На сегодняшний день для большинства туристических агентств известный бренд являетсяпочти единственным шансомоткрыть успешное агентство, привлекающее массу клиентов. Франчайзинг в туризме имеет ряд преимуществ, а именно:
1. Известныйбренд. На туристическомрынке, как и на любом другом, известные бренды пользуются популярностью и доверием клиентов. Поскольку турпродукт- довольно дорогостоящий товар, то его потребители предпочитают приобретать его в фирмах, которым доверяют тысячи других клиентов. Бренд в данном случае служит определенной гарантией того, что клиент получит туристический продукт надлежащего качества.
2. Поток клиентов. Российский туристический рынок не просто использует франчайзинг для своего развития. Около половины туристических агентств относятся к той или иной франчайзинговой сети. И это понятно, ведь известный бренд сразу же привлекает на 30% больше поток клиентов.
3. Повышенная комиссия туроператоров. Независимые агентства имеют немного другие условия у туроператоров, нежели франчайзинговая сеть. Обычно комиссия у сети агентств выше на 4−5%, чем у независимых туристических агентств.
4. Отлаженная схема работы, которую получает любой начинающий бизнесмен в сфере туризма, дает возможность не просто быстро обучиться ведению бизнеса, но и вникнуть в тонкости продаж. Этому обучает франчайзор, чтобы франчайзи мог сразу уже интенсивно работать и бронировать турпутевки.
5. Поддержка франчайзора. Франчайзинг в туристическом бизнесе подразумевает поддержку франчайзора на каждой стадии развития бизнеса. Это и юридическая, и бухгалтерская поддержка, поддержка сервиса (бронирование гостиниц, авиаперелетов, трансфера, собственные принимающие компании в разных странах), маркетинговые акции и т. д.Франчайзинг в туристической сфере отличается от иныхфранчайзинговых сфер тем, что крупные туристические фирмы в отличие от товарных франшиз, не запрещают реализовывать туры конкурентов. Кроме этого, продавая туристические путевки других туроператоров, франчайзинговая сеть берет повышенную комиссию. Однако в большинстве случаев, естественно, через франчайзинговую сеть реализуется продукт туроператора.
2.4. Онлайн-продажи в туризме.
В туристическом сегменте наблюдается тенденция постепенного перехода к покупке большинства туристических услуг посредством сети Интернет. Туристы с каждым годом все больше пользуютсяонлайн-сервисами и перестают остерегаться онлайн-покупок.Согласно статистическим данным, сейчас доля продаж туристических продуктов онлайн составляет около 7%, или 20 млрд рублей. T ravelata, OnlineTours, LevelTravel, Ozon, Tutu.ru вместе продают примерно на 7 млрд. рублей в год.
Остальное продают туроператоры — лидерами здесь являются «Библио Глобус» и «Пегас Туристик». Большую популярность получают онлайн-агентства (в их числе OneTwoTrip.ru, Ozon. travel), которые занимаются дистрибуцией авиабилетов. Они выступают агентами множества авиакомпаний, используют данные глобальных систем бронирования, сложные поисковые алгоритмы. И получают доход в виде комиссионных от авиакомпаний, бонусов глобальных систем, собственной наценки и других услуг — продажи страховки или услуги по аренде автомобиля. Часто такие услуги являются их основным доходом.
Формировать туры могут и онлайн-агентства. Их преимущество: билеты, гостиницы, трансферы выписываются сразу, а не за несколько часов до вылета, как порой случается у туроператоров, что исключает большое число рисков для пассажиров. Таким образом, онлайн-продажи становятся все популярнее на туристическом рынке, и все больше потребителей предпочитают самостоятельно покупать туристические услуги через Интернет.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Закономерности спроса и предложения, наблюдаемые в экономике в целом, также действуют и на туристическом рынке. Однако этот факт не исключает присутствия определенных особенностей спроса на туристский продукт, таких как резкие сезонные и недельные колебания спроса, нефункциональный спрос за счет эффекта Веблена, характерный для элитных курортов и дорогих гостиничных цепей, зависимость от изменений цен на такие комплементарные товары, и др. В текущих кризисныхусловиях выжить и успешноразвиваться могут только конкурентоспособные фирмы. В связи с этим одной из основныхзадач маркетологов и менеджеров в туристическомбизнесе является повышение спроса на свой товар, эффективная организация техник продаж, умение заручиться расположением клиента и правильно взаимодействовать с ним, используя различные приемы речевого воздействия, а также использование при необходимости франчайзинга, которыйимеет ряд преимуществ. Онлайн-продажи также становятся все популярнее на туристическом рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 288 с. Скобкин, С. С. Экономическая стратегия развития гостиничного, ресторанного и туристического предприятия: учеб.
пособие / С. С. Скобкин. — М.: РЭА им. Г. В. Плеханова, 2013. — 112 с. Дмитриев, М. Н. Экономика туристского рынка: учебник / М. Н. Дмитриев, М. Н. Забаева, Е. Н. Малыгина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 311 c. ГОСТ Р 53 997−2010.
Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования [Электронный ресурс] / Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. — Режим доступа:
http://docs.cntd.ru (дата обращения: 05.
05.2018).Методы продажи турпродукта [Электронный ресурс] / Экономическая переводная литература. — Режим доступа:
http://econbooks.ru/books/part/19 859 (дата обращения: 05.
05.2018).Наумов, В. Н. Основы предпринимательской деятельности: учебник / В. Н. Наумов. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 313 с. Пиз, А. Язык телодвижений. Расширенная версия / А. Пиз, Б. Пиз. — М.: Эксмо, 2015.
— 464 с. Гойхман, O.Я. Речевая коммуникация: учебник / O.Я. Гойхман, Т. М. Надеина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2018. -.
286 с. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. — М.: Попурри, 2015. -.
352 с. Доля онлайн-продаж турпакетов в России достигла в 2017 году 7% [Электронный ресурс] / Интерфакс Туризм. — Режим доступа:
https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/44 773 (дата обращения: 05.
05.2018).
