— организационные направления совершенствования труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» в сфере информационно-компьютерного обеспечения процесса труда.
1. Обеспечение повышения эффективности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» путем внедрения корпоративного питания. Можноᅟконечноᅟсоздатьᅟслужбуᅟсвоимиᅟсилами, ноᅟбыстрееᅟиᅟэкономическиᅟвыгоднееᅟ передать питаниеᅟвᅟ отеле наᅟаутсорсинг.Цельᅟданногоᅟмероприятияᅟ-повышениеᅟуровняᅟорганизации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» путем внедрения корпоративного питаниячерезᅟкомпаниюᅟОООᅟ"Оптим-СервисᅟГрупп" .Преимуществаᅟвыбораᅟименноᅟданойᅟкомпании:
Главноеᅟ высокийᅟуровеньᅟсервисаᅟи подготовленныйᅟперсоналᅟ(гражданеᅟРФ).Ежедневноеᅟ полноценное питаниеᅟ дляᅟ сотрудников, вᅟтомᅟчислеᅟ обед поᅟсистемеᅟ шведскийᅟстол, состоящийᅟнеᅟменееᅟчемᅟизᅟ40ᅟнаименованийᅟблюдᅟиᅟнапитков;
Эстетическоеᅟоформлениеᅟ комнаты для питания, идеальнуюᅟчистотуᅟиᅟприятнуюᅟатмосферу.Решениеᅟвсехᅟвопросовᅟсᅟконтролирующимиᅟорганами, имеющимиᅟотношениеᅟк деятельностиᅟслужбыᅟпитания.Обслуживание, обновлениеᅟиᅟремонтᅟтехнологическогоᅟоборудования, инвентаряᅟиᅟпосуды.Регулярныйᅟконтрольᅟсанитарногоᅟсостоянияᅟпомещений.Закупкаᅟпродуктов, сырья, расходныхᅟматериалов, моющихᅟиᅟдезинфицирующих средств. Качественное, разнообразноеᅟиᅟнедорогоеᅟкорпоративноеᅟпитаниеᅟдляᅟВашихᅟсотрудников.Снижениеᅟнагрузкиᅟнаᅟвашиᅟключевыеᅟслужбы, такиеᅟкакᅟотделᅟкадров, закупкиᅟи бухгалтерия. Модернизациюᅟоборудованияᅟиᅟсистемыᅜучета.Оплатуᅜвсехᅜкоммунальныхᅜуслуг.Выплатуᅜфиксированнойᅜаренднойᅜплаты.Косметическийᅜремонтᅜпереданныхᅜпомещений.Капитальныйᅜремонтᅜпереданныхᅜпомещенийᅜ(приᅜнеобходимости).Приᅜ этом, еслиᅜменеджеры по недвижимости"Эванс"поᅜкакойᅜлибо объективной причине остались недовольныᅜпитаниемᅜилиᅜсервисом, ОООᅜ"Оптим-СервисᅜГрупп" возвращаемᅜденьгиᅜвᅜдвойномᅜразмере!Опишемᅜ организациюᅜ данногоᅜ мероприятия:
Первыйᅜ этапᅜпослеᅜсогласованияᅜусловийᅜорганизацииᅜпитания, меню, сроков, аᅜтакᅜжеᅜ договораᅜ— этоᅜ (checkᅜlist) или подготовительнаяᅟоценка, — специалистыᅟОООᅟ"Оптим-СервисᅟГрупп" проводятᅟбыструюᅟкомплекснуюᅟоценкуᅟсостоянияᅟ необходимогоᅟоборудования, инвентаря, посуды, мебели, помещенийᅟкухниᅟиᅟзала, складскихᅟпомещений.- Проведениеᅟинвентаризацииᅟоборудования, инвентаря, посуды, расходных материалов, остатковᅟпродуктовᅟпитания.- Составлениеᅟиᅟподписаниеᅟактовᅟприема-передачиᅟматериальныхᅟценностей.- Доставкаᅟиᅟмонтажᅟоборудования, инвентаря иᅟпосуды, подготовкаᅟзала.- Согласование заявкиᅟнаᅟколичествоᅟ питающихсяᅟнаᅟследующийᅟдень.- Началоᅟработыᅟпоᅟновойᅟсистеме.Времяᅟвыполненияᅟпланаᅟперехода — отᅟ1ᅟдоᅟ3ᅟрабочихᅟдней.Дляᅟосуществленияᅟмероприятияᅟнеобходимоᅟ заключитьᅟ договорᅟ наᅟ аутсорсингᅟ наᅟ организациюᅟ службыᅟ питанияᅟ - 500 000ᅟ руб.
