Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Маркетинговые исследования целевого рынка на примере предприятия Стоматологическая клиника

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Обоснование полученной при расчете оценки тенденции изменения в % с позиции маркетинга (какова тенденция изменения большая, средняя, незначительная) Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ4Повышает качество деятельности ЛПУ28,571,43Достаточно значимые положительные изменения5,432Ориентация на рынок3Достаточно позитивно влияет на эффективность деятельности… Читать ещё >

Маркетинговые исследования целевого рынка на примере предприятия Стоматологическая клиника (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
    • 1. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
    • 1. 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
    • 1. 3. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  • ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
    • 2. 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА «ПАРАЦЕЛЬС»
    • 2. 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
    • 2. 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
  • ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
    • 3. 1. РАЗРАБОТКА ПР-МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
    • 3. 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
    • 3. 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПРОДАЖ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ РЫНОЧНЫХ СЕГМЕНТОВ СК «ПАРАЦЕЛЬС»
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  • ПРИЛОЖЕНИЯ

Из проведенных расчетов видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.

Заключение

.

В деятельности любого предприятия существенное значение имеет правильная организация товародвижения или сбытовая политика. Именно в системе сбыта концентрируется результат всех предыдущих усилий предприятия. Сбытовая деятельность на предприятии многогранна и включает в себя такие направления, как исследование рынка, планирования ассортимента и сбыта продукции, установление коммерческих взаимосвязей с покупателями и конечными потребителями. Обобщая вышесказанное, сбытовая деятельность (сбыт) представляется совокупностью всей функциональной деятельности, осуществляемой после завершения производственной стадии (по окончании изготовления продукции) вплоть до непосредственной продажи товара покупателю, доставки его потребителю и послепродажного обслуживания. Проведенный в работе анализ деятельности СК «Парацельс» показал, что данное предприятие работает на рынке с 2003 года. Анализ деятельности предприятия на рынке показал ее финансовую эффективность, что выражается как в росте абсолютных показателей (выручка, затраты и прибыль), так и в улучшении относительных результирующих показателей рентабельности. Причем, за счет более быстрого темпа роста выручки по сравнению с затратами, прибыль предприятия по сравнению с предыдущим годом выросла на 25,8%. Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия. Далее в работе были предложены маркетинговые мероприятия, результатом внедрения которых станет повышение конкурентоспособности предприятия. В рамках данной стратегии предложены следующие мероприятия:

Оптимизация работ проведению ПР-мероприятий совместно с другими предприятиями для расширения рынка. Планируемое увеличение выручки — 2020,64 тыс. руб. (2%), затраты составят 1137,38 тыс. руб., прибыль.

ООО «Астра» увеличится на 883,26 тыс. руб. (3,59%).Использование бенчмаркинга в деятельности предприятия. Прирост выручки планируется на уровне 4% (4041,28 тыс. руб.), затраты составят.

2173,86 тыс. руб, что принесет дополнительную прибыль в размере 1867,42 тыс. руб.

Разработка системы стимулирования продаж, что даст прирост выручки в 9092,88 тыс. руб. (9%) при затратах 4883,83 тыс. руб., прибыль составит.

4209,57 тыс. руб. Общий эффект от проекта составит увеличение выручки на 15 154,8 тыс. руб. (.

15%), при этом себестоимость возрастет только на 10,73%. Прибыль увеличится на 6960,25 тыс. руб. (28,25%), рентабельность производства возрастет с 32,25 до 37,35%, рентабельность продаж — с 24,38 до 27,19%. Рост производительности труда составит 174,05 тыс. руб. (11,71%), так как количество сотрудников увеличилось на 2 единицы, ФОТ вырастет на 4,41%, средняя заработная плата на 4,22 тыс.

руб. (1,43%).Таким образом, цель работы достигнута, заявленные задачи выполнены. Практическая значимость результатов работы заключается в возможности их применения в деятельности данного предприятия с высокой степенью их эффективности. Список использованн.

ЫХ Источников.

Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.

02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32. ;

Ст. 3301; Российская газета. — 2007. — №.

