Каждый эксперт проставлял от 1 до 5 баллов по каждой шкале каждому сотруднику по разработанным нами оценочным вопросам. В дальнейшемвсереспонденты были поделены на две группы по результатам опроса «Экспертное мнение». Таким образом, мы получили две группы — первая группа с более высокой оценкой по коммуникативной компетентности (12 человекс более высокими оценкамиот 20 до 40 баллов (48%) и вторая группа — с более низкими оценками (13 человек с оценкамиот 0 до 20 баллов (52%). Для проверки статистически значимых различий между показателями в группах мы использовали критерий U-критерий Манна — Уитни. Он соответствует нашим требованиям, достаточно чувствительный, является не параметрическим, поэтому не требует нормального распределения и может использоваться в сравнении с неэквивалентными группами. Таблица 1. «Результаты сравнения групп с разным уровнем коммуникативной компетентностипо методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко"Шкала1 группа2 группа.
Уровень значения.
Рациональный канал эмпатии5444U=0,008р< 0.01различия значимы.
Эмоциональный канал эмпатии4953U=0,007р< 0.01различия значимы.
Интуитивный канал эмпатии4949U=0,756р> 0.05различия незначимые.
Установки, способствующие эмпатии4356U=0,000р< 0.01различия значимы.
Проникающая способность в эмпатии5353U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Идентификацияв эмпатии5058U=0,000р< 0.01различия значимы.
Мы сравнили среднестатистические данные по основным 6 шкалам методики и получили следующие результаты, которые были занесены в таблицу. Статистические различия наблюдаются по всем шкалам в разные стороны. Рациональный канал эмпатии подразумевает под собой направленность восприятия, внимания, мышления эмпатирующего на сущность другого человека. Мы видим, что группа 1 имеет значительное преимущество в данной шкале и можно сказать, что основываясь на экспертной оценке и результатах теста респонденты первой группы более склонны к эмпатической связи с другими и не имеют эмоциональных барьеров при общении. Группа 2 набрала большее количество баллов сразу по трем шкалам — «Эмоциональный канал эмпатии»,"Установки, способствующие эмпатии" и «Идентификацияв эмпатии"Интуитивный канал эмпатии, говорит о способности и умении видеть поведение партнеров, действовать, понимать, реагировать, в тех условиях, где идет нехватка объективной информации. На уровне интуиции складываются самые различные сведения о партнерах. Установки, способствующие эмпатии — эффективность эмпатии снизится, если человек считает неуместным проявлять интерес к другой личности. Такого рода установки ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и восприятия — в данном случае мы видим насколько различны результаты двух групп. Идентификацияв эмпатии — одно из условий успешной эмпатии, это умение понять другого, на основе постановки себя на его место. В составляющей идентификации лежит подвижность, гибкость, способность к подражанию и легкость в эмоциях. В этом компоненте теста группа 2 набрала больше баллов — респонденты из второй группы ставят себя на место потенциальных собеседников и учитывая их установки, способствующие эмпатии — они отказываются или сводят к минимуму общение с другими. Таблица 2. «Результаты диагностики по методике.
Н. Холла на эмоциональный интеллект"Шкала1 группа2 группа.
Уровень значения.
Эмоциональная осведомленность17 5195U=0,000р< 0.01различия значимы.
Управление своими эмоциями18 5191U=0,000р< 0.01различия значимы.
Самомотивация18 6184U=0,757р> 0.05различия незначимые.
Эмпатия19 5206U=0,000р< 0.01различия значимы.
Управлениеэмоциямидругих людей20 0188U=0,000р< 0.01различия значимы.
Исходя из полученных результатов методики на эмоциональный интеллект мы видим, что во второй группе выше показатели по трем шкалам: «Эмоциональная осведомленность», «Управление своими эмоциями», «Эмпатия». Соответственно люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем другие осведомлены о своем внутреннем состоянии. Респондентам второй группы согласно данным проведенной методики свойственны эмоциональная отходчивость, эмоциональная гибкость, они способны произвольны управлять своими эмоциями. Высокие показатели по шкале «Эмпатия» свидетельствуют о том, что у данных людей развито умение сопереживать эмоциональному состоянию другого человека, они готовы оказать поддержку, понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе. В первой группе анализ результатов диагностики по методике.
Н. Холла показал, что по двум шкалам «Самомотивация» и «Управление эмоциями других людей» результаты выше относительно второй группы. Это говорит о том, что респонденты первой группы обладают умением в большей степени воздействовать на эмоциональное состояние других людей. Следующим этапом исследования была диагностика потенциала коммуникативной импульсивности респондентов по методике В. А. Лосенкова. Результаты теста-опросника сведены в таблице 3. Таблица 3. «Результаты отличий между группами методики Диагностики потенциала коммуникативной импульсивности (В.А. Лосенков)"Шкала1 группа2 группа.