2.Организационные направления совершенствования труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» в сфере информационно-компьютерного обеспечения процесса труда. На современном рынке недвижимости в России сформирована регионально разветвленная инфраструктура посреднической деятельности, которая обеспечивает постоянную связь между участниками рынка. Агенты по недвижимости (риэлторы) аккумулируют и предоставляют клиентам коммерческую информацию, необходимую для заключения сделок, гарантируют их качество и надежность. В то же время, отсутствие нормативно-правовой базы делает невозможным эффективное государственное регулирование этой деятельности в Российской Федерации, отсутствует в стране также и единственный общенациональный информационный реестр объектов недвижимости, который способен обеспечивать прозрачность профессиональной информации всем участникам рынка недвижимости. Анализ литературы показал, что многие зарубежные и отечественные ученые уделяют внимание исследованию становления и функционирования рынка недвижимости. Правовые основы и принципы деятельности риэлторов рассмотрены в работах К. Джейкобуса, Р. Джонсона, Т. Хендерсона, Д.
Линга и В. Арчера, Дж. Мердока, Е. Фицека.
Этические основы деятельности риэлторов анализирует Д. Баррел. Увеличилось количество публикаций по риэлторскому делу ориентированных на практических работников (А. Бондаренко, Д. Гриджук, В. Думенко, В. Олейник, В. Павлов), подготовку специалистов по экономическим специальностям (А. Асаул, В. Павлов, И. Пилипенко, Н. Павлиха, И. Кривовязюк, И. Брижань, В. Чевганова), исследованы организационно-правовые основы государственного регулирования риэлторского дела в России (Н. Шкилева).Однако, вне поля зрения ученых остается мультилистинг, как саморегулирующаяся система взаимоотношений между субъектами рынка недвижимости и государства, одним из условий существования которой является совместное доверие. Стремительное развитие Интернета побуждает клиентов рынка недвижимости и менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» к структурированию информации, обеспечению ее надежности и достоверности, введению в действие новых методик и интернет-технологий. В рамках эмпирических исследований рассмотрена возможность введения модели предоставления услуг на рынке недвижимости менеджеров агентства недвижимости компании «Эванс», обеспечение профессиональной информацией, циркулирующей на рынке недвижимости, всех клиентов (потенциальных покупателей и реальных продавцов), объединенных мультилистинговой системой. На сегодня в России количество агентств, которые обеспечивают постоянную связь между участниками рынка недвижимости, аккумулируют и предоставляют клиентам коммерческую информацию, необходимую для заключения сделок, гарантируют качество и надежность последних и осуществляют операции с недвижимостью, более 10 тыс.
Значительно больше специалистов — агентов по недвижимости (риэлторов), как зарегистрированных, так и тех, которые работают без регистрации. Значительным (более 100 тыс.) является и количество сделок на покупку и продажу недвижимого имущества, заключаемого, ежегодно. К сожалению, в стране, практически отсутствуют эффективные инструменты государственного регулирования этой деятельности. До сих пор не принят закон о риэлторской деятельности. При отсутствии государственного регулирования и надзора на рынке недвижимости в США и Канаде отношения между брокерами и их клиентами осуществляются на доверительных началах и по принципу безупречного соблюдения установленных правил всеми участниками. Без соблюдения этих правил мультилистинг превращается в обычную базу объектов недвижимости.
