Особенности продвижения туристических услуг в сети интернет на примере ООО

Этот специфический перечень включает 12 скорректированных категорий рекомендуемых мероприятий:

создания и продвижения сообществ бренда (Fan Page на Facebook, сообществ компании в социальных сетях, встреч/мероприятий, покупка существующих сообществ, Product Placement в существующих сообществах, спонсирование/финансирование/инвестирование тематических сообществ, поддержка сообществ «гражданских маркетологов», а также сообществ сотрудников компании, создание сети сообществ для каждого вида продукции и пр.);

продвижения в рамках нишевых соцсетей (в закрытых, узкотематических соцсетях, продвижения на сервисах социальных новостей, создание собственной соцсети, привязка бренда к географической точке на гео-сервисах (Foursquare, GoogleMaps, и пр.), продвижения через Google Buzz, FriendFeed, через мобильные соцсети (Vstrecher и пр.), через рекомендательные соцсети (Reputacia.ru, Imhonet и пр.);

создания и развития собственных информационных площадок (ведения и продвижения корпоративного блога, SMO-оптимизации блога, интеграции корпоративного сайта с соцсетями, создания брендированных фонов для оформления своих сообществ и блогов (YouTub, Твиттер и пр.), написания гостевых постов для близких тематичных блогов, кросспостинга ключевых постов блога в соцсетях, инициации размещения закладок на сайтах в сервисах соцзакладок, линкбайтинга, RSS-маркетинга, ведения и продвижения корпоративного Твиттера, развития собственного хэш-тега в Твиттере, организации промо-акций в Твиттере, создания и продвижения list Твиттер-каналов (связанных с брендом), публикации статусов на Facebook, записи и продвижения подкастов на подкаст-директориях, ведения и продвижения видеоблога, создания онлайн-ТВ, создания системы продаж через соцсети, построения партнерской системы в соцсетях, генерации лидов через сообщества компании и пр.);

продвижения специализированного контента о продвигаемых услугах ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» посредством: написания статей для Wikipedia, внедрения тематических ссылок в реальные статьи Wikipedia, создание компасов на Мой.

Компас и линз на Squidoo, продвижения видео на видеоагрегаторах, продвижения фото на фотоагрегаторах, продвижения аудиоконтента, продвижения презентации ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в соцсетях (SlideShare и пр.), написания и распространения социальных релизов, размещения на сайте (блоге) уникального безвомездного контента (электронной книги или плагина), отмечания пользователей на промо-контенте и пр.;

проведения интерактивных акций (вебинаров, виртуальных флэшмобов, эстафет, конкурсов, флэшмобов в блогосфере, опросов, связанных с брендом ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», открытых акции тестирования в тематических коммьюнити, консалтинговых акций с экспертом в сообществе, а также предоставление эксклюзивных условий использования продукции для членов сообщества либо подписчиков блога (бонусы, бесплатные занятия, скидки и пр.), инициация пользователей генерировать контент, который связан с брендом ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», организация и проведение промо-игр в соцсетях и пр.);

создания и продвижения интерактивных элементов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» (промо-приложений, Product Placement в промо-приложениях, «филиалов» интернет-магазинов в приложениях для соцсетей, а также распространения виджетов);

работы с лидерами мнений (взаимодействия с коммуникационными хабами в соцсетях, организации оффлайн событий для блогеров, привлечения знаменитости в сообщество/корпоративный блог, создания закрытых коммьюнити для коммуникации с лидерами мнений, проведения акции тестирования для блогеров, инициации контролируемой утечки информации в соцсети и блогосферу, а также публикаций промо-постов в отношении Компании);

вирусного маркетинга ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» (создания и распространения мемов, создания и распространения вирусных инфоповодов, создания и распространения вирусного контента, создания вирусных сайтов);

персонального брендинга Компании (создания и продвижения личного профайла/промо-персонажа, а также профайлов сотрудников компании и личного блога руководителей компании, брендирования аватаров пользователей, продвижения через сервисы специализированных и профессиональных связей (vgchartz.com/platforms/, Мой.

Круг, LinkedIn и пр.), набора «поклонников» в соцсетях («Одноклассники», «ВКонтакте» и пр.), ведения ролевого блога от лица персонажа, участия представителя компании в формировании и ведении коллективного популярного блога);

SMM-инструментов без категорий (таргетированной рекламы в соцсетях, медийной рекламы в соцсетях, размещения объявлений в соцсетях, использования бирж возмездных постов в блогах (Блогун и пр.), использования бирж агентов в соцсетях (BeAgent и пр.));

конструкций коммуникативной активности целевых групп ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» (общения с аудиторией на форумах, организации горячих линий на тематических коммьюнити, нейтрализации негатива на коммуникационных площадках, организации консалтинговых акций в рамках коммуникационных);

формирования рейтингов и топов Компании (вывода информации в топ «Главные темы дня» Яндекс. Блогов, вывода поста в топ Livejournal, повышения блога в рейтинге Яндекс. Блогов, вывода ссылки на сайт на сервисах соцзакладок, вывода поста в независимые топы популярных записей на основе API Яндекс. Блогов).