28.Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.

01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3. Анурин, В. Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка[Текст]/ В. Р. Анурин, И. В. Муромкина, Е. С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2012. — 376 с. Березин, И. С. Маркетинг и исследования рынков[Текст]/ И. С. Березин.

— М.: Русская Деловая Литература, 2010.-416с.Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

— 499 с. Васильев Г. А. Основы маркетинга: учеб.

пособие / Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н. А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 479 с. Ведров Е. С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс).

Часть 2. / Е. С. Ведров, Д. В. Петухов, А.Н. Алексеев[Электронный ресурс]. // М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. URL- www. e-college.ru/xbooks/xbook196 (дата обращения — 15.

12.2012)Ведров, Е. С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е. С. Ведров, Д. В. Петухов, А. Н. Алексеев. — М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.

Завьялов П.С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2011. 305 с. Кнышова Е. Н. Менеджмент — Москва: Инфра-М, 2010. — 416 с. Петрова Н. Г., Вишняков Н. И., Пенюгина Е. Н., Додонова И. В. Менеджмент в здравоохранении. — М.: Мед.

Пресс, 2010. — 254 с. Алексеев А. А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2010 № 1. С. 30 — 39Арбатская Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А.

Арбатская // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2012. — № 1. ;

С. 118−121.Половцева Ф. Маркетинговая деятельность: методология, формирование, эффективность // Маркетинг. 2010. -№.

6. -С. 11−25.Дудов А. С. Совершенствование деятельности продуцентов платных медицинских услуг в контексте развития муниципального здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. — № 4 (24). — /. — Режим доступа .:

http://uecs.mcnip.ru.Исследование: Рынок платных медицинских услуг в России, Режим доступа.

http://farosplus.ru/research_tradesu/getresearch.php?id=140&h=farosplus.ruКадыров Ф. Н. Проблемы развития рынка частных медицинских услуг. Режим доступа.

http://www.aspe.spb.ru/Workshop/Kadyrov.pdfМаркетинг в медицине: привлечение пациентов в клинику.

http://medanalytics.ru/uslugi/marketing/Маркетинг как концепция управления и совершенствования деятельности частной стоматологической практики.

http://smile-center.com.ua/ru/articles/marketing-kak-koncepciya-uprav-sovershen-chastnoi-stomat-praktikiНовикова Н. Г. Методологические проблемы управления конкурентоспособностью организаций: маркетинговый подход / Н. Г.

Новикова // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2012. — № 2. — С.

87−92. — То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа :

http://elibrary.ruОбзор использования стоматологическими клиниками интернет-продвижения своих услуг.

http://www.nedug.ru/library/ОБЗОР: Частные медицинские услуги, Режим доступа ;

http://www.farosplus.ru/index.htm?/mtmi/mt49/obzor_chast_med.htm Рынок платных медицинских услуг в России: текущее состояние и перспективы развития, Режим доступа ;

http://marketing.rbc.ru/research/562 949 953 515 588.shtmlПриложения.

Приложение 1- Результаты ранжирования факторов макросреды СК «Парацельс» с их обоснованием.№п/пФактор

Ранжирование фактора.

РангriОбоснование ранга с точки зрения степени его влияния на деятельность отделения ЛПУ (сильное -слабое и почему сильное или слабое) Социальная составляющая1Демографическая ситуация 2Слабое, так как при ухудшающемся уровне жизни все большая часть населения нуждается в стоматологических услугах2Средняя продолжительность жизни населения1Наиболее слабое, так как зубы лечат все, не зависимо от возраста3Уровень здоровья населения (заболеваемость).

4Наиболее сильное влияние, так как повышается ценность здоровья4Рождаемость, смертность, естественный прирост населения3Сильное влияние, так как все большее число человек готово тратить время и деньги на здоровье.