Национальными ассоциациями риэлторов используются собственные стандарты деятельности: составление, обработка и передача специальной информации об объектах рынка недвижимости и процедур работы с ними (мультилистингова система, MultipleListingService. Мультилистинг (MultipleListingService MLS) — заимствование от одной из американских компаний на рынке недвижимости. Мультилистинговий сервис является единой базой данных по продаже недвижимости риэлторами членами NAR (Национальная ассоциация риэлторов). По их определению: «MLS — это просто самый большой из всех маркетинговых инструментов, созданных для того, чтобы продать ваш дом». Несмотря на то, что меньше половины агентов недвижимости в США члены ассоциации, но для специалистов этого рынка именно возможность заявить объект в мультилистинге является весомым аргументом в пользу членства в NAR, а для рядовых участников рынка в пользу того, чтобы обратиться именно к членам этой организации. Преимуществами мультилистинговых систем являются:
1. Стимуляция всего рынка на продажу объекта клиенту (от реального продавца к потенциальному покупателю). В отдельных крупных риэлторских компаниях «внутренниймультилистинг» составляет более 50% от операций на вторичном рынке жилья;
2. Мультилистинг является не средством дополнительного заработка, а инструментом для ведения бизнеса. Мультилистинговые компании создаются ассоциациями риелторов на добровольной основе, существуют на членские взносы и действуют по общепринятым правилам;
3. Основным условием существования мультилистинга являются доверие и соблюдение правил всеми участниками рынка недвижимости.
4. Удобство и прозрачность всех взаимоотношений в мультилистинговой системе дополняется возможностью ее использования в качестве индикатора рынка недвижимости. Достоверность информации о фактической цене объекта, обеспечивает мощной статистике, как клиентов, так и правительственные структуры. Нами предлагается к созданию на базе агентств недвижимости региональных мультилистинговихсоветов. Агентство недвижимости «Эванс» для повышения качества услуг, предоставляемых клиентам, предлагает к созданию мультилистингових советов на принципах: — актуальности и достоверности информации об объектах;
базы данных;
за нарушение правил. Менеджеры агентства недвижимости компании «Эванс», соблюдая кодекс профессиональной этики, будут создавать электронную базу эксклюзивных объектов, с целью максимального продвижения их на рынок недвижимости. В приоритетах развития мультилистинга на первое место выходит цивилизованное доверие клиентов и коллег друг к другу, чего к сожалению не хватает современному рынку недвижимости нашей страны. Современные интернет-технологии все более побуждают специалистов отказаться от устаревших методов предоставления риэлторских услуг и начинать действовать в общей среде. С целью обеспечения профессиональной информацией, циркулирующей на рынке недвижимости, всех клиентов, создания национальной мультилистинговой системы предлагается модель предоставления мультилистингових услуг на рынке недвижимости менеджеров агентства недвижимости компании «Эванс», конкурентными преимуществами которой являются:
• организация закрытого информационного обмена между отечественными и зарубежными специалистами;
• создание как наиболее полной базы данных на рынке недвижимости и обеспечение к ней свободного доступа;
• реализация принципа эксклюзивных отношений с клиентами;
• контроль уникальности информации;
• достоверность и надежность информации;
• создание мотиваций для вхождения в цивилизованные отношения на рынке недвижимости. Для совершенствования организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» в сфере оптимизации работы различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс» предлагается также вариант формирования локальной вычислительной сети, которая реализовала задачи в специализированной информационной системе, а именно LAN — LocalAreaNetworkУстановка и настройка локальной сети дает возможность совместно использовать оборудование и периферийные устройства. Для того чтобы все пользователи смогут распечатывать документы. Локальная сеть для агентства недвижимости «Эванс» позволяет сотрудникам упростить обмен файлами, снижает затраты рабочего времени и, следовательно, увеличивает производительность