Средства и способы рекламы услуг гостиничного комплекса

Главным преимуществом всех видов рекламы является их сравнительно невысокая стоимость и быстрота введения в работу. Недостатками контекстной рекламы являются накрутка кликов, нестабильная цена на клик, необходимость постоянного контроля. Существенным недостатком баннерной рекламы является то, что большинство пользователей игнорируют баннеры, устанавливают программы-блокираторы. К главному недостатку рекламы на форумах можно отнести то, что ее нужно размещать так, чтобы она была завуалирована, скрыта и не выглядела откровенной рекламой, а для этого нужно привлекать опытных специалистов. Наиболее эффективной рекламой для гостиниц, по нашему мнению, является скрытая реклама на форумах, так как люди склонные прислушиваться к мнению других, нежели верить в рекламные обещания. С помощью неё гостиницы могут увеличить количество постоянных клиентов, популярность, посещаемость, повысить лояльность аудитории и многое другое.

Заключение

.

По результатам проведенного исследования выявлено, что реклама играет очень важную роль в продвижении гостиницы и ее услуг. Реклама гостиницы — неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса и является одним из важнейших факторов конкурентоспособности. Благодаря рекламе люди могут узнать о существовании гостиницы. Реклама гостиничных услуг помогает: привлечь внимание потенциального клиента, представить клиенту выгоды от посещения гостиницы, создать благоприятный образ (имидж) гостиницы, сформировать положительное отношение к гостинице, стимулировать сбыт услуг, сделать посетителя постоянным клиентом. Реклама в гостиничном бизнесе должна подчеркивать преимущества гостиницы, а не ее особенности и предлагаться как решение всех проблем, а не просто как товар. К основным рекламным средствам, используемым в гостиничном бизнесе относятся реклама в СМИ, на дорожных щитах и знаках, в телефонных книгах и специализированных изданиях, в сети Интернет, в виде подарков, сувениров с логотипом гостиницы. Наиболее эффективными средствами рекламы гостиниц являются печатная продукцияи.

Интернет.Специфика рекламной деятельности в сфере гостиничного бизнеса зависит от целей, средств, участников, от разновидности рекламируемой услуги и т. д. Реклама в гостиничном бизнесе имеет следующие отличительные особенности: неличный характер, односторонняя направленность, неопределенность с точки зрения измерения эффекта, общественный характер, информационная насыщенность, броскость и убедительность, неосязаемость и нематериальный характер гостиничных услуг, сезонность и комплексность. Реклама гостиниц и отелей в Интернете становится все более актуальной, так как это недорого, по сравнению с другими способами рекламы гостиничных услуг и на порядок эффективнее. Список источников и литературы.

Аль-Сенди А. А. Классификация видов гостиничной рекламы//Конъюнктура товарных рынков. — 2011. — № 1. — С.22−28.Аль-Сенди А. А. Повышение эффективности рекламы в системе маркетинговых коммуникаций гостиничного бизнеса: диссертация … кандидата экономических наук: 08.

00.05 / А.А. Аль-Сенди; [Место защиты: Рос. эконом. акад. им. Г.В. Плеханова]. — Москва, 2011. 152 с.: ил. Бердачук С. Средства распространения рекламы. Режим доступа:

http://bolsheprodag.ru/reklama/sredstva-rasprostraneniya-reklamy (дата обращения 04.

05.2015).Гасников И. В. Реклама в интернете: оценка эффективности баннерной рекламы. Режим доступа:

http://aik74.ru/reklama-v-internete-%E2%80%93-oczenka-effektivnosti-bannernoj-reklamyi/, свободный. Горнин М. Как оценить эффективность контекстной рекламы? Режим доступа:

http://reklama.advertpro.ru/press_center/313/, свободный. Клейман А. А. Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия/А.А. Клейман, О.А. Бабанчикова// Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина. — 2010. — № 1. — С.21−33.Корнеевец В. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебное пособие/В. С. Корнеевец, Л.