Уровень значения.
Уровень43 1436U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Что касается потенциала коммуникативной импульсивности, результаты показали незначительные различия в двух группах. Но все же во второй группе, у респондентов средний балл по показателю уровня импульсивности равен 431. По ключу к данной методике, это низкий уровень импульсивности при общении. Согласно методике, люди с низким уровнем импульсивности целенаправленны, имеют ясные ценностные ориентации, проявляют настойчивость в достижении поставленных целей, стремятся доводить начатое дело до завершения. В первой же группе средний балл равен 436, это умеренный уровень импульсивности, что говорит о недостаточном самоконтроле в общении и деятельности. Таким людям свойственно увлекаться то одним, то другим делом, часто люди с повышенным уровнем импульсивности имеют неопределенные жизненные планы, нет устойчивых интересов. Высокий уровень импульсивности не выявлен ни у одного из респондентов двух групп. Далее респонденты подверглись диагностике по методике определения интегральных форм коммуникативной агрессивности по В. В. Бойко. Результаты диагностики представлены в таблице 4. Таблица 4. «Результаты отличий между группами методики Определения интегральных форм коммуникативной агрессивности (В.В.Бойко)"Шкала1 группа2 группа.
Уровень значения.
Спонтанная агрессия2931U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Неспособность тормозить агрессию 3230U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Неумение переключать агрессию4935U=0,000р< 0.01различия значимы.
Анонимнаяагрессия3436U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Провокацияагрессии у окружающих3425U=0,000р< 0.01различия значимы.
Склонностьк отраженной агрессии2932U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Аутоагрессия1730U=0,000р< 0.01различия значимы.
Ритуализация агрессии2432U=0,000р< 0.01различия значимы.
Склонность заражаться агрессией2222U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Удовольствиеот агрессии3331U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Расплата за агрессию2834U=0,081р> 0.05различия незначимые.
Во второй группе более высокие показатели по сравнению со второй группой оказались по шкалам: «Неумение переключать агрессию», «Провокация агрессии у окружающих». В первой группе отмечен высокий уровень по шкале «Аутоагрессия». Люди, страдающие от аутоагрессии склонны к самобичеванию, самоунижению, причинению себе физической боли. При тяжелой форме аутоагрессии появляется еще более ужасающий симптом — попытки суицида. Аутоагрессия — это своеобразная защита человека. Например, когда проявлять свой гнев на человека вызвавшего его неприемлемо, а сдержать его не получается. Тогда человек направляет его на себя, не видя другого выхода из положения.
Все это происходит на подсознательном уровне. По шкалам «Спонтанная агрессия», «Неспособность тормозить агрессию», «Анонимная агрессия», «Склонность к отраженной агрессии», «Склонность заряжаться агрессией», «Удовольствие от агрессии"не найдено статистически значимых различий между группами. Вопрос коммуникативной компетентности актуален на данный момент, независимо от профессиональной направленности личности. Общение является главной составляющей в жизни человека, а коммуникативная компетентность — базовый фактор успешности в общении. При решении профессиональных задач, предполагающих коммуникацию, работникам ИТ сферы необходимы знания о нормах вежливости, приемлемом стиле общения, то есть специалист должен понимать систему взаимоотношений между представителями общества и быть восприимчивым к различиям, в каких бы то ни было социокультурных явлениях. Таким образом, можно определить, что для двух групп имеются личностные и профессиональные различия в проявлении коммуникативной направленности, которая оказывает влияние на коммуникативную компетентность в целом. Единство указанных компонентов обеспечивает успешность выполнения коммуникативных задач работников сферы IT. Однако иногда у них наблюдается противоречие между знанием своей специальности и недостатком языковых средств для выражения своих идей профессиональной направленности. Для устранения данного противоречия необходимо изыскание новых возможностей формирования коммуникативной компетентности. В этом может помочь проблемно-деятельностный подход. При его использовании становится реальным решение следующих задач:
1) формирование мотивации к овладению основными компонентами общения; 2) развитие профессионального мышления в сфере ИТ;3) расширение общего кругозора;
4) воспитание любви к профессии. Организация общения на основе проблемно-деятельностного подхода должна быть построена на базе профессионально значимых тем для работников сферы IT.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучение разнообразных аспектов процесса общения свидетельствует о том, что каждый из них предполагает определенные способы воздействия индивидов друг на друга. В результате этого изменяются поведение и деятельность партнера по общению в соответствии с целями совместной деятельности. К основным психологическим способам воздействия в процессе общения относят убеждение, внушение, психическое заражение, подражание. На эффективность воздействия влияет коммуникативная компетентность участников общения. Коммуникативная компетентность — это комплексное понятие, которое рассматривается как способность к осуществлению общения с при помощи всех доступных средств. На разных этапах обучения и работы, значимость формирования и развития коммуникативной компетентности личности определяется конкретными условиями — сначала переходом обучающихся в очередной возрастной период, затем — в период самостоятельной трудовой деятельности, в каждом из которых осуществляются сложные процессы развития самосознания, формирования системы ценностей, определяющей новые типы отношений с социумом. Коммуникативная компетентность IT специалистов включает в себя:
знания, умения и навыки, обеспечивающие эффективную коммуникацию в данной области;
мотивацию к осуществлению профессиональной коммуникации;
творческие способы деятельности по реализации профессиональной коммуникации;
опыт профессиональной коммуникации в сфере IT.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Абрамова Г. С. Практическая психология — М., 1997. — 368 с. Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2014. — 376 с.Асмолов.