Технологическая составляющая1Количество медицинских работников3Сильное влияние, так как только при возможности обслужить все нуждающееся население ЛПУ получает высокий эффект, а это зависит от количества специалистов2Количество медицинских учреждений4Наиболее сильное влияние, так как необходимо выдерживать конкуренцию с платными стоматологиями, имеющими высококачественное оборудование, препараты и технологии3Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения1Наиболее слабое, так как качество выпускников учебных заведений как специалистов, достаточно низкое4Достижения в области диагностики и лечения2Слабое, так как в ЛПУ работают сотрудники в большим стажем и опытом работы.

Экономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек2Слабое, так как и экономическая активность населения практически не влияет на необходимость использования стоматологических услуг2Численность безработных, тыс. человек1Наиболее слабое, так как при необходимости лечения, люди будут искать возможность воспользоваться услугами ЛПУ3Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.

4Наиболее сильное влияние, так как при росте доходов увеличивается интерес к здоровому образу жизни 4Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 3Сильное влияние, так как даже при отсутствии работы люди заинтересованы в своем здоровье.

Политическая составляющая 1Правительственная стабильность1Наиболее слабое, так как при любых сменах правительства услуги стоматологических клиник будут востребованы2Изменение законодательства2Слабое, так как в любом случае люди заинтересованы в здоровом образе жизни3Государственное влияние на здравоохранение4Наиболее сильное влияние, так как здесь предполагается политика льгот и т. п., что привлекает людей к дополнительным посещениям стоматолога4Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении3Сильное влияние, так как предоставление платных услуг оттягивает на себя достаточно большую часть потенциальных пациентов.

Приложение 2- Результаты оценки факторов макросреды СК «Парацельс"с их обоснованием.№п/пФактор

Оценка численного значения фактора на последний год исследования.

Оценка тенденции изменения показателя за изучаемый период Приведенная оценка.

Аiобщ.=Aiб + Бiб, баллAiб, балл.

Обоснование оценки численного значения с позиции маркетинга.

Бi% %Бiббалл.

Обоснование полученной при расчете оценки тенденции изменения в % с позиции маркетинга (какова тенденция изменения большая, средняя, незначительная) Социальная составляющая1Демографическая ситуация 2Несколько повышает востребованность услуг66,673,33Значимые положительные изменения5,332Средняя продолжительность жизни населения1Несколько повышает востребованность услуг66,673,33Значимые положительные изменения4,333Уровень здоровья населения (заболеваемость)-1Снижает востребованность услуг40,002Достаточно значимые положительные изменения14Рождаемость, смертность, естественный прирост населения4Хорошо влияет на рост потребности в услугах ЛПУ28,571,43Незначительные изменения5,43Технологическая составляющая1Количество медицинских работников3Удовлетворительный уровень, в т. ч. квалификационный00−32Количество медицинских учреждений-1Неудовлетворительный уровень использования402Достаточно значимые положительные изменения13Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения1Плохое качество подготовки практических специалистов00−14Достижения в области диагностики и лечения3Удовлетворительный уровень использования00−3Экономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек2Рост возможностей и пациентов, и ЛПУ28,571,43Незначительные изменения3,432Численность безработных, тыс. человек-1Достаточно низкий на данный период00—13Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.

4Положительное влияние на востребованность услуг00−44Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 3Положительно влияет на рост потребности в услугах и развитие ЛПУ28,571,43Незначительные изменения4,43Политическая составляющая и т. д.1Правительственная стабильность-1Преддверие выборов00—12Изменение законодательства-2Не исправляются недостатки-66,7−3,33Достаточно значимые отрицательные изменения-5,333Государственное влияние на здравоохранение2Неудовлетворительный уровень00−24Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении2Неудовлетворительный уровень00−2Приложение 3- Результаты расчета сводного параметрического индекса составляющих макросреды СК «Парацельс"№Фактор

РангriЦена рангаC=1/∑riВес фактораWi= rixCОценка фактора.

Приведенная оценка.

Аiобщ.=Aiб + Бiббалл.

Параметри-ческий индекс Pi= WixAiобщAiб, балл.

ББi% %Бiббалл.

Социальная составляющая1Демографическая ситуация 20,10,2266,673,335,331,0662.

Средняя продолжительность жизни населения10,1166,673,334,330,4333.