персонала. А это в будущем увеличит прибыль. Использование программного обеспечения, которое предполагает работу нескольких пользователей позволит одновременно нескольким сотрудникам агентства недвижимости «Эванс» использовать централизованный сервер для сотрудничества. Локальная сеть для предприятия позволяет всем сотрудникам доступа к Интернету. Организация Интернета по локальной сети экономически выгоднее, чем покупка персональных модемов каждом из менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс». К тому же, контролировать интернет-серфинг сотрудников в этом случае гораздо проще. Реализация предложенного проекта позволит сократить бумажный документооборот внутри агентства недвижимости «Эванс», повысить производительность труда, сократить время на обработку информации. Внедрение локальной сети является рентабельным. С внедрением в агентстве недвижимости «Эванс» данного проекта и подключением к глобальной сети Internet агентство получает практически неограниченные информационные возможности, оперативное получение финансовых и биржевых новостей. Рис. 3.1 — Локальная сеть офиса агентства недвижимости «Эванс"Я считаю целесообразным разработать в агентстве недвижимости «Эванс» также программу по поиску собственников квартир, отбирает их номера, поскольку это занимает меньше времени, чем если бы риэлторы сами мониторилирынок при наличии новых объектов недвижимости, также эта программа увеличила базу данных. Место нахождения первичной и вторичной информации:
первичная информация — объявления в газетах, звонки от потенциальных клиентов, наблюдения, которые позволяют количественно и качественно описать действия конкурента, — вторичная информация — данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой, как правило, не совпадают с целью анализа. Объемы этой информации:
первичная — 2−3 ст. А4, вторичная — 2−3 ст. А4. Периодичность обновления:
первичная — 4 раза / неделю, вторичная — 4 раза / неделю;
Требования к сохранению, доступа:
первичная — сохранение в течение нескольких месяцев, доступ у риэлторов и директора, — вторичная — сохранение в течение нескольких месяцев, доступ у риэлторов и директора;
Сопровождение процесса приобретения и продажи объектов агентства:
Место нахождения первичной и вторичной информации:
первичная информация — технический паспорт объекта недвижимости, паспорта и идентификационные коды всех собственников недвижимости, супруга собственника, если продавец состоит в браке, — вторичная информация — справка об отсутствии налогового залога, оценка недвижимости. Объемы этой информации:
первичная — 10−15 ст. А4, вторичная — 8−10 в. А4. Периодичность обновления:
первичная — одноразовая, вторичная — одноразовая;
Требования к сохранению, доступа:
первичная — сохранение без ограничений, доступ у риэлторов, ди-ректора, юриста и владельцев объекта недвижимости, — вторичная — сохранение без ограничений, доступ у риэлторов, директора, юриста и владельцев объекта недвижимости;
Компоненты специализированной информационной системы.
Рекомендуемый перечень средств организационной и вычислительной техники, которые будут использоваться в отделе жилой недвижимости:
Сервер, — Компьютеры, — Принтеры, — Программные средства, необходимые для работы информационной системы:
Сетевое обеспечение и «MicrosoftOffice». Аналог информационной системы, которые присутствуют на рынке. Ориентировочная стоимость внедрения такой информационной системы — 10 000 руб., Программное обеспечение «AurabiEstateAgency», которая предназначена для управления и обработки баз данных агентств недвижимости. Бесплатная. Программное обеспечение будет выполнять все стандартные процедуры для обработки информации по объектам недвижимости:
— введение данных по объектам недвижимости;
— поиск информации по заданным параметрам (параметры объекта, отделение, менеджер, агент, и многое другое);
— Редактирование и архивирование данных;
— Хранение базы данных агентства недвижимости;
— Построение различных отчетов с различными способами группировки данных, настраиваемых пользователем. В программу для агентства недвижимости «Эванс» встроенная гибкая поисковая система, с помощью которой пользователь сможет настроить поля поиска без вмешательства программиста. Также предусмотрен экспорт данных в Excel. Разработка типовой базы данных.