А.Г. Формирование универсальных учебных действий в основной школе: от действия к мысли / под ред. А. Г. Асмолова. — М.: Просвещение, 2011.
— 159 с. Богданов В. В. Речевое общение. Прагматические и семантические аспекты. — М.: Оникс, 2014. ;
290 с. Богданович Н. В. Подготовка юридических психологов в контексте межведомственного взаимодействия. В книге: V съезд Общероссийской общественной организации «Российское психологическое общество» Материалы участников съезда. Общероссийская общественная организация «Российское психологическое общество». 2012. С. 381.Бодалева.
А.А. Психологическое общение. — М.: Институт практической психологии, 2015. 256 с. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. — М.: Наука, 2012. — 296 с.Вятютнев.
М.Н. Теория учебника русского языка как иностранного. — М.: Русский язык, 2014. ;
144 с. Горбачева Н. Б. Влияние межпоколенной коммуникации на социализацию молодежи // Карельский научный журнал. 2015. № 1 (10).
С. 111−114.Гурьева З. И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: лингвопрагматический аспект / Кубан. гос. ун-т. — Краснодар, 2013. ;
384 с. Долгова В. И., Василенко Е. А. Социальный стресс как фактор дезадаптации личности // Современные наукоемкие технологии. 2016. № 8−2. С. 303−306.Жуков Ю. М. Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности вЗазыкин.
В.Г., Оболонский Ю. В. Психологическая реальность конфликтов // Основные психологические причины возникновения и содержания конфликтов / Москва, 2012.
Зимняя И. А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования. — / Высшее образование сегодня. -.
2013. — № 5. ;
С.34−42.Игнатьева С. А. Коммуникативная компетентность как компонент коммуникативной культуры личности. — М.: Просвещение, 2012. — 385 с.Кабардов.
М.К. Коммуникативные и когнитивные составляющие языковых способностей: дисс. … док. псих. наук. — М., 2011. — 354 с.Латынов.
В.В. Коммуникативное воздействие: принципы, закономерности, эффекты // Психологический журнал. 2012. Т. 33. № 5. С.
16−27.Машков В. Н. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. СПб.: Речь, 2005. — 304 с.Мелибурда.
Е.Л. Психологические возможности улучшения общения. — М.: Прогресс, 2014. 265 с. Муравьева О. И. Основные стратегии в структуре коммуникативной компетентности: Дисс… канд. психол. наук. — Томск, 2009. — 158 с.Нарциссова.
С.Ю. Психология безопасной коммуникации // Академия Международного независимого эколого-политологического университета. Москва, 2016.
Нестеров В.В., Белкин А. С. Профессиональная компетентность. — Екатеринбург: Учебная книга, 2013. — 244 с. Основы социально-психологической теории / под ред. Бодалева.
А.А., Сухова А. Н. — М.: Международная педагогическая академия, 2013. — 412 с. Петровская Л. А. Компетентность в общении. — М.: Изд-во МГУ, 2014. — 216 с. Петровская Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг.
— М.: Изд-во МГУ, 2014. — 216 с. Симагина Л. С., Боташева А. К. Приемы и методы убеждающего психологического воздействия на людей в процессе политического общения // Новое слово в науке: перспективы развития. 2016. № 2 (8).
С. 124−125.Столяренко Л. Д. Основы психологии. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2011.
— 672 с. Тесленко В. И., Латынцев.
С.В. Коммуникативная компетентность: формирование, развитие, оценивание. — Красноярск: Изд-во Красноярского гос. пед. ун-та им. В. П. Астафьева, 2013. — 640 с.Фальковская.
К.И. Эффективность социальной работы: теоретическое осмысление проблемы / Знание. Понимание. Умение. — 2010. — № 3. — С. 89−93Шапарь.
В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб.
пособие/ В. Б. Шапарь. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — 448 с. Шевцова Е. В. Взаимосвязь профессиональной и коммуникативной культуры личности будущего специалиста / Сб. науч. трудов Сев.
КазГТУ. Серия «гуманитарные науки». — 2013. — № 10. — С. 67−71.ПРИЛОЖЕНИЯ.