Разумеется, рекомендуемый перечень инструментов развития услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск"должен постоянно расширяться с учетом прогресса соответствующих технологий продукции PR-продвижения и коммуникативных конструкций SMM.

Заключение

.

В результате проделанной работы исследованы особенности продвижения туристических услуг в сети интернет на примере ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск». На первом этапе проанализированы теоретические аспекты организации деятельности по продвижению туристических услуг по средствам сети интернет, что позволило сделать следующие выводы:

В результате проделанной работы исследованы особенности продвижения туристических услуг в сети интернет на примере ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск». На первом этапе проанализированы теоретические аспекты организации деятельности по продвижению туристических услуг по средствам сети интернет, что позволило сделать следующие выводы:

для выхода компании на рынок и занятия той или иной рыночной ниши и закрепления на ней применяется информирование покупателей о товарном предложении конкретной компании с целью склонить их приобрести именно ее товар (услугу);

компания постоянно и целенаправленно должна воздействовать на рынок посредством разработанного с учетом его потребностей комплекса инструментов маркетинга (концепция «4Р»);

сущность promotion-технологий заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями и группами людей с помощью прямых и косвенных средств с целью обеспечения продаж продуктов организации;

целью рекламы является донесение до целевой аудитории информации рекламодателя, а задачей — побуждение к действию представителей целевой аудитории (к выбору услуги или товара, осуществлению покупки и т. д.), а также формированию выводов о предмета рекламирования, запланированных рекламодателем;

мероприятия прямого маркетинга требуют формирования клиентской базы в виде постоянно обновляемой структурированной информации о потребителях (физическом или юридическом лице), об их потребностях и предпочтениях с целью ее последующего анализа и предложения каждому клиенту продукции, которая соответствует его запросу;

стимулирование продаж включает комплекс мероприятий продвижения продаж по всему циклу движения товара с целью ускорения товарного сбыта с краткосрочным увеличением продаж посредством предоставления потребителю обозначенной выгоды;

пиар является бесплатным распространением благожелательной информации, фактором стимулирования сбыта;

обозначенные аспекты двух ведущих способов продвижения услуги туристической фирмы в области пиара (PR-акции и PR-компании) целесообразно указать основной особенностью продвижения как элемента комплекса маркетинга турагентства;

выставочно-ярмарочная деятельность выступает одним из средств коммуникационного взаимодействия с целевой группой потенциальных активных потребителей;

многоцелевой, разнофункциональный и многоуровневый характер целесообразно указать в целом основным элементом системы продвижения туристической компании;

среди факторов основного влияния на сегмент электронной торговли (включая общие тренды позиционирования компании в Интернет-пространстве) наиболее позитивными отмечаются: развитие мобильных веб-технологий; появление на рынке новых игроков; развитие механизмов социального маркетинга (SMM); и пр.

основным актуальным трендом позиционирования компании в Интернет-пространстве следует указать важность и необходимость заполнения российскими активами свободного поля электронной коммерции, включая сферу туризма;

актуальным трендом позиционирования компании в Интернет-пространстве можно также отметить эффективное использование трех основных полей современных веб-коммуникаций (групповое поле, индивидуально-личностное поле и институциональное поле).

отличительными особенностями SMM (Social Media Marketing) как актуального тренда позиционирования компании в Интернет-пространстве можно обозначить 7 важных аспектов: функцию привлечения целевых групп и оптовых заказчиков, нестандарный характер функционирования SMM, востребованность бизнесом, необходимость обязательной оптимизации сайта и т. д.

