратегией уступки, выражаемой в стремлении любой ценой сохранить добрые межличностные отношения с партнером по взаимодействия.
Как показывают результаты качественного анализа данных, полученных на выборке сотрудников коммерческой структуры, наиболее часто респонденты выбирают стратегию сотрудничества при вступлении в конфликтное взаимодействие (рис.
2).
Рис. 2 Стратегии поведения в конфликте у сотрудников коммерческой структуры.
Следовательно, сотрудники организации при вступлении в конфликтное взаимодействие в большей мере ориентированы на поиск наиболее оптимальных решений, удовлетворяющих интересы обеих сторон.
На втором месте по частоте использования находится стратегия соперничества, проявляемая в применении давления, психологического прессинга оппонента в конфликте. Третьей по значимости оказалась стратегия компромисса, которая находится практически на одинаковом уровне значимости с соперничеством. Данная стратегия выражается в стремлении решать возникающий конфликт посредством взаимных уступок, уважая не только свою позицию, как это происходит при использовании стратегии соперничества, но и позицию партнера по общению.
Наименее часто работниками коммерческой структуры используется стратегия ухода, что свидетельствует о том, что респонденты редко избегают вступления в сам конфликт или уходить от его решения, игнорируя либо наличие причин конфликта, либо их значимость для себя.
Рис. 3 Стратегии поведения в конфликте у сотрудников педагогического коллектива (П) и коммерческой структуры (К) (Примечание: ⃰ - при p≤0,05; ⃰ ⃰ - при p≤0,01).
Как видно на рисунке 3, и представители коммерческой структуры, и педагогические работники в качестве наиболее используемых стратегий отмечают стратегии сотрудничества, соперничества и компромисса. Следуя трехмерной модели конфликта, разрабатываемой в концепции К. Томаса, можно говорить о том, что для всех респондентов характерна ориентация на свои интересы, которая находится, по меньшей мере, на среднем уровне.
Сопоставление количественных характеристик стратегий поведения в конфликте у педагогических работников и сотрудников организации показывает наличие статистически значимых отличий в уровне выраженности всех стратегий за исключением компромисса (таб.
1).
Таблица 1.
Сопоставление средних значений стратегий поведения в конфликте у сотрудников педагогического коллектива (П) коммерческих структур (К) по U-критерию Манна-Уитни Шкала П К U-значение Уровень значимости Соперничество 8,71 7,60 446,5 p≤0,05 Сотрудничество 6,89 8,29 448,0 p≤0,02 Компромисс 7,20 7,23 607,0 p≤0,95 Уход 4,06 2,26 313,0 p≤0,01 Уступка 3,11 4,66 366,0 p≤0,01 Примечание: статистически значимые отличия выделены.
Следовательно, к стратегии взаимных уступок при реагировании в конфликте педагогические работники и сотрудники коммерческой организации прибегают одинаково часто.
Соперничество статистически значимо чаще используют работники системы образования по сравнению с работниками коммерческой компании, они чаще вступают в конфронтацию и используют некорректные средства для отстаивания своих интересов в конфликте.
Сотрудничество значимо чаще применяют работники коммерческой организации, они в большей мере ориентированы на поиск взаимовыгодных путей решения проблемного вопроса.
Уход значимо чаще проявляется в поведении педагогических работников. Они чаще предпочитают игнорировать наличие сложного конфликтного вопроса, уходить от его обсуждения и, как следствие, решения.
Уступка значимо чаще выражается в реагировании представителей коммерческих структур, они в большей мере готовы жертвовать своими интересами ради сохранения хороших межличностных отношений с оппонентом.
Заключение
.
Конфликтное поведение — это совокупность предпринимаемых индивидом действий с целью отстаивания своих интересов и позиций, выражения несогласия с оппонентом, причинения ему материального или морального вреда. Стратегии поведения в конфликте — это ориентация, установка субъекта взаимодействия на определенные формы поведенческого реагирования в ситуации конфликта.
Для проведения сравнительного анализа стратегий поведения в конфликте в педагогическом коллективе и коммерческой структуре было исследовано 30 испытуемых, которые прошли психодиагностическое обследование с помощью теста тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной).
Результаты эмпирического исследования позволяют сделать несколько важных выводов. Качественный анализ показал, что для педагогических работников доминирующей стратегией поведения в конфликте является стратегия соперничества, а применяемой реже всего — стратегия уступки. У представителей коммерческой структуры преобладает в поведении стратегия сотрудничества, а выражена меньше всего — стратегия ухода.
Сотрудники коммерческой организации чаще, чем сотрудники образовательных учреждений применяют стратегии сотрудничества и уступки, а педагогические работники — стратегии соперничества и ухода по сравнению с сотрудниками коммерческих структур. Следовательно, существуют различия стратегиях поведения в конфликте у сотрудников педагогического коллектива и сотрудников коммерческой структуры.
Результаты данного исследования могут быть применены в разработках технологий внутреннего обучения персонала, тренингах лидерства, конструктивного реагирования в конфликте и др.
Абрамов, Д. В. Факторы, влияющие на выбор и использование стратегий поведения // Проблемы творческого развития личности в системе образования: Материалы межвузовской научно-практической конференции / Д. В. Абрамов.
— В 2 ч., Ульяновск: УлГУ, 2002. — С. 21−27.
Агабабян С. Р. Социально-психологические особенности личности, потерявшей престижный социальный статус: Автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.