Уровень здоровья населения (заболеваемость).

40,3−140,210,34Рождаемость, смертность, естественный прирост населения30,4428,571,435,432,1 721 013,971Технологическая составляющая1Количество медицинских работников30,10,330 030,92Количество медицинских учреждений40,4−140 210,43Выпуск специалистов ВУЗами в области здравоохранения10,110 010,14Достижения в области диагностики и лечения20,230 030,61012.

Экономическая составляющая1Среднегодовая численность занятых в экономике, тыс. человек20,10,4328,571,433,431,3722.

Численность безработных, тыс. человек10,1−100−1-0,13Среднедушевые денежные доходы населения в месяц, руб.

40,240 040,84Валовой внутренний продукт всего, млрд. руб. 30,3328,571,434,431,3 291 013,401Политическая составляющая1Правительственная стабильность10,10,1−100−1-0,12Изменение законодательства20,2−2-66,7−3,33−5,33−1,0663.

Государственное влияние на здравоохранение40,420 020,84Государственное регулирование конкуренции в здравоохранении30,320 020,61010,234Приложение 4- Результаты ранжирования факторов внутренней среды СК «Парацельс» с их обоснованием.№п/пФактор

Ранжирование фактора.

РангriОбоснование ранга с точки зрения степени его влияния на деятельность отделения ЛПУ (сильное -слабое и почему сильное или слабое) Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ1Наиболее слабое влияние, так как данный вид деятельности сам по себе достаточно регламентирован2Ориентация на рынок4Среднее влияние из-за роста востребованности соответствующих услуг на рынке3Структура и широта ассортимента услуг6Наиболее сильное влияние, так как удовлетворяются потребности любых пациентов4Структура пациентов3Среднее влияние, так как достаточное количество пациентов является прикрепленными5Профессиональная квалификация сотрудников5Сильное влияние, так как обеспечивается высокое качество выполнения услуг привлекательность ЛПУ для пациентов6Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях2Слабое влияние, так как пациентам не всегда известно и интересно знать об уровне научного потенциала лечащего медперсонала.

Слабые стороны1Финансовый потенциал2Слабое влияние, так как основная часть средств поступает из бюджета2Динамика прибыли1Наиболее слабое влияние, так как обновление материальной базы происходит в основном за счет бюджетных средств3Стимулирование продаж услуг и их продвижение3Среднее влияние, так как хотя ЛПУ имеет определенное количество пациентов, необходимо их постоянное увеличение4Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами6Наиболее сильное влияние, так как отсутствие современных материалов и технологий снижает качество услуг5Мотивация персонала4Среднее влияние, так как слабая моральная мотивация персонала несколько ухудшает качество оказываемых услуг6Низкий уровень оплаты труда5Сильное влияние, так как низкий уровень зарпалты повышает текучесть кадров.

Приложение 5- Результаты оценки факторов внутренней среды СК «Парацельс"с их обоснованием.№п/пФактор

Оценка численного значения фактора на последний год исследования.

Оценка тенденции изменения показателя за изучаемый период Приведенная оценка.

Аiобщ.=Aiб + Бiб, баллAiб, балл.

Обоснование оценки численного значения с позиции маркетинга.

Бi% %Бiббалл.

Обоснование полученной при расчете оценки тенденции изменения в % с позиции маркетинга (какова тенденция изменения большая, средняя, незначительная) Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ4Повышает качество деятельности ЛПУ28,571,43Достаточно значимые положительные изменения5,432Ориентация на рынок3Достаточно позитивно влияет на эффективность деятельности ЛПУ402Значимые положительные изменения53Структура и широта ассортимента услуг5Основа притока пациентов и роста эффективности и результативности, оптимальный ассортимент28,571,43Достаточно значимые положительные изменения6,434Структура пациентов4Достаточно удачная структура пациентов позволяет всегда работать эффективно402Значимые положительные изменения65Профессиональная квалификация сотрудников4Достаточно высокий уровень28,571,43Достаточно значимые положительные изменения5,436Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях3Среднее значение показателя и его влияния на деятельность ЛПУ00−3Слабые стороны1Финансовый потенциал-2Снижает возможности развития и расширения деятельности00—22Динамика прибыли-4Снижает возможности развития и расширения деятельности00—43Стимулирование продаж услуг и их продвижение-2Несколько снижает общую эффективность402Значимые изменения-44Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами-1Обновление материальной базы происходит в любом случае28,571,43Достаточно значимые изменения-2,435Мотивация персонала-3Снижается качество обслуживания402Значимые изменения-56Низкий уровень оплаты труда-4Снижается качество обслуживания66,673,33Значимые изменения-7,33Приложение 6 — Результаты расчета сводного параметрического индекса составляющих внутренней среды СК «Парацельс"№Фактор