Во второй главе проведенного исследования представлена краткая характеристика и анализ деятельности ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», что привело к следующим умозаключениям:

туристский потенциал, который может реализовать Общество весьма обширен и включает множество сегментов туристической деятельности;

исходя из имеющейся информации составлены профессионально-квалификационные характеристики сотрудников, штатное расписание и организационная структура ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск», при этом отмечено, что организационная структура ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск» определяется тремя функциональными линиями, руководство которыми осуществляет непосредственно директор Компании;

история и краткая характеристика OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» позволяет говорить о внушительном потенциале компании, успешная реализация которого зависит от ряда факторов: эффективной маркетинговой политики продвижения; использования преимуществ новых медиа; дальнейшей интеграции Компании в веб-пространство;

главные конкурентные преимущества Общества определяются надежными связями с основными партнерами в рамках агентских соглашений; другим конкурентным преимуществом Компании представляется PR-акция Компании «СВОЙ ДОМ У МОРЯ — ЭТО РЕАЛЬНОСТЬ!»;

существенный рост отмечается в конкурентном для ООО сегменте турагентов региона (рост на 154%);

приблизительно 40% жителей Новосибирска готовы к выездному туризму по России и зарубежным странам;

наличие трех основных актуальных стратегий в сфере туризма, среди которых выделяется индивидуальная он-лайн и оф-лайн работа с самостоятельными туристами, представляется актуальной особенностью положения турфирмы OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» на рынке;

мероприятия коммуникационного развития OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» могут взаимодействовать с программными мероприятиями региона по информатизации туризма;

анализ рынка и коммуникаций турфирмы OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» позволяет говорить об основных преимуществах Компании в сегменте индивидуальных и семейных туров по множеству направлений в России и за рубежом, включая эксклюзивные рекреационные туры; при этом отмечаются недостатки в использовании преимуществ Интернета;

информационное взаимодействие предполагает регулярный мониторинг ситуации, с оперативным реагированием на её изменения (в том числе в рамках эффективного проведения полуформализованного экспертного интервью с клиентами Компании в форме топик-гайда);

содержание проведенного анализа ответов фокус-группы согласно разработанных вопросов топик-гайда способствовало обобщению ряда выводов: необходимо поддерживать активную обратную связь со всеми своими бывшими клиентами (например, рекламными сообщениями, поздравлениями с праздниками и пр., в т. ч. с использованием мобильной связи и Рунета); следует активизировать поиск и внедрение новых PR-средств на сайте проекта «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», в т. ч. посредством социальных сетей и рекламы на сайтах целевой направленности (фокусированных групп); целесообразно развивать инструменты предложения индивидуальных туров, активизировать разработку, внедрение и развитие удаленного сервиса, для удобства клиентов: бронирования и выкупа документов в туры без посещения агентства; и т. д.

сбалансированная реализация идеи турпродукта в его замысле является первым методом сегментации клиентов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»;

анализ маркетинговых возможностей Компании и продвигаемого продукта следует указать вторым методом сегментации клиентов;

наличие основных и дополнительных каналов связи важно отметить третьим методом организации и безопасности в сегментации клиентов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»;

изучение спроса на основные категории турпродукта целесообразно отметить четвертым методом сегментации клиентов;

идея повышения конкурентоспособности с помощью интересных туров в конкретном секторе туризма следует указать пятым методом сегментации клиентов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»;

на примере одного из основных сегментов клиентуры Компании аргументирована важность постоянного мониторинга интереса туристов и их мнения о работе Компании.

Третья глава работы посвящена мероприятиям усовершенствования в продвижении ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» своих услуг в сети Интернет. В частности, были проанализированы мероприятия усовершенствования в продвижении ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» своих услуг в сети Интернет и обобщены рекомендации по разработке и внедрению проекта SMM-продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в сети Интернет:

основные проблемы продвижения услуг Компании связаны с недостатками в механизмах коммуникативного взаимодействия по схеме формулы RACE, которая обусловлена особенностями современных веб-коммуникаций;

первый этап разработки PR-проекта продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в рамках формулы PACE (анализа и постановки задачи) включает несколько соответствующих стадий;

стадия действия, разработки программы и сметы PR-проекта «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск «по схеме формулы RACE обусловлена: подготовкой концепции PR-кампании; определением технологии и перечня ключевых акций в рамках системы SMM-продвижения в сети Интернет; обозначением принципов осуществления медиа-политики; разработкой поэтапного рабочего плана реализации проекта с использованием системы SMM-продвижения в сети Интернет;

вторая стадия определения PR-технологий и перечня ключевых акций в рассматриваемой сфере деятельности обусловлена недостатком ресурса и комплексом мероприятий, которые соответствуют установленным 4 общим концепциям PR-кампании продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в рамках модернизации имеющихся и формирования новых позиций;

при модернизации имиджа ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в рамках PR-проекта продвижения необходима правильная постановка целей, направленная на удовлетворение новых потребностей аудитории с учетом проведенного опроса: создание в психике нужного образа данного объекта (для этого можно использовать традиционную базу агентского обслуживания международного и внутреннего турпродукта, практикуемую в ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»; определенного мнения о данном образе, позитивному содержанию которого будут способствовать успехи контрагентов, реальных зарубежных партнеров; формирование или повышение аттракции;