База данных создана в MicrosoftAccess 2013, содержит данные про квартиры. Эта информация является конфиденциальной, доступна только в пределах агентства. При создании БД основным критерием поиска объектов были 1,2,3и болеекомнатные квартиры. Названия и типы полей:
Улица — текст, Цена — число, Описание квартиры — текст, Телефон владельца — число.
3.2 Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» На рис. 3.1 представлена эффективность личных продаж исходя из количества контактов и заключенных договоров после тренинга.Рис.
3.2- Соотношение количества контактов и заключенных договоров и эффективность после тренинга.
Как видно из табл. 3.2, в эффективность личных продаж исходя из количества контактов и заключенных договоров внедрения мероприятий повыситься.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы мы выяснили влияние стиля управления руководителя компании на эффективность его деятельности. Мы можем отследить улучшения управленческой деятельности руководителей при правильном выборе поведения в конфликтной ситуации, повышение уровня демократического стиля руководства коллективом после проведенной коррекционной тренинговой программы. Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости. Агентство недвижимости «Эванс» — крупная компания, что является отличительной особенность и спецификой его развития. В связи с данной спецификой агентства принимают на себя и некоторые особенности сферы бизнеса, связанные с недвижимость, характерные для России. В целом работа менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» организована на высоком технологическом и организационном уровне, однако имеются следующие недостатки:
отсутствие полноценной взаимосвязи информационных служб агентства недвижимости «Эванс», реестра прав собственности и логико-информационной схемы оплаты, — частные сбои между формами документов в различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс», — низкая совместимость различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс»;
— отсутствие полноценной службы питания большого количества сотрудников. Пути совершенствования организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» мы формирвоали по двум направлениям:
обеспечение повышения эффективности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» путем внедрения корпоративного питания.
организационные направления совершенствования труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» в сфере информационно-компьютерного обеспечения процесса труда. Повышение ᅟуровня ᅟорганизации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании «Эванс» будет осуществляться путем внедрения корпоративного питания черезᅟ компаниюᅟОООᅟ «Оптим-Сервисᅟ Групп». Дляᅟ осуществленияᅟ мероприятияᅟ необходимоᅟ заключитьᅟ договорᅟ наᅟ аутсорсингᅟ наᅟ организациюᅟ службыᅟ питанияᅟ - 500 000ᅟ руб. Для совершенствования организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» в сфере оптимизации работы различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс» предлагается также вариант формирования локальной вычислительной сети, которая реализовала задачи в специализированной информационной системе, а именно LAN — LocalAreaNetworkРекомендуемый перечень средств организационной и вычислительной техники, которые будут использоваться в отделе жилой недвижимости:
Сервер, — Компьютеры, — Принтеры, — Программные средства, необходимые для работы информационной системы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алехина, О. Факторный анализ оплаты труда работников с высшим образованием / О. Алехина // Мотивация и оплата труда. ;
2012. — № 3. — С. 190−203. 2. Баянова, О. В. Перспективы управленческого анализа затрат на оплату труда в системе управления / О. В. Баянова // Известия Уральского государственного экономического университета.
— 2011. — Т. 35. — №.
3. — С. 135−140. 3. Баянова, О. В. Управление затратами на оплату труда по данным управленческого анализа / О. В. Баянова // Известия Уральского государственного экономического университета. ;
2011. — Т. 34. — № 2.
— С. 125−133. 4. Бурчихин В., Моисеева С. Анализ состояния нормирования, организации и оплаты труда, использования типовых норм труда и трудовых ресурсов в ООО «Малинищи» Рязанской области // Нормирование и оплата труда в сельском хозяйстве. 2011.
N 9. С. 29 — 34.