В. Семенова, И. И. Драгилева.

— 2-е изд. — Калининград: Изд-во БФУ им. И. Канта, 2011.

— 172 с. Корнилова М. Формирование предложений в сфере услуг. — Режим доступа: www. p-marketing.ru/publications, свободный.

Павленко И. Г. Формирование коммуникационной политики предприятия индустрии гостеприимства//Europeanjournalofeconomicstudies. — 2012. — № 2. — С.131−134.Павлович П. Сегментирование рекламной аудитории как направление совершенствования рекламной деятельности гостиницы/П. Павлович// Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2013.-№ 1.-С.46−50.Печерица Е.

В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе/Е.В. Печерица // Российское предпринимательство. — 2012.

— № 12(210). — С.153−159.Пирогова Н. В. Позиционирование отелей в межнациональном туристическом дискурсе: рекламные стратегии, тактики и тенденции//Аграрный вестник Урала. — 2014.

— № 4. — С.89−92.Хайновская А. В. Критерии оценки эффективности рекламы на предприятиях гостиничного комплекса/А.В. Хайновская// Российский академический журнал. — 2011. — № 1. — Т.

15. — С.27−28.Холодцова И. В. Формирование стратегии участия гостиничного предприятия в выставочных мероприятиях: теоретический аспект/И.В. Холодцова, Л.Л. Духовная// Сервис в России и за рубежом. — 2014. — № 8. — С.164−172.Приложение 1Таблица 1Отличительные особенности рекламы в гостиничном бизнесе.

ОсобенностьХарактеристика.

Неличный характер рекламы.

К потенциальному клиенту коммуникационный сигнал поступает через посредника (СМИ, листовка, каталог, баннер и др. рекламные носители) Односторонняя направленность рекламы.

Реклама направлена от рекламодателя к потребителю (объекту воздействия). Обратная связь бывает только в форме конечного поведения потенциального клиента — приобретения, либо отказа от гостиничной услуги.

Неопределенность с точки зрения измерения эффекта.

Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения гостиничной услуги зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

Общественный характер

Реклама гостиниц должна содержать достоверную, правдивую и точную информацию.

Информационная насыщенность.

Гостиничные услуги нематериальны, не имеют постоянного качества, поэтому приоритетно должны развиваться такие функции рекламы, как пропаганда и информативность.

Броскость и убедительность.

В рекламе гостиничных услуг должны использоваться наглядные средства, которые обеспечивают более полное представление о гостинице.

Неосязаемость гостиничных услуг, их нематериальный характер

Гостиничные услуги нельзя увидеть, попробовать, либо оценить их до получения. Данная особенность гостиничной услуги определяет и специфику ее рекламы, которая должна создаваться с использованием зрительных, наглядных средств (кинои фотоматериалы), более полно описывающих гостиничные услуги.

Нематериальный характер гостиничных услуг.

В рекламе нужно давать максимум информации для потребителей (информация о местоположении гостиницы, о климатических условиях города, о расстоянии до главных достопримечательностей, об условиях пребывания, описание гостиницы и условий питания, цены номеров, сообщение о количестве комнат, виде из окна, спецпредложениях и т. д). Потребители гостиничных услуг должны иметь представление о том, за что они платят деньги.

Сезонность путешествий и, соответственно, различные целевые аудитории и рекламные носители.

Летом большинство людей выходит в отпуска, поэтому реклама гостиниц направлена на различные аудитории. При этом активно применяются все СМИ. Зима — сезон спада спроса на услуги гостиниц (кроме горнолыжных курортов, экзотических стран), поэтому рекламная активность гостиниц уменьшается, а реклама размещается в специализированной прессе, глянцевых журналах. Остальные рекламные носители почти не используются.

КомплексностьНа впечатление, которое остается у клиента после посещения гостиницы, влияет много факторов (поведение менеджера службы приема и размещения, горничной, официанта, администратора и т. д.).