с учетом приобретенных теоретических знаний и приведенных доводов целесообразно рекомендовать 5 основных технологических аспектов модернизации имиджа ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в рамках PR-проекта с использованием системы SMM-продвижения в сети Интернет: формирование (изменение) образа должно основываться на реальных позитивных достоинствах ООО; имидж должен обладать адресатом (привлекать определенную целевую группу), например, молодоженов, студентов, заинтересованных в упрощенном порядке заграничных вояжей; имидж должен быть прост и понятен, не перегружен информацией, легко запоминающимся; и т. д.;

медийный принцип своевременного предоставления необходимой и достоверной информации потребителю о туристском продукте, обеспечивающей возможность его правильного выбора, обозначен в п. 7. Правил оказания услуг по реализации туристского продукта и включает правило предоставления потребителю обязательного минимума сведений 14 категорий;

четвертая стадия разработки поэтапного рабочего плана реализации PR-проекта продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» аккумулирует все мероприятия в рамках второго этапа действия, разработки программы и сметы по схеме формулы RACE в системе SMM-продвижения в сети Интернет;

основными 5 направлениями рекомендуемой работы в сфере social media marketing на рынке продвижения Компании следует указать: продвижение необходимых сведений о соответствующем рынке в социальных сетях и сервисах: Facebook, Вконтакте, Twitter, Мой.

Мир и пр.; формирование и развитие целевых сообществ, например, автолюбителей (формирование, развитие и продвижение целевых групп, а также ведение блогов в соцсетях); аналитические мероприятия: и пр.;

этап разработки стратегии PR-кампании включает: исследование целевой аудитории позиционируемой компании, а также конкурентов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»; разработку правил коммуникационного взаимодействия с целевой аудиторией и плана привлечения ее внимания; формирование общей концепции реализации стратегии PR-продвижения в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) в рамках соответствующего рынка позиционируемого ООО;

этап установления бренд-платформы этап состоит из разработки дизайна и создания блогов, групп поддержки, страниц, аккаунтов, а также интеграции корпоративного сайта (блога) ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» с соцсетями;

этап разработки контента должен стать актуальным, инициирующим общение пользователей с учетом темы публикации и актуальной потребности аудитории;

этап привлечения целевой аудитории ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» включает 3 общих элемента: посев, френдинг и медиарекламу;

коммуникации с целевой аудиторией позиционируемой ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» строятся по 3 общим направлениям: организации дискуссий на бренд-платформе, комментирования постов отдыхающих и турагентов, организации экспертной поддержки;

при формировании мероприятий позиционирования ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в Интернет-пространстве социальных медиа (SMM) рекомендовано учитывать перечень 100 инструментов SMM-продвижения, который включает 12 категорий соответствующих мероприятий: создания и продвижения сообществ бренда, продвижения в рамках нишевых соцсетей, создания и развития собственных информационных площадок, продвижения специализированного контента о продвигаемых услугах ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», проведения интерактивных акций и т. д.

Библиографический список.

Постановление Правительства РФ от 18.

07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // «Российская газета», N 159, 25.

07.2007.

ГОСТ Р 53 522−2009.

Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (утвержден приказом Росстандарта от 15.

12.2009 N 772-ст) // Источник СПС «Консультант.

Плюс".

ГОСТ Р 50 681−2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утвержден приказом Росстандарта от 30.

11.2010 N 580-ст) // Источник СПС «Консультант.

Плюс".

Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR. — СПб.: 2007. — с. 38.

Азарова Л.В., Иванова К. А., Шадрова В. М., Шишкин Д. П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. — с. 88.

Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск, 2001. — с. 63.

Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. — с. 111.

Буйленко В. Ф. Туризм. — М.: Неоглори, 2008. — с. 74.

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2008. — с. 217.

Волошин Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: МАУП, 2008. 42 с.

Гавра Д. П. Социологические проблемы изучения общественного мнения // Социальные коммуникации. Сборник программ и методических материалов к учебным курсам / Под ред. В. В. Васильковой, В. В. Козловского, В. Н. Мининой. — СПб.: Интерсоцис. — 2005.

— С. 45−54.

Герасимова Е. В. Специфика пространства коммуникации власти и общества в условиях политической модернизации России // Теория и практика общественного развития, 2012. № 2. — с. 72−78.

Гуляев В. Г. Туризм: экономика управление устойчивое развитие. — М.: Советский спорт, 2008. — с. 76.

Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Академический Проект, 2003. — С.

18.

Засурский Я. Н. Информационное общество, интернет и новые средства массовой информации // Информационное общество, 2001. № 2. — с. 24−27.