5. Варзин, В. В. Критериальный подход к анализу рыночности оплаты труда / В. В. Варзин // Вестник Ивановского государственного университета. — 2010. — № 5. — С.
64−67. 6. Ветлужских, Е. Мировые тенденции в совершенствовании систем оплаты труда / Е.
Ветлужских // Мотивация и оплата труда. — 2012. — № 3. — С. 170−172. 7. Климова, Н. В. Анализ эффективности расходов на оплату труда / Н. В. Климова // Экономический анализ: теория и практика.
— 2009. — № 5. ;
С. 2−7. 8. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия. учебное пособие / под ред.
В.И. Бариленко. — Москва: Форум, 2012. — 463 с9. Конькова, Е.
А. Управление оплатой труда на основе теории отчуждения труда (на примере ОАО «КАСКАД-ЭНЕРГО») / Е. А. Конькова, П. П. Рыбко // Вестн. Том.гос. ун-та. ;
2009. — № 329. — С. 171−173.
— URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-oplatoy-truda-na-osnove-teorii-otchuzhdeniya-truda-na-primere-oao-kaskad-energo (дата обращения: 30.
11.2013). 10. Мансуров, Р. Разработка и внедрение новой системы оплаты труда в корпоративном институте компании / Р. Мансуров // Мотивация и оплата труда. — 2012.
— № 1. — С. 8−18. 11.
Михалкина, Е. Концепция новой модели оплаты труда на основе внедрения ключевых показателей эффективности в учреждения высшего профессионального образования / Е. Михалкина, Л. Скачкова // Мотивация и оплата труда. — 2013. -№.
1. — С. 48−60.
12. Окшина, Е. В. Сравнительный анализ разных систем оплаты труда учителя / Е.
В. Окшина // СТЭЖ. 2011. № 12.
— С. 69−72. — URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-raznyh-sistem-oplaty-truda-uchitelya (дата обращения: 30.
11.2013). 13. Парушина, Н. В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и фонда заработной платы организации / Н. В. Парушина, Н. А. Лытнева // Аудитор. — 2012.
— N 8. — С. 38 — 47; N 9. ;
С. 30 — 35. 14. Рейшахрит, Е. И. Анализ зарубежного опыта и возможность организации оплаты труда по результату на предприятиях горной промышленности / Е. И. Рейшахрит, Т. С. Губина // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал) = Mininginformationalandanalyticalbulletin (scientificandtechnicaljournal).
— 2009. — № 7. — С. 263−267.
15. Рогаева, А. В. Дифференциация заработной платы на базе оценки интенсивности труда / А. В. Рогаева // Экономический анализ: теория и практика. — 2009. — N 5. 16. Сорокина Н.
Сопоставительный анализ вариантов расчета ФОТ с использованием ресурсного и базисно-индексного методов // Нормирование и оплата труда в строительстве. 2012. N 4. С.
40 — 48. — Статья доступна в СПС «Консультант.
Плюс".Волочков Н. Г. Справочник по недвижимости. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 672 с. Коростелев С. П. Основы теории и практики оценки недвижимости. Учебное пособие.
— М.: Русская Деловая Литература, 2012. — 224 с. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса). Учеб.
для вузов. / под ред. В. И. Кошкина. — М.: ИКФ ЭКМОС, 2014. — 944 с. Соловьев М. М. Оценочная деятельность (оценка недвижимости). Учеб.
пособие / М. М. Соловьев. — М.: ГУ ВШЭ, 2013. — 348 с. Старинский В. Н., Асаул А. Н., Кускова Т. А. Экономика недвижимости. Учебное пособие / Под ред. Краюхина Г. А. — СПб.: СПбГИЭА, 2013.
Экономика и управление недвижимостью. Примеры, задачи, упражнения. Учеб.
для вузов: В 2-х ч./ под ред. П. Г. Грабового. — Смоленск. — М.: Смолин Плюс: АСВ, 2013. — 483 с.