РангriЦена рангаC=1/∑riВес фактораWi= rixCОценка фактора.

Приведенная оценка.

Аiобщ.=Aiб + Бiббалл.

Параметри-ческий индекс Pi= WixAiобщAiб, балл.

ББi% %Бiббалл.

Сильные стороны1Стиль управления и эффективная организационная структура ЛПУ10,0480,48 428,571,435,430,2612.

Ориентация на рынок40,190 340 250,953Структура и широта ассортимента услуг60,286 528,571,436,431,8394.

Структура пациентов30,142 440 260,8525.

Профессиональная квалификация сотрудников50,239 428,571,435,431,2986.

Участие в научно-практических работах, семинарах, конференциях20,9 530 030,2852115,485Слабые стороны1Финансовый потенциал20,0480,095−200−2-0,192Динамика прибыли10,048−400−4-0,1923.

Стимулирование продаж услуг и их продвижение30,142−2402−4-0,5684.

Недостаточное оснащение современным оборудованием, лекарственными средствами и материалами60,286−128,571,43−2,43−0,6955.

Мотивация персонала40,190−3402−5-0,956Низкий уровень оплаты труда50,239−466,673,33−7,33−1,752 211−4,347Приложение 7Сводные данные отзывов клиентов о работе СК «Парацельс"Варианты вопросов и ответы.

Число ответивших.

Доля, %Причины обращения клиентов в СК «Парацельс"высокий уровень специалистов1525по рекомендации знакомых2745удобное местоположение915участие в тендере35другое 610Основные источники информации о предприятиирейтинги2948от знакомых2134справочники712объявления 36Средняя оценка продажотлично1220хорошо1830хорошая работа, но есть место для улучшения2034прекрасная работа, превзошли все ожидания1016.

Оценка качества работы менеджеров по продажамочень довольны1728хорошая работа2236профессионально915высокое качество обслуживания1221.

Что больше всего понравилось клиентам в работе в СК «Парацельс"(более 1 ответа).

оплата по факту814ответственность3355обратная связь2135дополнительные консультации1424простота общения1932оперативность2847.

Предложения и пожелания клиентов (более 1 ответа).

поддерживать и совершенствовать свой уровень2339все хорошо и так2745на данный момент нас все устраивает2948творческий подход1424другое 1932.

Приложение 8Анализ результатов исследования мнения клиентов СК «Парацельс"Причины обращения клиентов именно в компанию «Парацельс» (рис. 4). Основной причиной обращения клиентов является рекомендация знакомых — предыдущих заказчиков — 45%, на втором месте — известный высокий уровень специалистов компании — 25%. Рис. 4. Структура причин обращения клиентов в компанию.

Основным источником информации о компании по оценкам заказчиков являются различные рейтинги, проводимые специализированными изданиями и компаниями — 48%, устная информация от знакомых — 34% (рис. 5).Рис. 5. Основные источники информации о компании.

Средняя оценка выполненной работы со стороны клиента составляет 4,4 из 5 баллов, т. е. колеблется между хорошей и отличной (рис. 6).Рис. 6. Средняя оценка выполненной работы.

Работа административного персонала компании также оценивается клиентами положительно и высоко. Основными оценками здесь являлись (рис. 7):Рис.

7. Оценка клиентами работы менеджеров компании.