Ильин В. И. Феномен поля: от метафоры к научной категории // Альманах социальных исследований «Рубеж». 2003. № 18. — с. 27−32.

Исследование «Экономика Рунета 2012;2013». — М., РАЭК, ВШЭ. — 49 с.

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2011. — с. 23.

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2008. — с. 94.

Квартальнов В. А. Туризм: история и современность. — М.: Финансы и статистика, 2002. — с. 274.

Колоколов А. В. Некоторые проблемы формирования имиджа туристского объекта, URL:

http://touradmin.ru/design/gallery (дата обращения: 05.

12.2015).

Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. 2-е изд. — М.: Альпина Паблишер, 2008. — с. 41.

Кравченко А. И. История менеджмента. М.: Академический Проект, 2002. — с. 29.

Лысакова Л. А., Карпова Е. М., Лесная Е. М. Туризм. Учебное пособие. — М.: МПСИ, 2009. — с. 81.

Моисеенко Е. А., Чернышев М. А. Коммуникации в бизнесе. — М.: Феникс, 2007. — с. 290.

Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. -2е изд. М.: Алетейя, 2010. С. 208.

Основы межкультурной коммуникации / под ред. А. П. Садохина. — М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — с. 116.

Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М., 2007. — с. 128.

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2007. — с. 87.

Почепцов Г .Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М .: Рефлбук, 1999. — 103 с.

Родионов М. В. Туризм и туристская деятельность. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. — М.: А-Приор, 2010. -128 с.

Соколова Н. А. Туризм в Российской Федерации. Правовое регулирование. — М.: Wolters Kluwer, 2010. с.

12.

Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. СПб: Вече, 1999. — С.

88.

Шматько Л.П., Жолобова Л. В., Ляшко Г. И., Маркин П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — 3-е изд. — М.: Мар

Т, 2010. — с. 31.

Michael E. Porter. «The Five Competitive Forces that Shape Strategy», Harvard Business Review, January, 2008, p.

86.

Rohit Bhargava, 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [электронный ресурс], URL:

http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 20.

11.2015).

Всемирная статистика Интернета, URL:

http://www.internetworldstats.com/stats.htm (дата обращения: 05.

12.2015).

Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL:

http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 05.

12.2015).

Информация из Единого федерального реестра туроператоров, URL:

http://reestr.russiatourism.ru/?ac=view&id_reestr=5966 (дата обращения 01.

12.2015).

Информация из Единого федерального реестра туроператоров, URL:

http://reestr.russiatourism.ru/?ac=view&id_reestr=5966 (дата обращения 01.

12.2015).

Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [электронный ресурс], URL:

http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 05.

12.2015).

Портал PRи SMM-продвижения. [Электронный ресурс], URL:

http://webinary.com.ua/publ/stati_sfery_hrm/100_instrumentov_smm_prodvizhenija/3−1-0−1439 (дата обращения: 05.

12.2015).

Сайт ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск». [Электронный ресурс], URL:

http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 01.

12.2015).

Сведения официального сайта Всемирной организации по туризму ООН (ЮНВТО), URL:

http://media.unwto.org/ru/press-release/2012;12−17/yunvto-privetstvuet-milliardnogo-turista-vsego-mira (дата обращения 20.

11.2015).

Сведения официального сайта Министерства культуры САР Макао. [Электронный ресурс], URL:

http://ru.macautourism.gov.mo/sightseeing/sightseeing.php?c=10 (дата обращения: 01.

12.2015).

Сведения портала Новосибирской Ассоциации Туристических Организаций. [Электронный ресурс], URL:

http://nato-nsk.ru/mod.catalog/catalogid.112 (дата обращения: 01.

12.2015).

Сведения сайта компании «Интегрум», [электронный ресурс], URL:

http://www.integrum.ru/ (дата обращения 20.

11.2015).

Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [электронный ресурс], URL:

http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 01.

12.2015).

Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL:

http://www.list-org.com/company/492 5075(дата обращения: 01.

12.2015).

Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL:

https://sbis.ru/contragents/5 406 729 202/540601001#msid=s1448973397042 (дата обращения: 01.

12.2015).

Приложение.

ТОПИК-ГАЙД полуформализованного экспертного интервью с клиентами.

OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск».

ИНТЕРВЬЮЕР: Перед интервью заполнить бланк Маршрутного листа.

ОБРАЩЕНИЕ К ИНФОРМАНТУ перед интервью:

«Добрый день! Меня зовут … Я являюсь участником социологического опроса, проводимого туристическим агентством OOO „Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск“. Мы проводим опрос реальных и перспективных туристов. Эта информация необходима для выявления тенденций в Новосибирском туристическом сообществе, повышения имиджа OOO „Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск“. Информация является строго конфиденциальной, данные будут использоваться в обобщенном виде. Данные о Вашей личности и т. д. указываться не будут».