00.05 / С. Р. Агабабян; Сев.-Кавказ. науч. центр высш. шк. — Ростов н/Д, 2002. — 16 с.
Азбель А. А. Особенности формирования статусов профессиональной идентичности старшеклассников: автореферат дис. … канд. психол. наук: 19.
00.07 / А. А. Азбель. — СПб., 2004. — 18 с.
Анцупов А.Я. и Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с.
Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 526 с.
Берулава М. М. Психологические основы развития рационального поведения управленцев в конфликтных ситуациях: диссертация … доктора психологических наук: 19.
00.01, 19.
00.07. — Ставрополь, 2005. — 290 с.
Берулава М. М. Содержание и структура стереотипов психической активности личности // Вестник Университета Российской академии образования. — 2011. — № 3. — с. 75−85.
Большой психологический словарь / под ред. Мещерякова Б. Г., Зинченко В. П. — М.: Прайм-Еврознак, 2003 — 672 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука Сиб. отд-ние, 1989. — 186 с.
Бочарова Е. Е. Стратегии поведения и субъективное благополучие личности // Вопросы общей и социальной психологии: сб.науч.
тр.- Саратов: Изд-во Научная книга, 2005. — С. 67−75.
Воспитанник И. В. Психологические детерминанты межличностного конфликта у девочек-подростков: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.
00.07/ И. В. Воспитанник. — Иркутск, 2006. — 19 с.
Главатских М. М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте: автореферат дис. … кандидата психологических наук: 19.
00.05 / Ярослав. гос. ун-т им. П. Г. Демидова — Ярославль, 2003 — 22 с.
Головин С. Ю. Словарь практического психолога. — Мн.: Харвест, 1998. — 800 с.
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций. — М.: ЭКМОС, 2001. -320 с.
Добина Н.И. К проблеме определения статусных категорий в процессе социометрического исследования в учебной группе // Психология учебной деятельности и готовности к обучению: сборник научных статей / Под ред. Н. В. Нижегородцевой. — Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2010. — С. 94−96.
Егорова У. Г. Психологические аспекты готовности родителей к изменению социального статуса ребенка // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. — т. 11, 4 (5), 2009. — c.1201−1203.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009. — 384 с.
Ермилова В. П. Психологические средства, способствующие изменению статуса «отверженный» // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. — 2007. — № 4. — с. 190−193.
Жмуров В. А. Большая энциклопедия по психиатрии — М.:Джангар, 2010 — 864 с.
Заяц Н. М. Изучение содержательно-динамических характеристик личности «выпускника школы — абитуриента» при переходе к социальному статусу «студент вуза»: Дис. … канд. психол. наук: 19.
00.13 Томск, 2004 — 181 с.
Качина А.А., Леонова А. Б. Психологическая структура профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Прикладная психология как ресурс социально экономического развития современной России», 2005. — с. 204−205.
Киреева З. А. Социально-психологическая структура аттракции и ее влияние на социометрический статус личности: диссертация кандидата психологических наук: 19.
00.05 / Ярослав. гос. ун-т им. П. Г. Демидова — Курган, 2008. — 148 с.
Кондратьев М.Ю., Ильин В. А. Азбука социального психолога-практика. — М.: ПЕР СЭ, 2007. — 464 с.
Конфликтология / под ред. Кармин А. С. — СПб.: Издательство «Лань», 1999. — 448 с.
Копылова Ю. Н. Доверие населения как фактор повышения социального статуса органов государственной власти: автореф. дис. … канд. психол. наук: (19.
00.05) / Ю. Н. Копылова. — М., 2003. — 25 с.
Королева А. П. Оказание психологической помощи младшим школьникам с низким социометрическим статусом // Наука и школа. — 2006. — N 4. — С. 31−33.
Коростылёва H.H. Женщина и мужчина: от конфликта к согласию. — М.: Библионика, 2005. — 240 с.
Кох И. А. Конфликты и их регулирование. — Екатеринбург, 2007. — 48 с.
Кочетова Т.В. Статусно-иерархическое поведение как устойчивая форма социального поведения // Материалы Международной конференции студентов и аспирантов по фундаментальным наукам «Ломоносов» / Выпуск 5. — М., 2000. — С. 289−290.
Приложение 1.
Индивидуальные значения баллов по методике «Тест тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса» у респондентов педагогического коллектива.
Соперничество Сотрудничество Компромисс Уход Уступка 1 9 7 8 4 2 2 8 8 10 1 3 3 10 5 7 2 6 4 6 7 8 5 4 5 7 8 9 2 3 6 11 5 6 7 1 7 8 9 8 5 0 8 6 7 9 4 4 9 10 8 6 6 0 10 11 6 3 8 2 11 7 2 12 3 6 12 8 9 9 3 1 13 4 8 10 3 5 14 10 7 5 6 2 15 9 4 10 4 3.
Приложение 2.
Индивидуальные значения баллов по методике «Тест тактики поведения в конфликтной ситуации К. Томаса» у респондентов коммерческой структуры.
Соперничество Сотрудничество Компромисс Уход Уступка 1 8 9 6 4 3 2 6 11 4 2 7 3 5 8 12 0 5 4 9 5 11 2 3 5 11 9 3 2 5 6 9 6 5 3 7 7 8 12 7 0 3 8 3 11 8 3 5 9 9 6 5 2 8 10 4 9 10 4 3 11 11 5 6 2 6 12 9 8 7 1 5 13 6 7 12 3 2 14 8 12 6 1 3 15 5 9 11 0 5.