Обращает на себя внимание тот факт, что характеристика «профессионально» занимает всего 15%, а максимальное число ответов сформулировано как неконкретное, но приятное «хорошая работа» — 36%.Основные положительные моменты, которые понравились клиентами в процессе работы (допускалось более одного ответа) (рис. 8.). Больше половины заказчиков указывают на ответственность (55%) сотрудников компании «Парацельс», на втором месте — оперативность (47%) и наличие обратной связи (35%).Рис. 8. Что больше всего понравилось клиентам в процессе работы над заказом? Также значимым является для клиентов возможность рассрочки оплаты, причем только по факту выполнения заказа, и наличие дополнительных консультаций, причем зачастую даже без специальной договоренности в соответствующих документах.

6. Предложения по дальнейшему совершенствованию работы компании (рис. 9), в основном сводились к пожеланиям сохранить имеющийся уровень (39%), более творческий подход (24%). Около 50% клиентов заявили, что их все устраивает, и никаких особых рекомендаций по улучшению работы у них нет. Рисунок 9. Предложения и пожелания клиентов.

Приложение 9PRпрограмма «Банные традиции"Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия. Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе банных развлечений: мочалки, веники, деревянные шайки, банные полотенца и шапочки и т. п. Оформить помещение белыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими мыльную пену. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу банщиков: шапки, фартуки. Закупаются призы в банной тематике, желательно такие, на которых можно нанести эмблему клуба. Информационные материалы:

пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия;

— подготовка и рассылка пресс-релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:"Спортивный клуб 636 и СК «Парацельс» 14 декабря 2014 года приглашают всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», семейная эстафета с призами, развлекательное шоу «С легким паром!», и наша клубная Пенная дискотека. Начало мероприятий — в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и СК «Парацельс». Вход — 2000 руб., держателям клубной карты — скидка 20%".Проведение мероприятия:

С 14 до 17 часов -детская анимационная программа «Давайте же мыться, плескаться!», проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения семейной эстафеты в детской части бассейна. Программа эстафеты — любая, адаптированная к проведению в воде, выигравшей команде выдаются призы. Желательно равное участие детей и взрослых в каждой команде — взрослые будут помогать детям на воде выполнять задания. С 18 до 19:30 часов на подиуме проводятся конкурсы по банной тематике для взрослых «С легким паром!». Предложенные конкурсы не требуют много места для проведения и будут интересны всем гостям клуба. С 20 часов в помещении бассейна — пенная дискотека. В процессе ее проведения проводятся Игры со зрителями. В результате проведения мероприятия составляется фото-отчет и размещается на сайте клуба, СК «Парацельс» и в официальной группе ВКонтакте. PR программа «Морские сокровища"Цель программы: повышение лояльности клиентов путем проведения развлекательного мероприятия.

Подготовительная работа: По территории бассейна разложить предметы, используемые в процессе рыбалки и морских путешествий: весла, удочки, пиратские и рыбацкие штаны.

тельняшки и т. п. Оформить помещение голубыми и золотыми шарами (не менее 200 шт.), изображающими море и сокровища. Выдать сотрудникам, обслуживающим посетителей, униформу пиратов — банданы, тельняшки. Закупаются призы согласно сценарию. Арендуется оборудование для подводной фото-съемки, приглашается фотограф. Во «взрослой» части бассейна формируется «подводный пейзаж» для стационарных фото. Информационные материалы:

пригласительные билеты держателям клубных карт, выдаются за 2 недели до мероприятия, лично в руки или по почте. — подготовка и рассылка пресс-релиза следующего содержания в СМИ и размещение в Интернете:"Спортивный клуб 636 и СК «Парацельс» 4 октября 2014 года приглашает всех желающих на яркое шоу «Банные традиции», которое проводится в помещении клуба. В программе мероприятия: детская анимационная программа «Ай да рыбаки!», фото-сессия под водой для желающих, развлекательное шоу «Сокровища капитана Флинта», и наша клубная Пенная дискотека с пиратской вечеринкой-карнавалом. Начало мероприятий — в 14:00, подробнее с программой можно ознакомиться на сайтах клуба и СК «Парацельс». Вход — 2500 руб., держателям клубной карты — скидка 20%".Проведение мероприятия:

С 14 до 17 часов -детская анимационная программа «Ай да рыбаки!»), проводится аниматорами клуба. В это время родители и взрослые гости могут посетить банные и другие процедуры в клубе (сауна, хамам, SPA).В 17 часов аниматорами приглашаются желающие для проведения подводной фото-сессии в специально оборудованной части взрослого бассейна. Фотосъемка проводится специалистом в отведенной для этого зоне или в процессе плавания. С 18 до 19:30 часов на подиуме проводится программа «Сокровища капитана Флинта». Предложенные конкурсы будут интересны всем гостям мероприятия, проводятся как на подиуме, так и в бассейне. С 20 часов в помещении бассейна и на танц-поле — Пиратская вечеринка с карнавалом и пенной дискотекой. В процессе ее проведения проводятся конкурсы на лучший пиратский или рыбацкий костюм, для которых используется разложенный в помещениях атрибутивный реквизит.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32. — Ст. 3301; Российская газета. — 2007. — № 28.
  2. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
  3. , В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка[Текст]/ В. Р. Анурин, И. В. Муромкина, Е. С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2012. — 376 с.
  4. , И.С. Маркетинг и исследования рынков[Текст]/ И. С. Березин. — М.: Русская Деловая, 2010.-416с.
  5. И. Н.Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.
  6. Г. А. Основы маркетинга: учеб. пособие / Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н. А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 479 с.
  7. Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е. С. Ведров, Д. В. Петухов, А.Н. Алексеев[Электронный ресурс]. // М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. URL- www. e-college.ru/xbooks/xbook196 (дата обращения — 15.12.2012)
  8. , Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е. С. Ведров, Д. В. Петухов, А. Н. Алексеев. — М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.
  9. П.С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2011.- 305 с.
  10. Е.Н. Менеджмент — Москва: Инфра-М, 2010. — 416 с.
  11. Н.Г., Вишняков Н. И., Пенюгина Е. Н., Додонова И. В. Менеджмент в здравоохранении. — М.: МедПресс, 2010. — 254 с.
  12. А.А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2010 № 1.- С. 30 — 39
  13. Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А. Арбатская // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2012. — № 1. — С. 118−121.
  14. Ф. Маркетинговая деятельность: методология, формирование, эффективность // Маркетинг. 2010. -№ 6. -С. 11−25.
  15. А.С. Совершенствование деятельности продуцентов платных медицинских услуг в контексте развития муниципального здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. — № 4 (24). — /. — Режим доступа .: http://uecs.mcnip.ru.
  16. Исследование: Рынок платных медицинских услуг в России, Режим доступа http://farosplus.ru/research_tradesu/getresearch.php?id=140&h=farosplus.ru
  17. Ф.Н. Проблемы развития рынка частных медицинских услуг. Режим доступа http://www.aspe.spb.ru/Workshop/Kadyrov.pdf
  18. Маркетинг в медицине: привлечение пациентов в клинику http://medanalytics.ru/uslugi/marketing/
  19. Маркетинг как концепция управления и совершенствования деятельности частной стоматологической практики http://smile-center.com.ua/ru/articles/marketing-kak-koncepciya-uprav-sovershen-chastnoi-stomat-praktiki
  20. Н. Г. Методологические проблемы управления конкурентоспособностью организаций: маркетинговый подход / Н. Г. Новикова // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2012. — № 2. — С. 87−92. — То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://elibrary.ru
  21. Обзор использования стоматологическими клиниками интернет-продвижения своих услуг http://www.nedug.ru/library/
  22. ОБЗОР: Частные медицинские услуги, Режим доступа — http://www.farosplus.ru/index.htm?/mtmi/mt49/obzor_chast_med.htm
  23. Рынок платных медицинских услуг в России: текущее состояние и перспективы развития, Режим доступа — http://marketing.rbc.ru/research/562 949 953 515 588.shtml
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