Назовите основные причины, побудившие Вас OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в туризме.

Совпало ли Ваше представление об услугах турагентств с реалиями, открывшимися во время первого посещения нашего турагентства OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»? Если не совпало, то, что нового Вы открыли для себя в сфере туризма?

Как долго и каким способом Вы искали приемлемое для Вас турагентство?

Какие предпочтения имеются у нашего предприятия OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»? Какие негативные стороны Вас удивили?

Пользовались ли Вы ранее услугами нашего турагентства OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»? Если да, то в каких турах Вы участвовали?

Какие позитивные и негативные аспекты остались в памяти при участии в турах нашего предприятия OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»?

Какие положительные моменты Вы видите в работе турагентства OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»?

Кого Вы хотели бы видеть среди партнеров проекта OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»?

Что можете пожелать для улучшения сервиса и роста количества участников наших туров, почему?

Какие рекомендации Вы бы дали новым участникам туров нашего предприятия OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» и другим неопытным туристам?

Спасибо за сотрудничество!

АНАЛИЗ ОТВЕТОВ ФОКУСГРУППЫ СОГЛАСНО ВОПРОСОВ ТОПИК-ГАЙДА.

Фокус-группу исследования составляли 50 туристических пар (семьи), 25 (половина) которых обращаются в компанию повторно.

Назовите основные причины, побудившие Вас выбрать OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» в туризме.

Основной причиной выбора OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» является совет знакомых, которые уже были клиентами проекта OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» — 34 пары, 12 пар информантов — узнали про агентство из Рунета, 4 — не помнят точно.

Совпало ли Ваше представление об услугах турагентств с реалиями, открывшимися во время первого посещения нашего турагентства OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»? Если не совпало, то, что нового Вы открыли для себя в сфере туризма?

Представление о турагентстве в основном совпало (из 25 пар, впервые обратившихся — 21 именно так и думали), приятно удивила организация труда — клиенты не остаются без внимания даже при отсутствии свободных менеджеров — им дают заполнить анкеты и брошюры для ознакомления со всем спектром услуг (6 респондентов). Однако никто из опрошенных не узнал ничего нового — вся информация есть в Рунете.

Как долго и каким способом Вы искали приемлемое для Вас турагентство?

Основное большинство опрошенных заранее планировали использовать проект OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» (43 респондента) Какие предпочтения имеются у нашего предприятия OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»? Какие негативные стороны Вас удивили?

Основное предпочтение — стабильность и недорогое страхование авторисков (в рамках автотуров) и рисков для здоровья (28 информантов),.

другие предпочтения: бонусные программы для детей (15 респондентов), прямые договоры с иностранными турагентствами с выдачей сертификатов (11 отвечающих).

Негативные стороны — невозможность бронирования с выкупом туров за 2−3 месяца (10 респондентов), неполная неясность на всех маршрутах механизмов страхования жизни, здоровья, перевозки багажа (почему в туры в Германию включают несколько видов страхования, в Турцию — только 2 (вопрос от 8 пар клиентов), недостаточный пиар в Интернете (16 отвечающих), слабое формирование индивидуальных туров (11 респондентов).

Пользовались ли Вы ранее услугами нашего турагентства OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»? Если да, то в каких турах Вы участвовали?

Из 25 респондентов, повторно обращающихся в турагентство второй раз выкупают семейные туры в Европу (Германию — 13 пар, Испанию — 7 информантов, в Голландию и Норвегию — 5 респондентов).

Какие позитивные и негативные аспекты остались в памяти при участии в турах нашего предприятия OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»?

Негативного отношения — не установлено. Позитивное — отражено всеми информантами, которые обратились в агентство повторно (25 опрошенных пар).

Какие положительные моменты Вы видите в работе турагентства OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»?

Система страхования — 30 респондентов, система бонусов — 15 опрошенных, прямые договоры с иностранными турагентствами с выдачей сертификатов (11 информантов).

Кого Вы хотели бы видеть среди партнеров проекта OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»?

Партнеры по недорогим турам на Байкал, Дальний Восток — 8 респондентов, элитные партнеры в туры по Европе и местам пляжного отдыха в Австралии — 7 опрошенных. Остальные — были в затруднении (35 участников).

Что можете пожелать для улучшения сервиса и роста количества участников наших туров, почему?

Четкое и полное разъяснение вопросов страхования во всех турах, для всех желающих (детей, престарелых, инвалидов), всеми способами — (32 информанта). Развитие удаленного сервиса — для удобства клиентов — бронирование и выкуп документов на туры без посещения агентства (13 респондентов).

Какие рекомендации Вы бы дали новым участникам туров нашего предприятия OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» и другим неопытным туристам?

Предварительно получать и проверять информацию о предстоящих турах от знакомых и лиц, которым можно доверять (10 респондентов), развивать Интернет сопровождение (16 пар), не скупиться на страхование рисков в путешествии (19 опрошенных).

ВЫВОДЫ:

С учетом наличия клиентов, повторно обращающихся за приобретением новых туров в OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» говорит о верной в целом политике рекламы, пиара и маркетинга.

Установленные в ходе гайд-опроса позитивные и негативные аспекты обращают внимание на факторы:

необходимость поддержания активной обратной связи со всеми своими бывшими клиентами (например, рекламными сообщениями, поздравлениями с праздниками и пр., в т. ч. с использованием мобильной связи и Рунета);

поиск и внедрение новых PR-средств на сайте проекта OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», в т. ч. посредством социальных сетей и рекламы на сайтах целевой направленности (фокусированных групп);

активное позиционирование и развитие важнейших лозунгов компании в стабильности и недорогом страховании авторисков и рисков для здоровья, а также бонусных программ для детей и прямых договорных отношений с иностранными турагентствами с выдачей сертификатов;

необходимость разработки и внедрения средств долгосрочного бронирования с выкупом туров за 2−3 месяца, а также простого и полного разъяснения механизмов страхования жизни, здоровья, перевозки багажа на всех маршрутах, для всех желающих (детей, престарелых, инвалидов), всеми способами;

необходимость развития туров на Байкал, Дальний Восток, а также элитных туров в Макао, по Европе и местам пляжного отдыха в Австралии;

разработка, внедрение и развитие удаленного сервиса, для удобства клиентов: бронирования и выкупа документов в туры без посещения агентства.

Шматько Л.П., Жолобова Л. В., Ляшко Г. И., Маркин П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — 3-е изд. — М.: Мар

Т, 2010. — с. 31.

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М.: СПб, Киев, 2008. — с. 7.

Азарова Л.В., Иванова К. А., Шадрова В. М., Шишкин Д. П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. — с. 88.

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2011. — с. 23.

Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. -2е изд. М.: Алетейя, 2010. С. 208.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г. Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.-703 с.

Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. М., Изд.: Дашков и Ко, 2010 г. — 256 с.

Информация специализированного маркетингового портала. [Электронный ресурс], URL:

http://ru.hdstockphoto.com/freeimages/marketing-mix.html (дата обращения 01.

12.2015).

Брун Манфред. Гиперконкуренция: характерные особенности, движущие силы и управление. [Электронный ресурс], URL:

http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/20₃_98.htm (дата обращения 01.

12.2015).

Michael E. Porter. «The Five Competitive Forces that Shape Strategy», Harvard Business Review, January, 2008, p.

86.

Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. 2-е изд. — М.: Альпина Паблишер, 2008. — с. 41.

Федеральный закон от 13.

03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.

03.2015) «О рекламе» // СЗ РФ, 20.

03.2006, N 12, ст. 1232.

Ученова В. В., Старых Н. В. История рекламы.

— СПб.: Питер, 2002. — с. 17.

Уэллс Уильям. Реклама: принципы и практика. Advertising: principles & practice. — СПб.: Питер, 2001. — с. 38.

Ромат Е. В. Реклама.

— 5-е изд.

— СПб.: Питер, 2002.

— с. 21.

Ильясов Ф. Н. Рекламная цивилизация. Возможен ли переход от конкуренции рекламы к конкуренции качества // Социологические исследования. 2009. № 7.

— С. 95−100.

Уэллс Уильям. Реклама: принципы и практика. Advertising: principles & practice.- СПб.: Питер, 2001.

— с. 43.

Дэн Кеннеди. Жесткий директ-маркетинг = No B.S. Direct Marketing.

— М.: Альпина Паблишер, 2014. — с. 23.

Bob Stone, Ron Jacobs. Successful Direct Marketing Methods. Hardcover, 592 Pages, Published 2007, — 78 р.

Климин А. И. Стимулирование продаж. М., Вершина, 2007. — с. 45.

Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. СПб: Вече, 1999. — С.

88.

Гуляев В. Г. Туризм: экономика управление устойчивое развитие. — М.: Советский спорт, 2008. — с. 76.

Азарова Л.В., Иванова К. А., Шадрова В. М., Шишкин Д. П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. — с. 51.

Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR. — СПб.: 2007. — с. 38.

Родионов М. В. Туризм и туристская деятельность. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам. — М.: А-Приор, 2010. — с. 43.

Кравченко А. И. История менеджмента. М.: Академический Проект, 2002. — с. 29.

Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR. — СПб.: 2007. — с. 51.

Синяева И. М. Сфера PR в маркетинге: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 80 111 «Маркетинг» / И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев. — М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2007. — 383 с.

Распоряжение Правительства РФ от 10.

07.2014 N 1273-р «О Концепции развития выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности в РФ"// СЗ РФ, 21.

07.2014, N 29, ст. 4177.

Азарова Л.В., Иванова К. А., Шадрова В. М., Шишкин Д. П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. — с. 112.

Буйленко В. Ф. Туризм. — М.: Неоглори, 2008. — с. 74.

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2007. — с. 87.

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2011. — с. 64.

Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. — с. 111.

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2007. — с. 21.

Исследование «Экономика Рунета 2012;2013». — М., РАЭК, ВШЭ. — 49 с.

Исследование «Экономика Рунета 2012;2013». — М., РАЭК, ВШЭ. — 49 с.

Ильин В. И. Феномен поля: от метафоры к научной категории // Альманах социальных исследований «Рубеж». 2003. № 18. — с. 27−32.

Баргава Р. (Rohit Bhargava) 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [электронный ресурс], URL:

http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 20.

11.2015).

Сведения сайта компании «Интегрум», [электронный ресурс], URL:

http://www.integrum.ru/ (дата обращения 20.

11.2015).

Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL:

http://www.list-org.com/company/492 5075(дата обращения: 01.

12.2015).

Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL:

https://sbis.ru/contragents/5 406 729 202/540601001#msid=s1448973397042 (дата обращения: 01.

12.2015).

Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.

03.2012 N 220н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма» // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 29, 16.

07.2012.

Сайт ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск». [Электронный ресурс], URL:

http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 01.

12.2015).

Сайт ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск». [Электронный ресурс], URL:

http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 01.

12.2015).

Туристический потенциал Новосибирской области. [Электронный ресурс], URL:

http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 01.

12.2015).

Информация компании «R-Аналитика». [Электронный ресурс], URL:

http://r-analytics.ru/analitika/turizm-i-rynok-turisticheskih#blog_body (дата обращения: 01.

12.2015).

Информация компании «R-Аналитика». [Электронный ресурс], URL:

http://r-analytics.ru/analitika/turizm-i-rynok-turisticheskih#blog_body (дата обращения: 01.

12.2015).

Постановление Правительство Новосибирской области от 2 сентября 2011 г. N 385-п «О долгосрочной целевой программе «Развитие туризма в Новосибирской области на 2012 — 2016 годы» «//Источник СПС Консультант.

Плюс.

ГОСТ Р 50 681−2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утвержден приказом Росстандарта от 30.

11.2010 N 580-ст) // Источник СПС «Консультант.

Плюс".

Лысакова Л. А., Карпова Е. М., Лесная Е. М. Туризм. Учебное пособие. — М.: МПСИ, 2009. — с. 81.

ГОСТ Р 53 522−2009.

Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (утвержден приказом Росстандарта от 15.

12.2009 N 772-ст) // Источник СПС «Консультант.

Плюс".

Квартальнов В. А. Туризм: история и современность. — М.: Финансы и статистика, 2002. — с. 274.

Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Академический Проект, 2003. — С.

18.

Засурский Я. Н. Информационное общество, интернет и новые средства массовой информации // Информационное общество, 2001. № 2. — с. 24−27.

Почепцов Г .Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М .: Рефлбук, 1999. — 103 с.

Всемирная статистика Интернета, URL:

http://www.internetworldstats.com/stats.htm (дата обращения: 05.

12.2015).

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2008. — с. 94.

Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М., 2007. — с. 128.

Колоколов А. В. Некоторые проблемы формирования имиджа туристского объекта, URL:

http://touradmin.ru/design/gallery (дата обращения: 05.

12.2015).

Моисеенко Е. А., Чернышев М. А. Коммуникации в бизнесе. — М.: Феникс, 2007. — с. 290.

Постановление Правительства РФ от 18.

07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // «Российская газета», N 159, 25.

07.2007.

Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR. — СПб.: 2007. — с. 51.

Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [электронный ресурс], URL:

http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 01.

12.2015).

Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [электронный ресурс], URL:

http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 05.

12.2015).

Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL:

http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 05.

12.2015).

Портал PRи SMM-продвижения. [Электронный ресурс], URL:

http://webinary.com.ua/publ/stati_sfery_hrm/100_instrumentov_smm_prodvizhenija/3−1-0−1439 (дата обращения: 05.

12.2015).